Nombre

Rafael Tavarez Araujo

Matrícula
18-sctn-6-022

Número
#12

Materia
Elaboración y evaluación de proyectos

Asignación
Teman 8: Administración de la Calidad

Profesor/a
Víctor Jesús Sánchez Muñoz

Sección
1003
 1. Que es plan general de calidad
Es un documento que detalla los procedimientos, fases, responsabilidades
personas implicadas y recursos que se deben utilizar para garantizar la calidad
de un proyecto.
Una calidad que no solo se mide en el resultado final del producto o el servicio,
sino también en los procesos y en la relación con los clientes y proveedores.
El PQP es una de las patas de la gestión de la calidad y la mejora continua en
las organizaciones
La mayoría de las veces el plan está basado en la ejecución de las directrices
de la Norma ISO 9001 y supone la ejecución del sistema de calidad de la
empresa en un caso específico.
Además de asegurar que se cumplen los requisitos legales y los especificados
por los clientes, esta planificación puede incluir otras acciones que vayan
mucho más allá de la calidad mínima esperada.

2. Que es plan general de calidad de proyecto.

La gestión de calidad en los procesos está basada en la mejora continua. Un
Plan de Calidad en un proyecto no solo es un texto explicativo marco
que describe la naturaleza del proyecto y las expectativas de calidad. Mucho
más que eso, entraña una hoja de ruta en la que define las políticas de calidad
de la empresa de organización y cómo se llevarán a cabo en el proyecto en sí.
En este plan hay que identificar las normas y los estándares de calidad que se
aplicarán y definir cómo se llevarán a cabo por las diferentes partes y cómo se
registrarán. Por ejemplo, mediante la redacción de informes de calidad cada
cierto tiempo.

3. Que es la revisión de un plan de calidad

Se deberá realizar una revisión y aceptar el plan. Es necesario tener en cuenta
la adecuación y eficacia, además se debe aprobar por una persona autorizada.
Se puede requerir aprobación de las situaciones contractuales
especificadas por el cliente.

A la hora de implementar el plan se debe incluir:

 Distribución del plan.

 Formación en el uso del plan.
 Seguimiento a la conformidad y aplicación.
  Es necesario realizar una revisión del plan.
 Se deberá retroalimentar y mejorar el plan de calidad.

Normalmente los planes de calidad se aplican a todos los procesos de realizar

el producto o servicio. Es posible que el lector implemente un Sistema de
Gestión de Calidad, de ser así, es necesario realizar un inventario de los
procesos operativos que tienen que ver con el producto o servicio, y considere
la evaluación de su documentación actual, por lo que la pregunta es ¿sus
planes actuales coinciden con lo propuesto en el contenido del plan de la
calidad? Resulta necesario detectar las diferencias, evaluar todas las
oportunidades y mejoras para los planes actuales.

4. Que es Adherencia estándares.

Cuando hablamos transformar un proceso y cambiar hábitos de los
trabajadores la “Confirmación del proceso” es esencial. Se refiere a una
evaluación de la adherencia al estándar cual tradicionalmente consiste en que
un supervisor evalúe a través de un checklist el cumplimiento del estándar. El
supervisor interactúa con los equipos y entrega una retroalimentación. Positiva
en caso de cumplimiento y en caso contrario, una revisión del porqué no se
cumplió el estándar. Actividad que principalmente, persigue el generar mayor
entendimiento, establecer la disciplina necesaria y finalmente, asegurar el
cambio de hábitos. Generalmente este paso particular resulta difícil a las
empresas que implementen estándares operacionales. Porque la confirmación
requiere recursos en forma de horas hombres de la supervisión. Muchas
empresas tienden a terminar el programa confirmación de procesos cuando los
primeros éxitos generen la falsa convicción que el estándar ya está
implementado. Luego, después de unas semanas, se pierde la adherencia al
estándar.

