“SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE LA EMPRESA QHSE VERITAS”

Descripción breve
Investigación de Campo sobre el sistema de gestión de una empresa
real, las normas en las que se basa y las metodologías propuestas por
los precursores de la calidad a lo largo de la historia que implementan.

“Ingenierira indsutria y de Sistemas”

“Calidad y Productividad En Ingenieria”

Luis Santiago Carrillo González

52211031@cpe.unidep.edu.mx
 DATOS DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa investigada: QHSE VERITAS

Principales servicios que ofrece:

1. Asesorias en desarrollo, eimplementación y proceso de certificación de sistemas de

gestión de Calidad, Salud y Seguridad en el trabajo y protección del medio ambiente.
2. Tramites de lisencias y permisos municipales.- uso de suelo, licencia de funcionamiento,
visto bueno de protección civil, dictamen de viabilidad ambiental y permiso condicionado de
operaciones.
3.- Asesorias en la realziación de Estudios de cumplimiento y condicionantes en materia de
salud y seguridad en el trabajo ante STPS normas y agentes físicos
4.- Asesorias en tramites y cumplimiento de condicionantes de estudios y manifiestos de
impacto ambiental ante PROFEPA Y SEMARNAT.
5.- Capacitación en materia de Calidad, Salud y Seguridad en el trabajo y protección del
medio ambiente y SSPA de PEMEX.
6.- Asesorias en cumplimiento de anexo SSPA DE PEMEX.

Lema: “Los planes para proteger el aire y el agua, lo salvaje y la vida silvestre, son de hecho
planes para proteger al hombre”.

Nombre y puesto del contacto con la empresa: Lic. Guadalupe Peralta Pech – QHSE
Manager.

Ubicación: Ciuad del Carmen Campeche.

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 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación de campo pretende ganar conocimiento respecto al

desarrollo, implementación y mejora continua de un sistema de gestión de calidad de una
empresa real, incluyendo, ¿por qué no?, si es el caso, el proceso de certificación de dicho
sistema.

Así también de las metodologías que se utilizan para dicha implementación y cuales
corresponden a las propuestas por los precursores de la calidad a través de la historia de la
evolución de la calidad.

Como resultado final el autor del presente estudio, un servidor, procurará exponer a su
criterio, que otras metodologías podrían aplicarse a la implementación del sistema de
gestión de calidad de la empresa, objeto del presente estudio, para procurar la mejora
continua que es la meta de la materia que nos ocupa, la gestión de la calidad.

Procesos de calidad con los que trabaja la empresa:

La empresa ha implementa un sistema de gestión de Calidad, Salud y seguridad en el

trabajo y protección del medio ambiente utilizando las siguientes metodologías:

 ANALISIS FODA. Las siglas FODA, DOFA o DAFO son un acrónimo de las palabras
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, e identifican una matriz de análisis
que permite diagnosticar la situación estratégica en que se encuentra una empresa,
organización, institución o persona, a fin de desarrollar con éxito un determinado
 CICLO PHVA. - El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia ciclo
PHVA es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se ejecuta una sola vez,
sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e iteraciones.
 MATRIZ DE RIESGOS ASOCIADOS A LO PROCESOS Una matriz de riesgos es una sencilla
pero eficaz herramienta para identificar los riesgos más significativos inherentes a las
actividades de una empresa, tanto de procesos como de fabricación de productos o
puesta en marcha de servicios
 PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACION, EVALUACION DE RIESGOS Y DETERMINACIÓN
DE CONTROLES OPERACIONALES. La metodología para la identificación de peligros,
evaluación de riesgos y determinación de controles operacionales, es la base

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 fundamental para tener un mejor control de los peligros a los que se expone todo el
personal al momento de realizar sus actividades. Es por ello que, antes de iniciar con las
actividades, deberá llevarse a cabo la correspondiente identificación de peligros,
valoración de riesgos y determinación de controles. Para que estos peligros sean
evaluados, priorizados y controlados hasta un nivel de riesgo aceptable
 AUDITORIAS INTERNAS. Las auditorías internas de gestión de calidad son evaluaciones
que permiten comprobar que los procesos de creación de productos o generación de
servicios van acorde a los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
 REVISION POR LA DIRECCIÓN. La dirección tiene que revisar el Sistema de Gestión de la
Calidad de la empresa a intervalos planificados, ya que se tiene que asegurar la
idoneidad, la adecuación, la eficiencia y la alineación continuas con la dirección
estratégica de la empresa.
 TECNICAS DE INVSTIGACION DE 5 OPRQUES. Los 5 Por que's es una técnica sistemática
de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar sus posibles
causas principales. La técnica requiere que se pregunte “por qué” al menos cinco veces,
o se trabaje a través de cinco niveles de detalle.
 ARBOL DE CAUSA RAIZ. El método árbol de causas persigue evidenciar las relaciones
entre los hechos que han contribuido en la producción del accidente. ... Se persigue
reconstruir las circunstancias que había en el momento inmediatamente anterior al
accidente y que permitieron o posibilitaron la materialización del mismo.
 WHAT IF? es una técnica cualitativa de identificación de riesgos que se aplica en las
industrias Química, Farmacéutica y Petróleo y Gas (tanto en fase de explotación como
en refino) y consiste en plantear preguntas direccionadas hacia cualquier condición no
normal del diseño de la instalación u operación
 NORMA ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018. Las normas ISO son un
conjunto de estándares con reconocimiento internacional que fueron creados con el
objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de homogeneidad en
relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo de productos en la industria.

