Hotelera

Parte de la Industria sin chimeneas!

La Organizacin Mundial del Turismo (OMT) considera el viaje turstico como un desplazamiento por motivos de placer con una estancia superior a veinticuatro horas fuera del domicilio habitual. Este hecho hace que cobre gran importancia la pernoctacin. Ser turista conlleva pernoctar al menos una noche, en caso contrario se considerara excursionista. De forma simplificada, el turismo es el resultado de la suma de un desplazamiento y una estancia fuera del lugar habitual.

Alojamiento: El alojamiento juega un papel fundamental en el turismo ya que el gasto que el turista le dedica es casi la mitad de su presupuesto Cualquier definicin de una tipologa turstica lleva asociado la estancia de al menos una noche fuera del domicilio habitual.

Alojamiento Turistico: toda instalacin que regularmente u ocasionalmente ofrece plazas para que el turista pueda pasar la noche Diferenciando entre alojamiento colectivo y alojamiento turstico privado

Tipologa de alojamiento reconocido por organismos internacionales (OMT y EUROSTAT)

Hoteles Pensiones, fondas y casas de huspedes Establecimientos de cura Campamentos de trabajo Especializados Centros de conferencias Medios de transporte colectivo Alojamiento de vacaciones Otros Camping turstico establecimientos Otros establecimientos de alojamiento colectivo Habitaciones Alojamiento alquiladas

Hoteles y parahoteles

Alojamiento turstico colectivo

Alojamiento turstico privado

privado de alquiler

Alquiler viviendas por familias o agencia Viviendas en propiedad Vivienda gratuita Otros

Alojamiento privado no de alquiler

Clasificacin Europea de Hoteles: Alemania, Suiza, Holanda, Austria, la Repblica Checa, Suecia, Hungra, Pases Bajos, Suecia y Suiza.

100% de las habitaciones con ducha / WC o baera / WC Limpieza diaria servicio de camarera 100% de las habitaciones con televisin en color junto con el control remoto Mesa y silla Jabn o gel de bao Servicio de recepcin Fax en la recepcin Telefnico disponible al pblico para los huspedes Desayuno extendido Bebidas oferta en el hotel Fuerte posibilidad

Clasificacion Europea de Hoteles: Alemania, Suiza, Holanda, Austria, la Repblica Checa, Suecia, Hungra, Pases Bajos, Suecia y Suiza.

Desayuno buffet Luz de lectura junto a la cama Bao esencia o gel de ducha Toallas de bao Estantes de lino Oferta de productos sanitarios (por ejemplo, cepillo de dientes, pasta de dientes, kit de afeitado) Tarjetas de Crdito

Clasificacion Europea de Hoteles: Alemania, Suiza, Holanda, Austria, la Repblica Checa, Suecia, Hungra, Pases Bajos, Suecia y Suiza.

Recepcin abierta las 14 horas, accesible por telfono las 24 horas desde el interior y el exterior, el personal bilinge (alemn / Ingls) Tres piezas suite en la recepcin, servicio de equipaje Bebidas oferta en la habitacin Telfono en la habitacin Acceso a internet en la habitacin o en la zona pblica Calefaccin instalacin en el cuarto de bao, secador de pelo, limpieza de tejido Vestir espejo, lugar para poner el equipaje / maleta Kit de costura, servicio de limpieza de zapatos utensilios, servicio de lavandera y planchado Almohada y una manta adicional adicional en la demanda Queja sistemtica sistema de gestin

Clasificacion Europea de Hoteles: Alemania, Suiza, Holanda, Austria, la Repblica Checa, Suecia, Hungra, Pases Bajos, Suecia y Suiza.

Recepcin abierta las 18 horas, accesible por telfono las 24 horas desde el interior y el exterior Lobby con asientos y servicio de bebidas Desayuno buffet o men de desayuno tarjeta a travs de servicio de habitaciones Minibar o 24 bebidas hora el servicio de habitaciones Silla tapizada / sof con mesa auxiliar Albornoz y zapatillas en la demanda Productos cosmticos (por ejemplo, tapa ducha, lima de uas, bastoncillos de algodn), espejo de vanidad, bandeja de gran escala en el bao) Acceso a Internet y conexin a internet " la carte" restaurante-

Clasificacion Europea de Hoteles: Alemania, Suiza, Holanda, Austria, la Repblica Checa, Suecia, Hungra, Pases Bajos, Suecia y Suiza.

