GESTIÓN DE EMPRESAS

SEMANA 2
CONTENIDOS

Diagnóstico o Auditoría externa a la empresa

Utilización de la herramienta de análisis externo PEST y

PORTER

Diagnóstico o Auditoría Interna de la empresa

Análisis de Recursos y Capacidades

DIAGNOSTICO EXTERNO
Modelo Administración Estratégica – Fred David.

Ejecutar
Ética, Responsabilidad Social y Sostenibilidad ambiental
Auditoría
Externa

Desarrollar la Generar, Implementar

Establecer Medir y
declaración de Evaluar y Implementa Estrategias
Objetivos y Evaluar
la Visión y seleccionar r Estrategias Áreas
Metas Desempeño
Misión las estrategias Funcionales

Ejecutar
Auditoría
Interna Temas globales - Internacionalización

FORMULACION DE IMPLEMENTACION EVALUACION DE

ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
 PEST
Tecnológico PORTER Socio -
Sustitutos Cultural
Empleados
Administración
Ética y
Intermediarios Moral
Clientes Planificación
Ecológico
EMPRESA Regulación de
Organización
la industria
Socios
Económico
Estratégicos Dirección
Opinión
Político Pública
Legal Control

Competencia Proveedores
INDUSTRIA
 PEST PORTER

Fuerzas Políticas, Fuerzas Fuerzas Sociales, culturales Fuerzas Fuerzas Competitivas

gubernamentales y legales Económicas demográficas y ambientales Tecnológicas en la industria

ANALISIS DE POLITICA ANALISIS DE INDICES ANALISIS DE INDICES ANALISIS DE ANALISIS DE LA

GUBERNAMENTAL ECONOMICOS SOCIALES INFRAESTRUCTURA - INDUSTRIA
Políticas PBI, PNB Estilos de vida, Valores, TECNOLOGÍA Identificación de las
Leyes y regulaciones Tasa de inflación, creencias, Nuevas maquinarias, firmas rivales, y
comportamiento, nuevos equipos, nuevos determinación de sus
Tratados Tasa de interés, Actitudes, Tasa de procedimientos de fortalezas, debilidades,
Política restrictivas Y= ingreso per cápita fecundidad, de producción, nuevos capacidades,
mortalidad, sistemas de oportunidades,
Proteccionismo Desempleo Envejecimiento de la comunicación, nivel amenazas, estrategias. A
Importación, Exportación PEA población, Estructura de tecnológico, tecnologías través de programas de
Impuestos, Reguladores, Balanza de pagos, edades, migraciones, de información, etc. Inteligencia competitiva.
etc. control de la
déficit fiscal, etc. contaminación,
responsabilidad social,
etc.
POLITICO LEGAL
 ¿Cuál es el hecho?
SOCIAL CULTURAL
 ¿Cuál es el hecho?
TECNOLOGICO
 ¿Cuál es el hecho?
POLITICO LEGAL

http://www.larepublica.pe/01-04-2011/desde-hoy-queda-prohibido-fumar-en-
lugares-publicos-cerrados
 ¿Cuál es el hecho?
ECONOMICA
 DIAGNÓSTICO EXTERNO
ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO (entorno)

✓ Conocer lo que está sucediendo en el entorno

✓ Circunstancias ✓ Analizar cómo influye en determinada empresa
✓ Hechos ✓ Redactar con precisión la(s) oportunidad(es) o la(s) amenaza(s).
✓ Situaciones
✓ Aspectos
✓ Elementos

No son parte de la empresa.

No suceden en la empresa.
No se controlan.
Suceden en una localidad, país, región,
mundo.
DIAGNÓSTICO EXTERNO
ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO (entorno)
✓ Ley del no fumador
Por ejemplo: ✓ Día mundial de la Tierra
✓ Tendencia por el cuidado de la salud
Son Oportunidades? O
Amenazas?
Herramientas de Análisis Externo:

a) Análisis PEST Políticos Legales: Leyes de protección del medioambiente y

salud, Impuestos, Regulación del comercio exterior, el empleo,
Promoción de la actividad empresarial, Estabilidad
gubernamental
En este punto se debe de considerar la
realización del estudio y análisis de la
situación a la que se enfrenta el producto o
servicio, frente a las diversas fuerzas del Económicos: Ciclo económico, Evolución del PNB, interés,
Oferta monetaria, inflación, desempleo, Y disponible.
mercado: Político, Económico, Social y
Tecnológico.

