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los grupos en la organización - trabajo

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Universidad Central del Este

Orden de participación: Anónimo Xx592 Anónimo Xx593 Anónimo Xx761 Anónimo Xx589 Anónimo Xx382 Anónimo Xx769
Materia: Psicología Industrial L. Paulino Profesora: Tema: El grupo en la organización

Martes, 11 de Noviembre de 2008

Índice

1. Objetivos 3 i. Objetivo general ii. Objetivos específicos 2. Introducción 4 3. Los grupos en la organización 5 4. Tipos de grupo 6-7 5. Proceso de grupo 8 6. Elementos que fomentan un grupo 9 -10 7. ¿Qué es el liderazgo? 11 – 12 8. Tipos de liderazgo 13 9. Patrones de conducta de los lideres de equipo 14 10. Teorías para ser líder 15 – 16 11. Características que definen a los lideres efectivos 12. Trabajo en equipo 18 -19 13. Requisitos del trabajo en equipo 20 -21 14. Diferencia entre trabajar en equipo y en grupo 22 15. ¿Por qué fracasan los equipos? 23 16. Conclusión 24 17. Bibliografía 25

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Objetivos

Objetivo General
üGenerar los conocimientos pertinentes acerca del papel que juegan los grupos en una organización y saber las funciones que debe desempañar el líder en la misma.    

Objetivos específicos

üIndagar sobre la importancia de la formación de grupos en la organización. üInvestigar diferentes conceptos de liderazgo. üDescribir cada una de las funciones del líder en una organización.

Introducción

Teniendo en cuenta que el mundo en los últimos años a tenido un desarrollo impresionante y que en consecuencia a eso las empresas y sus diferentes profesionales deben ir adaptándose a los cambios cada ves mas rápidamente, es necesario la formación de profesionales integros y sobre todo lideres y capaces de trabajar en grupos en las diferentes áreas del saber. Es por esa razón que es de máxima importancia para un estudiante de cualquier área conocer el concepto de liderazgo, saber como trabajar en grupo en una organización, y sobre todo tratar de convertirse y adquirir las cualidades de un líder exitoso. En el presente trabajo presentamos de manera detallada como se

Los Grupos en la Organización

Temas del articulo
§El grupo en función a la Organización. §El grupo en función de la Interacción.

"El grupo es un conjunto de dos o más individuos interdependientes e interactivos que buscan alcanzar objetivos comunes". Cabe destacar que no existe una definición de grupo universalmente aceptada ya que para definir un grupo deben tomarse en cuenta sus características especificas o una perspectiva de la función del grupo. Por estar esta investigación enmarcada en la cátedra "Psicología industrial", tomaremos en cuenta las definiciones que consideramos adecuado conocer. El grupo en función de la organización "El grupo es una unidad social que consiste en un numero de individuos que desempeñan un papel y tienen relaciones de estatus entre sí, y que poseen un conjunto de valores o normas propias que regulan su conducta, al menos en cuestiones que son de consecuencia para el grupo". El grupo en función de la interacción "Entendemos como grupo cierto número de personas que se comunican entre sí, a menudo durante cierto periodo de tiempo, y cuyo número es

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Tipos de grupo.

Subtemas del articulo
ØGrupos Formales. §Grupo de Mando. §Grupo de Trabajo. §Grupos Informales. §Grupos por Interés. §Grupos por

Una organización se rige por requisitos técnicos que surgen de sus metas declaradas. El logro de estas metas exige que se lleven a cabo ciertas tareas y que se asignen empleados que las realicen. Por consiguiente, la mayoría de los empleados integran algún grupo con base en sus posiciones dentro de la organización, los grupos formales. Además siempre que los individuos se asocian de manera mas o menos continua, se tienden a formar grupos cuyas actividades o intereses pueden diferir de las que requiera la organización; estos son los grupos informales. Tanto los grupos formales como los informales presentan las mismas características generales. Grupos formales: Son grupos que se crean por decisión gerencial para alcanzar las metas declaradas de la organización. Las demandas y procesos de la organización conducen a la formación de dos tipos de grupos formales: Grupo de mando y grupo de Trabajo. Grupos de mando: Esta compuesto por los subordinados que están directamente bajo las ordenes de un supervisor asignado. Grupos de trabajo: 6 Es el que se compone de empleados que trabajan juntos para completar cierta tarea o proyecto en particular asignada por un

Tipos de grupo.

