CONSEJERÍA EN SALUD

Ms. GRACIELA SANDOVAL SOLAR

 CONSEJERÍA EN SALUD
RESULTADOS ESPERADOS
Explica lo que significa consejería en salud y que finalidad
tiene.
Describe y diferencia los pasos de la consejería en salud.
Explica cual debe ser el perfil del buen consejero.
Expresa en que momento y como aplicaría la consejería
durante su práctica clínica.
La comunicación es un proceso en el
cual no interviene solo la palabra o el
símbolo: cuando dos personas se
encuentra en situación de co-
LA COMUNICACIÓN
presencia, la percepción que cada
uno tiene del otro es también
portadora de significaciones. Se
apoya sobre todo, en un conjunto de
elementos paralingüísticos tales
como la apariencia física, el
vestuario, los gestos , la mímica, la
mirada; todo lo cual contextualiza la
comunicación, y la con-nota y. Así
determina las reacciones de
respuesta (Marc y Picard 1992).

La comunicación es :
La transferencia de
información entre dos o
más personas.
Una manera de conocer las
ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos
y valores de los demás”
Lo que el receptor entiende,
no lo que el emisor dice”.

LA CONSEJERÍA
El aconsejar es un oficio tan
común que lo usan muchos
pero lo saben hacer muy
pocos
• Es una ciencia y arte que • Es una herramienta de
integra conocimientos, comunicación por excelencia,
habilidades y actitudes con la una relación de ayuda que
intención de asistir al ser pretende implicar al usuario,
humano en su proceso de a partir de sus propias
crecimiento y despliegue necesidades y emociones,
integral. donde se orienta, se informa,
se apoya emocionalmente y
se ayuda a tomar decisiones.
• Es el proceso de
acompañamiento y escucha
que se produce entre dos
personas desde una misma
condición: social o de Salud,
con el fin de disminuir el
impacto o la crisis; basándose
en la propia experiencia.
 Es la atención individual Una verdadera situación de La Madurez física, emocional y

CONSEJERO
CONSEJERÍA
OBJETIVO DE LA

CARACTERÍSTICAS DEL
proporcionada al usuario CONSEJERÍA, existe cuando el o con perspectiva saludable de la
demandante, con el fin de brindar la usuaria reconoce que TIENE vida.
información clara, completa y UNA NECESIDAD, y está “Ningún consejero podría ayudar
oportuna que le permita tomar convencido/a de que alguna adecuadamente
sus propias decisiones en relación persona profesional podría
con su salud sexual y a las más profundas necesidades
ayudarle. del corazón
reproductiva, la planificación
familiar y la utilización de humano, si no ha aprendido a
métodos anticonceptivos. tratar
.... ayudarle a las personas a efectivamente con las suyas.”
decidir qué es lo mejor para ellos
en su situación particular; asistirlas
a través de la escucha y el
entendimiento para que puedan
reconocer cómo se sienten,
respetando sus creencias y valores,
propiciando el desarrollo de la
confianza en sí mismos, es decir
generando AUTONOMÍA
 PERFIL DEL CONSEJERO
Debe tener conocimiento de los problemas
de salud individual y del entorno familiar.
Tener experiencia y estar debidamente
IMPORTANTE QUE capacitado.
EL CONSEJERO Saber escuchar, tener empatía, calidez.
EVALÚE Respetuoso de las creencias y estilos de vida
alternativos.
Trabajar en estrecha coordinación con los
demás miembros del equipo
multidisciplinario.
Conservar la confidencialidad.
Sus cualidades personales,
Manejar bien el lenguaje verbal y corporal.
el entender sus actitudes,
pensamientos y sobre Tener conciencia de nuestros propios
todo su carácter. prejuicios y sentimientos.
Sócrates expresó: Está comprometido en el tema : Ser
tolerante, solidario, motivador.
“Conócete a ti mismo”.
Capacitación permanente.
Este debe ser el objetivo
de cada consejero. No DECIDIR sólo SUGIERE posibles
soluciones.
 Responsabilidad ante la

CONSEJERÍA:
QUIÉNES PUEDEN HACER
EL QUE ACONSEJA TIENE:

Profesionales con
sociedad y los usuarios.

