Instituto de Educación Superior

Dirección Regional de Educación

Tecnológico Público “CARLOS
de Lima Metropolitana
CUETO FERNANDINI”

“ ”
UNIDAD DIDÁCTICA DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

IV SEMESTRE - 2022

DOCENTE: MAG. MARÍA M. OSCO HUAMÁN

CORREO INSTITUCIONAL: maria.osco@carloscueto.edu.pe
 Objetivos de la sesión

OBJETIVO GENERAL
Definir el diseño de la investigación de mercados por su objeto de
estudio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Determinar las técnicas cuantitativas descriptivas .

● Determinar las técnicas cuantitativas causal

DOCENTE: MAG. MARÍA M. OSCO HUAMÁN

 TEMA:

Diseño de la
Investigación

DOCENTE: MAG. MARÍA M. OSCO HUAMÁN

 CONTENIDO

01 Paso 3: Diseño De Investigación

Diseño de la IM Descriptiva:
02 investigación Cuantitativa

03 Encuestas y Observación

Diseño de la IM Causal:
04 investigación Cuantitativa

05 Experimentación

DOCENTE: LIC. ADM. MARÍA M. OSCO HUAMÁN

 RECORDEMOS
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Paso 1: definición del problema

Paso 2: desarrollo del enfoque del problema

Paso 3: formulación del diseño de investigación

Paso 4: trabajo de campo o recopilación de datos

Paso 5: preparación y análisis de datos

Paso 6: elaboración y presentación del informe

 PASO 3: FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

• Es la etapa donde se diseña el

proceso de la recolección de
información.
• Definir diseñar que pasos vamos
a seguir para obtener información
del tema propuesto.

• En esta etapa no se ejecuta, ni

se busca información.

ENFOQUE DE LA HERRAMIENTAS MÉTODO DE PLAN DE

INVESTIGACIÓN DE LA CONTACTO MUESTREO
INVESTIGACIÓN
 Observa atentamente el siguiente video y participa:

https://www.youtube.com/watch?v=BaNjPjUSdQg&t=6s

DOCENTE: LIC. ADM. MARÍA OSCO HUAMÁN

 HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Es establecer que herramienta se utilizará en la recolección de

información primaria.
Entrevista Personalizada

Focus Group
TÉCNICAS
CUALITATIVAS - EXPLORATORIA
Técnicas de Creatividad

Técnicas proyectivas

Observación
TÉCNICAS
CUANTITATIVAS - DESCRIPTIVA
Encuesta

TÉCNICAS
Experimentación
CUANTITATIVAS - CAUSAL
 TÉCNICAS
CUANTITATIVAS -
DESCRIPTIVA
 TÉCNICAS CUANTITATIVAS - DESCRIPTIVA

1.- La Observación
Consiste en observar personas, fenómenos, hechos,
casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales
se desea obtener información necesaria y exclusiva
para la investigación.

Es un enfoque sencillo que nos permite apreciar el

comportamiento del consumidor; donde se establece
una relación concreta e intensiva entre el investigador y
el hecho social o los actores sociales, de los que se
obtienen datos que luego se sintetizan para desarrollar
la investigación.

i. Mistery shopping
ii. Contador de tránsito
iii. Cámaras de Videos
¿Cuándo se utiliza la Observación?
Se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de
los consumidores en sus medios naturales.

Ventajas Desventajas

Permite obtener información

precisa que de otro modo no
se podría obtener, o
información que las personas
no podrían o no quisieran
brindar por diversos motivos;
es una técnica fácil de
aplicar y de bajo costo.
El hecho de no poder
determinar emociones,
actitudes o motivaciones
que llevan a un consumidor
a realizar un acto.
 i) Mistery shopping

• Es una técnica que consiste en una ‘compra

fingida’.
• Una persona se hace pasar por cliente
para observar a otros compradores, ver
cómo es su comportamiento dentro del
establecimiento, e incluso cómo es la
atención al público de los empleados y
cuáles son las deficiencias que debe
subsanar el negocio.
• También podría consistir en visitar los
lugares que suele frecuentar nuestro
público objetivo y observar su
comportamiento, por ejemplo, cómo
examinan los productos, las preguntas que
realizan, los productos que deciden
comprar, etc.
 ii) Contador de tránsito
Se emplea el método de la observación Directa; su utilización es para determinar el
lugar idóneo de apertura de establecimientos comerciales cuya venta esté
condicionada por la afluencia y tránsito de personas en el lugar en donde esté
situado.
 iii) Contador de tránsito
Se emplea el método de la observación mecánica; su utilización es para determinar
la afluencia y tránsito de personas del local.
 iv) Cámaras de Videos
Se emplea el método de la observación mecánica; se emplea para registrar el
comportamiento de los consumidores en sus medios naturales.
.
 TÉCNICAS CUANTITATIVAS - DESCRIPTIVA

2.- Encuestas
Son cuestionarios elaborados con la
finalidad de obtener datos e
información específica, de diversos
individuos.