Subtemas del articulo
üGrupos Formales. üGrupo de Mando. üGrupo de Trabajo. ØGrupos Informales. §Grupos por Interés. §Grupos por

Grupos informales Agrupaciones naturales de personas que ocurren en la situación laboral y surgen como respuesta a necesidades sociales propias. Son grupos que no surgen a raíz de un diseño calculado sino que evolucionan naturalmente. Grupos por interés Formados por individuos que tal vez no pertenezcan al mismo grupo de mando o trabajo, que pueden afiliarse para lograr algún objetivo mutuo. Dichos objetivos no se asocian con los de la organización, pero son específicos para cada grupo. Grupos por amistad Grupos que se forman porque los integrantes tienen algo en común, como la edad, las creencias políticas, o por su ascendencia étnica, los grupos por amistad extienden frecuentemente su interacción y su comunicación a actividades fuera del trabajo.

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Proceso del grupo

Proceso del grupo
Al igual que muchas cosas en la vida, un grupo de personas, de igual forma posee un ciclo de vida, cuyas
De todo, podemos destacar que trabajar en grupo es relativamente fácil, en cambio en equipo, es mucho más complicado, pues debe considerarse el hecho de coordinar funciones desempeñadas por personas con diferencias de diversa índole, obligadas a hacerlo y relacionadas de manera formal en pro de

Conocimiento: Al reunirse dos o más personas, ya estamos frente a un grupo, el cual, comenzará por conocerse mutuamente: ¿Cuál es tu nombre? ¿A qué te dedicas? ¿Dónde vives? etc. Integración: Si sus intereses, gustos y necesidades son semejantes, lo más probable es que se reúnan con más frecuencia Permanencia: En tanto las personas se sigan entendiendo, su grupo tendrá una mayor duración8 y

Elementos que fomentan un grupo.

Subtemas del articulo
ØLa Aceptación Mutua. §La Motivación y Productividad. §El Control y la Organización. §La Estructura. §La Jerarquía de Estatus. §El Papel.

La Aceptación Mutua. En la primera etapa de la formación del grupo sus miembros se mostrarán desmotivados a comunicarse entre sí; Es típico que no estén dispuestos expresar sus opiniones, actitudes o creencias hasta que alcancen un mínimo nivel de confianza mutua. La Motivación y Productividad Cuando se alcanza un nivel ideal de comunicación entre los miembros de un grupo estos comienzan a invertir mas tiempo en la consecución de las metas pertinentes al grupo y así comienzan a trabajar como unidad de cooperación en vez de competición. El control y la organización A estas alturas los miembros valoran el hecho de pertenecer al grupo y comienzan a reglamentarse por las reglas del grupo, toman prioridad las metas del grupo por encima de las individuales. Se obedecen las normas o se aplican sanciones cuya máxima expresión es el ostracismo por no cumplir con las metas o normas del grupo, otras normas de control incluyen el aislamiento temporal o el trato agresivo por parte de los demás integrantes. La estructura El paso del tiempo desarrolla algún tipo de estructura en el grupo. La experiencia, La agresividad, el poder y el estatus son los factores que 9 la definen. En los grupos formales el estatus suele determinar la posición en la estructura y en los informales, se basa en cualquier

Subtemas del articulo
üLa Aceptación Mutua. üLa Motivación y Productividad. üEl Control y la Organización. üLa Estructura. ØLa Jerarquía de Estatus. §El Papel.

La jerarquía de estatus El estatus y la posición son tan similares que pueden ser términos intercambiables, los criterios a considerar serian la experiencia o antigüedad del integrante del grupo sin comprometer su posición dentro de la estructura del mismo. El papel Cada persona tendrá un papel asociado dentro de la estructura del grupo. El papel es un conjunto organizado de comportamientos que se esperan de un individuo que ocupe una posición especifica. •Papel Percibido. Es el patrón de comportamientos que la persona en un puesto piensa que debe desempeñar y que en algunos casos coincide con el papel esperado. •Papel Desempeñado. Suele ser el comportamiento que de hecho cumple o tiene la persona dentro del grupo. En los grupos relativamente bien fomentados suele coincidir el comportamiento del papel esperado con el percibido. Las normas Son los estándares que generalmente comparten los miembros del grupo y que reúnen ciertas características que son importantes para estos, se forman solo con relación a asuntos que signifiquen algo para el grupo, se pueden poner por escrito, ó comunicarse verbalmente. El Liderazgo. El papel del liderazgo en los grupos es una parte crucial porque el líder del grupo ejerce cierta influencia sobre sus integrantes y está en una posición excelente para juzgar lo preparado que esté el grupo para asumir sus tareas. 10

¿Qué es el liderazgo?

