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MINISTERIO DE LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Calatrava Yanoski
Maldonado Hugo
Rincón Julio
Sevilla Carlos
Estrategias de operaciones orientadas a la ventaja
competitiva:
Planeación estratégica.
Productividad Calidad y competitividad.
Tecnología y mecanización
Administración de las operaciones a nivel internacional
Planeación Estratégica
Planeación Estratégica :
Lo que NO es Planificación…
No es predicción.
No es adivinación del futuro.
La planificación es necesaria precisamente
por nuestra incapacidad de predicción.
Las predicciones se refieren al curso más
probable de los eventos: la gestión más
exitosa es la que prepara a la empresa
para enfrentar los sucesos improbables
cuando éstos ocurren.
Entonces…¿Qué es Planificación?
1
Proceso mediante el cual
se establecen los pasos
necesarios, se diseñan las
metodologías de control
adecuadas y se
determinan los recursos
requeridos, para alcanzar
los objetivos
predeterminados.
Entonces…¿Qué es Planificación?
2
Proceso que permite
determinar por anticipado
qué es necesario hacer para
alcanzar un objetivo.
ECONÓMICAS: SOCIO-CULTURALES:
Crecimiento del PIB. Actitud hacia el gobierno,
Políticas fiscales. trabajo, ahorro, inversión,
Política monetaria. calidad del producto o
Política cambiaria. servicio, extranjeros,
autoridad, igualdad social.
Tasas de impuestos.
Ingreso por persona.
Tasas de interés.
Tasa de inflación.
Contaminación.
Tasa de Desempleo. Seguridad social.
Acciones de la bolsa. Tasa de Nacimiento,
Convenios y tratados. defunciones, divorcios.
Paquetes económicos. Tendencias sociales y
Exportación e importación. culturales.
Variables Ambientales * “Estrategia en tiempos de
incertidumbre”; Los 4 niveles de incertidumbre ,Courtney,Kirklan y Vigueire
Harward Business Review
POLÍTICAS: COMPETITIVAS:
Ideologías políticas. Amenaza de competidores.
Leyes tributarias. Productos sustitutivos.
Regulaciones. Capacidad negociadora de
Subsidios. proveedores y compradores.
Protección ambiental. Rivalidad entre firmas.
Ley del trabajo. Tecnología de competidores.
Políticas públicas. Nicho de mercado cubierto.
Leyes estadales. Liderazgo de la competencia.
Protección al consumidor. Satisfacción de clientes.
Globalización.
Globalización
La Aldea Global
FIJAR
IDENTIFICAR
MISIÓN MEDIR Y
MISIÓN ACTUAL DE Asignación de
OBJETIVOS Y EVALUAR
LA Recursos RESULTADOS
ESTRATEGIA
EMPRESA
IDENTIFICAR
FIJAR POLÍTICAS
REALIZAR OPORTUNIDADES
ANÁLISIS FIJAR Gerencia
IDENTIFICAR
EXTERNO AMENAZAS ESTRATEGIAS Mercadeo
Finanzas
Producción
REALIMENTACIÓN
12 pasos para la Gerencia Estratégica
Formulación del Planteamiento Estratégico del Negocio:
1. Definir los negocios
Segmentar, entender y describir clientes y consumidores
principales y potenciales.
Segmentar, comprender y describir sus deseos, necesidades e
inquietudes.
Especificar los mejores productos (bienes / servicios) que los
satisfagan.
Identificar tecnologías óptimas para producirlos.
Identificar los insumos óptimos para producirlos.
Identificar los canales óptimos para comunicar y comercializar.
Esbozar estrategias de presentación, precios, distribución,
comunicación, entre otros.
12 pasos para la Gerencia Estratégica
Planificación Estratégica:
Aprendizaje Estratégico:
Esta es la idea fundamental del artículo que en 1992 Robert Kaplan y David Norton
escribieran en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures
that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados).
Las 4 perspectivas Estratégicas
Perspectiva financiera:: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco
deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre
será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las
ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio.
Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para
mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén
marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.
Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la
organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a
los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".
Esto se repite con tantos objetivos como sea necesario, tantas mediciones para cada
objetivo (con sus respectivas metas), y tantas iniciativas como se requieran para lograrlos.
Palabras clave: tablero de comando, cuadro de mando integral, BSC, Balanced Score
Card
BSC Perspectivas y Traducciones
Financieras o del Accionista
Procesos Internos
Visión
(Futuro)
Objetivos
Resultados
Misión Metas
(Hoy)
Valores Estrategias
Misión
¿Cuál es nuestra razón de ser ?
Visión y Misión Amplia difusión
Induce comportamientos
Visión: Crea compromisos
El Norte
¿Cuáles son sus valores?
¿Cuál es su negocio? ¿Quiénes son sus
Clientes?
