Unidad IV

Investigación de Mercado e Información de

Mercados

McGraw-Hill/Irwin ©2007 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Objetivos

 Qué es la Investigación de Mercado, su necesidad y la diversidad de formas

que asume
 La forma en que los sistemas de información aumentan la utilidad de los datos
 La creciente función de la tecnología en la investigación de mercados
 La conducción de un proyecto de investigación de mercados
 Obtener y utilizar información de los competidores
 La ética en el desempeño de la investigación de marketing
Información de mercados en el contexto global

 Tipos:
 Información general sobre un país, área y/o Mercado
 Información requerida para pronosticar los requerimientos
de marketing.
 Información específica del mercado para preparar la mezcla
de Mercado y el plan de marketing
 Investigación Local e Internacional
 Nuevos parámetros
 Aranceles
 Monedas extranjeras
 Diferentes formas de transporte
 Documentación internacional

 Nuevos entornos
 Culturales
 Políticos
 Estructuras sociales
 Asuntos jurídicos
 Número de factores implicados
 Exposición a mayor competencia
Usos de la Investigación de Marketing

Los mercados y Marketing

Segmentos de mercado Mix

Expectativas
Y
Satisfacción

Competencia
Investigación de Mercado

Desarrollo, interpretación y comunicación

de la información orientada a las decisiones
para su uso en todas las fases
del proceso del marketing.

“Es el vínculo entre la empresa y el mercado,

sin el cual el marketing no puede funcionar”
Esfera de Acción de las Actividades de la
Investigación de Mercado

Servicios Sistema
sindicados De información
De Marketing
Marketing
Research
Activities

Sistema de
Proyecto
Apoyo
De
A las
Invest.
Decisiones
De
Mercado
Sistema de Información de Marketing

Un procedimiento operativo organizado

Para generar, analizar, diseminar,
almacenar y recuperar información,
Para su uso en las decisiones
De marketing.
 Sistemas de Información de Marketing

Conjunto de relaciones estructuradas, permanentes y holísticas donde

intervienen personas, máquinas y procedimientos, con el objetivo de generar
flujos de información ordenadas, pertinentes y oportunas para la toma de decisiones.

Finalidad: Recabar, clasificar, analizar y distribuir información.

 El sistema de información
 El sistema de información internacional debe ser:
 Relevante
 Los datos recabados deben tener significado para el proceso de toma de decisions.
 Oportuna.
 Estar disponible cuando se requiere
 Flexible
 Estar disponible en la forma que se requiere
 Precisa
 Actualizada
 Exhaustiva
 Debe abarcar todos los factores que sean necesarios
 Conveniente
 Tanto para el uso como para como para el acceso
Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Computer-based

Allows
Interaction
with Data

Uses various
methods of analysis Integrates, analyzes
interprets
information
Sistemas de Apoyo a las Decisiones

Permiten interactuar con los datos y métodos de análisis para reunir, analizar
e interpreter la información.
Data
Datos reunidos, pertinentes a
DATABASE
un tema particular

Colección enorme de datos,

DATA procedentes de fuentes internas o
WAREHOUSE externas, compilados
por una firma

Técnicas sofisticadas
DATA capaces de identificar
MINING patrones y relaciones significativas
en masas de datos
 Proyectos de investigación de marketing
 Pruebas de conceptos
 Copia de prueba
 Respuestas de precios
 Análisis de participación de mercado
 Estudios de segmentación
 Estudios de satisfacción
 Determinar si la idea de un nuevo
producto es atractiva para el mercado
potencial
 Determinar si el mensaje que se pretende
enviar está siendo comunicado
efectivamente.
 Medir el efecto que tendría en el
producto o la marca un cambio de
precios.
 Determinar la proporción (%) que tiene
una firma del mercado total
 Identificar los diferentes grupos dentro
de un mercado para un producto en
particular
 Monitorear cómo se sienten los clientes
en relación a la empresa o sus productos
Procedimiento de la Investigación de Mercado
 Fuentes de Información
Cookies
Datos Scanner
Primarios Observación

Personal
Laboratory Observation

Experimental Field
Test
Market
Mail
Encuestas
Telephone
Face
to
Face Internet
 Fuentes de Información

Dentro de la compañía

Datos
Secundarios

Fuera de la compañía
 Encuesta
Formularios para
La obtencion de datos

•Redaccion de las
preguntas

•Formatos de las
Respuestas Muestra
Representativa
•Esquema del cuestionario
Muestras aleatorias
Prueba previa Muestras de conveniencia
Inteligencia Competitiva

Proceso de recolectar
y analizar información
pública acerca
de los competidores
 Cuestiones Eticas
Carácter Market Research Carácter
Privado Privado
De la En el uso
Recoleccion De los
De datos datos

Falsa Intrusión
Representación Implantación
engañosa
Gracias!!