Universidad Nacional Autónoma de Honduras

CATEDRATICA:
Karla Jannet García Sosa
ALUMNO:
Carlos Eduardo Barahona
ASIGNATURA:
Administración II
No. De Cuenta:
20191007492
 Introducción
El control es un elemento del proceso administrativo que incluyen
todas las actividades que se emprenden para garantizar que todas
las operaciones reales coincidan con las operaciones planificadas
. Todos los gerentes de una organización tienen la obligación de
controlar por ejemplo ,tiene que realizar evaluaciones de los
resultados y tomar las medidas necesarias para minimizar las
ineficiencias de tal manera, el control es un elemento cale de la
administración .
 Control
• Objetivos:
• Explicar la naturaleza y la importancia del control.
• Describir. los tres pasos de que consta el proceso de control
• Explicar cómo se miden el desempeño organizacional y el de los empleados.
• Describir las herramientas que se utilizan para medir el desempeño organizacional.
• Analizar temas contemporáneos relativos al control.
 ¿QUÉ es el control y por qué es importante?
Es el proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño
laboral. Todos los gerentes deben ejercer la función de control, aun cuando el desempeño de
sus unidades tenga el nivel planeado, porque la única forma de determinar si esto es así, es
evaluando qué actividades se han llevado a cabo y comparando el desempeño real con el
estándar
que se desea lograr. La importancia del control radica, por lo tanto, en que constituye la única
forma
en que los gerentes pueden evaluar si las metas van a alcanzarse y, de no ser así, determinar
por qué. El valor de la función de control resulta evidente en tres áreas específicas: la
planeación,
el empoderamiento de los empleados y la protección del entorno laboral.
 Proceso de control

Es el procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el

desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales
necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse.
 Paso 1: Medición del desempeño real
Para determinar cuál es el nivel real del desempeño, lo primero que deben hacer los gerentes es obtener información al respecto. Por
consiguiente, el paso número 1 del proceso de control es la medición.
CÓMO MEDIMOS Los gerentes pueden emplear uno de cuatro métodos para medir el desempeño real e informar sobre cuál es su
nivel: la observación, los reportes estadísticos, los reportes orales y los reportes escritos.
QUÉ MEDIMOS En Office Depot, el nivel del servicio al cliente se medía en función de ciertos factores (por ejemplo, la limpieza de
los sanitarios) que no generan ventas necesariamente.
Ventajas Desventajas
Observación personal • Genera conocimiento de primera mano. • Se ve afectada por los sesgos personales.

Reportes estadísticos • Son fáciles de visualizar. • Proporcionan información limitada.

Reportes orales • Permiten obtener retroalimentación verbal y no verbal. • La información es filtrada.
Reportes escritos • Es fácil archivarlos y volver a consultarlos. • Su preparación requiere más tiempo.

• Casi todas las actividades laborales pueden expresarse en términos cuantificables. Sin embargo, los gerentes deben usar medidas
subjetivas cuando eso no es posible. Aunque tales medidas podrían tener limitaciones, es mejor usarlas que no contar con estándar
de control alguno.
 Paso 2: Comparación del desempeño real
contra un estándar
En este paso se determina la variación que existe entre el desempeño real y el estándar. Aunque es posible esperar que se presente cierta
variación en el desempeño de todas las actividades, es fundamental determinar un rango de variación aceptable cualquier desviación fuera
del rango demanda atención.
Rango de variación: Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar.
 Paso 3: Implementación de acciones gerenciales
Los gerentes pueden elegir entre tres distintos cursos de acción: no reaccionar, corregir el desempeño real o revisar los estándares.
CORREGIR EL DESEMPEÑO REAL Los entrenadores de equipos deportivos comprenden la importancia de corregir el desempeño real. Pero
si el problema es recurrente o se extiende a varios jugadores, dedicarán algún tiempo de sus prácticas previas al encuentro siguiente para
corregir las acciones. Y eso es lo mismo que deben hacer los gerentes. En cualquier caso, el gerente debe decidir si tiene que implementar una
acción correctiva inmediata o una acción correctiva básica.
Acción correctiva básica
Acción correctiva inmediata
Acción correctiva que trata de determinar cómo y por qué se dio la
Acción correctiva que busca solucionar los problemas de
desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma.
una sola vez para reencauzar el desempeño.

REVISAR EL ESTÁNDAR Podría darse el caso de que la variación sea resultado de un estándar irreal, es decir, de un objetivo demasiado alto
o demasiado bajo. En tal situación, lo que requiere una acción correctiva es el estándar, no el desempeño. Si éste supera el objetivo de manera
consistente, el gerente deberá evaluar si la meta es muy fácil de cumplir y, por consiguiente, necesita ser elevada. La lección es que si el
desempeño no es el deseado, hay que analizar otras posibles razones antes de echarle la culpa al estándar. Si usted considera que éste es realista,
justo y lograble, explique a sus empleados que espera una mejora en su trabajo, e implemente la acción correctiva necesaria para ayudarles a
lograrlo.
 Medición del desempeño organizacional

Todos los gerentes deben estar conscientes de cuáles medidas les darán la información que
necesitan para determinar el nivel de desempeño de sus organizaciones. Entre las más utilizadas
están la productividad organizacional, la eficacia organizacional y las clasificaciones
industriales.
CONTROL del desempeño de la organización
y sus empleados

¿Qué es el desempeño organizacional?