Sociales y Culturales: Demanda y tendencias , Demografía, estilo

de vida, Actitud consumista, Nivel educativo, Patrones culturales

Tecnológicos: Preocupación gubernamental y de industria por

la investigación y tecnología, Grado de obsolescencia, Velocidad
de transmisión de la tecnología
 Algunas Herramientas de Análisis Externo:

b) Las Cinco Fuerzas de Porter

Modelo en que se describen fuerzas que influyen directamente en la estrategia
competitiva de una compañía que determinan las consecuencias de rentabilidad a
largo plazo de un mercado, o algún segmento de éste.

1. Rivalidad entre los • Crecimiento de la industria, grado de diferenciación del producto, diversidad de competidores,
Intereses estratégicos, condiciones de la demanda. barreras de salida, restricciones sociales y
competidores existentes gubernamentales

2. Amenaza de ingreso (de • Reacción esperada = represalias, barreras de entrada, diferenciación del producto, requisitos de
nuevos competidores) capital, acceso a canales de distribución, curva de aprendizaje

3. Amenaza de productos
• Desempeño del producto, Precio (relativo), Propensión del comprador a sustituir,
sustitutos

4. Poder negociador de los • Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes estén muy bien organizados, A mayor
organización, mayores las exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y
compradores servicios (grado de información).

5. Poder negociador de los • Materias primas críticas o sin sustitutos, Importancia de la empresa como cliente, Costo de cambiar
proveedores a otro, Diferenciación del producto
EJEMPLO

Netflix en el mercado peruano

 EJEMPLO DE ANALISIS DE HECHOS DE
algunas VARIABLES PEST PARA NETFLIX PERU
Elemento: Fuerzas Económicas
Los analistas proyectan que la tendencia al alza del
dólar continuará en 2014.
http://peru21.pe/economia/tendencia-al-alza-dolar-
seguira-2014-2159220

Elemento: Fuerzas
Tecnológicas
Se espera un incremento sustancial en la
venta de tablets durante el período
2014-2017.
(http://www.rumbosdelperu.com/se-
vaticina-que-el-2014-sera-el-ano-de-las-
tablets-V1201.html)

Elemento: Fuerzas Socio Culturales

La población peruana es más propensa a realizar compras
por internet, como lo indica el crecimiento que ha
experimentado este medio en los últimos años.
(http://gestion.pe/empresas/ventas-internet-crecerian-
20-2013-2070853)
 EJEMPLO DE ANALISIS DE HECHOS DE
algunas FUERZAS DE PORTER PARA NETFLIX
PERU
FUERZA: Amenaza de Productos
Sustitutos
La piratería representa más del 60% del
comercio de software, música y
películas en el Perú.
(http://www.larepublica.pe/27-04-
2013/la-pirateria-en-el-peru-genera-
perdidas-por-us-600-millones-anuales)
FUERZA: Amenaza de ingreso de nuevos
competidores
Paginas de internet en las cuales se pueden ver películas
(TotalMovie, Cuevana, CartelMovies) están entrando al
mercado como competencia directa en el mismo rubro de
Netflix. “Con idéntico modelo de negocio (y hasta el
mismo precio por el abono mensual) TotalMovie salió a
competirle a Netflix en el segmento de streaming por
Internet de películas y series”
http://www.internetworldstats.com/south.htm#pe
FUERZA: Poder negociador de los compradores
Compradores/Clientes muy bien informados y comunicados entre
ellos. Comparten consejos y ventas acerca de la películas o series en
línea. Comparten opiniones del servicio de películas o series con
amigos y seguidores vía facebook o twitter algunos comentarios no
son confiables.
http://www.wobi.com/es/articles/el-poder-el-cliente-en-la-era-de-
internet
 Identificación de Oportunidades y Amenazas
en hechos analizados
LOS HECHOS A ANALIZAR:

• Son Realidades Concretas o tendencias, los elementos o situaciones que a futuro “podrían suceder o
no”, de las cuales no existe una certeza de las mismas, no son válidos.
• Deben contener información precisa y especifica de lo que sucede.
• Deben ser redactados en presente, como algo que hoy sucede.

• Si el elemento o • Si el elemento o
situación del entorno es situación del entorno es
favorable en el presente perjudicial o
para la empresa. desfavorable en el
presente para la
empresa.