Recursos Humanos
(Alta Gerencia)
c A
e p
Gestión Tecnológica s o
o y
s o
Abastecimiento
Servicio
Investiga- Producción Comer-
Distribución Post-
ción y y Mtto. Calidad cialización Venta
Desarrollo
Procesos Críticos
Objetivos y Metas
Objetivos Metas
Señala la dirección para Revelan exactamente el
llegar a un acuerdo éxito
Empresa Empresa
Análisis Interno
Fortalezas: Debilidades:
1. Capacidad fundamental en áreas 1. Falta de habilidades y
claves. capacidades claves.
2. Recursos financieros adecuados. 2. Incapacidad de financiar cambios
3. Liderazgo en el mercado. Aislada necesarios.
de presiones competitivas. 3. Débil imagen en el mercado y
4. Acceso a economía de escala. red de distribución.
5. Tecnología de Vanguardia. 4. Rentabilidad baja.
6. Ventajas en costos. 5. Instalaciones obsoletas.
7. Estrategias y campañas de 6. Costos altos en relación a los
publicidad creativas y efectivas. competidores claves.
8. Habilidad en innovación de 7. Seguimiento deficiente al
productos. implantar una estrategia.
9. Dirección capaz. 8. Atraso en investigación y
10. Capacidad de fabricación. desarrollo.
9. No hay una dirección clara.
11. Posición ventajosa en la curva de
experiencia. 10. Línea de productos limitada.
11. Falta de talento gerencial.
Matriz DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Acciones:
Es la estructuración del Plan operativo, con el detalle de las
actividades, plazos, recursos, etc.
Inversiones (Bs):
PRODUCTIVIDA
CRECIMIENTO
D
Sostenibilidad Financiera
Excelencia Operacional
Mantener una planificación viable de
ordenes de trabajo aprobadas por el cliente
que garantice el uso eficiente de los activos.
P = PRODUCCIÓN/RECURSOS
El único camino para que un negocio pueda crecer y
aumentar su rentabilidad (o sus utilidades) es aumentando su
productividad.
P= 100*(productividad observada)
(estándar de productividad)
REQUISITOS CONJUNTO
CARACTERIS
CUMPLEN TICAS
Evolución Conceptual de Calidad
ETAPA CONCEPTO
ARTESANAL HACER LAS COSAS BIEN INDEPENDIENTEMENTE
DEL COSTE O ESFUERZO QUE SE HAGA PARA
ELLO
REVOLUCION HACER MUCHAS COSAS NO IMPORTA QUE SEAN
INDUSTRIAL DE CALIDAD
II GUERRA ASEGURAR LA EFICACIA DEL ARMAMENTO SIN
MUNDIAL IMPORTAR EL COSTO CON LA MAYOR
PRODUCCIÓN
POST GUERRA HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA
(JAPON)
POST GUERRA PRODUCIR, CUANTO MAS MEJOR
(REST. DEL
MUNDO)
CONTROL DE TECNICAS DE INSPECCION EN PRODUCCION PARA
CALIDAD EVITAR LA SALIDA DE BIENES DEFECTUOSOS
ASEGURAMIENTO SISTEMAS Y PRODEDIMIENTO DE LA
DE CALIDAD ORGANIZACIÓN PARA EVITAR QUE SE
La Globalización y la COMPETITIVIDAD Mundial imponen
hacerse de una marca, de certificaciones, Benchmarking,
Normalizaciones que aseguren al Cliente la Solvencia
Tecnológica y LA CALIDAD de los productos que adquieren,
surgen entonces los modelos de Empresas de Clase Mundial
(WCM). Las Certificaciones Avalaran aquellas empresas que se
hayan movido mas rápido hacia la EXCELENCIA.
Factores Relacionados con la Calidad
REVOLUCIÓN REVOLUCIÓN
INFORMÁTICAEN EE.UU. ORGANIZATIVA EN JAPON
Difundiéndose desde los años Difundiéndose desde los
70 años 80
Un cambio de paradigma
tecno-económico es un cambio en
Nuevo las herramientas y en los modos de
Patrón hacer las cosas, es un cambio en
Tecnológic patrones organizativos y en
o Mundial posibilidades tecnológicas, es
encontrarse frente a un enorme
potencial de generación de riqueza,
http://es.scribd.com/doc/50340835/Administracion-y-Estrategia-de-Operaciones-D
Evolución De La Tecnología De
Fabricación
Otros Factores
Minimizar impactos ambientales1
Iván Darío Aristizábal Torres1 ; elkin alonso cortés marín, Mecanización Y Producción Agropecuaria
Ejemplos
Administración de las
Operaciones a nivel
Internacional
Competencia Global
Las empresas admiten que, para prosperar, deben
visualizar a sus clientes, proveedores y competidores
en términos globales, así como la localización de sus
instalaciones. La mayoría de los productos actuales es
un conjunto de materiales y servicios provenientes
de todo el mundo. Por lo tanto, una empresa debe ser
altamente "competitiva" para permanecer, crecer y
desarrollarse en el mercado mundial.
LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES
“UNA DECISION ESTRATEGICA”