Subtemas del articulo
Ø¿El líder nace o se hace? §Tipos de liderazgo §Rol del líder

El liderazgo se define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo determinado en busca del logro de ciertos objetivos. El líder nace o se hace Según el autor Jorge Yarce, el líder se hace a través de un proceso continuo de aprendizaje para alcanzar un objetivo definido, haciendo hincapié en la necesidad que tienen las personas de un líder para poder expresar sus necesidades a través de éste. Para el autor Homans George, el líder se hace, ya que plantea que la persona no necesita disponer de un conjunto de actitudes y reglas que definan su perfil, sino de un buen método para analizar la situación, en la cual, se va a desenvolver. De acuerdo a la autora Raquel Buznego, el líder nace, pero para ejercer ese liderazgo, debe desarrollar ciertas herramientas que se obtienen con el aprendizaje, siendo el carisma con la que nace el líder. Independientemente de si el líder nace o se hace, hay que destacar que se suele confundir el concepto de liderazgo con autoridad y poder. Por tanto, definiremos estos últimos a 11 continuación:

Subtemas del articulo
ØAutoridad §Poder

Autoridad La autoridad

En un grupo cualquiera, puede haber una persona contando chistes, sus anécdotas, hablando de sus viajes, en fin, transformarse en el centro de atracción de todos; entonces, esto lo transformará en un líder al que no tendrán que obedecer, pero si producto de su carisma, tendrá influencia entre sus semejantes y lo escucharán e incluso lo pueden tomar como un ejemplo a seguir. Cuando hablamos de autoridad, en cambio, se requiere tener un cargo importante dentro de una empresa, un alto grado jerárquico dentro de la Iglesia, en general, un título formal que le permita a una persona ejercer influencia entre los demás y que éstos deban obedecerle. El poder Facultad de imponerse ante el resto sin que necesariamente se tenga un título o cargo formal y por otra parte, a quien no se tiene la obligación de obedecerle. Sin embargo, la persona que posee poder ejerce influencia, logrando con ello sus objetivos personales o del organismo, al cual, represente. Cabe destacar que una persona puede ser líder y tener autoridad a la vez o ser líder y tener poder, en definitiva, se puede dar una mezcla entre dos o tres de éstos. Por otra parte, teniendo claro los conceptos ya definidos, consideraremos ahora al jefe de una institución como su líder,
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Tipos de liderazgo

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ü¿El líder nace o se hace? ØTipos de liderazgo §Rol del líder

a) Autoritario, donde el jefe es sólo informador, es decir, decide y demanda. b) Persuasivo, donde el jefe es vendedor, o sea, vende, convence respecto de sus decisiones. c) Consultivo, donde el jefe presenta su decisión o sus ideas y las sujeta a modificación para que el grupo pueda hacer preguntas. d) Participativo, donde el jefe da a conocer ciertos problemas, solicita sugerencias y deja que el grupo decida, desde luego, enmarcándose en algunos parámetros.

Rol del líder

El líder es el que moldea o da forma a la estructura de cada grupo. Con su conducción el líder puede o no formar grupos de personas que funciones como equipo de trabajo. El líder basado en el lema divide y reinaras, gobierna con éxito reinaras el grupo de trabajo pero no produce equipos, sólo agrupa personas para realizar una tarea. El buen líder con su accionar desarrolla equipos de trabajo, utilizando la mezcla adecuada de lealtad, motivación y confianza que todo ser humano necesita para creer y13 emprender en pos de los objetivos grupales.