Oportunidad Amenazas

¿Qué está pasando fuera de

la empresa?
CARRERAS UNIVERSITARIAS Copyright
© 2014 Universidad San Ignacio de Loyola. Todos los derechos
reservados
 EJEMPLO
Elemento: Fuerzas Económicas
Los analistas proyectan que la tendencia al alza del
dólar continuará en 2014.
http://peru21.pe/economia/tendencia-al-alza-dolar-
seguira-2014-2159220
FUERZA: Amenaza de Productos Sustitutos
La piratería representa más del 60% del comercio
de software, música y películas en el Perú.
(http://www.larepublica.pe/27-04-2013/la-
pirateria-en-el-peru-genera-perdidas-por-us-600-
millones-anuales)
FUERZA: Amenaza de ingreso de nuevos competidores
Paginas de internet en las cuales se pueden ver películas (TotalMovie, Cuevana,
CartelMovies) están entrando al mercado como competencia directa en el
mismo rubro de Netflix. “Con idéntico modelo de negocio (y hasta el mismo
precio por el abono mensual) TotalMovie salió a competirle a Netflix en el
segmento de streaming por Internet de películas y series”
http://www.internetworldstats.com/south.htm#pe
Elemento: Fuerzas Tecnológicas
Se espera un incremento sustancial en la venta de
tablets durante el período 2014-2017.
(http://www.rumbosdelperu.com/se-vaticina-que-el-
2014-sera-el-ano-de-las-tablets-V1201.html)
Elemento: Fuerzas Socio Culturales
La población peruana es más propensa a realizar compras
por internet, como lo indica el crecimiento que ha
experimentado este medio en los últimos años.
(http://gestion.pe/empresas/ventas-internet-crecerian-
20-2013-2070853)
FUERZA: Poder negociador de los compradores
Compradores/Clientes muy bien informados y comunicados entre
ellos. Comparten consejos y ventas acerca de la películas o series en
línea. Comparten opiniones del servicio de películas o series con
amigos y seguidores vía facebook o twitter algunos comentarios no
son confiables.
http://www.wobi.com/es/articles/el-poder-el-cliente-en-la-era-de-
internet
EJERCICIO: Análisis Externo
DIAGNOSTICO INTERNO
 ETAPA 2: Auditoria Interna y Externa

Ética, Responsabilidad Social y Sostenibilidad ambiental

Ejecutar Auditoría
Externa

Desarrollar la Generar, Evaluar y Implementar

Establecer Implementar Medir y Evaluar
declaración de la seleccionar las Estrategias Áreas
Objetivos y Metas Estrategias Desempeño
Visión y Visión estrategias Funcionales

Ejecutar
Auditoría
Interna Temas globales - Internacionalización

FORMULACION DE ESTRATEGIAS IMPLEMENTACION DE EVALUACION DE ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS
 Propósito de la AUDITORIA INTERNA
• Identificar dentro de la empresa (en sus áreas funcionales) Recursos que
generen FORTALEZAS y/o DEBILIDADES para saber con que cuento para
que junto con las oportunidades y amenazas externas y una declaración
clara de la misión proporcionen las bases para establecer objetivos y
estrategias con la finalidad de aprovechar sus fortalezas y superar sus
debilidades.
Enfoque de la VISION BASADA EN LOS RECURSOS para el logro de la Ventaja Competitiva (VBR)

La premisa del enfoque

VBR es que EXISTA

Recursos Humanos
Recursos Físicos

Recursos
Organizacionales
• Instalaciones • Empleados • Estructura CAPACIDADES para
• Equipos • Capacitación organizacional de la
• Ubicación • Experiencia empresa lograr la combinación
• Tecnología • Inteligencia • Proceso de Planeación de tipo, cantidad y
• Materia Prima • Conocimientos • Sistema Organizacional naturaleza de los
• Patentes
• Inventarios • Habilidades Recursos Internos para
• Maquinarias • Capacidades • Marcas registradas
• Derechos de Capital formular las estrategias
intelectual para conseguir las
• Bases de Datos ventajas competitivas

La teoría de la VBR afirma que son los recursos INTERNOS los que ayudan a la
empresa a explotar oportunidades y a neutralizar las amenazas.
EJEMPLO DE RECURSOS
Recursos Físicos Ejemplos
Edificios Inversiones La Rioja, propietaria de los hoteles JW Marriott en Lima y Cusco, planea abrir
un lujoso establecimiento hotelero en el segundo terminal del Aeropuerto Jorge Chávez.
La idea es iniciar la construcción de la nueva infraestructura hotelera apenas se terminen
los trabajos de ampliación en el terminal aeroportuario, que se calcula será en el 2016. La
inversión se estima en US$55 millones, contaría con 250 o 300 habitaciones y la marca
elegida es “Marriott” (sin el JW).

