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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Contribuciones de la Investigación de Mercados.

La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de


decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso
de los hechos. Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma
de decisiones sin su ayuda es más arriesgada.

La investigación de mercados facilita al directivo conocimientos válidos sobre cómo tener


los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones acertadas
al 100 % pero reduce considerablemente los márgenes de error.

La investigación de mercados básicamente contribuye al aumento del beneficio


empresarial debido a que:

 Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.


 Perfecciona los métodos de promoción.
 Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, así como
reduce el coste de ventas.
 Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
 Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de
su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.
Clasificación de la Investigación de Mercados.

CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INVESTIGACIÓN PARA LA IDENTIFICACIÓN IDENTIFICACIÓN PARA LA SOLUCIÓN


DEL PROBLEMA DEL PROBLEMA

1.- Investigación de Potencial de Mercado: 1.- Investigación de Segmentación:


Se realiza para verificar la participación Verifica y realiza un plan de acción para
activa del mercado o cliente final para la ofertar el producto en un mercado
asimilación de un producto o servicio. establecido.

2.- Investigación de la Participación de 2.- Investigación Sobre el Producto:


Mercado: Identifica que los elementos del producto
Sirve para verificar la disponibilidad del sean competitivos.
mercado para que éste acepte un producto
o servicio ofrecido. 3.- Investigación Sobre la Asignación de
Precios:
3.- Investigación de Imagen: Verifica que la asignación al precio compita
Publicidad. dentro del mercado realizando actividades
comparativas sobre la misma familia de
4.- Investigación de Análisis de Ventas: productos en marcas diferentes.
Sirve para identificar las causas por las
cuales existe un incremento o decremento
en las ventas actuales.

5.- Investigación de Tendencias


Comerciales:
Ayuda a identificar y verificar si el producto
o servicios se encuentren en vanguardia en
cuanto a métodos publicitarios y métodos
de venta.
Principales Técnicas de Investigación de Mercados.

La investigación de mercados se ha basado tradicionalmente en soportes cuantitativos


independientemente del medio utilizado (medio personal, medio telefónico, medio postal,
medio electrónico, medio digital, etcétera).

A efectos metodológicos, las técnicas cuantitativas se basan en agrupar y en medir a los


individuos de la muestra en categorías, en función de variables preestablecidas, tales
como pautas de consumo, ejes lógicos de segmentación, rasgos sociodemográficos,
aspectos psicográficas, tendencias conductuales, etcétera.

Por lo tanto, los resultados obtenidos a partir de técnicas cuantitativas se validan


exclusivamente con criterios estadísticos, por lo que no son adecuadas para reconstruir las
relaciones sociales que subyacen a la medición concreta. En el mejor de los casos, se
limitan a describirla. Es decir, no descubren procesos, simplemente los cuantifican.

Ya en los años 70’s, pero sobre todo en la década de los 80’s del siglo pasado, se
empezaron a desarrollar en la investigación social, y específicamente en la de mercados,
otro tipo de técnicas complementarias que en ningún caso compiten, o así debería ser,
con las cuantitativas, puesto que implican perspectivas diferentes. Se trataría de diversas
maneras de observar la misma realidad. La investigación cualitativa extrae las variables
motivacionales que configuran los ejes valorativos y de actuación.

Por su parte, el análisis cuantitativo mide tales ejes, así como las categorías surgidas y las
relaciones entre ellas. En sentido figurado, la investigación cuantitativa mide la parte
visible de la luna y la cualitativa explica por qué una parte es visible y la otra no.
Explicación y descripción son dos caras del mismo fenómeno.
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Técnicas Cuantitativas Técnicas Cualitativas

Entrevista Personal
Entrevista de Profundidad.
(cara a cara).

Grupo de Discusión
Entrevista Teléfonica.
(focus group).

Entrevista
Entrevista Postal.
Semi- Estructurada.

Entrevista Electrónica.

Entrevista Digital.

Panel de Informadores.

Compra Fingida
(mistery shopping).
Proceso de Investigación de Mercados.

PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Definir el objetivo.

Efectuar el análisis situacional.

Realizar una investigación informal.

¿Se requiere más estudio?

Planear y llevar a cabo una investigación formal.

Analizar los datos e informar los resultados.

Dar seguimiento.

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