Mediante preguntas a las personas

acerca de sus conocimientos,
actitudes, preferencias y
comportamiento de compra

Ejemplo: Medición de la recordación

de marca.
 ¿Cuándo se utiliza la encuestas?
El investigador recopila datos mediante el cuestionario previamente
diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la
información.

Ventajas Desventajas

A través de esta técnica, La posibilidad de que los

dependiendo de la encuestados puedan
profundidad de la brindar respuestas falsas,
encuesta, se pueden o que los encuestadores
obtener datos muy puedan recurrir a atajos.
precisos.
 Características de la técnica de encuesta
Se basa en el interrogatorio para obtener información de los
individuos

Se usa para obtener información sobre conducta, intenciones,

actitudes, conocimientos, motivaciones, estilos de vida, etc.

Recolección estructurada de datos que requiere la

preparación de un cuestionario formal, donde se establecen
las preguntas en un orden predeterminado.

Preguntas de alternativa fija, las cuales requieren que el

encuestado elija entre un conjunto predeterminado de
respuestas.
¿Cuáles son la ventajas y desventajas de aplicar
una encuesta?

VENTAJAS DESVENTAJAS
• Posibilita la generalización de resultados • Dificultad en la elaboración de cuestionarios
cuando se aplica a muestras representativas. exactos.

• Es fácil de aplicar y facilita el registro de las • Los encuestados pueden no ser capaces o estar
respuestas. dispuestos a responder.

• Datos confiables, porque las respuestas están • Si la información es delicada o personal los
limitadas a las alternativas establecidas. encuestados pueden ser reacios a responder.

• La codificación, análisis e interpretación de los • Interpretación errónea de los datos y uso

datos son relativamente simples. inapropiado de los procedimientos de análisis
de datos.

• Facilita la aplicación de análisis estadísticos

avanzados.
 CLASIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE ENCUESTA

Según el • Soporte papel

soporte • Soporte
empleado informático

• Telefónica
Según • Personal
modo de • Correo
aplicación • Electrónicas
 SEGÚN EL SOPORTE EMPLEADO

Soporte informático
• Las preguntas del
Soporte papel cuestionario y alternativas
• Consisten en un cuestionario de respuesta están
impreso en papel, el cual se grabadas en un
llena con lápiz o bolígrafo. computador; permiten a los
responder a través del
computador y registrar las
respuestas automáticamente.
 COMPARACIÓN ENTRE ENCUESTAS CON
SOPORTE
SOPORTE PAPEL SOPORTE INFORMÁTICO

• Rapidez en la obtención de datos.

VENTAJAS • Económico. • Posibilidad de personalizar el
cuestionario

• Mayor tiempo requerido • Mayor inversión en computadores

para transcribir los datos y programas.
DESVENTAJAS e información recopilados • Requerimientos de personal
en el cuestionario, en una calificado para la administración
base de datos. de programas y bases de datos.
 SEGÚN EL MODO DE APLICACIÓN

Tipos de encuestas

Encuestas telefónica Encuesta personal Encuesta por correo Encuesta electrónica

Tradicional En casa Correo Correo electrónico

Asistida por una En centros

Panel de correo Internet
computadora comerciales

Asistida por
computadora
 1.- Encuestas telefónica
Consiste en la obtención de datos haciendo uso del aparato
telefónico.

Asistida por
Tradicional una
computadora

El encuestador utiliza un cuestionario En la ETAC, la máquina guía

de papel y registra las respuestas sistemáticamente al entrevistador.
con un lápiz.
 2.- Encuesta Personal
Consiste en hablar cara a cara con la gente, en el hogar, en su
trabajo, en la calle o en cualquier otra parte.

EN CASA EN CENTROS COMERCIALES ASISTIDA POR

Se interroga a los individuos en
sus hogares
Se aborda a las personas
mientras compran en las
tiendas y se les conduce a un
lugar de pruebas dentro del
centro.
COMPUTADORA
El encuestado se sienta frente a
la computadora y responde el
cuestionario y el encuestador
está presente para guiar al
encuestado.
 3.- Encuesta por Correo

Se da a través del envío de un formato de encuesta al

individuo con la finalidad que sea respondida y devuelta
haciendo uso del mismo sistema.

