Comportamiento de los Grupos y Equipos

Diseño Organizacional
Identifica la diferencia entre grupos y equipos comprendiendo las
etapas, propiedades, fundamentos e importancia de los grupos, por
otro lado, comprende los fundamentos de la estructura organizacional y
su importancia dentro de los entornos organizacionales.
Comportamiento de los Grupos y
Equipos
 Diferencias
Grupos:
• Un grupo se define como una
colección de personas que interactúan
entre sí, comparten objetivos o
intereses comunes, y están unidas por
algún tipo de relación social. Los
grupos pueden ser formales
(designados por la organización, como
un equipo de proyecto) o informales
(emergen de manera natural, como un
grupo de amigos en el lugar de
trabajo).
Equipos:
• Un equipo es un tipo específico de
grupo que trabaja de manera
colaborativa para lograr objetivos
compartidos. Los miembros de un
equipo aportan habilidades y
conocimientos complementarios
para alcanzar metas conjuntas. Los
equipos son interdependientes y
suelen tener un líder o coordinador.
Importancia del Estudio del Comportamiento de
Grupos y Equipos en Entornos Organizacionales
Eficiencia y Efectividad

Innovación

Desarrollo de Habilidades Sociales

Motivación y Compromiso

Adaptación al Cambio

Mejora en la Toma de Decisiones

Resolución de Problemas Complejos

Fomento de la Diversidad e Inclusión

Tipos de Grupos:

Estos grupos son Estos grupos emergen Estos grupos existen a Estos grupos se forman Estos grupos se reúnen Los grupos de interés se
creados y designados de manera espontánea largo plazo y se para abordar tareas o para llevar a cabo una forman en torno a un
oficialmente por una en el entorno de trabajo establecen para cumplir proyectos específicos y tarea específica o tema o preocupación
organización para y no están diseñados con funciones continuas tienen un período alcanzar un objetivo compartida. Pueden ser
cumplir con tareas o formalmente por la y duraderas en la limitado de existencia. particular. La estructura grupos internos, como
funciones específicas. organización. Pueden organización. Por Una vez que se del grupo puede variar un comité de bienestar

Grupos de Tareas:

Grupos de Interés:
Grupos Formales:

Grupos Informales:

Grupos Permanentes:

Grupos Temporales:
Ejemplos incluyen formarse en función de ejemplo, un completa su objetivo, el según la tarea en de empleados, o grupos
equipos de proyecto, intereses compartidos, departamento de ventas grupo puede disolverse. cuestión. externos, como grupos
comités, juntas amistad o necesidades o un equipo de Los equipos de proyecto de defensa de los
directivas, y equipos sociales. Los grupos investigación y son un ejemplo típico de derechos de los
departamentales. informales pueden tener desarrollo suelen ser grupos temporales. consumidores.
un impacto significativo grupos permanentes.
en la cultura y el clima
organizacional.
Propiedades de los Grupos:
• El número de miembros en un grupo
puede variar significativamente. El
tamaño del grupo puede afectar la
eficiencia de la comunicación y la toma
de decisiones. Los grupos pequeños
tienden a ser más ágiles, mientras que
los grupos grandes pueden aportar una
diversidad de perspectivas.
• La cohesión se refiere al grado de
unión, camaradería y compromiso
entre los miembros del grupo. Los
grupos cohesivos tienden a trabajar
mejor juntos y a ser más resistentes a
las tensiones internas.
• Las normas son reglas y estándares
implícitos o explícitos que guían el
comportamiento de los miembros del
grupo. Estas normas pueden influir en
la comunicación, la ética laboral y la
cultura del grupo.
• Los roles son las funciones y
responsabilidades asignadas o
asumidas por los miembros del grupo.
Los roles pueden ser formales (como
líder o secretario) o informales (como
el bromista del grupo). La claridad en
los roles puede mejorar la eficiencia
del grupo.
• El estatus se refiere al nivel de
importancia o prestigio que un
miembro del grupo tiene en relación
con los demás. Puede basarse en la
experiencia, la habilidad o la posición
jerárquica. La gestión adecuada del
estatus es importante para la armonía
del grupo.