5. Que son políticas existentes.

Es el conjunto de actividades que se asocian con la toma de decisiones en
grupo, u otras formas de relaciones de poder entre individuos, como
la distribución de recursos o el estatus. También es el arte, doctrina o práctica
referente al gobierno de los Estados, promoviendo la participación ciudadana al
poseer la capacidad de distribuir y ejecutar el poder según sea necesario para
garantizar el bien común en la sociedad.
Puede usarse positivamente en el contexto de una "solución política" que sea
comprometedora y no violenta, o descriptivamente como "el arte o la ciencia
del gobierno", pero a menudo también tiene una connotación negativa. Por
ejemplo, el abolicionista Wendell Phillips declaró que "no jugamos a la política;
la lucha contra la esclavitud no es una broma para nosotros". El concepto se ha
definido de diversas maneras, y los diferentes enfoques tienen puntos de vista
fundamentalmente diferentes sobre si debe usarse de manera extensiva o
limitada, empírica o normativa, y sobre si el conflicto o la cooperación son más
esenciales para él. La política es la ciencia del poder y la capacidad de una
persona o un grupo de personas de influir sobre la voluntad de los demás aun
estando en contra de su propia voluntad.

6. Cuál es la importancia de un plan de calidad en los

proyectos

El objetivo del plan de calidad es el de demostrar como el Sistema de Gestión

de la Calidad se puede aplicar eficientemente a un caso concreto, como por
ejemplo cuando en la empresa tienen lugar procesos particularmente
complejos o algunos procesos que requieren información adicional. Asimismo
se utilizan para cumplir con los requisitos legales reglamentarios y los clientes
para optimizar el uso de los recursos en el cumplimiento de los objetivos de
calidad, para reducir el riesgo de disconformidades y otros objetivos. El
atractivo del plan de calidad es que pueda comprender una gran cantidad de
información sumamente relevante de forma sencilla y sistemática, además de
ser útil para los procedimientos habituales.

7. Que es Benchmarking y estándares internacionales.

El benchmarking es el proceso de crear, recopilar, comparar y analizar
indicadores claves que permitan medir el rendimiento de los procesos y las
funciones más importantes dentro de una empresa. Dichos indicadores se
conocen como “benchmarks” y sirven como un estándar de éxito empresarial.
Para comparar empresas entre sí, es importante determinar con qué
indicadores de competitividad se va a establecer dicha comparación, y así
conocer qué impacto tiene cada uno de ellos en la obtención de resultados

8. Que son Modelo de administración de calidad.

Los modelos de calidad son referencias que las organizaciones utilizan para
mejorar su gestión. Los modelos, a diferencia de las normas, no contienen
requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad sino
directrices para la mejora. Existen modelos de calidad orientados a la calidad
total y la excelencia, modelos orientados a la mejora, modelos propios de
determinados sectores e incluso modelos de calidad que desarrollan las
propias organizaciones.
9. Culés son los métodos de plan de calidad que existen.

Inspección: es un proceso predominante de control de calidad y requiere que

las organizaciones realicen exámenes visuales y de prueba sobre los procesos
de producción y fabricación. Esta evaluación se realiza a lo largo de cada etapa
de la producción, desde la entrada, la transformación hasta la salida

Control: El control de calidad estadístico utiliza medidas estadísticas, como el

muestreo y la probabilidad para mantener los estándares de calidad. Las
industrias responsables de la producción en masa o los procesos continuos
suelen utilizar la deducción estadística como herramienta para el
aseguramiento de la calidad.

Beneficios de los clientes de ganancia en el control de calidad: un estudio

encontró que el 53% de los consumidores considera la calidad como el factor
más importante a la hora de comprar productos. Por lo tanto, más personas se
sentirán atraídas por una marca que es reputada por vender productos que
tienen una calidad excepcional.

10. Que es el desarrollo de estándares

Los estándares son criterios de desempeño, los puntos seleccionados de todo
un programa de planeación en los que se establecen medidas de desempeño
para que los administradores reciban indicios sobre cómo van las cosas  y no
tengan que vigilar cada paso en la ejecución  de los planes.

Existen tipos de estándares, y entre los mejores están las metas u objetivos
verificables, como se analizó en la administración por objetivos.
Los estándares son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el
desempeño real o esperado. En condiciones operativas simples, un
administrador podría ejercer el control mediante una cuidadosa observación
personal del trabajo que se realiza; sin embargo, en la mayoría de las
operaciones esto no es posible por su complejidad y el hecho de que tiene
muchas más cosas que hacer que observar personalmente el desempeño todo
el día.

11. Que son Estándares de documentación de programas.

Independientemente del tipo de trabajo que hagas, tu equipo
necesita documentación interna clara y actualizada para ayudar a todos los
miembros a mantenerse informados, a ser más eficientes y a comunicarse con
claridad. La mejor forma de conseguir una documentación que cumpla su
cometido es establecer estándares de documentación. Aquí tienes las reglas
que guiarán la creación y distribución de documentos dentro de tu equipo u
organización.
Gracias a estos estándares de documentación, todos los miembros de tu
equipo estarán en sintonía sobre cómo desarrollar y distribuir la documentación
y, lo que es más importante: dónde encontrar la documentación que necesitan.

