MODELO DE ATENCION CENTRADA EN LA

PERSONA

Yessica González
Líder ACP
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EVOLUCION DE LA EXPERIENCIA DEL
PACIENTE
Atención centrada en
la persona

Humanización en el
servicio

Política de
humanización

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 EQUIPO ACP

ITAGUI
Gerente
BELLO
Líder ACP
Psicóloga
Psicóloga
Trabajadora Social
Trabajadora Social
Auxiliar en atención al
Auxiliar en atención al
usuario
usuario
Recepcionista
Orientadores
Recepcionista

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 NUESTROS EJES

Compasión Humanización Empatía Trato amable Respeto

Involucramient Experiencias
Compromiso Lealtad Fidelización
o memorables

ATENCION CENTRADA EN LA PERSONA

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 ACTIVIDADES ACP

Bienvenida del paciente

Resolución inmediata a inconformidades

Grupo de respuesta y escucha temprana: Líder ACP, Director medico, Jefe del
departamento, Jefe de seguridad del paciente auditores y especialista

Encuesta de satisfacción interna, al momento del egreso.

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 Pediatría
• Cumpleaños
• Dia del Niño
• Dia de Cine
• Día de contar historias
• Biblioteca Móvil

Adultos General
• Cumpleaños
• Juegos de pasatiempos
• Biblioteca Móvil
• Dia Enfermo
• Musicoterapia
• Acompañamiento espiritual

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CONDUCTAS DEL BUEN SERVICIO
PILDORAS DEL BUEN SERVICIO TU IMAGEN ES LA CARA DE LA
 Yo Sonrío CLINICA

 Yo Saludo  Cuide del lenguaje corporal

 Me Presento  Atmosfera agradable y
profesional
 Soy amable  Tono de voz adecuado
 Interés por lo que dice el
 Yo Escucho
usuario
 Yo Informo  Importancia del saludo
(Nombre)
 Yo Colaboro  3 son Multitud
 Guardo la Confidencialidad  No decir no sin alternativa
 Una queja es una oportunidad
 Digo Por favor y Gracias
Me Despido

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 ENFOQUE DIFERENCIAL
Concepto que ‘’identifica las diversas concepciones, sentidos y lógicas de vida y
pensamiento colectivo y personal que comparten las personas con el fin de
potenciar las acciones diferenciales, que materialicen el goce efectivo de sus
derechos’’ (s.f., Secretaría de integración social).

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MUCHAS GRACIAS

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