Recepcin abierta las 24 horas, personal multilinge Portero de servicio o de estacionamiento valet parking Conserjera, pgina muchacho Amplio hall de recepcin con varios asientos y servicio de bebidas Saludo personalizado para cada husped con flores frescas o de un presente en la sala de recepcion Minibar y ofrecer comida y bebida a travs de servicio de habitaciones durante las 24 horas room service Productos de cuidado personal en frascos - amenites Internet- PC en la sala, Caja fuerte en la habitacin, Servicio de planchado (ida y vuelta dentro de 1 hora), servicio de limpieza de zapatos, Arreglo de la cama por la noche valor agregado, Misterio como invitado

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

CLASIFICACION DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE CATEGORIZACION POR ESTRELLAS DE HOTELES REQUISITOS NORMATIVOS

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

INTRODUCCION: Esta norma fue creada bajo las siguientes caracteristicas: Dar claridad entre el usuario y el proveedor de servicios de alojamiento y hospedaje turisticos Dar proteccion al consumidor. Criterios internacionales de estandarizacion en procedimientos de operacin y administracion.

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

OBJETO DE LA NORMA: Definir la clasificacion de los establecimientos de hospedaje y alojamientos turisticos. Caracteristicas de Calidad en los establecimientos Caracteristicas de Infraestructura Cumplimiento que se vera reflejado en la Clasificacion por

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO:

Albergue, refugio, hostal Apartahotel Apartamentos Turisticos Hotel Posadas Turisticas Recinto de campamentos o camping

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Albergue, refugio, hostal Se entiende como tal a aquel establecimiento en el que se preste el servicio de alojamiento colectivo con una capacidad mnima de 20 plazas y mxima de 100 plazas. La cantidad de plazas podr conformarse por:I. Pabellones comunes separados por sexo, con baos generales diferenciados por sexo.Cada pabelln podr disponer de una capacidad mxima de 20 plazas. Habitaciones desde 1 a 6 plazas, con baos privados

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Albergue, refugio, hostal

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Apartahotel
Un apartotel es un edificio diseado para poseer tanto apartamentos como habitaciones para huspedes o unidades de renta, bajo la supervisin de sus residentes, y que posee un lobby interior por el cual tienen que pasar todos los huspedes para poder acceder a sus apartamentos, habitaciones o unidades. Es un sistema similar a alquilar un apartamento, pero no posee un contrato fijo, y los huspedes pueden hacer su 'check-out' cuando lo deseen. En vez de ofrecer el clsico formato de habitacin de hotel muy limitada, posee apartamentos completamente amueblados. Suelen estar diseados a medida. El plazo de estancia en un apartotel es muy amplio, ya que se puede pasar en l desde unos das hasta meses, o incluso aos. La gente que vive en apartoteles los utiliza como hogar a distancia, y por ello estn equipados con todo tipo de comodidades.

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Apartahotel

Aparta hotel The Place Dubai Emiratos Arabes

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LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Apartamentos Tursticos Unidad habitacional destinada a brindar facilidades de alojamiento y permanencia de manera ocasional a una o ms personas, segn su capacidad, que puede contar con servicio de limpieza y como mnimo con los siguientes recintos: dormitorio, sala-comedor, cocina, y bao. Su alquiler debe realizarse por unidad completa y no por habitacion. El tiempo de estadia varia de acuerdo a la necesidad del huesped.

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Apartamentos Turisticos

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LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Hoteles

Un hotel es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huspedes de servicios adicionales como restaurante, piscina, guarderias, zonas humedas, boutiques, peluquerias.

Algunos hoteles tienen servicios de Salon de conferencias o auditorios y animan a grupos a organizar convenciones o eventos especiales y reuniones en su establecimiento.

