HOTEL

“LOS BALCONES”
Donde cada huésped es parte de nuestra familia
LIENZO DE
CANVAS
NOMBRE DEL HOTEL: Los Balcones

Hotel “Los Balcones”, se dedicará a brindar la

mejor hospitalidad para nuestros clientes y el
mejor servicio para que así pasen un buen
momento y puedan pasar cómodos la noche.
Este hotel tendrá 3 socios (Dayani Sanches Alva,
Cristopher Guimac Picon y Jackeline Tuesta)
LOGO
¿CÓMO SURGIÓ LA
IDEA DE
NEGOCIO?
La idea surgió a través de una
investigación donde nos dimos cuenta que
en la ciudad de Chachapoyas existen
pocos hoteles que brinden un buen
servicio y si los hay pero son bastante
costosos, por ende, queremos formar un
hotel donde sea económico y brindar la
mejor atención y el huésped siempre se
vaya satisfecho.
MISIÓN
■ En Los Balcones, nuestra misión es
proporcionar a nuestros huéspedes una
experiencia excepcional y memorable,
ofreciendo hospitalidad de alta calidad
en un entorno acogedor y relajante.
Nos esforzamos por superar las
expectativas de nuestros visitantes,
brindando un servicio personalizado,
comodidad y comidas excepcionales.
VISIÓN
■ Nos esforzamos por ser reconocidos
como el destino preferido para
viajeros que buscan la excelencia en
hospitalidad. En Los Balcones,
nuestra visión es convertirnos en un
referente de comodidad y servicio
de alta calidad. Buscamos
constantemente innovar y mejorar,
adaptándonos a las necesidades
cambiantes de nuestros huéspedes y
del entorno. Nuestro objetivo es ser
una fuente de orgullo para nuestra
comunidad y un lugar donde se
crean recuerdos inolvidables.
SEGMENTO DE
CLIENTES
■ Viajeros de negocios: Personas que viajan por motivos de
trabajo, como conferencias, reuniones o viajes de negocios.
■ Turistas de placer: Viajeros que visitan el hotel para
disfrutar de vacaciones, explorar una nueva ciudad o
relajarse.
■ Familias: Grupos familiares que buscan alojamiento
cómodo y actividades adecuadas para niños.
■ Luna de miel y parejas: Parejas que buscan un entorno
romántico y experiencias especiales, como lunas de miel o
escapadas románticas.
■ Viajeros internacionales: Visitantes de otros países que
necesitan alojamiento durante su estancia.
■ Viajeros de larga estancia: Personas que necesitan
alojamiento a largo plazo, como estudiantes, trabajadores
temporales o personas en proceso de mudanza.
■ Viajeros de aventura y deportes: Aquellos que buscan
actividades al aire libre, deportes, senderismo u otras
experiencias emocionantes.
■ Personas de la tercera edad: Huéspedes mayores que
buscan comodidad y servicios adaptados a sus necesidades.
PROPUESTAS DE
VALOR
PARA LOGRAR LLEGAR A NUESTROS
CLIENTES, CON LOS SOCIOS HEMOS
PROPUESTO LO SIGUIENTE
■ Hacer encuestas presenciales u virtuales a diferentes personas, ya sean extranjeros como
locales
■ Al obtener los resultados, ver cuales son sus necesidades y armar un plan para poder
satisfacerlas
■ Hacer una investigación de la posible competencia para mejorar en aspectos comunes y
no ser iguales a ellos
PERFIL DE LOS CLIENTES
■ Satisfecho:
El cliente se siente satisfecho cuando el servicio cumplió con todas sus expectativas y sintió
comodidad en las habitaciones del hotel

■ Insatisfecho:
El cliente se sentirá insatisfecho cuando el servicio no fue de su agrado y pasó una noche
incómoda
CANALES
REDES SOCIALES