La Planta de una La compañía AmBevPerú inauguró oficialmente su planta cervecera en la zona industrial
de Huachipa, la cuál significó una inversión acumulada desde su ingreso al país de US$ 100
Empresa millones.

Equipos y Maquinarias Coca Cola integra las materias primas con máquinas para la fabricación de bebidas.
Gloria S.A. utiliza envasadoras de alimentos enlatados para sus mermeladas de distintos
sabores.
Dell Computers, cuenta con ensambladoras de piezas para computadoras.

Inventarios Chocolates Helena almacena materias primas e insumos de cacao para la elaboración de
chocolates. También almacena chocolates en caja de distintos tamaños para ser
comercializados en sus tiendas propias.
EJEMPLO DE RECURSOS
Recursos Ejemplos
Humanos
Programas de Para satisfacer las necesidades de formación y capacitación de la organización, en el BCP se cuenta con un
Programa de capacitación estructurado que considera:
Capacitación (a) Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. (b) Programas de
Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo
(c)Programa de Desarrollo de habilidades Directivas : Dirigido a los colaboradores con personal a su cargo. (d)
Programas de Actualización: Capacitación en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o
modifican (e)Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la
atención de clientes externos e internos.

Habilidades del En los call center algunas llamadas al departamento de atención al cliente pueden ser fáciles y otras muy
desafiantes. Una de las habilidades que un representante de atención al cliente tiene que desarrollar es la
personal capacidad de atender cada llamada por separado. El cliente que acaba de gritar en la conversación anterior no
tiene nada que ver con el siguiente cliente en espera para ser atendido. Para poder ofrecer un servicio
excelente, el representante tiene que darse cuenta de que cada cliente nuevo representa un asunto nuevo.

Experiencia de Los empleados de la cadena de hoteles Marriott que llevan más de 5 años en la administración de los
restaurantes y hospedaje son premiados por su desempeño basado en el servicios y la capacidad de responder
los Empleados a diversas labores del hotel de manera efectiva.
 EJEMPLO DE RECURSOS
Recursos Ejemplos
Organizacionales
Nombres de las Marcas Joyerías Ilaria. Accesorios Aldo y Co. Ropa Deportiva Nike. Computadoras Hewlett Packard. Autos Ford.
Alicorp tiene 965 marcas registradas de sus productos en distintos tipos.
Reputación de la Diario Gestión. Octubre 2013. En un evento celebrado la noche de ayer en el Hotel Westin de San Isidro
Empresa se anunció al BCP como la empresa con mejor reputación del 2013, firma que repitió el plato del 2012. En
el segundo lugar del “Ranking de empresas con mejor reputación – Perú 2013” se ubicó Interbank,
perteneciente también al rubro bancario.
Sistema Organizacional A mediados de 2011 Backus inició en la Organización la implementación del Nuevo Modelo Comercial
habiendo logrado los siguientes resultados:
Incorporación de la gestión comercial de ventas y Televentas en las plantas cerveceras, Creación de los
nuevos perfiles para los agentes comerciales y agentes de Televentas, Afianzamiento de la labor de los
agentes comerciales que se centra en desarrollar el mercado, ganar en el punto de venta y generar el
vínculo emocional con los clientes, etc.

La Propiedad Intelectual En Octubre 2006 se detecto que una compañía peruana, “el trasgresor”, estaba intentando ingresar al
de la Empresa mercado VALVULAS DE COMPUERTA falsificadas provenientes de China bajo la marca “CRANE”. El
propietario original, CRANE CO. de USA., instruyo a un estudio de abogados a presentar una acción por
infracción contra "el trasgresor".
¿CÓMO PUEDO IDENTIFICAR LAS FORTALEZAS Y
DEBILIDADES DE LA EMPRESA?
 Luego evaluar como se ¿Quien o
realizan las principales quienes realizan
la función de
funciones de la empresa Recursos
Humanos en la
empresa?