Tamaño del Normas del

Cohesión: Roles: Estatus:
Grupo: Grupo:

• La calidad de la comunicación dentro
del grupo es fundamental. Una
comunicación efectiva facilita la
colaboración y la toma de decisiones,
mientras que una comunicación
deficiente puede dar lugar a
malentendidos y conflictos.
• Los grupos a menudo tienen un líder o
coordinador que guía y dirige las
actividades del grupo. El estilo de
liderazgo puede variar y afectar la
dinámica del grupo.
• Los conflictos pueden surgir en
cualquier grupo debido a diferencias
en opiniones, intereses o
personalidades. La gestión adecuada
del conflicto es esencial para mantener
la cohesión y la productividad del
grupo.

Comunicación: Liderazgo: Conflicto:

Etapas del Desarrollo de un Grupo

Tormenta Desempeño
(Conflicto) (Performing)

Normatividad Adjourning
Formación
(Norming) (Cierre)
Actuación de los Equipos

Comunicación en Equipos
Comunicación No
Escucha Activa: Los Feedback Constructivo: Canal de Comunicación
Verbal: La
Claridad: Los mensajes miembros del equipo Proporcionar Adecuado: Elegir el
comunicación no
deben ser claros y deben escuchar retroalimentación de canal de comunicación
verbal, como el
comprensibles para atentamente a los manera constructiva y correcto para el
lenguaje corporal y las
todos los miembros del demás, mostrando específica es esencial mensaje (correo
expresiones faciales,
equipo. Evitar la interés y comprensión. para mejorar la electrónico, reuniones,
también es crucial para
ambigüedad y la jerga Esto fomenta la comunicación y el mensajes instantáneos,
la comprensión y la
innecesaria. retroalimentación y la rendimiento del etc.) es importante para
interpretación de
empatía. equipo. la efectividad.
mensajes.
Actuación de los Equipos

Liderazgo en Equipos
Líder Emergente: A veces, Facilitador: Este líder se
Líder Formal: El líder un líder surge de manera centra en mantener el Líder de Contenido: En
designado oficialmente natural dentro del equipo proceso de trabajo del equipos técnicos o de
del equipo. Su papel es debido a sus habilidades equipo en marcha, expertos, este líder aporta
proporcionar dirección, de comunicación, garantizando que se sigan conocimientos y
coordinar actividades y conocimientos o carisma. los procedimientos y se experiencia específicos al
tomar decisiones clave. Pueden complementar o resuelvan los problemas proyecto.
apoyar al líder formal. de manera eficiente.
Actuación de los Equipos

Poder y Política en Equipos

Poder Formal: Se deriva de la Poder Informal: Se basa en la
posición jerárquica y se utiliza
para tomar decisiones y
asignar recursos. Puede
afectar las dinámicas de
autoridad y sumisión en el
equipo.
Política: Las luchas por el
poder y los intereses
influencia personal, la
personales pueden dar lugar a
experiencia o la habilidad de
tácticas políticas. La política
persuasión de un miembro del
puede ser destructiva si no se
equipo. Puede ser tan
maneja adecuadamente, pero
influyente, o más, que el
también puede utilizarse para
poder formal.
abordar asuntos importantes.
Actuación de los Equipos
Conflicto en Equipos
Causas de Conflicto: Diferencias de
opiniones, objetivos en conflicto,
falta de recursos, malentendidos,
personalidades diferentes, entre
otros.
Estrategias de Resolución de
Conflictos: Fomentar la
comunicación abierta, utilizar la
negociación y la mediación,
identificar y abordar las causas
subyacentes del conflicto, y buscar
soluciones de compromiso.
Actuación de los Equipos

Negociación en Equipos
Resolución de
Conflictos: Las
Identificación de
Comunicación técnicas de
Intereses: Identificar Negociación Ganar-
Compromiso: Estar Efectiva: La resolución de
los intereses de cada Ganar: Buscar
dispuesto a ceder en comunicación conflictos pueden
parte y buscar soluciones en las
algunos puntos para abierta y la escucha utilizarse durante la
soluciones que que todas las partes
lograr un acuerdo. activa son cruciales negociación para
satisfagan a ambas obtengan beneficios.
en la negociación. encontrar soluciones
partes.
mutuamente
aceptables.
Diseño Organizacional
Definición de Estructura Organizacional
• La estructura organizacional es un marco o esquema que define cómo
se organizan, dividen y coordinan las actividades, tareas y
responsabilidades dentro de una organización.
• La estructura organizacional establece quién reporta a quién, cómo se
toman las decisiones, cómo fluye la información y cómo se asignan
los recursos. Puede variar desde estructuras altamente jerárquicas y
centralizadas hasta estructuras planas y descentralizadas, y se diseña
de acuerdo con los objetivos, la cultura y las necesidades específicas
de cada organización.
Importancia del Diseño Organizacional en el
Logro de los Objetivos de la Organización
• Establece una estructura clara que define quién es responsable de qué y cómo se comunican y coordinan las actividades. Esto
Claridad y Dirección: evita la confusión y asegura que todos estén alineados con los objetivos de la organización.