Patrones de conducta de los líderes de equipo

Un líder de equipos de trabajo debe ser una persona tranquila, sensata y que se preocupe por su tarea. Su comportamiento debe responder a las siguientes pautas: •Iniciación: el líder inicia, facilita o resiste nuevas ideas y prácticas. •Calidad de socio: el líder se mezcla con el grupo, interactúa e intercambia servicios personales con los miembros. •Representación: el líder defiende al grupo contra el ataque, manifiesta los intereses del grupo y actúa en nombre de éste. •Integración: el líder subordina el comportamiento individual, estimula una atmósfera agradable, reduce los conflictos y promueve al ajuste individual al grupo. •Organización: el líder estructura su propio trabajo, el de los otros miembros y las relaciones entre ellos en realización de las tareas. •Dominio: el líder limita el comportamiento de los miembros o del grupo en acción, toma decisiones y expresa opiniones. •Comunicación: El líder suministra y obtiene información de los miembros, y muestra conocimientos de cualquier materia relacionada con el grupo. •Reconocimiento: el líder expresa aprobación o desaprobación de la conducta de los miembros del grupo. •Producción: El líder fija niveles de esfuerzo o cumplimiento y
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ØEl líder ideal tiene el apoyo de los miembros de su equipo en cada dimensión de su actividad.

Teorías para ser un líder

Subtemas del articulo
§Teoría de las características §Teoría del comportamiento §Teoría de las

Los hombres, por norma general necesitan que alguien los guíe y a partir del siglo XX, se comenzó a emplear el término en inglés "leader" que significa líder del verbo "to lead", o sea, guiar. Son muchos los estudios que se han hecho en base a descubrir cuál es la fórmula ideal para liderar, por cuya razón han ido surgiendo diversas teorías a lo largo del tiempo. Teoría de las características o Teoría de los Rasgos. Mucha gente dadas sus características tanto físicas como psicológicas, logra influir en el resto de las personas, ya sea, porque son carismáticas, atractivas, entre otras cualidades. De hecho, según innumerables investigaciones se han logrado identificar alrededor de 80 de tales características, entre las cuales, se pueden agregar: energía, deseo de dirigir, honestidad, seguridad en sí mismos, inteligencia, etc. Teoría del comportamiento En oposición a lo anterior, esta teoría indica que es la conducta, la cual, hace posible al individuo guiar a un grupo y no su apariencia. De acuerdo a los estudios realizados por la Universidad de Ohio, a fines de la década de los 40, los investigadores en busca del comportamiento ideal del líder, se basaron en dos categorías: •La estructura de inicio, en donde el líder puede definir y estructurar su papel, mientras los subordinados van en búsqueda del logro de las
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La Universidad de Michigan, en tanto, llegó a la conclusión de que los líderes pueden tener dos tipos de comportamiento: •Orientados a los empleados •Orientados a la producción Los primeros (orientados a los empleados), enfatizan las relaciones interpersonales, se interesan por las necesidades de sus subordinados y aceptan las diferencias entre ellos. Aquellos líderes orientados en cambio a la producción, enfatizan los aspectos técnicos del trabajo, su principal preocupación es alcanzar las metas y los empleados, son considerados tan sólo medios para tal fin. Teoría de las contingencias o Teoría Situacional. Surgen distintas variables situacionales al referirse a esta teoría: §El modelo de Fiedler, propone que es la situación en sí la que le da control e influencia al líder. §Teoría de Hersey y Blanchard, la cual, indica que el liderazgo es contingente de acuerdo a la disponibilidad de los seguidores, es decir, depende de las personas si aceptan o no a su líder. §Teoría del Intercambio de miembro a líder, sostiene que éste último frente a diversas situaciones, forma un grupo reducido de mayor confianza, quienes obtienen más atención, mayores beneficios. A diferencia de otro grupo, con los cuales, dedica menos tiempo, otorga menos recompensas y mantiene netamente una relación de superior-subordinado. §Modelo camino meta, sustenta su base en que los líderes eficaces son aquellos que colaboran con sus seguidores en pro de seguir adelante, desde el lugar en que se encuentran hasta obtener el logro 16 de sus metas.