¿Quien o
¿Quien o quienes realizan
quienes realizan la función de
la función de Operaciones en
Finanzas en la la empresa?
empresa?
La empresa

Primero Identificar ¿Quien o

quienes realizan las ¿Quien o
quienes realizan
quienes realizan
la función de
Dirección en la
principales la función de
Marketing en la empresa?

funciones de la empresa?

empresa
Algunos PREGUNTAS QUE PODEMOS HACERNOS PARA PODER
CONCLUIR SI EXISTEN CAPACIDADES PARA GESTIONAR LOS
RECURSOS EN LAS DIFERENTES FUNCIONES
FUNCION de Gerencia

FUNCION de Finanzas y Contabilidad

FUNCION de Marketing
• ¿La empresa utiliza conceptos de • ¿Los mercados están • ¿En donde es financieramente
Administración Estratégica? segmentados de manera fuerte o débil la empresa de
• ¿Los objetivos son medibles y se efectiva? acuerdo al análisis de las razones
comunican? • ¿Está bien posicionada la financieras?
• ¿Es adecuada la estructura de la organización frente a sus • ¿Puede la empresa obtener el
organización? competidores? capital que necesita a corto
• ¿Son efectivos los mecanismos • ¿Son confiables y rentables los plazo?
de recompensa y control? canales de distribución? • ¿Puede la empresa obtener el
• ¿Es alta la moral de los • ¿La empresa cuenta con una capital que necesita a largo plazo
empleados? estrategia efectiva de promoción por medio de deudas o
y publicidad? acciones?
• ¿la rotación del personal y el
ausentismo se mantiene a bajos • Comparada con sus rivales ¿la • ¿Tiene la empresa buenas
niveles?. etc. presencia en internet es relaciones con sus inversionistas
excelente? y accionistas?
• ¿se llevan a cabo investigaciones • ¿Son razonables las políticas de
de mercado? pago de dividendos?
 de Información
FUNCION de Sistemas de Administración
FUNCION de Investigación de Desarrollo
FUNCION de Producción y Operaciones

• ¿Son confiables y razonables los • ¿La empresa cuenta con • ¿Todos los gerentes utilizan los
suministros de materias primas, instalaciones para I&D?¿Son sistemas de información para
partes y componentes? adecuadas? tomar decisiones?
• ¿Las instalaciones, el equipo, la • ¿Si se emplean empresas • ¿Existe un puesto para temas de
maquinaria y las oficinas se externas para I&D, ¿Son información?
encuentran en buenas rentables? • ¿contribuyen los gerentes de
condiciones? • ¿Se asignan efectivamente los todas las áreas con sus datos al
• ¿Son efectivas las políticas y recursos para I&D? sistema de información de la
procedimientos de control de • ¿La comunicación entre I&D y las empresa?
inventarios? otras unidades orgánicas son • ¿Se mejora el sistema de
• ¿Son efectivas las políticas y efectivas? información de la empresa
procedimientos de control de • Los productos actuales son continuamente en cuanto a
calidad? tecnológicamente competitivos? contenido y facilidad de uso?
• ¿Están las instalaciones, recursos • ¿Están los estrategas de la
y mercados ubicados empresa familiarizados con los
estratégicamente? sistemas de información de las
• ¿Cuenta la empresa con empresas rivales?
capacidad Tecnológica?
La AUDITORIA INTERNA analiza cada FUNCIÓN (NO NECESARIAMENTE DEPARTAMENTO) DE LA EMPRESA para
determinar - de manera colectiva con mucha interactividad y coordinación - sobre las (10 ó 15) fortalezas y
debilidades más importantes de la empresa.

EMPRESA
Ejemplos de FORTALEZAS Ejemplos de DEBILIDADES
Gerencia
• Exceso de Capital de trabajo • Capacidad Instalada Insuficiente
• Sólida Experiencia en investigación y • Baja Moral de los empleados
Desarrollo Marketing • Elaboración de pronóstico de ventas
• Aumento de compras promedio de clientes deficiente
• Plan de incentivos poco atractivo para
• Personal de ventas certificado retener talentos
• Disminución sostenida de ratio Finanzas y • Red de distribución (corredores, facilitadores,
deuda/activo Contabilidad agentes, vendedores, etc.) sin adecuados
• Utilidad por acción en aumento estándares de calidad y servicio
• Procesos productivos automatizados y • Habilidades de Investigación de Mercado
eficientes Producción y deficientes (recopilación, registro, y análisis
Operaciones sistemáticos de datos)
• Índice de error en producción por de bajo
del 1% • Recorte de pago de dividendos por periodos
consecutivos
• Empresa líder en innovación de productos. Investigación • Disminución de ingresos de producto “A” en
• Sistema de inventario de tiendas en línea y Desarrollo tienda
que proporciona información oportuna a • Aumento de tiempo de entrega de
clientes sobre productos disponibles en proveedores a tienda
tiendas cercanas a ellos. Sistemas de
Información