La coordinación de la correcta ejecución del sistema de gestión está a cargo dela Gerencia
de QHSE, y se realiza la revisión por parte de la dirección así como las auditorías del sistema
de gestión estableciendo ambas como la manera de asegurar la mejora continua de los
procesos y por ende la de la organización los periodo de evaluación están establecidos en la
información documentada de la dirección estratégica y de auditoria internas siendo estas

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semestrales con base en los programas para ello y las herramientas que utilizan están dentro
a las que estudiamos en esta materia.

En mi opinión el sistema de gestión de la empresa QHSE Veritas, esta adecuado al contexto

de su organización, siendo que está certificado representa una ventaja competitiva para con
otras empresas que prestan los mismos servicios, identifique que casi todas las aportaciones
de los precursores de la evolución de la calidad han contribuido a la realización de las
normas que establecen los requisitos para la gestión de la calidad de manera sistemática.

De igual manera de la investigación en entrevista con la responsable del sistema me

compartió que tiene identificadas las metodologías que aplicaran este 2022 para la mejora
continua de su organización siendo estas la metodología de las cinco “S’s”, el método se
basa en la aplicación de 5 principios, representados por las palabras japonesas Seiri (o
«sentido de utilización»), Seiton («sentido de organización»), Seiso («sentido de limpieza»),
Seiketsu («sentido de normalización»), y Shitsuke («sentido de disciplina») y de Stephen R.
Covey los 7 hábitos para personas altamente efectivas:

1. Ser proactivo
2. Empezar con un fin en mente.
3. Establece primero lo primero.
4. Pensar en salir todos ganando.
5. Procura primero comprender y después ser comprendido.
6. La sinergia.
7. Afila la sierra.

Después de Investigar al respecto y ambas metodologías en mi opinión ayudaran a reducir re

trabajos, tiempos muertos, reducir desperdicios, a administrar mejor las tareas, los tiempos
de operación, lo que se debería traducir en una mejora en el desempeño y un aumento en la
efectividad de sus procesos.

De igual manera después de la investigación de estas dos metodologías creo que deberán
concentrar los esfuerzos en medir de una manera efectiva sus resultados pues ambas
metodologías son más cualitativas que cuantitativas. Sin embargo, si ejercen una buena
medición me da la impresión de que realmente lograrán el objetivo y podrán utilizar estos
resultados para incrementar la confianza de sus clientes, proveedores, socios comerciales y
de sus colaboradores. Como meta personal me propuse y acorde con la responsable del

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sistema de gestión de dicha empresa regresar para ganar conocimiento de sus resultados
una vez se hayan implementado dichas metodologías, e incluso si es posible participar de
ellas.

CONCLUSIONES.

En conlusión de la emprea a la que le realice el la investigación y de la persona que

entreviste, aprendí existen normas y casa certificadoras para certificar la implementación de
los sistemas de gestión de calidad.

Que el campo de aplicación de las normas y sistemas de calidad es extenso y puede aplicarse
a cualquier industria, negocio, comercio, empresa en el ambito privado o publico, para la
prestación de servicios o productos.

Que existe muchisimas herramientas para implementar que han sido propuestas a la largo
de la historia de la evoucipn de la calidad pero que a la hora de implentar un sistema de
gestión de la calidad es imperante determinar el contexto de la organización y realizar un
analisis acertivo para poder defiinr las que realmente aportaran un valor y ayudaran para
obtener el resultado esperado y utik para el la mejora de la organización y que esya deberá
traducrise en aspectos que respresenten cuestiones palpables y eficaces como la reducion
de perdidas, el incrmento de la utilidad, el desarrollo de nuevos servicios, el incremento de
los clientes y de la organización en general.

BIBLIOGRAFÍA.

Stephen R. Covey (1997)

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva (edición de aniversario)
Paidós Ibérica USA.
Distintos medios electrónicos.

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