Humanización en

los servicios de
salud
Contenido

 Conceptos básicos
 Herramientas
 Videos
Videos Humanización

 https://www.youtube.com/watch?v=x7HzjYKiFKc
 https://www.youtube.com/watch?v=khWp4HsczMk
 https://www.youtube.com/watch?v=x7HzjYKiFKc
 https://www.youtube.com/watch?v=cpTeG74pfUw
 https://www.youtube.com/watch?v=H_ReAjWUp_E
 HUMANIZACIÓN
 Hace referencia al abordaje integral del ser humano, donde interactúan las
dimensiones biológicas, psicológicas y conductuales. Se encuentran asociadas con
las relaciones que se establecen al interior de una institución de salud, entre el
paciente y el personal de la salud, administrativo y directivo.

Villamil, H. (2013). La atención humanizada: un enfoque hacia la búsqueda de la mejor atención centrada al usuario. Revista vía salud.
Humanización

La humanización es un término y una necesidad que se ha venido consolidando con

el transcurrir de los años y ha permitido al ser humano ser visto de forma holística,
con un trato más digno y humano en los procesos de salud
La Humanización

 Requiere lideres que se caractericen por generar

cambios en los comportamientos y actitudes de
las personas, promoviendo el bienestar integral a
partir del trato humanizado
LA DESHUMANIZACIÓN DE LA
SALUD

 La deshumanización de la salud es la falta de reconocimiento de lo humano, del

ser humano como valor fundamental, la cosificación del ser que acude al
profesional o al servicio de salud, esta va más allá de la falta de cariño o ternura
en una atención, o de una fórmula para el saludo o una silla cómoda, cuando las
personas dejan de ser asumidas como seres humanos, cuando no los vemos como
iguales a nosotros, cuando vulneramos su autonomía, cuando vamos en contra del
imperativo categórico, el complejo, multidimensional y maravilloso ser humano
es simplificado, se vuelve cifras, patologías, es maltratado y considerado parte de
una masa de usuarios (Canizales, 2016, pp.40-41).
Causas de la deshumanización de la
salud
Entramado
y
estructura
social-
económica

DESHUMANIZACIÓN
DE LA SALUD

Modelo
Falta de
biotecnológico
vocación y
y la gran
raices desde
especialización
la formación
Palabras Claves

 Liderazgo
 Actitudes
 Conocimiento
 Motivación
 Experiencias
 QUIENES S O N NUESTROS
CLIENTES

CLIENTE INTERNO

CLI ENTE E X T E R N O
Humanizar es…

 Orientar la actuación del personal de la salud

hacia el servicio del enfermo considerándolo a
nivel global, ofreciendo una asistencia integral
con calidez y competencia que responda a las
dimensiones física, emocional, espiritual y social
de las personas que acuden a los servicios
 Ser Humano

 Reconocer la diferencia en los Usuarios.

 Brindar atención personalizada
 Utilizar un lenguaje sencillo y comprensible
 Mostrar salidas, alternativas
 Ayudar al prójimo a encontrar sentido a su crisis
 Ser sensible
 Ser cálido
 Ponerse en los zapatos del O tro.
¿POR QUÉ HABLAR DE HUMANIZACIÓN?

 Porque, a diario observamos

como las personas que
requieren de nuestros
servicios deben esperar una  Y apenas los admitimos en
eternidad.
nuestra institución, lo
convertimos de persona a
usuario. Los cuales deben
emplear marañas y trucos para
que se le preste atención…
PORQUE HABLAR DE
HUMANIZACIÓN?
 DEBEMOS TENER EN CUENTA:
Las personas atendidas identifican la calidad de nuestros servicios a
través de su propia experiencia humana: su expectativa es recibir un
trato adecuado (digno y adecuado)

Nuestra capacidad de respuesta a las expectativas de los

usuarios, determina sus insatisfacción o satisfacción en la
prestación del servicio.

La capacidad de respuesta incide en la facultad de la

institución para atraer y retener a sus usuarios y cliente se
considera un objetivo intrínseco del desempeño de un
sistema de salud.
 Capacidad Sensibilidad
de y
orientar y compromis
asesorar o

Tolerancia,
Razonamien paciencia
to y y
persuasión autocontrol

Dinamismo
Capacidad y
de Escucha creatividad
Qué es el buen trato

El buen trato se define en las relaciones con el otro (y/o el entorno) y se refiere a las
interacciones (con ese otro y/o con ese entorno) que promueven un sentimiento mutuo de
reconocimiento y de valoración.
Son formas de relación que generan satisfacción y bienestar entre quienes interactúan
.
Qué es el buen trato

Este tipo de relación además, es una base que favorece

el crecimiento y el desarrollo personal.

Las relaciones de buen trato parten de la

capacidad de
reconocer que existe un YO y también que existe
OTRO, ambos con necesidades diferentes que se tienen
en cuenta y se respetan… ´´
El reconocimiento

Es el punto de partida para el buen trato.

Trata de la capacidad de reconocer que tanto como uno, el otro existe y tiene:

Características, intereses. Necesidades. Y formas de expresión tan importantes como las nuestras.

Es la esencia del RESPETO y se empieza a construir

desde el primer momento de la vida, que se da como consecuencia de

un adecuado vínculo afectivo.
Empatía

 Capacidad de darse cuenta, entender y

comprender qué siente, cómo piensa y porqué
actúa, como lo hace el otro con quien nos
relacionamos.

 Sólo es posible desarrollarla si hemos

RECONOCIDO al otro.
Comunicación

 Es diálogo constituido por mensajes que intercambiamos con el otro, con alguna
finalidad. Sólo si se basa en los dos elementos anteriores
 ( Reconocimiento y Empatía ) es un verdadero diálogo, y para serlo precisa
 de dos capacidades fundamentales: Saber expresarse con seguridad y saber
escuchar sin juzgar
Negociación

 Capacidad de resolver conflictos buscando que las partes queden

satisfechas.
 Cuando negocio, no hay vencedores ni vencidos.
 Los conflictos en la convivencia son
 inevitables, porque somos diferentes.
 Si reconocemos que las características, intereses, necesidades de
todos son
 igualmente importantes, no hay otra forma de resolver la discrepancia que
NEGOCIANDO.
Interacción igualitaria

 Se basa en el reconocimiento; Empatía;

expresando la comprensión: Uso
adecuado de JERARQUÍAS, en el poder de las
relaciones humanas. Reconociendo la igualdad
que tienen los Usuarios de salud. Sin tener
en cuenta el NIVEL JERÁRQUICO
Decálogo del buen trato

1. Respetar a los demás como a sí mismo.

2. Aprender a escucharconsejos y seguir indicaciones de personas con más
experiencia o práctica en el trabajo.
3. Controlar las emociones cuando no se tienen argumentos, demostrando educación
y respeto.
4. Al no estar de acuerdo con algo, se debe actuar con inteligencia, reflexionando sobre el
punto y después expresando los comentarios en el momento y a la persona adecuada.
5. Evitar la murmuración y la crítica que afectan negativamente a la personalidad de los demás.
Decálogo del buen trato

6. Ser siempre honestos en comportamiento, palabras y afectos.

7. Aceptar serenamente los errores y fallas que se han cometido, así como sus
consecuencias, rectificar y pedir disculpas.
8. Cumplir con los deberes y obligaciones sobreponiéndose a las dificultades y al
cansancio.
9. Conocer y vivir plenamente los principios y valores,
convirtiéndose en ejemplo para los demás.
10. No se debe ofender o tratar mal a las personas, por humilde
que sea su condición.
Crear conciencia de que la atención en salud ubica al
usuario y a su familia en una situación de incertidumbre
que les genera angustia asociada con varios factores tales
como el pronóstico de su enfermedad, la separación de su
entorno familiar, de su entorno laboral y social.
Convirtiéndose en un ambiente intimidante,
especialmente en servicios que por sus condiciones
físicas pueden ocasionar estrés al rodearse de personas
desconocidas a quienes de alguna forma debe entregarles
parte de su intimidad, al someterse a asuntos médicos
complejos que no entienden y a dificultades financieras
de su familia ó desplazamientos geográficos que se
suman a barreras culturales que aumentan su angustia
Por ello deberíamos tener el efecto humanizante de la
buena educación..
 Actitud de respeto profundo por el otro.
 Aceptación de que el otro es un ser único y
autónomo
 Empatía: entender el contexto del otro, sus
motivaciones y sentimientos
 Atención a lo que el otro necesita saber.
 Honestidad frente a los propios limites.
 Disposición a cuidar siempre.
 Reconocimiento de las necesidades
biológicas, psicológicas y sociales del otro.
Estrategias
 Video humanización

 https://www.youtube.com/watch?v=Mc4mCJg52wg
Bibliografía

 https://acreditacionensalud.org.co/humanizacion-de-la-atencion/
 https://www.ucm.edu.co/wp-content/uploads/2021/03/cartilla_humanizacion_salu
d.pdf

 https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/PP/Calida
d-y-humanizacion.pdf

 https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1699-695X2017000100
005

 https://www.colmenaseguros.com/arl/gestion-conocimiento/formar-presencial/
memorias_eventos/Documents/4-Experiencia-Exitosa-Humanizacion-de-los-
Servicios-de-Salud-Hosp.pdf