• Una estructura bien diseñada puede aumentar la eficiencia al eliminar duplicación de esfuerzos y asignar tareas y recursos de
Eficiencia y Productividad: manera óptima. Esto conduce a una mayor productividad y ahorro de costos.

• La estructura organizacional debe ser flexible y adaptable para enfrentar los cambios en el entorno empresarial. Un diseño
Adaptación al Entorno: organizacional adecuado permite a la organización adaptarse a nuevas circunstancias, oportunidades y desafíos.

• Define rutas de comunicación claras y fomenta la comunicación efectiva en la organización. Esto asegura que la información
Mejora de la Comunicación: fluya de manera eficiente y que las decisiones se tomen de manera informada.

• Un diseño organizacional adecuado coloca a las personas en roles y funciones que mejor se adapten a sus habilidades y
Optimización de Recursos Humanos: competencias, lo que aumenta la satisfacción laboral y la retención de empleados.

• Define quién tiene autoridad para tomar decisiones en diferentes áreas de la organización. Esto garantiza que las decisiones se
Toma de Decisiones: tomen de manera consistente y alineada con los objetivos estratégicos.

• La estructura organizacional influye en la cultura de la organización. Puede promover la colaboración, la innovación, la toma de
Cultura Organizacional: riesgos o la rigidez, dependiendo de cómo se diseñe.

• Un diseño organizacional eficiente puede mejorar la capacidad de la organización para competir en el mercado al permitir una
Competitividad: respuesta rápida a las demandas del cliente y la identificación de nuevas oportunidades.

• Al establecer roles y responsabilidades claras, la estructura organizacional ayuda a garantizar que todos los esfuerzos estén
Cumplimiento de Objetivos: alineados con los objetivos estratégicos de la organización y que se avance hacia su cumplimiento.
Diseños Organizacionales Comunes
• Estructura Funcional:
• Características:
• Organiza a la organización en departamentos o divisiones basados en funciones o especialidades (por ejemplo,
marketing, ventas, finanzas, recursos humanos).
• Cada departamento se encarga de una función específica y tiene su propia jerarquía interna.
• La comunicación fluye verticalmente a través de los niveles jerárquicos.
• Ventajas:
• Es eficiente para organizaciones pequeñas o con un solo producto o servicio.
• Facilita la especialización y el desarrollo de habilidades en áreas específicas.
• La jerarquía clara proporciona una estructura de mando sólida.
• La toma de decisiones se centraliza, lo que puede ser útil en situaciones de estabilidad y claridad en los objetivos.
• Desafíos:
• Puede tener problemas de coordinación y comunicación entre los departamentos.
• Menos ágil en entornos cambiantes o cuando se requiere una rápida adaptación.
• Puede conducir a una mentalidad de "silos" donde los departamentos protegen sus intereses en lugar de trabajar juntos.
Diseños Organizacionales Comunes
Estructura Matricial:
Características:
• Combina elementos de estructuras
funcionales y divisionales.
• Los empleados tienen dos jefes: uno
funcional y otro de proyecto.
• Se utiliza en proyectos complejos o en
organizaciones donde es crucial la
colaboración interdepartamental.
Ventajas: Desafíos:
• Facilita la flexibilidad y la adaptación a • Puede generar conflictos debido a la
proyectos o cambios en el entorno. dualidad de mandos.
• Promueve la colaboración y el • Requiere una gestión cuidadosa para
intercambio de información entre evitar ambigüedades en las
departamentos. responsabilidades.
• Permite una asignación eficiente de • Puede ser más difícil de implementar
recursos según las necesidades de los en organizaciones grandes debido a su
proyectos. complejidad.
Diseños Organizacionales Comunes
Estructura Divisional:
Características:
• Organiza la organización en divisiones
o unidades de negocio
independientes.
• Cada división tiene su propia
estructura funcional interna.
• A menudo se utiliza en organizaciones
diversificadas con diferentes líneas de
productos o servicios.
Ventajas:
• Fomenta la especialización y el
enfoque en cada división.
• Facilita la adaptación a las
necesidades específicas de cada
mercado o producto.
• Puede mejorar la toma de decisiones
al descentralizar la autoridad.
Desafíos:
• Puede generar duplicación de
funciones y recursos entre divisiones.
• Dificulta la estandarización y la
consistencia en toda la organización.
• Puede haber una falta de
coordinación entre las divisiones.
Diseños Organizacionales Comunes
Estructura en Red:
Características:
• Se basa en la colaboración y la
comunicación en lugar de una
jerarquía rígida.
• Los equipos se forman en función de
proyectos específicos y pueden incluir
miembros de diferentes áreas.
• La información fluye libremente a
través de la red.
Ventajas: Desafíos:
• Promueve la flexibilidad y la • Puede ser difícil de gestionar y
adaptabilidad a cambios en el coordinar si no se establecen roles y
entorno. responsabilidades claros.
• Facilita la colaboración y la innovación • La falta de una jerarquía puede
al aprovechar diversas habilidades y generar problemas de autoridad y
perspectivas. rendimiento.
• Fomenta la toma de decisiones • Requiere una cultura organizacional
participativa y ágil. sólida de confianza y colaboración.
Diseños Organizacionales Comunes
Estructura Organizacional Plana:
Características:
• Tiene pocas capas jerárquicas o
ninguna en absoluto.
• La toma de decisiones se
descentraliza y se delega a niveles
inferiores.
• Promueve la comunicación
directa entre empleados y líderes.
Ventajas:
• Permite una toma de decisiones
más rápida y ágil.
• Fomenta la autonomía y la
responsabilidad de los
empleados.
• Facilita la comunicación abierta y
la colaboración.
Desafíos:
• Puede generar confusión si no se
establecen límites y roles claros.
• Requiere líderes altamente
competentes y confiables.
• Puede no ser adecuada para
organizaciones grandes o
complejas.
Fundamentos de Estructura
Organizacional y su Importancia
Especialización y División del Trabajo:
• Este principio se basa en la idea de que dividir el trabajo en tareas específicas y asignarlas a individuos o departamentos especializados aumenta la eficiencia y la calidad. La importancia radica en
la optimización de los recursos y la productividad.

