16/06/2023

MATERIA:CONTROL
UNIDAD 3
“Sistemas de control empresarial y
gubernamental”

PROFESORA: L.A.E. LAURA ELENA GONZALEZ MACIEL.

PREGUNTAS
ALUMNA: ADALIZ VALERIA MENDEZ GONZALEZ.
¿Qué es control? Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.
¿Por qué es importante el control? El control es importante porque ayuda a los gerentes a saber si
se están cumpliendo las metas organizacionales, y de no ser así, las razones por las que no se están
cumpliendo.
¿En dónde se nota el valor de la función del control? Se puede ver en tres áreas específicas:
 Planeación.
 Otorgamiento de facultad de decisión a los empleados.
 Protección del lugar de trabajo.
¿Qué es el proceso de control? Es un proceso de tres pasos en el que se mide el desempeño real,
se compara éste contra un estándar y se toman acciones administrativas para corregir cualquier
desviación o para hacerse cargo de los estándares inadecuados.
¿Cuáles son los pasos del proceso de control?
 Medición del desempeño real.
 Comparación del desempeño real con el estándar.
 Toma de acciones administrativas.
¿Qué es la productividad organizacional? Al hablar de productividad nos referimos a la cantidad
de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese resultado.
Las organizaciones y las unidades de trabajo desean ser productivas. Quieren producir la mayor
cantidad de bienes y servicios con los menos insumos. La producción se mide por las ganancias que
recibe una organización cuando se venden los bienes (precio de venta multiplicado por el número
vendido).
¿Cómo se miden los insumos? Se miden por los costos de adquirir y transformar los recursos en
resultados.
¿Qué es la efectividad organizacional? La efectividad organizacional es una medida de la
idoneidad de las metas organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas metas. Eso
es lo esencial para los gerentes, y es lo que da la pauta para las decisiones administrativas al
momento de diseñar las estrategias y las actividades laborales y de coordinar el trabajo de los
empleados.
¿Qué es el control preventivo? El tipo de control más deseable, el control preventivo previene
problemas porque se da antes de la actividad real.
¿Qué es el control concurrente? Como su nombre lo indica, el control concurrente se da mientras
una actividad está en progreso.
¿Qué es el control de retroalimentación? El tipo de control más popular reside en la
retroalimentación. En el control de retroalimentación el control se da después de que la actividad se
ha realizado.
¿Cuáles son las ventajas del control de retroalimentación?
• Primero, la retroalimentación proporciona a los gerentes información importante acerca de qué tan
efectivos han sido sus esfuerzos de planeación. La retroalimentación que muestra poca variación
entre el estándar y el desempeño real indica que la planeación es adecuada en general. Si la
desviación es considerable, un gerente puede utilizar esa información para formular nuevos planes.
• Segundo, la retroalimentación puede aumentar la motivación. Las personas desean saber qué tan
bien están trabajando, y la retroalimentación proporciona esa información.
¿Cuáles son las medidas financieras tradicionales? Las medidas financieras tradicionales que
los gerentes pueden usar incluyen el análisis de indicadores y el análisis del presupuesto.
¿Qué son los presupuestos? Los presupuestos son herramientas de planeación y control. Cuando
se formula un presupuesto es una herramienta de planeación, porque indica cuáles actividades
laborales son importantes y qué y cuántos recursos deben asignarse a esas actividades.
¿Cómo se utiliza la información en el control? Los gerentes necesitan la información correcta en
el momento oportuno y en la cantidad exacta para monitorear y medir las actividades y el
desempeño organizacionales.
¿Qué es el SIA? Es un sistema utilizado para proveer regularmente a los gerentes con la
información necesaria. En teoría, un SIA puede ser manual o computarizado, aunque la mayoría de
las organizaciones han cambiado a las aplicaciones computacionales. El término sistema en SIA
implica orden, disposición y propósito. Es más, un SIA se concentra específicamente en dar a los
gerentes la información (datos procesados y analizados), no solamente datos (hechos crudos, sin
analizar).
¿Cuáles son las cuatro situaciones relativas al control a las que tienen que enfrentarse los
gerentes hoy en día?
 Las diferencias transculturales.
 Los desafíos en el lugar de trabajo.
 Las interacciones con los clientes y el gobierno corporativo.
¿Qué es el robo por empleados? Se define como la sustracción no autorizada de la propiedad de
la compañía por parte de algún empleado para su uso personal. Puede ir desde el desfalco a la
malversación de reportes de gastos y a la sustracción de equipo, refacciones, software o material de
oficina de las instalaciones de la compañía.
¿Qué factores se cree que contribuyen a la violencia en el lugar de trabajo? Sin duda los
empleados sienten estrés debido a los altos precios del combustible, la incertidumbre laboral, el valor
decreciente de las cuentas de pensiones, las largas horas, la carga excesiva de información, otras
interrupciones diarias, los plazos poco realistas, y los gerentes poco comprometidos. Hasta el diseño
de las oficinas, los pequeños cubículos en que los empleados trabajan entre el ruido y el alboroto de
quienes los rodean han sido considerados como un factor que contribuye al problema.
¿Qué significa el concepto de cadena de servicio y beneficio para los gerentes? Los gerentes
que deseen controlar las interacciones con los clientes deben trabajar en crear relaciones duraderas
y mutuamente benéficas entre la compañía, los empleados y los clientes. Con un entorno laboral que
permita a los empleados proveer un servicio con altos niveles de calidad y que los haga sentir que
son capaces de proporcionar un servicio de alta calidad. En tal clima de servicio, los empleados
están motivados a proveer un servicio superior.