INVESTIGACIÓN SOBRE ESTUDIOS E

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN
por:
Álvarez Salas, Cesar Christian (2005381)

Calderón Coaguila, Harold Julio (1805194)

Mercado Arizaca, Kelly (2105721)

Zarauz Vidal, Juan Diego (1906345)

 DEFINA LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO USADOS EN LA
ACTUALIDAD. ¿CÓMO FUNCIONAN?

Los instrumentos de investigación de mercados son una serie de estrategias que permiten obtener información relevante acerca de los consumidores y
el mercado al que pertenece una empresa o un producto, en correspondencia con un método de  investigación determinado.

HERRAMIENTAS DE
INVESTIGACION DE
MERCADOS

Herramientas de Herramientas de
Estudio observacional de investigacion de Las comunidades
Entrevistas a profundidad Software para encuestas investigación de online
campo mercados que mercados
QuestionPro ofece

Pasos para realizar

investigación de Estudio observacional Encuestas online
mercados Focus group
en redes sociales
 ¿CÓMO FUNCIONAN?

Están formados por un grupo de 6 a 10 personas, supervisadas 'por un profesional, dicha

Software para
persona esta encargada de realizar preguntas relacionadas con los aspectos de la marca,
encuestas precios, etc., fomentando debate de los participantes

Las comunidades Software para encuestas. Evaluación de experiencia del cliente. Workforce de empleados.
Comunidades y paneles online. Muestras y servicios de investigación
online

Estudio Realización de encuestas, realización de sondeos de opinión, participación en foros de

observacional en discusión online, generando interacciones entre los participantes, obteniendo mejores
redes sociales resultados

Herramientas de Tener claro cual es el tema de investigación. Publico deliminato. Lista de correos
investigación de electrónicos. Encuestas para la audiencia. Recopilar y analizar los resultados de las
mercado que encuestas
QuestionsPro ofrece

Ayudan a estar en contacto con los clientes y conocer lo que piensan sobre los diferentes
Encuestas Online productos o servicios con el fin de tomar mejores decisiones para la empresa
Pasos para realizar Estas plataformas son las herramientas para investigación de mercado mas importantes,
una investigación ya que los consumidores se sienten en completa libertad de compartir lo que realmente
de mercado piensas

Estudio Herramienta útil para recolectar información detallada de los encuestados. Gracias a sus
observacional en características, es posible realizarlas vía telefónica, frente a frente o a través de una video
campo llamada

Las herramientas
Crea cuestionarios online fácilmente. Te ayudara a personalizar tus proyectos de
de investigación
investigación y diseñarlo de acuerdo a sus necesidades
de mercado

Consiste en observar el comportamiento de los consumidores, la forma en la que se

Focus group relacionan con los productos y como los utilizan para cubrir sus necesidades, todo esto en
su entorno natural, sin interferir para no afectar a sus decisiones

Entrevistas a Ayudan a las organizaciones a realizar un proceso de recolección de datos eficaz,

obteniendo una gran cantidad de información, ahorrando recursos como el tiempo y la
profundidad
mano de obra
¿QUÉ ES Y CÓMO FUNCIONA LA NETNOGRAFÍA? 

Es el estudio de las comunidades y las culturas de internet desde la perspectiva de

los usuarios. Analiza el dialogo entre consumidores en comunidades online a través
de la observación empática, permitiendo la evaluación cualitativa de las
necesidades, deseos, experiencias, motivaciones, actitudes y percepciones de los
consumidores para la creación de productos, servicio y marcas

Se debe:
1 ) Plantear el problema
- Caracterización del proceso de aparición de 3) Algunas Herramientas
Siempre en relación con - Entrevistas Cara a cara
el problema existente simbologías
- Relaciones internas de una comunidad - Entrevistas telefónicas y
- Comprende óptica de realidades cuestionarios en papel
Plantearlo en forma de - Investigación Online
- Describir los discursos
problema cualitativo - Co-creación e investigación en
- Codificar posturas diversas
Comunidades
2) Definir la muestra: Permite conocer, identificar y explorar el
comportamiento, la simbología o los discursos, relacionado con el problema
mediante el análisis de algunas representaciones que tienen lugar en la
comunidades en línea
DESARROLLO DEL MODELO
APLICACIÓN - NETNOGRAFÍA

.
 ¿CÓMO PROPORCIONARÍA VALOR A LAS EMPRESAS TRADICIONALES Y
DIGITALES? 
La investigación de mercados proporcionara valor a las empresas tradicionales permitiéndole:

-Apoya a mejorar el diseño del producto o servicio mediante la recopilación de información

con los clientes
-Actualización de metodologías convencionales y procesos rigurosos de investigación
-Una mejora en la estrategia del negocio, logrando maximizar las utilidades

La investigación de mercados proporcionara valor a las empresas digitales permitiéndole:

-Apoya al mejor diseño del producto o servicio mediante la interacción directa con los
clientes a través de los medios digitales
-Se podrá medir los resultados al 100% en tiempo real y a través de interacciones de los
usuarios, así también permitirá un ajuste de las estrategias implementadas si se cree necesario
la misma
-Investigación a la vanguardia del mercado, adecuándolo a la vida actual, logrando ser mas
eficaces
Así mismo permitirán tanto a las empresas tradicionales como digitales conocer mejor a la competencia,
tomar decisiones estando mejor informados, al tener una mayor cantidad de datos al obtener información de
personas poco accesible, así mismo encontrar clientes potenciales que permitirá mayores ingresos en las
empresas, al minimizar los costos de imagen y publicidad
EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE LA USEN

EMPRESA NIVEA

Paso 1: Definir potenciales campos de

búsqueda y temas relacionados con los
desodorantes

Paso 2: Estudiaron comunidades, blogs,

fotos, redes de belleza, salud y bienestar

Paso 3:Utilizaron un software de análisis

cualitativo, analizaron la data recolectada
en categoría
- Tipo de Manchas
- Causa de las manchas
- Estrategias para su eliminación
CASO KOTEX
Paso 1: Ubicar a 50 mujeres influencers y sus preferencias de
diseño en sus tableros en Pinterest

Paso 2: Estudiar las preferencias y duplicaron su inspiración y

se les diseño un regalo d personalización

Paso3: Esto tuvo gran acogida, la mujeres influencers

recibieron un detalle en la puerta de sus casas, casi el 100% de
las mujeres publicaron sus regalos en Facebook. Pinterest,
Twitter, Instagram

Kotex utilizo la netnografia para difusión de sus nuevos

tampones, obteniendo varias interacciones:
¿QUÉ INSTRUMENTOS, PLATAFORMAS O HERRAMIENTAS DIGITALES EXISTEN
PARA REALIZAR INVESTIGACIÓN DE MERCADOS? CÍTELAS Y EXPLIQUE CÓMO
FUNCIONAN.
La. investigación de mercados evoluciona rápidamente, el mercado necesita de herramientas eficientes en
términos de tiempos y costos, los métodos tradicionales pierden validez y la tecnología es el protagonista.

1. Datascope: Útil para recolectar información mediante el uso de

teléfonos móviles, fácil de configurar con tableros dinámicos para
ver y analizar los datos. 
2. Harvest your data: Muy fácil de usar con costos muy bajos, muy
completa, para uso en tablets y móviles. Permite el control del
equipo de campo a través de GPS.
3. Surveymonkey: Para hacer encuestas on-line  partir de una base
de datos, permite hacer cuestionarios muy completos, cuenta con
múltiples ayudas de diseño y permite ver los resultados en línea. 
Cuentan con un panel en todo el mundo para aplicar encuestas de
forma ágil y económica. 
4. 2020 Research: Cuanta con poderosas herramientas de
recolección de información para investigación cualitativa, foros,
comunidades. 
 5. Question Pro: Plataforma para el diseño, envío y procesamiento de
encuestas on-line. Sirve para encuestas con bases de datos o a través de
aplicaciones en campo. Igualmente cuentan con un panel on-line.
 6. Formularios de Google: Es una de las herramientas más comunes hoy en
día para el levantamiento de información, permite diseñar e implementar
encuestas de una manera ágil, rápida y gratis. El problema es la limitación en
términos de diseño.
 7.e-encuesta: Sin instalaciones ni descargas, todo on-line. Interfaz intuitiva
para crear desde la encuesta más básica hasta la más sofisticada y
profesional.
 8. Netquest: Si no cuenta con una base de datos, si necesita hacer encuestas
en múltiples mercados o países, Netquest es la solución, permite hacer
encuesta a través de su panel en cualquier lugar del mundo. Se puede obtener
respuestas precisas con encuestas directas y otros métodos de investigación
de mercados tradicionales, ahora disponibles on-line. Hoy Netquest
pertenece a la empresa de investigación de mercados alemana GFK.
 9. Livra Panel: Empresa de origen Argentino, hoy propiedad del grupo de
investigación de mercados de la empresas francesa Ipsos. Cuanta con un
robusto panel on-line en América Latina.