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üTeoría de las características §Teoría del comportamiento ØTeoría de las contingencias

Características que definen a los líderes efectivos

Punto de interés Un buen líder sabe que el resultado de su trabajo va influir en sus subordinados y viceversa, el de ellos influirá en él y de todos en su

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Trabajo en equipo

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§Ventajas del trabajo en equipo §Desventajas §Características §Requisitos

Básicamente, toda empresa está compuesta por un grupo de personas, las cuales, deben trabajar en pro de un objetivo final previamente planificado. Por tanto, surge aquí la clave para que esto se logre con éxito y ello es sin duda, el trabajo en equipo. Existen diversas definiciones respecto al significado del mencionado "trabajo en equipo". Incluiremos algunas: "Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida", según Katzenbach y K. Smith. "El trabajo en equipo es un conjunto de personas que cooperan para lograr un solo resultado general", según Luis Riquelme Fritz. "Toda organización es un sólo equipo, donde no existen barreras, divisionismos u objetivos divergentes entre las diferentes áreas, departamentos, secciones o turnos. Por el contrario, la visión de la empresa, su misión y objetivos es el norte de todas las personas, es el elemento aglutinador de esfuerzos para el logro de resultados comunes", según Alfonso Cruz Novoa (Universidad Católica de Chile). "Trabajo en Equipo no significa solamente "trabajar juntos". Trabajo en equipo es toda una filosofía organizacional, es una forma de pensar diferente, es un camino ganador que las empresas 18 han descubierto en los últimos años para hacer realmente que el

Ventajas del trabajo en equipo

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ØVentajas del trabajo en equipo §Desventajas §Características §Requisitos

§Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte en particular al equipo. §Tratándose de seres con capacidad de raciocinio, es lógico encontrar a individuos que discrepen por las diferencias de sus ideas, pero que resulta beneficioso considerando obtener mayor creatividad en la solución de problemas. §Se logra la integración de metas específicas en una meta común. §Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás. §Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en cuenta, las personas se motivan a trabajar con un mayor rendimiento. §Promueve la disminución de la rotación de personal al desempeñarse en un lugar que les resulta grato.

Desventajas del trabajo en equipo

§Es difícil coordinar las labores de un grupo humano, por la diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposición para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego orientarlos hacia un mismo objetivo. §Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a discusiones que dividan al grupo. §Entendiéndose que el trabajar en equipo implica asumir responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores nadie quiera asumirlos en forma particular. Características del trabajo en equipo §Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias. §La influencia de un líder debe provocar resultados positivos. 19 §El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno de sus integrantes debe y desea alcanzar.

Requisitos del trabajo en equipo

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ØPLANIFICACION §ORGANIZACIÓN §DIRECCION §CONTROL §OBJETIVOS CLAROS §INTERCAMBIAR §COMUNICACIÓN §CONFIANZA RECIPROCA §COMPROMISO §CREATIVIDAD §OPTIMISMO

§Planificación: Si el liderazgo es de tipo participativo, entonces en conjunto delimitarán cuál será el plan de acción para la empresa. §Organización: La entidad requiere delimitar qué tareas le corresponden según habilidades a cada cual, los cargos y responsabilidades, es decir, cómo lo van a hacer para lograr los objetivos. §Dirección: Es necesario orientar a los recursos del organismo: humanos, financieros, materiales y tecnológicos. Darle un mismo sentido a las metas específicas para alcanzar el objetivo central. §Control: Hay que evaluar el rendimiento tanto parcial como global, definiendo de ante mano reglas claras, por lo que el liderazgo juega aquí un papel fundamental. §Objetivos claros: Para llevar a cabo de mejor forma los cuatro requisitos anteriores, es preciso poner bien en claro los objetivos a seguir. §Intercambiar conocimientos y destrezas: Al trabajar con recursos humanos, tal como se planteó antes, resulta obvio encontrar diferencias entre ellos y desde luego, cada uno debe dar a conocer sus habilidades, entregar un aporte para que el trabajo en equipo prospere. En síntesis, se torna pertinente destacar la colaboración entre todos. §Comunicación: El poder tener una buena comunicación es la 20 clave del entendimiento, pues por ejemplo, si tenemos algún

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üPLANIFICACION üDIRECCION üCONTROL üOBJETIVOS CLAROS üINTERCAMBIAR üCOMUNICACIÓN ØCONFIANZA RECIPROCA §COMPROMISO §CREATIVIDAD §OPTIMISMO