CONSEJERÍA:
DÓNDE HACER
CAPACITACION BÁSICA en EN EL ESTABLECIMIENTO DE
Compromiso de respetar el SALUD:
derecho de cada persona para el tema.
• La atención integral durante
aceptar o rechazar la ayuda y Cualidades personales. la consulta, es una buena
los servicios que ofrece. oportunidad para dar una
Aquellos que quieran
Además: consejería.
participar voluntariamente.
Implica asistencia para que las
personas reflexionen, tomen Aquellos que quieran dar un
• EN LA COMUNIDAD:
decisiones, realicen planes e aporte técnico. • Las visitas de seguimiento
interpretaciones sabias y domiciliario, permiten
ajustes en las situaciones verificar la adopción de
críticas de la vida. comportamientos adecuados
en los usuarios y son también
momentos oportunos para
reforzar la consejería.
•Sea amable. •Registrar sus datos personales. •Manejar un lenguaje sencillo-no jerga
•Salude e identifíquese. •Preguntar por su salud: considerar historia profesional.
•Preste toda su atención, y cree un ambiente personal, antecedentes, conocer información •Escuchar con atención las preguntas, muy
confortable. previa, creencias y preocupaciones. importante que el otro perciba que se le está
•Escuchar con atención. entendiendo.
•Mirar a la cara entablándose
•Aclarar y repetir la información que la usuaria •Aclarar ideas.
inmediatamente una relación de confianza y
respeto. nos proporciona. •Usar el material de apoyo: Rotafolio, trípticos,
videos.
•Establezca un ambiente de confianza,
•Ayudar visualizándose alternativas de
asegure que toda la información que se va a solución, examinando los pro y contra, pero
tratar durante la Consejería, será dejando al consultante la decisión final
confidencial.
•Parafrasear y resumir las ideas principales.
•Pregunte el motivo de la consulta.
SEGUNDO PASO: TERCER PASO:
PRIMER PASO:
DENTIFICAR LAS RESPONDER LAS
ESTABLECER UNA
NECESIDADES DE LA NECESIDADES DE LA
RELACION CORDIAL
USUARIA USUARIA

PASOS DE LA CONSEJERÍA
•Comprobar la comprensión: Preguntar
adecuadamente motivando al usuario que las
haga.
•Hacer repetir a la usuaria si entendió.
•Demostrar con ayuda de insumos.
•Aclarar información y dudas.
•Brindar un momento de reflexión.
•Escuchar es fundamental para verificar
comprensión.
•Dar confianza.
•Proporcionarle lugar de mayor información.
•Si requiere derivación informarle de la Red de
Servicios de atención (P. Familiar, medicina
general u oncológica).
•Despedida y felicitar a la persona por
preocuparse por su salud.

CUARTO PASO:
QUINTO PASO:
VERIFICAR LA
MANTENER LA
COMPRENSION DE LA
RELACION CORDIAL.
USUARIA.
 Ninguna persona es igual a
otra, cada persona que
busque nuestra ayuda y
soporte es totalmente
diferente a la anterior…

Ayudas La consejería es
audiovisuales personalizada

Se debe propiciar al
Seguridad dialogo: “Saber
TENER EN CUENTA escuchar”
“NO PRETENDAMOS
USAR UN LIBRETO
PARA AYUDAR”

Nuestra actitud La postura

El lenguaje: verbal
y corporal
 CONDUCTA “NO VERBAL” ADECUADA

EXPRESIÓN TONO Y
POSTURA:
FACIAL: de VOLUMEN DE
cabeza y CONTACTO GESTOS DEL
acuerdo a lo LA VOZ:
cuerpo VISUAL: mirar CUERPO:
que siente y pausado, firme,
derecho, de frente a la relajado y
expresa.- de acuerdo a lo
distancia otra persona moderado
seriedad, que quiere
prudente.
alegría, etc. comunicar
 No existe la
Toda persona normal
La comunicación, no incomunicacion, solo
La comunicacion es es capaz de Toda persona que
es solo hablar Es existen
operativa tiene como autoregular su autoregula su
intercambio de comunicaciones
objetivo influir en el comunicación comunicacion aspira
señales. El silencio deseables o
otro. (Autoregulacion=Diál a ser eficaz.
también comunica. indeseables, exitosas
ogo interior)
o fracasadas.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
 *Con el
La escucha eficaz le oído/captar
mostrará a la persona todo lo que me
o familia, que el dice;
consejero esta
interesado en lo que
se dice, es
respetuoso, le (s)
dedica su atención y
el capaz de *Con los
comprenderlo(s). ojos/descifrar
el lenguaje
corporal;

*Con atención/la
expresión de la
mirada, el rostro,
el movimiento de
las manos, las
posiciones
La escucha eficaz o cambiantes del
escucha activa, es cuerpo;
la base de la
consejería *

Con el corazón/
comprender a
quien trae el
problema y es
parte de el