Jerarquía y Autoridad:
• La jerarquía establece niveles de autoridad y responsabilidad en una organización. Esto es esencial para la toma de decisiones, la asignación de responsabilidades y la coordinación. La importancia
reside en la claridad de roles y la estructura de mando.

Departamentalización:
• Este principio se refiere a la agrupación de tareas similares en unidades funcionales o divisiones. Facilita la especialización y la coordinación dentro de la organización.

Amplitud de Control:
• La amplitud de control se refiere al número de subordinados que un supervisor o gerente puede supervisar eficazmente. En general, una amplitud de control adecuada puede mejorar la
comunicación y la supervisión.

Centralización y Descentralización:
• La centralización se refiere a la toma de decisiones concentrada en la cúpula de la organización, mientras que la descentralización implica delegar la autoridad a niveles inferiores. La elección entre
ambos depende de la cultura y los objetivos de la organización.

Formalización:
• La formalización se relaciona con la cantidad de reglas, procedimientos y políticas en una organización. Mayor formalización puede mejorar la consistencia y la claridad, pero también puede
limitar la flexibilidad.

Enfoque en el Cliente:
• La orientación hacia el cliente se centra en satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Este enfoque es esencial para el éxito a largo plazo de la organización.
Adaptabilidad de la Estructura Organizacional
en un Mundo en Constante Cambio

Empoderamiento
Aprendizaje Agilidad Escuchar al
Flexibilidad: de los Tecnología:
Continuo: Organizacional: Cliente:
Empleados:

