Libro: Administración – Vigilancia y control (resumen)

Control:
• Es el proceso de supervisar, comparar y corregir del desempeño laboral.
• la única forma de determinar qué actividades se han llevado a cabo es
comparando el desempeño real con el estándar deseado por medio del control.
• El uso del control contribuye al cumplimiento de las metas.
• El valor de la función de control resulta evidente en trés áreas específicas: la
planeación, el empoderamiento de los empleados y la protección del centro de
trabajo.

Planeación: El control crea una conexión fundamental con la planeación. Si

no se implementan controles, no se contaría con un método para saber si sus
metas y planes se están cumpliendo, ni qué medidas deberán tomar en el
futuro
Empoderamiento de los empleados: Un sistema de control eficaz puede
generar la suficiente información y retroalimentación sobre el desempeño de
los empleados como para minimizar la probabilidad de que surjan problemas
Protección del centro de trabajo: Los deben proteger los activos
organizacionales en caso de que ocurra acontencimientos como amenazas,
desastres naturales, escándalos financieros, etc. La implementación de
controles y planes de recuperación detallados ayudará a garantizar que el
centro de trabajo no experimente muchas pertubaciones.

Proceso de control
El proceso de control es el procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el
desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones
gerenciales necesarias para corregir las deviaciones o errores de adecuación que
pudieran presentarse. El proceso de control son las metas específicas que se
establecieron durante el proceso de planeación.

Paso 1: Medición del desempeño real

Cómo medimos: Los gerentes pueden emplear uno de cuatro métodos para medir el
desempeño real e informar sobre cuál es su nivel: La observación, los reportes
estadísticos, los reportes orales y los reportes escritos.
Qué medimos: Algunos criterios a medir son la satisfacción de los empleados, tasas de
rotación y ausentismo, cantidad de clientes atendidos cada hora o tiempo promedio
necesario para procesar una documentación. Casi todas las actividades laborales
pueden expresarse en términos cuantificables.

Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar

En este paso se determina la variación que exitste entre el desempeño real y el estándar,
además, es funamental determinar un rango de variación aceptable.
Paso 3: Implementación de acciones gerenciales
Los gerentes pueden elegir entre tres cursos de acción: no reaccionar, corregir el
desempeño real, o revisar los estándares.

• No reaccionar: Hacer caso omiso a la acción

• Corregir el desempeño real: Dependiendo del tipo de problema que se esté

enfrentando, el gerente puede poner en práctica distintas aciones correctivas. El
gerente debe decidir si tiene que implementar una acción correctiva inmediata, la
cual buscar solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el
desempeño, o una acción correctiva básica con la intención de determinar cómo
y por qué se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la
misma.

• Revisar los estándares: A veces se puede dar el caso de un estándar irreal, es

decir, cuando una meta es demasiado elevada o demasiado baja. En esta
situación lo que requiere una acción correctiva es el estándar, no el desempeño.
Si el desempeño supera constantemente la meta, el gerente deberá evaluar si la
meta es demasiado fácil y necesita ser elevada.

Control del desempeño de la organización y sus empleados

El desempeño organizacional es la suma de los resultados de todas las actividades
laborales de la organización. Su propósito es que sus organizaciones, unidades o grupos
de trabajo alcanzen altos niveles de desempeño.
La productividad organizacional se refiere a la cantidad de bienes y servicios
producidos, dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción.
Su propósito es producir la mayor cantidad de bienes y servicios utilizando la menor
cantidad de insumos.
La eficacia organizacional es una medida de cuán apropiados son los objetivos
organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo. Representa la meta más
importante de los gerentes.
Las clasificaciones industriales y empresariales (o rankings) constituyen una forma
muy popular de medición utilizada por los gerentes para evaluar el desempeño de sus
organizaciones. Las clasificaciones son determinadas por medidas específicas de
desempeño, y cada lista se basa en distintos parámetros

Control del desempeño de los empleados

Las acciones diciplinarias son acciones que toman los gerentes para hacer cumplir los
estándares y los reglamentos laborales de la organización.

Entrega de retroalimentación eficaz sobre el desempeño

gerentes necesitan ofrecer retroalimentación a sus empleados para que sepan si están
teniando un desempeño laboral adecuado
Uso de acciones diciplinarias
Tipos más comunes de problemas diciplinarios en el trabajo y ejemplos de cada uno.

Asistencia Ausentismo, retardos, abuso de permisos por enfermedad

Conductas en el trabajo Insubordinación, incumplimiento en el uso de dispositivos

de deguridad, consumo de alcohol o drogas

Deshonestidad Robar, mentir a los supervisores, falsificar información en

solicitudes de empleo u otros documentos de la
organización
Actividades fuera del Actividades delictivas, participación no autorizada en
trabajo huelgas, colaboración con una organización competidora

El objetivo de las acciones diciplinarias progresivas es garantizar que se impogna la

mínima penalización adecuada al agravio cometido. La progresión típica comienza con
una amonestación verbal y continúa con una advertencia por escrito, la suspensión y,
sólo en casos más graves, el despido.

Tipos de control
Los gerentes pueden implementar controles antes de que se inicie una actividad, durante
la ejecución de la misma y después de que ésta se haya completado.

• Control preventivo: Se anticipa a los problemas y los evita en virtud de que se

lleva a cabo antes de la actividad real. La clave de los controles preventivos
consiste en tomar medidas gerenciales antes de que ocurra una problema.
• Control concurrente: Es aquel que entra en acción mientras una actividad laboral
está en progreso. La forma más conocida del control concurrente es la supervisión
directa, que a últimas fechas también se le ha llamado administración por contacto
directo, es decir, cuando una gerente interactúa directamente con los empleados
en la zona de trabajo. A los gerentes de primera línea les permite corregir los
problemas antes de que resulten demasiado onerosos.
• Control de retroalimentación: Es el control más popular. Este entra en acción
después de que la actividad ha sido ejecutada. Los controles de retroalimenatción
ofrecen dos ventajas, 1) La retroaliemntación proporciona a los gerentes
información significativa sobre qué tan eficaces fueron sus esfuerzos de
planeación, y 2) La retroalimentación tiene la capacidad de incrementar la
motivación.