FACEBOOK:
Hotel Los Balcones Oficial
X:
Los_Balcones_Hotel
WEB:
www.losbalcones.com
INSTRAGRAM:
Hotel Los Balcones
ANUNCIOS EN PLATAFORMAS DE
VIDEO
Los anuncios en plataformas de video pueden ser
esencial para llegar al cliente, ya que todo el
mundo tiene acceso a estas plataformas:
Los anuncios pueden ser en:
■ Youtube
■ Facebook
■ Instagram
RELACIÓN CON
LOS CLIENTES
 El cliente hace su
reserva virtual o
INICIO consigue una
habitación en
recepción

El personal ayuda al
Se le brinda al cliente
cliente con sus
la llave de la
maletas y ayudando a
habitación y control
encontrar su
de la TV
habitación

Se agradece al cliente
Se le entrega un
y estamos al tanto de
llavero como
cualquier servicio
recordatorio del hotel
deseado
FUENTES DE
INGRESO
 Suites
TIPO PRECIO S/
Habitaciones estándar
Suite Junior 200
TIPO PRECIO S/
Suite 400
Habitación 90 Presidencial
individual
Habitación 100
doble
Habitación 110
triple
RECURSOS CLAVE
ACTIVOS
EDIFICIO
MOBILIARIO
INVENTARIO DE HABITACIONES
LAVANDERÍA
COCINA
PERSONAL
PROVEEDORES
RECURSOS
HUMANOS
■ Recepción: Será el o la encargada de recibir
a los clientes y brindarles una habitación.
■ Personal de limpieza: Se encargará de la
limpieza de las habitaciones cuando un
huésped desocupe una habitación.
■ Personal de lavandería: Se encargará de lavar
las sábanas, almohadas y otros artículos
sucios.
■ Cocinero: Se encargará de realizar los
potajes otorgados a los huéspedes durante su
estadía
■ Chofer: Se encargará de estacionar los
vehículos de los huéspedes en la cochera del
hotel.
■ Personal de apoyo: Se encargará de apoyar al
huésped con su equipaje
ACTIVIDADES
CLAVE
JABONES Y SHAMPOO DE
CORTESÍA PARA EL HOTEL
RED WIFI PARA HUÉSPEDES
SOCIOS CLAVE
COMPAÑÍA DE INTERNET
PROVEEDORES DE JABONES Y
SHAMPOO
REDES SOCIALES PARA
PUBLICIDAD
ESTRUCTURA DE
COSTOS
CAMAS
■ Habrá un total de 40 distribuidas en camas
dobles o triples
■ Tendrá un costo total de S/699 cada uno que
en total seria S/27 960
SÁBANAS Y ALMOHADAS

■ En total seria 50 sábanas y 100 almohadas

Las sábanas tienen un precio de S/20 cada uno que en
total seria S/1 000
Las almohadas tienen un precio de S/10 cada uno que en
total seria S/1 000
DECORACIONES

■ El hotel constará de diferentes decoraciones como

luces y salas de espera
■ El costo total en decoración es de S/20 000
SALA DE RECEPCIÓN

■ Mesa: S/100
■ Computadora: S/1 999
■ Silla: S/10
■ Estante para llaves: S/350
En total en la sala de recepción el costo es de S/1 210
COCINA

■ Cocina: S/ 1 499
■ Utensilios: S/ 1000
■ Reposteros: S/2 000
En total en la cocina el costo es de S/ 3 500
LAVANDERÍA

■ Lavadora: S/ 4 000
■ Detergentes: S/ 100
En total en la lavandería tiene un costo de S/ 4 100
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
■ Con los socios hemos hecho una investigación de hoteles en Chachapoyas que
resultarían ser competencias
Los hoteles de competencia son:
■ La Xalca Hotel (Jr. Grau 940)
■ Amazon Luxury Hotel (Jr. Santa Ana 332)
■ La casa de los balcones (Jr. Triunfo 828)
ENCUESTA
https://forms.gle/Muy5V3ZCWRnohiCj9
 PLAN DE
MARKETING
UBICACIÓN
El hotel estará ubicado en un lugar céntrico y emblemático de la ciudad de Chachapoyas
Chachapoyas – Chachapoyas – Amazonas
Jr. Triunfo 430
Referencia: Plazuela de Burgos
PRECIO
El hotel constará de 2 tipos de servicio, el estándar y suites
Estándar: Suites
Habitación individual: S/ 90 Suite Junior: S/ 200
Habitación cama doble: S/ 100 Suite Presidencial: S/ 400
Habitación cama triple: S/ 110
SEGMENTACIÓN
DE MERCADO
CLASIFICACIÓN DEL MERCADO
■ GEOGRÁFICA:
Para turistas, nacionales y locales
■ DEMOGRÁFICA:
Personas mayores de 18 años, los menores
deben estar con un mayor de edad
■ PREFERENCIA ALIMENTARIAS
Habrá comida para personas veganas, sin
gluten, sin lactosa, etc
■ GUARDERÍA PARA MASCOSTAS
En el hotel habrá un patio para las mascotas con
comida balanceada para ellos
■ CANALES DE RESERVA
Las reservas se pueden hacer a través de
llamadas o entrando a la página oficial del hotel
CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
■ Tener un ambiente acogedor
■ Satisfacer las necesidades del cliente
■ Empatía
■ Atención activa
■ Limpieza
■ Desayunos incluidos
■ Diseño y decoración único
■ Tecnología moderna
■ Ambiente tranquilo
 VENTAJA
COMPETITIVA
■ En la ciudad de Chachapoyas, existen varios
tipos de hoteles, pero hay algunos que no
cumplen con las expectativas de las personas,
pero hay 3 hoteles los cuales podemos hacer
competencia, esos hoteles son: La Xalca
Hotel, Amazon Luxury Hotel y la casa de los
balcones
■ Para poder hacerles competencias, nosotros
pensamos en entregar pequeños recordatorios
que caractericen al hotel y ofrecer un servicio
gratuito a las personas que llegan al hotel por
primera vez, de guía turista en la localidad de
Huancas y hacer un tour por toda la ciudad de
Chachapoyas y conocer la cultura de esta
ciudad.
4P DE MARKETING
MIX
PRODUCTO
■ Habitaciones acogedoras y con temáticas locales
■ Desayunos caseros con productos locales y frescos
■ Servicio de wifi, Netflix, HBO, Disney, StarPlus
■ Servicio de estacionamiento gratuito
PRECIO
■ Precios factibles para cualquier persona
■ Descuentos por estancia prolongada
PLAZA
■ Ubicado en un lugar céntrico y tranquilo
■ Convenio con servicio turístico
■ Reserva por sitio web, llamada y presencial
PROMOCIÓN
■ Uso de redes sociales para publicitar el hotel
■ Marketing centrado en la paz y tranquilidad de la
ubicación
■ Descuentos o promociones especiales por haber
apoyado a las redes sociales del hotel
ORGANIGRAMA
 GERENTE
Cristopher Guimac

ADMINISTRADOR
A
Dayani Sanches

SUPERVISORA
Jackeline Tuesta

RECEPCIÓN COCINA CHOFER LIMPIEZA

DIAGRAMA DE
FLUJOS
RECLUTAMIENTO
Y SELECCIÓN DE
PERSONAL
ANÁLISIS DE NECESIDADES
En el hotel nos hace falta:
■ Personal de limpieza
■ Personal de cocina
■ Chofer
■ Personal para recepción
RECLUTAMIENTO
■ Se va a colocar avisos en las redes sociales personales y del hotel
COCINERA(O)
RECEPCIÓN
CHOFER
PERSONA
L DE
LIMPIEZA
SELECCIÓN
■ Verificar su CV y su tiempo de experiencia
INCORPORACIÓN AL HOTEL
Se da la bienvenida al personal seleccionado y se hace entrega de su uniforme y productos
que usará. Se realiza la firma del contrato
 PLANILLA DE
TRABAJADORES
CÁLCULO DE
MATERIALES
FORMALIZACIÓN
Y CONSTITUCIÓN
RESERVA DE NOMBRE

■ Razón social del hotel es: LOS BALCONES

CAPITAL

■ Nuestra capital esta distribuida de la siguiente manera:

- Dayani Sanches: S/ 260 000
- Cristopher Guimac: S/ 260 000
- Jackeline Tuesta: S/ 260 000
En total, nuestra capital es de S/ 780 000
RUC
LICENCIA DE
FUNCIONAMIEN
TO