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LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Hoteles

Hotel Palms Casino Resort, Las Vegas

Grand Resort Lagonissi, Atenas

Four Seasons Nile Plaza, El Cairo

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LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Posadas Tursticas

Vivienda familiar en que se presta el servicio de alojamiento en unidades habitacionales preferiblemente de arquitectura autctona cuyo principal propsito es promover la generacin de empleo e ingresos a las familias residentes, prestadoras del servicio.
Acorde a esta definicin, el Programa de Posadas Tursticas de Colombia cuenta con mecanismos de acceso para las poblaciones rurales interesadas. El concepto atendido por su propietario adquiere el ms noble significado para quien se hospeda en una posada turstica

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Posadas Tursticas

En ellas se canjea el confort de cinco estrellas por una experiencia de vida.

La riqueza natural, cultural, gastronmica y humana en la que se sumerge un husped en estas acogedoras viviendas donde a cambio de lujo se ofrece la oportunidad de conocer de primera mano una regin, su gente y sus costumbres, es una aventura que alimenta todos y cada uno de los sentidos.

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS SE CLASIFICAN DE ACUERDO A LA MODALIDAD EN LA PRESTACION DEL SERVICIO: Posadas Turisticas

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

CATEGORIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJES POR ESTRELLAS, SEGN FACTORES DE EVALUACION: FACTORES DE PLANTA FACTORES DE SERVICIO

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

CRITERIOS DE EVALUACION PARA LA CATEGORIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJES POR ESTRELLAS: HOTELES DE UNA ESTRELLA CUMPLIR EL 100 % DE LOS REQUISITOS: 178 PUNTOS Y LAS NORMAS LEGALES VIGENTES

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

CRITERIOS DE EVALUACION PARA LA CATEGORIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJES POR ESTRELLAS: HOTELES DE DOS ESTRELLAS CUMPLIR EL 100 % DE LOS REQUISITOS: 181 PUNTOS Y LAS NORMAS LEGALES VIGENTES

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

CRITERIOS DE EVALUACION PARA LA CATEGORIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJES POR ESTRELLAS: HOTELES DE TRES ESTRELLAS CUMPLIR EL 80 % DE LOS REQUISITOS: 208-260 PUNTOS Y LAS NORMAS LEGALES VIGENTES

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

CRITERIOS DE EVALUACION PARA LA CATEGORIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJES POR ESTRELLAS: HOTELES DE CUATRO ESTRELLAS CUMPLIR EL 85 % DE LOS REQUISITOS: 283-333 PUNTOS Y LAS NORMAS LEGALES VIGENTES

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

CRITERIOS DE EVALUACION PARA LA CATEGORIZACION DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJES POR ESTRELLAS: HOTELES DE DOS ESTRELLAS CUMPLIR EL 95 % DE LOS REQUISITOS:

349-367 PUNTOS Y LAS NORMAS LEGALES

Clasificacin Colombiana de Hoteles: NORMA TECNICA SECTORIAL NTSH 006

1. Incremento de la rentabilidad de los hoteles

Ventajas de la certificacin:

2. Estandarizacin de los procesos 3. Cumplimiento de las leyes y normativa turstica 4. Mayor competitividad de los hoteles 5. Disminucin de errores 6. Disminucin de quejas de los clientes 7. Mejoramiento de la calidad del sector 8. Le permite a los hoteles estar a la vanguardia 9. Se ganan nuevos clientes 10. Apoyo a los hoteleros para conducir la direccin de sus negocios hacia la modernizacin, mediante la adopcin de sistemas de gestin y estndares de calidad y servicio de clase mundial. 11. Implementacin de herramientas para mejorar la calidad en los hoteles 12. Impulso a la promocin de los hoteles. 13. Acceso a esquemas de financiamiento para la implementacin de nuevas tecnologas

Gracias
El mundo de la hotelera ofrece oportunidades de desarrollo muy importantes para nuestra carrera profesional.
Maria Elena Mejia A Direccion de Hoteleria y Turismo Corporacion Regional de Educacion Superior CRES dirprogramahyt@corpocres.edu.co

Maria Elena Mejia A Direccion de Hoteleria y Turismo Corporacion Regional de Educacion Superior CRES dirprogramahyt@corpocres.e du.co