VIGILANCIA Y

CONTROL
 OBJETIVOS DEL APRENDIZAJE

 Explicar la naturaleza y la importancia del control.

 Describir los tres pasos que componen el proceso
de control.
 Explicar cómo se miden el desempeño
organizacional y el de los empleados.
 Describir las herramientas que se utilizan para
medir el desempeño organizacional.
 Analizar temas contemporáneos relativos al
control.
¿Que es el Control?
Es el proceso de supervisar, comparar
y corregir el desempeño organizacional.
Los gerentes deberían controlar; aun cuando piensen que
sus unidades están trabajando según lo planeado.

Importancia del control

Ayuda a los gerentes para conocer si se están cumpliendo
las metas organizacionales y de no ser así, las razones por
las que no se están cumpliendo.
El valor de esta función se puede ver desde tres áreas específicas:
Planeación
Al ser el último paso en el proceso de la administración, representa un enlace con
la planeación. Si no se controla no se puede saber si se están cumpliendo los
objetivos y planes y que acciones se deben tomar en un futuro.

El empoderamiento de los empleados:

Un sistema de control eficaz puede proporcionar información y retroalimentación
sobre el desempeño de los empleados y minimizar el riesgo de problemas.

Protección del lugar de trabajo

Existen amenazas de desastres naturales, escándalos financieros, violación de
seguridad, etc., los gerentes deben proteger los recursos. Los controles integrales
y los planes de respaldo ayudarán a asegurar interrupciones laborales mínimas.
 EL PROCESO DE CONTROL
Como medimos: Observaciones
personales, reportes estadísticos, reportes
orales y escritos
Que medimos: Lo que los empleados harán

Determina la variación entre el desempeño

real y lo esperado, estableciendo un rango
de variación aceptable.

Corregir el desempeño real: acción correctiva inmediata y

acción correctiva básica.
Revisar el estándar: En algunos casos la varianza puede ser el
resultado de un estándar poco realista, una meta muy baja o
muy alta.
No hacer nada
DECISIONES GERENCIALES EN EL PROCESO DE CONTROL
 CONTROL PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Que es el desempeño Organizacional
Es el resultado de todas las actividades dentro de una Organización.
Medidas del desempeño Organizacional
Productividad organizacional Eficacia Organizacional:

Cantidad de bienes o servicios Medida de la idoneidad de las metas

producidos divididos entre los insumos organizacionales y que tan bien se
necesarios para generar los resultados. están cumpliendo dichas metas.

Control del desempeño de los empleados

Entrega de retroalimentación eficaz
sobre el desempeño
Cuando se da retroalimentación sobre
el desempeño, ambas partes requieren
sentirse escuchadas, comprendidas y
respetadas.
Uso de acciones disciplinarias
Las acciones disciplinarias progresivas
es garantizar que se imponga la
mínima penalización adecuada al
agravio cometido
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

Este anticipa los problemas

Corrigen los problemas cuando

ocurren

Corrigen los problemas después

de que ocurren
 HERRAMIENTAS DE CONTROL ESPECÍFICAS PARA MEDIR EL DESEMPRÑO
ORGANIZACIONAL

CONTROLES FINANCIEROS:

Control efectuado mediante el análisis de estados financieros:

 Liquidez: Habilidad para cubrir obligaciones.
 Actividad: Evalúa que tan eficiente utiliza sus activos la compañía.
 Rentabilidad: Mide que tan eficiente y eficaz utiliza sus activos la compañía para
generar ganancia.

CONTROLES DE INFORMACIÓN:

La mayoría de la información que utilizan los Gerentes provine del un Sistema de

información administrativa, pueden ser manuales o computarizados.
En algunos casos se utiliza la encriptación de datos a firewall, para respaldo de datos.
 TEMAS CONTEMPORANEOS RELATIVOS AL CONTROL
DESAFIOS EN EL LUGAR DE TRABAJO
Ajuste de los controles a las diferencias interculturales y la
incertidumbre global
Los gerentes de naciones en donde la tecnología es más avanzada suelen
emplear dispositivos de control indirecto (como informes y análisis generados por
computadora) para asegurarse de que las actividades laborales se ejecuten de
acuerdo con lo planeado.
En los países menos avanzados en materia tecnológica, los gerentes tienden a
usar más la supervisión directa y una toma de decisiones muy centralizada

Privacidad en el lugar de trabajo

Los gerentes deben asegurarse de que los secretos de sus compañías no se filtren.59
Además de vigilar el uso de los sistemas de cómputo y correo electrónico, las empresas
están supervisando el uso de mensajería instantánea y prohibiendo el uso de teléfonos
con cámara en la oficina.
 TEMAS CONTEMPORANEOS RELATIVOS AL CONTROL
DESAFIOS EN EL LUGAR DE TRABAJO
Robos de los empleados
Uso no autorizado de cualquier propiedad de la empresa, por parte de los
trabajadores, para su beneficio personal.

Violencias en los lugares de trabajo

El enojo, la ira y la violencia en el centro de trabajo intimidan a la fuerza
laboral y afectan negativamente su productividad

Control de la interacciones con los clientes

El cliente satisfecho, tiende a ser cliente frecuente. Los gerentes que
deseen controlar las interacciones con los clientes deben trabajar en crear
relaciones duraderas y mutuamente benéficas entre la compañía, los
empleados y los clientes.