Correo
• Se envían cuestionarios por correo a los encuestados
potenciales, es necesario tener una lista de correo válida.

Panel de correo
• Recolección de información de manera periódica entre un
determinado grupo de personas o de puntos de venta,
sobre los sectores y productos que se deseen analizar y
que, a su vez, son representativos como unidad muestral.
 4.- Encuesta electrónica

• Se envía un correo con un

cuestionario o se pide a los
participantes que visiten un sitio
específico co Web para
responder la encuesta.
 Encuesta electrónica

CORREO ELECTRÓNICO INTERNET

La encuesta va
escrita dentro Se publican en
del cuerpo del una página de
mensaje de internet.
correo
electrónico.
 PASOS PARA ELABORAR UNA ENCUESTA

1. Determinar los 6. Trabajo de 7. Recuento y

Objetivos de La Campo codificación de
Encuesta resultados

2. Determinar la 5. Determinar el 8. Análisis y

Información número de Conclusiones
Encuestas

3. Diseñar el 4. Determinar la 9. Toma de

Cuestionario Población a Decisiones
Estudiar
TRABAJO PRÁCTICO

• Diseñen un cuestionario por correo electrónico que sea

ameno, creativo y divertido, y que sirva para obtener
información para conseguir clientes potenciales de su
proyecto.
• Piensen en todas las implicaciones de un cuestionario por
correo electrónico.
• Luego, una vez diseñado, envíenlo a cincuenta personas
que ustedes piensen que son representativas del grupo
meta.
• Destinen una semana para recibir la información de
regreso.
• Durante ese tiempo contabilicen todos los cuestionarios
que recibieron de regreso sin haber tenido que recordarlo
a los destinatarios.
• Al final de la semana, cierren el estudio y obtengan dos
tipos de conclusiones: las referentes al estudio sobre el
estudio y las relativas al método del cuestionario enviado
por correo electrónico.
 TÉCNICAS
CUANTITATIVAS -
CAUSAL
 TÉCNICAS CUANTITATIVAS - CAUSAL

Experimentación
Consiste en obtener información del
consumidor a través de una situación
simulada.

i. Variación de una “p” de

marketing
ii. Pruebas Ciegas
iii. Pruebas de Envase
iv. Test de Abelson
v. Pruebas sobre publicidad
 i) Variación de una “p” de marketing.
En esta técnica se ha buscado incluir el obsequio de una bebida
para promocionar el producto de origen.
 ii) Pruebas Ciegas

Esta prueba consiste en el consumidor prueba un producto sin ver su

marca es y lo valora.
Se identifica los gustos de los clientes sobre el consumo de un
producto.
 iii) Pruebas de Envase

Esta prueba consiste en que se hacen prototipos de

envases y se prueban las reacciones.
 iv) Test de Abelson
Se ofrece un incentivo al consumidor por dejar de consumir una
marca y se observa su fidelidad.
Se le incentiva al cliente a que consuma el producto obsequiándole
una prueba
 v) Pruebas sobre publicidad

Pueden ser previas o posteriores a la realización

de la campaña.

Las pruebas posteriores al lanzamiento de una

campaña suelen adoptar la forma de estudios
cuantitativos.

Suelen realizarse tras una reexposición parcial

o total del mensaje, por ejemplo midiendo el
impacto mediante puntuaciones, conociendo el
% de personas que afirman recordar, haber
visto u oído un mensaje publicitario, o que
describen con precisión el mensaje, nombran el
producto o la marca, o conociendo a las
personas que han realizado una compra
después de ver el mensaje.
 Trabajo GRUPAL

Analice el caso:
ACTIVIDAD
En equipos de trabajo SEMANA 10
analice el caso práctico nro.
01 y responda las preguntas.
METACOGNICIÓN
 BIBLIOGRAFÍA
BENASSINI, M. (2009). Introducción a la investigación de mercados: Enfoque para América
Latina. México: PEARSON EDUCACIÓN
BENASSINI, M. (2020). Introducción a la investigación de mercados. México: McGRAW-HILL
INTERAMERICANA EDITORES S.A.
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. (2013). Fundamentos de marketing (10ma. Ed.). México: PEARSON
EDUCACIÓN
Prieto H., J. E. (2009). Investigación de mercados. Bogotá: Ecoe Ediciones