Las organizaciones
Las estructuras deben promover una
La capacidad de
organizacionales cultura de Permitir a los Utilizar la tecnología Estar atentos a las
tomar decisiones
deben ser flexibles y aprendizaje continuo empleados tomar de manera efectiva necesidades
rápidas y de manera
capaces de ajustarse para que los decisiones a niveles puede mejorar la cambiantes de los
efectiva es esencial.
a cambios en la empleados puedan inferiores de la comunicación, la clientes y ajustar las
Las estructuras
demanda del adquirir las organización puede colaboración y la operaciones en
demasiado rígidas
mercado, avances habilidades acelerar la respuesta toma de decisiones consecuencia es
pueden obstaculizar
tecnológicos y necesarias para a los cambios. en una organización. esencial.
la agilidad.
nuevos desafíos. adaptarse a nuevas
circunstancias.
Casos de éxito con diseños organizacionales
Caso de Éxito:
Google
Estructura Organizacional: Google
utiliza una estructura organizacional
matricial. Además de las divisiones
funcionales tradicionales (como
ingeniería, ventas y marketing), Google
tiene equipos de proyectos
interfuncionales que trabajan en
iniciativas específicas.
Éxito: Google ha sido exitoso en gran
parte debido a su capacidad para
fomentar la innovación a través de su
estructura matricial. Los equipos de
proyecto pueden trabajar de manera
ágil y colaborativa en proyectos de
vanguardia, lo que ha resultado en
productos exitosos como Android,
Google Maps y Google Drive.
Caso de Éxito:
Amazon
Estructura Organizacional: Amazon
utiliza una estructura organizacional
altamente descentralizada, con equipos
pequeños llamados "dos-pizzas" que
tienen autonomía para tomar
decisiones dentro de sus áreas de
responsabilidad.
Éxito: La estructura descentralizada de
Amazon ha contribuido a su capacidad
para innovar rápidamente y diversificar
sus ofertas. La compañía ha pasado de
ser una librería en línea a una empresa
que ofrece una amplia gama de
productos y servicios, incluyendo
servicios en la nube (Amazon Web
Services) y dispositivos electrónicos
(Kindle, Echo).
Caso de
Desafío:
General Motors
(GM)
Estructura Organizacional: GM tenía
una estructura organizacional
altamente burocrática y jerárquica, con
múltiples capas de administración.
Desafío: En las décadas anteriores, GM
enfrentó desafíos significativos
relacionados con la falta de agilidad y la
ineficiencia en su estructura. La toma
de decisiones se volvió lenta y la
empresa perdió participación de
mercado frente a competidores más
ágiles.
Caso de Éxito: Caso de
Spotify Desafío: Nokia
Estructura Organizacional: Spotify ha
implementado una estructura
organizacional basada en "escuadras",
"tribus" y "capítulos". Las escuadras son Estructura Organizacional: En su
equipos de desarrollo de productos apogeo, Nokia tenía una estructura
multifuncionales, las tribus agrupan organizacional jerárquica y centralizada.
varias escuadras y los capítulos reúnen
a empleados con habilidades similares
en diferentes tribus.
Desafío: Nokia enfrentó dificultades
Éxito: Spotify ha logrado un rápido
debido a su incapacidad para adaptarse
crecimiento y una cultura de innovación
rápidamente al auge de los teléfonos
utilizando esta estructura
inteligentes. Su estructura
organizacional. Les permite adaptarse
organizacional rígida dificultó la toma
rápidamente a las cambiantes
de decisiones ágiles y la respuesta al
demandas de la industria de la música
cambio en el mercado, lo que llevó a la
en línea y brindar una experiencia de
pérdida de su liderazgo en la industria
usuario mejorada.
de la telefonía móvil.
Tendencias Actuales en el Diseño
Organizacional
Tecnología y Automatización:

• La tecnología, incluida la automatización, está transformando la forma en que se estructuran las organizaciones. Las tareas rutinarias se automatizan, lo que lleva a la
redistribución de roles y la necesidad de capacidades tecnológicas en toda la organización.

Teletrabajo y Flexibilidad Laboral:

• La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción del teletrabajo y la flexibilidad laboral. Las organizaciones están reconsiderando sus estructuras para acomodar equipos
distribuidos y adoptar políticas de trabajo remoto.

Colaboración Virtual:

• Las herramientas de colaboración virtual y la comunicación en línea están impulsando la necesidad de estructuras organizacionales que fomenten la colaboración en
tiempo real, independientemente de la ubicación geográfica de los empleados.

Enfoque en la Innovación:

• Las organizaciones están buscando formas de fomentar la innovación, lo que puede llevar a la creación de unidades o equipos dedicados a la investigación y el desarrollo.

Cambio Cultural:

• Las estructuras organizacionales están evolucionando hacia culturas más inclusivas y diversas que fomenten la equidad de género y la diversidad en todos los niveles.

Enfoque en la Sostenibilidad:

• Las organizaciones están considerando cada vez más su impacto ambiental y social en su estructura y operaciones, lo que puede dar lugar a nuevas funciones y divisiones
relacionadas con la sostenibilidad.