Las fortalezas y debilidades son actividades que una organización puede controlar y
cuyo desempeño es o muy bueno (fortaleza) o muy malo (debilidad)
 Finalidad del Diagnóstico Interno
Lograr una ventaja competitiva -rendimiento superior- en una empresa

Y a través de estrategias como la de

Diferenciación o Bajo costo logran… … Proporcionar
Ventaja
competitiva =
Rendimiento
Superior
Las fortalezas evolucionan y hacen a la empresa
SUPERIOR en Eficiencia ó Calidad ó
Innovación ó en Respuesta al … Desarrollan las
Cliente… fortalezas en
Habilidad Distintiva

Del análisis
Gestión de
Recursos
Convertirlas en

de la
Fortaleza
Identificar
debilidades para
superarlas
 Objetivo: Lograr superioridad en el sector
Es necesario hacer una comparación con las demás empresas en el sector (industria)
para asegurar que sea algo “distintivo”.

Capacidades Habilidad
Recursos Adecuadas de Distintiva
Gestión

Creando a través de la eficiencia, calidad, innovación y/o

Respuesta al Cliente la:
• Diferenciación
• Optimización de costos en distintos niveles de producción
• Fijar precios competitivos dadas las condiciones de la demanda.
EJEMPLO DE DIAGNOSTICO INTERNO
¿Cómo Logro Disney su ventaja competitiva - rendimiento
superior en cuanto a cine?
Tras la muerte de Walt Disney el 15 de diciembre de 1966, los
distintos cambios de director, mandatarios o responsables de la
sección de animación y la huida de animadores, hicieron que los
pasos a seguir no estuvieran del todo claros.; negocio
descarrilando en los años 80.

INNOVACION Y EFICIENCIA
HOY: El pequeño estudio Walt y Roy Disney se
ha convertido en una de las mayores empresas
en el ámbito del entretenimiento.
 Diagnóstico Diagnóstico Evidenció Oportunidades tecnológicas, cambio de en la
Interno EXTERNO sociedad y Publico objetivo, etc.

1. Biblioteca de
películas,
2. Marca Transformándose, creando NUEVOS
RECURSOS como las películas
Recursos animadas, el canal de TV, los
parques temáticos, etc.

SUPERIOR
HABILIDADES Diferenciación
• Eficiencia
DISTINTIVAS
• Calidad CREACION DE RENDIMIENTO SUPERIOR
RE-LANZAR antiguos éxitos,
• Innovación
producir nuevos éxitos de VALOR
taquilla, ealinició
• Respuesta un canal de
Cliente Bajo Costo
TV para utilizar su biblioteca
y capitalizar la marca.

Renacimiento
Capacidades
Disney
Películas de Bajo costo (Touchstone)
1. Habilidades para Películas de animación en
elaboración de películas computadora (alianza con Pixar)
animadas
 Algunos Ejemplos de recursos/capacidades que se convirtieron en Debilidades
porque NO fueron superadas por las empresas, NO generaron habilidad distintiva
NI ventaja competitiva con rendimiento superior:

Debilidades
Doe Run, empresa minera metalúrgica ubicada en la Oroya, generó su propia
quiebra debido a que sus socios no administraron correctamente sus recursos
financieros creándose un mal prestigio con sus proveedores, empleados de la
mina y empresarios.

Recursos: socios, maquinas excavadoras depreciadas , capital insuficiente,

etc.
Capacidades de Gestión: Inadecuada toma de decisiones en el manejo
financiero.
Habilidades Distintivas: No se aplica, pues no se ha generado.

¿Cómo estos elementos o factores reducen la rentabilidad?

 Debilidades
Toyota, empresa manufacturera de autos, ha perdido algo de
confiabilidad en ciertos mercados (entre ellos el Japonés),
debido al desarrollo de algunos lotes de autos con defectos en
los sistemas de los frenos y en el acelerador, generando un
gran retiro de sus autos de los distintos puntos de ventas.

