CÁPSULAS DE HUMANIZACIÓN

MARIA CAMILA MUÑOZ SUESCUN

CORDINADORA LÍDER TRABAJO SOCIAL
trabajosocial@hlips.com.co

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 Política de Humanización

POLITICA DE HUMANIZACIÓN
DECLARACIÓN DE COMPROMISO
En HEALTH & LIFE IPS S.A.S, nos comprometemos a brindar un trato digno y
humanizado a nuestros usuarios adultos, pediátricos, sus familiares y
colaboradores de la institución. Respetando sus diferencias sociales,
económicas, políticas, culturales, sexuales, religiosas; reconociendo que son
sujetos de derecho, aplicando nuestros valores institucionales y principios de
dignidad, respeto, igualdad, libre desarrollo de la personalidad, autonomía y
empatía por el ser humano en su integralidad. Por lo cual rechazamos toda
manifestación de discriminación e indiferencia.
 ¿Qué es la Humanización?

Para respondernos este significado, Es indispensable comenzar por identificar que detrás de
cada situación compleja de salud existe, una persona que está viviendo su experiencia de una
manera determinada y se encuentra intentando incorporarlo a su vida actual. Por esa razón
existen diversos componentes que no se pueden sustituir, como es la presencia de un ser
humano ante los pacientes que están sufriendo algún dolor o anomalía en su salud; por ende
una mirada, unas palabras, sonreír, mostrar calidez, escuchar, tener empatía y comprensión
de la situación del otro, hace el verdadero significado de la humanización en salud.

A su vez todo esto implica minimizar la tendencia de tratar al paciente como a un objeto, una
enfermedad o unos síntomas concretos. 

El trato o cuidados humanizados requieren considerar a los pacientes como personas, como

SERES HUMANOS, simultáneamente se busca abandonar las relaciones funcionales para
convertirlas en relaciones directas y personales.
¿Cómo lograr un trato humanizado?

Es importante destacar que La humanización en salud se debe exponer

desde el primer contacto con el paciente y por todo el personal humano que
tenga contacto con el mismo, todo esto debe darse a través de una
comunicación fluida, efectiva y cálida, la cual debe partir de un trato
personalizado y emotivo, cuidando el lenguaje verbal puntualmente (lo que
decimos y cómo lo decimos) y el lenguaje gestual, que trasmitimos que se
pueden caracterizar por mensajes positivos y negativos.

Es importante reconocer que la humanización en salud se debe ver reflejada

tanto a los usuarios que atendemos día a día como a nuestros compañeros
de trabajo.
 Entornos para lograr
un trato humanizado…

FAMILIAR SOCIAL COMUNICATIVO

FISICO EMOCIONAL ESPIRITUAL
 CÁPSULAS DE
HUMANIZACIÓN
 CÁPSULAS DE
HUMANIZACIÓN

 La empatía es uno de los valores

fundamentales en los profesionales de la
salud, permite comprender al otro desde
el punto de vista sentimental, lo cual
genera relación entre el trabajador y el
paciente.

EMPATÍA
 ¡LOGREMOS       
SER MÁS EMPÁTICOS! 
«Expresiones Verbales que Bloquean» 
 No mirar al otro.   Monopolizar.   Hablar al oído a una persona delante de otras.  Sobre pasar la confianza

 Exagerar.   Corregir en público.  Criticismo.   Falta de claridad y de concisión. 

 Hablaren primera persona.   Expresar mal humor al hablar.   Murmuración.   Saltar a conclusiones antes de
tiempo. 
 Levantar la voz y gritar.   Evasión.   No recordar nombres. 
 Responder a una pregunta con
 Sarcasmo.   Actitud defensiva.  Mentir otra. 
 
 Hostilidad.   Cambiar de tema constantemente.  Hablar en forma fría e impersonal   Hablar sin conocimiento de causa.
 
 Perfeccionismo.   No saber escuchar.   Expresiones vulgares.   Chismes. 