El desempeño tiene que ver con todo eso pues, de acuerdo con nuestra definición, es el resultado final de una actividad. Puede
tratarse de muchas horas de intensos ensayos antes de dar un concierto, cientos de kilómetros de práctica antes de competir en
una carrera, o sencillamente realizar las tareas laborales tan eficiente y eficazmente como sea posible; en cualquier caso, el
desempeño es el resultado de todas esas actividades.
Desempeño organizacional Es la suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización. Se trata de un
concepto de múltiples facetas, pero los gerentes necesitan comprender cuáles son los factores que contribuyen al desempeño
organizacional.

Planeación y Control
PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL Tanto las organizaciones como sus unidades de trabajo individuales desean ser productivas. Su
propósito es producir la mayor cantidad de bienes y servicios utilizando la menor cantidad de insumos. El nivel de producción se determina en
función de los ingresos que recibe la organización por la venta de los bienes
EFICACIA ORGANIZACIONAL Representa la meta definitiva para los gerentes y es lo que guía sus decisiones en materia de diseño de
estrategias y actividades laborales y de coordinación del trabajo de los empleados.
CLASIFICACIONES INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES Las clasificaciones son determinadas por medidas específicas de
desempeño, y cada lista se basa en distintos parámetros. Por ejemplo, las mejores compañías para trabajar son elegidas.
 CONTROL PREVENTIVO
El tipo de control más deseable es el control preventivo , ya que evita los problemas en
virtud de que su implementación se da antes de la realización de la actividad laboral. Estos
programas están diseñados para detectar y, en el mejor de los casos, evitar daños
estructurales que pudieran dar lugar a un accidente.
Ejemplo: Uso de software de control de acceso que permita que solo el personal autorizado
tenga acceso a los archivos de la empresa.
Ejemplo: Programas de mantenimiento preventivo a que son sometidos los aviones de las
principales aerolíneas. Estos programas están diseñados para detectar y, en el mejor de los
casos, evitar daños estructurales que pudieran dar lugar a un accidente.
 CONTROL CONCURRENTE
Es aquel que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso. Es la
supervisión directa, a últimas fechas conocida también como administración por contacto
directo, que es cuando ocurre la interacción directa entre el gerente y sus empleados en el
área laboral.
Ejemplo: Supervisión directa a computadoras programadas para ofrecer al operador
respuestas inmediatas si se presenta algún error.
Ejemplo: En una construcción un arquitecto supervisa la labor de sus trabajadores para que
lleven a cabo la construcción en base a los planos.
 CONTROL DE
RETROALIMENTACIÓN
El tipo de control más popular es el que se apoya en la retroalimentación. El
control de retroalimentación entra en acción después de que la actividad ha sido
ejecutada.
Ejemplo: La casa de moneda de Denver descubrió las monedas defectuosas de veinticinco
centavos gracias a un control de retroalimentación. El daño ya había ocurrido pero la
empresa corrigió el problema tan pronto se percató de su existencia. Ése es precisamente el
defecto de este tipo de control.
Ejemplo: Se tiene una empresa que tiene 3 sucursales distribuidas por todo el país: sucursal A,
sucursal B, sucursal C. El gerente general ha detectado que la sucursal A tiene serios problemas
financieros mientras que las otras dos sucursales están funcionando correctamente. Es aquí cuando el
gerente debe decidir si esta información es causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá cambiar
las estrategias que han venido implementando.
Conclusiones
 El control debe llevarse en cualquier nivel de la organización, garantizando de esta forma que en la misma se cumplan los objetivos. Pero
hay que aclarar que el control no solo debe hacerse al final del proceso administrativo, sino que por el contrario, debe ser realizado
conjuntamente se lleven a cabo las actividades para que, de esta forma, se solucionen de manera más eficaz y en el menor tiempo posible
todas las desviaciones que se presenten.
 El control es la etapa del proceso administrativo que tiene la tarea principal de verificar que todo se haga conforme fue planeado y
organizado, de acuerdo con las órdenes dadas, para identificar los errores o desvíos con el fin de corregirlos y evitar su repetición, por
ello tiene una estrecha relación con la planeación.
 La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos finalidades principales: Corregir fallas o errores existentes: Y
Prevenir nuevas fallas o errores de los procesos.
Bibliografía

ROBBINS, STEPHEN P. y COULTER, MARY

Administración
Decimosegunda edición
PEARSON, México, 2014
ISBN: 978-607-32-2767-4
Área: Administración
Formato: 21.5 3 27.5 cm Páginas: 720
ROBBINS , Stephen y De CENZO ,David
Fundamentos de la administración , conceptos y
Aplicaciones México ,1996