Promoviendo el Buen Trato a las Personas

Mayores

El BUEN TRATO es UNIVERSAL es el resultado del respeto de los derechos,

respeto a la dignidad de la persona, consiste en establecer una relación
satisfactoria entre personas, dar y recibir buen trato no tiene edad, es una forma
positiva de relación, consideración, reconocimiento, implica reconocer al otro de
igual a igual (Sociedad Española de Geriatria y Gerontologia , 2011).

En cualquier espacio de interacción y/o vinculación con una víctima persona

mayor, es necesario tener presente los 12 Principios del Buen Trato hacia las
Personas Mayores.

Nombre del Principio Breve descripción

Valoración y reconocimiento individual, Como ser humano, como persona, sin ningún tipo de
comunitario e institucional. discriminación, marginación social o exclusión.

Respeto Consideración con que se trata a una persona y que

busca no causarle ofensa o perjuicio.

Preguntar, escuchar y conocer qué es buen trato para

Comunicación cada individuo, y siempre tratar de ponerse en el
lugar del otro.
Recibir atención individual desde las necesidades y
Adaptación e individualidad Breve
preferencias descripción
centradas en la persona.

Tomar decisiones, tener el control sobre las decisiones

Autonomía personal
que nos afectan.

Respeto de los valores personales, ofrecer calidad en

Calidad de vida y bienestar las condiciones de vida, favoreciendo la satisfacción
personal y el bienestar en todas las áreas.

Tratar bien no tiene que ver con la edad ni con

Igualdad
diferencias personales.

Por lo que representa como individuo y como

Identidad colectivo.

Libertad De expresión, de opinión, de pensamiento, de valores

y creencias y de movimiento

Sentirse seguros en la familia, tener atención individualizada

de los profesionales, de los centros sociales y sanitarios,
Dignidad explorar sus preocupaciones, intereses, garantizando sus
necesidades básicas y su salud, entre otros.

Negociación Desde la base de la comunicación, encontrando las

alternativas y soluciones a las dificultades.

Reconocer y favorecer que las personas mayores sean

Integración integradas en todos los ámbitos de la vida y la sociedad.
En la práctica, en el día a día, todas y todos
podemos realizar acciones de buen trato, por
ejemplo, a través de:

Un saludo cordial.

Llamar a la persona por su nombre, evitar llamar

abuelito o abuelita.

Hablar modulado y fuerte (no gritar).

Que la comunicación e interacción sea siempre mirando

a los ojos (en señal de atención).

Escucha atenta y empática, deje que la persona mayor

se exprese, respetando sus tiempos y limitaciones.

Respete y valide sus opiniones y creencias.

No descalifique a la persona mayor.

No juzgue a la persona mayor.

No lo trate como niño/a, evite la victimización y/o el

asistencialismo.

Brindar siempre orientación e información básica

(procedimientos que vendrán, o de las gestiones que
debe realizar).

Realizar derivación a los organismos de la red cuando

corresponda.
 OBJETIVO
Decálogo de buen trato a las personas mayores
para servicios públicos y privados

“Promover el buen trato a las personas mayores, a través de acciones de

sensibilización, información y difusión, aplicados en la atención usuaria de
servicios públicos y privados que favorezcan la consideración de las
personas mayores como sujetos de derechos”.

Decálogo de buen trato a

las personas mayores para
servicios públicos y privados

Respetar y promover la autonomía

1 Las personas mayores tienen un
trato preferente. 7 de las personas mayores, escuchar
su opinión y respetar sus decisiones.

Mantener el respeto y la

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Tratar a las personas mayores por confidencialidad en la atención.
su nombre, evitar decir abuelita/o - Evitando prejuicios y toda
anciano/a. discriminación.

Reconocer la diversidad y

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Contar con espacios adecuados e heterogeneidad de las personas
inclusivos para la atención y el mayores para entregar un mejor
desplazamiento de las personas mayores. servicio.

Ofrecer apoyo para la realización

4 Disponer de señaléticas e
información clara y visible. 10 de trámites en plataformas digitales
u otros medios tecnológicos, si la
persona mayor lo requiere.

Escuchar con atención las necesidades

5 o inquietudes de las personas mayores y

entregar respuestas adecuadas.

6
Entregar información clara y precisa y
dirigirse siempre a la persona mayor,
aun cuando esté acompañada.

Más información en www.senama.gob.cl Senama Gobierno de Chile senama.gob SENAMAGOB Senama Gob 800-400-035