 Frases y respuestas ásperas.   Hablar sin pausas.   Espíritu de contradicción.   Juicios de valor.

 Ser muy insistente.   Generalizar demasiado.   Interrumpir. 

 Observaciones rudas e inconsideradas.   Uso excesivo de palabras técnicas.  Hacer discursos al hablar, oírse. 
 
 ¡LOGREMOS       
SER MÁS EMPÁTICOS ! 
«Expresiones NO Verbales que Bloquean» 

Acciones físicas amenazadoras. Despreocupación. Quejarse Constantemente.

Nerviosismo. expresiones y conductas. Actitud Pesimista.
Mutismo. Falta de Voluntad Para realizar acciones Mostrarse Siempre
Timidez. Irresponsabilidad. Apurado.

Aburrimiento. Actitud Defensiva.

Presentación Personal. Imprevisible.
Suspiros. Apatía.
Hábitos Físicos Que Distraen La Atención. Distraerse Mientras Habla o Escucha.
Tono de Voz. Fruncir el ceño.
Irritabilidad Constante. Conflictos Personales.

 
 CÁPSULAS DE
HUMANIZACIÓN

Buen Trato
 TRATO HUMANIZADO
• El Buen Trato se refiere a
prácticas y relaciones de amor
y respeto que se tienen consigo
mismo y con los demás.
• Son formas de relación que
generan satisfacción y
bienestar entre quienes
interactúan.
CONSEJOS:
 Identificarse con el paciente y con sus familiares.
 Aprender a escuchar y a guiar conversaciones.
 Ser empático y respetuoso ante las condiciones
particulares de cada paciente, tomando en cuenta no
solo el contexto biológico al que estamos enfocados
como parte del sector salud, sino en la perspectiva
social, familiar, y personal de cada uno de ellos.
 Proporcionar información clara, y asegurarse de que las
indicaciones se hayan comprendido de manera efectiva.
 Comunicar asertivamente malas noticias, sin ejercer
juicios de valor o de relación.
 IMPORTANCIA DEL TRATO
HUMANIZADO
•Resaltar la importancia del trato humanizado, porque los pacientes se lo
merecen y porque es terapéutico. El paciente que es tratado con cariño
será un paciente contento y ayudará a mejorar su estado de salud
general.
•El primer contacto, el lenguaje oral y gestual son fundamentales para
que el paciente se sienta bien atendido. El tono de voz y una amplia
sonrisa deben expresar cordialidad e invitar a la calma y a la confianza
para que el paciente comprenda y colabore. El paciente siempre
regresará a los lugares donde lo hayan tratado con cariño y deferencia.
•Posibilidad de expresión emocional, con palabras, gestos o silencios que
demuestran interés, preocupación y atención por el otro.
Conocimiento y divulgación de los
derechos y deberes.
DEBERES DEL PERSONAL DE SALUD
•Respetar el derecho del paciente para decidir sobre los
tratamientos o el cuidado de su salud
•Poner todos sus conocimientos científicos y recursos técnicos al
servicio de su paciente
•Conservar una relación estrictamente profesional con el
paciente y su entorno familiar  seguridad e integridad personal y profesional
•Mantener una conducta honesta y leal, salvaguardando en
todo momento los intereses del paciente
•Promover la salud
•Fomentar una cultura de autocuidado de la salud y propiciar
un entorno seguro que prevenga riesgos y proteja la integridad
del paciente
•Asegurarse de que sus creencias personales no afecten el
cuidado del paciente
•No participar en acciones ilícitas que pongan en riesgo su
libertad y derecho a ejercer su profesión
DERECHOS DEL PERSONAL DE SALUD
•Ejercer su profesión de manera libre, siempre y cuando sea de
manera lícita
•Recibir un trato digno, amable y respetuoso por parte de los
pacientes y familiares, así como del personal relacionado con
su trabajo
•Un entorno que les procure bienestar e independencia para
desarrollar sus capacidades de manera digna e integral.
•Desempeñar sus intervenciones en un entorno que garantice la
•Contar con los recursos necesarios que les permita el óptimo
desempeño de sus funciones
•Abstenerse de garantizar resultados y proporcionar
información que sobrepase su competencia profesional y
laboral
•El personal de enfermería tiene  derecho a un periodo de
descanso (una hora de almuerzo), el decidirá si la toma dentro
del domicilio o fuera de él.
 Conocimiento y divulgación de los derechos
y deberes.
DERECHOS DE LOS PACIENTES
• Recibir una atención medica de alta calidad, digna, humana y solidaria por todo el
personal de la institución, respetando sus creencias y costumbres
• Recibir un trato amable y respetuoso
• Que la comunicación siempre se de en condiciones de privacidad y confidencialidad 
al momento de suministrarle información y atención
• Recibir información por parte del personal asistencial acerca de procedimientos que
se le van a realizar, indicando riesgos y efectos adversos
• Recibir los medios que garanticen su higiene personal, lencería, y medios necesarios
para sus alimentación
• Disfrutar de una habitación, cama y servicios sanitarios limpios y ordenados 
• Recibir la dieta indicada y correctamente elaborada en los horarios establecidos
• Que se respete su horario de descanso evitando luces y ruidos innecesarios
• La elaboración de una historia clínica integra, veraz y legible, igualmente que sea
tratada de manera confidencial y secreta
Conocimiento y divulgación de los derechos y
deberes.