Recursos: Tecnología de implementación de piezas de

autos, máquinas ensambladoras de las piezas,
diseñadores, ingenieros mecánicos.
Capacidades: Procesos defectuosos, control de calidad
ineficiente.
Habilidades Distintivas: No aplica, pues no se ha generado.

¿Cómo estos elementos o factores reducen la rentabilidad?

Algunos Ejemplos de recursos que generaron Fortalezas e hicieron superiores a
las empresas, generaron habilidad distintiva y una ventaja competitiva con
rendimiento superior:

Fortalezas
El Hotel Burj Al Arab ubicado en Dubai, es el segundo hotel más alto de
todo el mundo. Tiene una fortaleza en su infraestructura y gestión. Es
un hotel 7 estrellas que brinda a los huéspedes una experiencia única.
• Recursos: la tecnología utilizada en la construcción y capacidad en
implementación del hotel.
• Capacidad de servicio a los huéspedes.

La fortaleza evolucionó generando la Habilidad distintiva: es el único

hotel en el mundo de 7 estrellas.

¿Cómo estos elementos o factores generan rentabilidad superior? A

través de la estrategia de Diferenciación por servicio de lujo y
exclusivo.
 Fortalezas
Bayer, laboratorio médico Alemán, ha logrado mejor
posicionamiento a partir del desarrollo de fármacos para el
tratamiento de enfermedades cancerígenas lo cual aumenta su
participación de mercado.

Recursos: los médicos y científicos capacitados en la elaboración

de medicamentos, las maquinas procesadoras de
“comprimidos” para las diversas pastillas.
Capacidad: procesos automatizados que combinan distintos
componentes para lograr el medicamento adecuado y eficiente
frente a la necesidad de las diversas enfermedades.
Habilidad Distintiva: La innovación en los colores y tamaños de
las pastillas en función a las edades de las personas y
características de las enfermedades que poseen.

¿Cómo estos elementos o factores generan rentabilidad superior? A

través de la estrategia de Diferenciación por innovación superior.
…. Otros ejemplos fortalezas que logran ser
Habilidades Distintivas bien gestionadas …
Apple innova constantemente el desarrollo de
productos de alta tecnología, por ejemplo el
lanzamiento del “iPod Nano” el cual tiene una pantalla
táctil pequeña y sin botones.

Telefónica, compañía de telecomunicaciones,

ofrece diversos servicios de telefonía siendo la
empresa con mayor cobertura geográfica en
diferentes países y ofreciendo servicios como
televisión por cable e Internet.
 DIAGNÓSTICO INTERNO ▪ Conocer lo que está sucediendo en la
ANÁLISIS DEL AMBIENTE INTERNO empresa
▪ Analizar cómo está determinada empresa en
comparación con el sector.
▪ Redactar con precisión la(s) fortaleza(s) o la(s)
✓ Circunstancias debilidad(es).
✓ Hechos
✓ Situaciones
✓ Aspectos
✓ Elementos

Son parte de la empresa.

Suceden en la empresa.
Se controlan.
Identificación de Fortalezas y Debilidades en
Aspectos y Recursos internos analizados
LOS ASPECTOS A ANALIZAR:

• Son Realidades gestiones de recursos Concretas o tendencias no posibilidades, aspectos de una

empresa en comparación con el resto del sector.
• Deben contener información precisa y especifica de lo que sucede.
• Deben ser redactados en presente, como algo que hoy sucede.

• Si los aspectos analizados • Si los aspectos analizados

denotan el uso adecuado
de los recursos,
capacidades y/o
generación de habilidades
distintivas y se genera una
rentabilidad superior.
denotan el uso inadecuado
de los recursos y la falta de
coordinación para el
desarrollo de las
capacidades y/o
habilidades distintivas
reduciendo la rentabilidad.

Fortaleza Debilidad

¿Qué está pasando en la empresa?

Planeación Estratégica
CONCLUSIONES

01 ¿En que consiste el diagnostico Externo? ¿que información obtengo de realizarlo?

02 ¿En que consiste el diagnostico interno de la empresa y que puedo concluir de él?

03 ¿Cual es la finalidad de realizar esta etapa de AUDITORIA?

REFERENCIAS

Bibliografía

David, Fred.(2017). Administración Estratégica. (15va. Edición).

Capitulo 5. Página 132-162
Capítulo 6. Página 171-178.
GRACIAS
Contenido elaborado en: