• ODJETIVO GENERAL:

-Analizar el entorno empresarial de `` HOTEL EL ENCANTO DE ARIARI``

-Hotel empresa dedicada a brindar el servicio de hospedaje.

-Movilidad y salón de eventos y de conferencias, entre otros servicios que se brindan

en granada-meta.

• ODJETIVOS ESPECIFICOS:
-Conocer más a fondo las actividades a la que se dedica la empresa `` HOTEL EL
ENCANTO DE ARIARI``
-Conocer la situación actual de la empresa a través de un análisis FODA y aplicar
nuestro conocimiento adquirido a lo largo del curso.

-Analizar el ambiente interno y externo de la empresa y ver cómo influye.

1. Generalidades de la empresa
Nombre: hotel el encanto del ariari

Categoría: 4.8 estrellas

Propietario: Daniel augusto lopez Riascos

Teléfonos: (57) 3108600770

Cell: *3108600770

E-mail: https://www.tourlat.com/encantodelariari/

Página web: https://www.tourlat.com/hotel-encanto-del-ariari/

Ubicación del establecimiento:

Departamento: meta

Municipio: Granada

Distrito:

Dirección:
Servicios que brinda:

• Hospitalidad
• Restaurante
• Piscina
• Lavandería
• Estacionamiento
• Salones de eventos
• Pasadías
• Habitaciones familiares
• Auditorio

4. diagnostico interno del Hotel el encanto del ariari

Lema: Si lo que buscas es tranquilidad, ver el amanecer y atardecer llanero, disfrutar

de las playas del rio ariari, descansar en confortables habitaciones tenemos lo que
buscas encuéntranos en el municipio de grana.

1. NATURALEZA: el hotel el encanto del ariari se dedica a brindar a los viajeros,

turistas o gente en general un hospedaje y alimentación. Además, se les
proporciona a los huéspedes una diversidad de servicios para satisfacer hasta el
mínimo deseo del cliente sin que tenga que salir del hotel. Como, por ejemplo:
habitaciones familiares y para parejas, restaurante, pisana y lavandería entre
otros servicios.

2. MISION: En nuestro hotel, nos comprometemos a crear experiencias

excepcionales y personalizadas para cada uno de nuestros huéspedes,
centradas en la hospitalidad y la comodidad, superando las expectativas de
quienes nos eligen. Brindamos un servicio genuino y atento en un entorno
acogedor y cuidadosamente diseñado. Satisfacemos sus necesidades y deseos
de manera única, dedicándonos a ofrecer un servicio personalizado. Nuestro
equipo está capacitado para ser excepcionales en su labor de servir y
acompañar al huésped, mostrando amabilidad y profesionalismo. Nos
aseguramos de que cada interacción sea memorable y gratificante. Nos
esforzamos por garantizar la máxima comodidad en todas las áreas de nuestro
 hotel, comprometiéndonos a proporcionar un ambiente donde nuestros
huéspedes puedan relajarse, descansar y disfrutar

3. VISION: Nuestra visión es convertirnos en el destino preferido para los viajeros

y visitantes, siendo el líder referente en la industria hotelera regional. Buscando
destacándonos por ofrecer el más alto nivel de excelencia en el servicio al
cliente, innovación y compromiso con la sostenibilidad. Fortalecemos los
pilares de nuestra identidad constantemente mediante la búsqueda de una
contribución positiva al desarrollo de nuestra comunidad local. Buscamos ser
reconocidos a nivel regional por nuestra hospitalidad distintiva, atención al
detalle y compromiso con la comodidad y el bienestar de nuestros visitantes.
Nuestra meta a mediano plazo es cultivar relaciones duraderas y aumentar la
fidelidad de nuestros clientes a través de gratas experiencias y un acercamiento
a la cultura tradicional llanero. A través de una gestión eficiente y estratégica,
aspiramos a generar una rentabilidad sólida y sostenible que nos permita seguir
innovando y creciendo en el mercado hotelero. Mantenemos siempre nuestro
compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente como nuestro
principal motor de éxito.

4. ODJETIVOS:

• Ser uno de los mejores posicionados en el mercado hotelero del municipio.

• Brindar un servicio completo al huésped para asegurar un servicio de calidad.
• Mejorar la atención de los huéspedes para mayor calidad.

5. VALORES:

• Tolerancia
• Respeto
• Puntualidad
• Honestidad

6. CLIENTES:

• Clientes de diversas condiciones sociales en su mayoría del departamento del

meta, además de adentro del país y algunas veces del extranjero.

7. PROVEEDORES:
 • Buena comunicación con los proveedores
• Alto grado de fidelidad y confianza

8. RECURSOS HUMANOS:

• Personal responsable y amable.

• Contamos con poco personal preparado para las capacidades ofrecidas .
• Tenemos personal comprometido con los valores del Hotel.

9. POLITICAS GENERALES:

• Todos los huéspedes deben ser correctamente

registrados en el área de recepción al momento
que ingresan al establecimiento.

• Los objetos olvidados por los huéspedes se

conservan en la recepción.

• Si el cliente desea prolongar su estadía en

el establecimiento debe comunicar con
anticipación.

• Si el huésped tiene algún objeto de

valor (joyas, dinero, computadoras personales, boletos,

etc.); deberá comunicar al área de
Recepción.

FUNCIONES DEL HOTEL EL ENCANTO DEL ARIARI

A.SERVICIOS- OPERATIVIDAD
• GERENCIA: Daniel augusto lopez Riascos
- Representar legalmente el hotel.

-Controlar el movimiento de efectivo.

-Orientar y motivar al personal para la
realización efectiva de sus labores.
-Realizar el abastecimiento del hotel.

-Realizar evaluaciones periódicas acerca del

cumplimiento de los colaboradores.
-Crear y mantener buenas relaciones con los clientes
y proveedores para mantener el buen funcionamiento del

Hotel.

FACTORES INTERNOS CLAVE:

FORTALEZAS

1. Brindar atención al cliente las 24 horas del día.

2. Precios competitivos y adecuados a la economía actual.
3. Buena comunicación con nuestros proveedores, fidelidad y confianza.
4. Cuenta con personal capacitado y autorizado para la atención en puestos
claves.
5. Productos y servicios atractivos.
6. Presentación en las áreas y restaurantes
7. Equipo de trabajo comprometido
8. Servicio de alojamiento, alimentos y bebidas de buena calidad
9. Plan todo incluido(pasadías)
10. Solvencia financiera

DEBILIDADES

1. Falta de innovación por parte de los dueños.

2. El personal no maneja otros idiomas como el ingles
3. Centralización de la toma de decisiones en el gerente general/propietario.
4. Escaso conocimiento de la cultura y costumbres de los turistas extranjeros.
5. Falta de personal capacitado.
6. Retardos en la entrega de servicios (habitaciones, restaurante, etc.)
7. Mala atención al cliente.
8. Fallas en la seguridad
9. Exceso de personal en temporada baja.
10. Escaso esfuerzo publicitario