DEBERES DE LOS PACIENTES

•Cumplir las normas y el reglamento de la IPS
•Guardar el orden y la disciplina en la unidad
•Escuchar y acatar las recomendaciones médicas y del personal de salud
•Colaborar con su recuperación atendiendo a las recomendaciones dadas
por los profesionales de la salud
•Brindar un trato cortes y respetuoso a los otros pacientes y al personal de la
unidad
•No hacer ruidos innecesarios y respetar el descanso de los demás pacientes
•Promover el autocuidado de su salud y mantener un adecuado higiene
personal
•Cuidar y preservar los recursos que la IPS aporta a su servicio
•No fumar en las instalaciones de la IPS
•No abandonar la habitación sin autorización del personal asistencial
Conocimiento y divulgación de los
derechos y deberes.
DERECHOS DE LOS ACOMPAÑANTES O
FAMILIARES
•Recibir un trato amable y respetuoso
•Recibir información por parte del personal de
asistencia  acerca del estado clínico, evolución y
pronostico del paciente
•Disfrutar de una comunicación plena y clara con el
medico
•Recibir capacitaciones por parte del personal  de
asistencia acerca de la seguridad y el cuidado del
paciente
•Acompañar al paciente en el horario establecido
•Manifestar cualquier queja o sugerencia que tenga
sobre la atención recibida o que pueda contribuir a
mejorar la calidad del servicio que se presta, y que
estas sean resueltas en el tiempo normativo
DEBERES DE LOS ACOMPAÑANTES O FAMILIARES
•Mantener la disciplina y el orden dentro de las instalaciones de
la IPS
•Aportar la información solicitada por el personal de asistencia
acerca de los pacientes, con el objetivo de profundizar en
aspectos necesarios para su recuperación
•Mantener un trato cortes y respetuoso a pacientes, familiares y
al personal de la unidad
•No hacer ruidos innecesarios en cualquier área de la institución
y respetar el descanso de los pacientes
•Contribuir a mantener una buena higiene y limpieza en la
unidad
•No fumar en las áreas de la IPS
•Ajustarse a los horarios establecidos en cada servicio,
incluyendo la permanencia como acompañante y en los cambios
según las regulaciones internas
•Cumplir con las indicaciones dadas para asegurar la mejora
atención del paciente
•Cuidar y preservar los recursos que la institución pone a su
servicio y al de los pacientes
•Cumplir las normas y reglamentaciones establecidas en la IPS.
Recordemos que al brindar trato humanizado también nos
estamos enriqueciendo personalmente.
Por lo que hagamos hoy, seremos recordados mañana.