§Confianza recíproca Si de trabajar en equipo se trata, la confianza mutua es sumamente relevante en el sentido de tener que compartir en muchas ocasiones: información confidencial, dinero o delegar en otro alguna tarea que requiere de un alto grado de responsabilidad. §Compromiso: Es común hablar de "ponerse la camiseta", dicho muy apropiado cuando hablamos de trabajo en equipo, pues la idea es que el conjunto de personas que trabajan por un fin, se sienta parte de él, como si fuera algo propio. §Creatividad: Sobre todo cuando existe limitación en los recursos, se requiere bastante creatividad. Por ejemplo, vamos a considerar que tenemos una pequeña empresa, estamos recién comenzando y hay muchos papeles que ordenar, pero por lo pronto pocos archivadores, la idea es perforarlos y acudir a las antiguas técnicas de amarrar la documentación aprovechando los orificios del papeleo. §Optimismo: Muchos quizás con la situación presentada a priori (falta de archivadores), sientan que la empresa no va a prosperar, pues los recursos son demasiados limitados. El punto es apoyarse mutuamente, no desmotivarse, seguir adelante, ser perseverante ante todo. §Voluntad: El ser humano por su esencia hay ocasiones en que no desea hacer nada, ya sea, por

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Diferencias entre trabajar en equipo y en grupo

Punto de interés
üAnteriormente definimos claramente lo que es el trabajo en grupo y en equipo, pero no se enunció que diferencia existe con el

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¿Por qué fracasan los equipos?

Malos objetivos

§Al planificar incorrectamente, los Objetivos no serán claros y eso confundirá al

§Básicamente, el error recae en no cumplir con los requisitos recién analizados, o sea, existen herramientas para hacer partícipe a todo el equipo de trabajo en la toma de decisiones, solución de problemas, en general, la Planificación de la empresa con: diagramas de afinidad, causa – efecto, benchmarking, etc. Sin embargo, nada funciona correctamente si a parte de no saber qué hacer, no sabemos cómo hacerlo, qué caminos seguir y cómo lo estamos haciendo (Organización, dirección y control). §Si surgen líderes negativos o compañeros egoístas, que demuestran sus conocimientos y habilidades, sin enseñarle al resto, sólo alardeando de lo que saben, exigiendo nada más, No intercambiando sus experiencias, la desunión del equipo será inevitable, de igual forma, si no existe entre ellos una buena Comunicación, confianza, comprensión, complementación, compromiso frente a los objetivos a

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Conclusión

Para culminar este trabajo y al mismo tiempo sintetizarlo con nuestras propias palabras podemos decir que no existe una definición de grupo que sea aceptada universalmente ya que para poder definirlo es necesario tener en cuenta la función que desempeñe el grupo, sin embargo para tener un concepto no está demás decir que un grupo es un conjunto de individuos que tienen una misma meta, en pocas palabras objetivos comunes. La idea de grupo en los últimos años ha ido tomando fuerza porque está demostrado que el trabajo que es efectuado por varios individuos capaces es mucho más eficaz. Todos los grupos deben de estar dirigidos por un líder el cual es la persona que guía los guía para así lograr los objetivos propuestos y alcanzar el éxito colectivo. De esta última parte surge la palabra liderazgo el cual se define como una forma de ejercer influencia sobre un grupo determinado en busca del logro de ciertas metas, por ende todos los profesionales deben de tratar de transformarnos en líderes capaces de guiar e influir en los individuos y

Bibliografía

"Comportamiento en las Organizaciones“ , autor: Richard Hodgetts, Año 1983, editora Mc Graw-Hill, México.

"Las Organizaciones” autores: James L. Gibson, John M. Ivancevich, James H. Donnelly, Jr., Año 1994, editora Addison-Wesley Iberoamericana, Usa.

Nociones Elementales de Administración por Oscar Johansen, Editorial Universitaria, Chile.

Apuntes de Magister en Administración y Dirección de Recursos Humanos, Universidad Santiago de Chile.

Liderazgo y comunicación en la Organización Social, autores: Avendaño, C., Medina, A & Pinedo, J. (1996), Pontificia Universidad de Chile. Dirección de Educación a distancia.

Enciclopedia electrónica Microsoft Encarta 2007, versión Student

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