12. Que son Estándares de pruebas de programadores.

Son una forma de normalizar la programación de forma tal que al trabajar en un

proyecto cualquiera de las personas involucradas en el mismo tenga acceso y
comprenda el código. En otras palabras, define la escritura y organización del
código fuente de un programa. Además, el seguir un estándar de programación
te facilita como programador la modificación de tu propio código fuente aunque
no estés trabajando en un equipo.

Por lo general, los estándares de programación definen la forma en que deben

ser declaradas las variables, las clases, los comentarios, en algunos
estándares especifica que datos deben incluir acerca del programador y de los
cambios realizados al código fuente, etc.

13. Que son Estándares de pruebas de sistema.

Las pruebas del sistema tienen como objetivo ejercitar profundamente el
sistema comprobando la integración del sistema de información globalmente,
verificando el funcionamiento correcto de las interfaces entre los distintos
subsistemas que lo componen y con el resto de sistemas de información con
los que se comunica.

Son pruebas de integración del sistema de información completo, y permiten

probar el sistema en su conjunto y con otros sistemas con los que se relaciona
para verificar que las especificaciones funcionales y técnicas se cumplen. Dan
una visión muy similar a su comportamiento en el entorno de producción.

14. Que son Pruebas paralelo/piloto.

Una prueba piloto es una puesta en práctica de un experimento tendiente a

considerar las posibilidades de un determinado desarrollo posterior. Puede
entenderse también como una primera puesta en escena de un determinado
proyecto con la intención de considerar las facilidades de implementación.
La prueba piloto se usa en innumerables contextos como una forma de limitar
efectos negativos, perdidas económicas, recursos, tiempo, etc. Si la susodicha
prueba tiene consecuencias positivas, entonces se procederá a proseguir con
el proyecto; caso contrario, se lo dejará de lado o se o modificará para tornarlo
viable. En cualquier caso, la prueba funcionará como un primer paso para
conseguir información pertinente.

16. Que son las normas ISO.

Son un conjunto de estándares con reconocimiento internacional que fueron
creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer unos niveles de
homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y desarrollo
de productos en la industria.

Las iniciales ISO son el acrónimo de International Organización for

Standardization, y sus orígenes se remontan 1946, como unión de otros
organismos que existían previamente y cuyo objetivo era la regulación y
establecimiento de estándares para la fabricación (International Federation of
National Standarzing (ISA) y la United Nations Standards Coordinating
Committee (UNSCC)) a la reunión inicial, que tuvo lugar en el Instituto de
Ingenieros Civiles de  Londres, asistieron 64 delegados en representación de
25 países.

17. Que es ISO 9000

era un conjunto de normas de Control de calidad y gestión de calidad,
establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se
pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la
producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los
métodos de auditoría.
ISO 9000 específica la manera en que una organización opera sus estándares
de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20
elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en
que los sistemas operan.

18. Que establece la norma ISO 14001

ISO 14001 es un estándar internacionalmente aceptado que indica como poner

un sistema de gestión medioambiental efectivo en su sitio. Está diseñado para
ayudar a las organizaciones a mantenerse comercialmente exitosas sin pasar
por alto sus responsabilidades medioambientales. También puede ayudarle a
crecer mientras reduce el impacto medioambiental de dicho crecimiento. Un
sistema ISO 14001 proporciona el marco para permitirle cumplir con las
crecientes expectativas de los clientes en cuanto a la responsabilidad
corporativa, así como los requerimientos regulatorios y legales.

19. Cuáles son las 3 principales normas de calidad mundiales

parte de ISO.
 ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad 
 ISO 14001: Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
 ISO 28001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Cadena de
Suministro 
 ISO 27001: Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información 
 ISO 20000: Sistema de Gestión de Servicios de TI 
 ISO 22000: Sistema de Gestión Alimentario 
20. Cuáles son las 5 principales ventajas de la implementación
de las normas ISO en las empresas o en cualquier proyecto.

1. Detección más rápida de problemas.

2. Mejora de la satisfacción del cliente.
3. Una mejor comprensión de las necesidades del cliente
4. Una mejor percepción de la empresa.
5. Desarrollo mejorado, fabricación y suministro de productos y servicios.