Control.

Control = Es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.

Se aseguran que las actividades se están realizando como fueron planeadas, en caso contrario
corregir cualquier desviación importante

El propósito del control es asegurar que las actividades se completan de tal manera que se
logren los objetivos de la organización.

PLANEAR

Objetivos

Estrategias

CONTROL ORGANIZAR

Estándares Medidas Estructura

Comparación Acciones Admn. De RRHH

DIRECCIÓN

Motivación/Liderazgo

Trabajo en equipo

CONTROL.

PLANEAMIENTO EMPLEADOS RECURSOS

Permite saber si se Retroalimentación Se protege de

están cumpliendo los sobre el desempeño interrupciones en el

objetivos. Desarrollar de los empleados suministro. Manejo de

planes y acciones. La producción, evita el

vencimiento de
partidas.
¿Qué es el desempeño organizacional?

Son los resultados acumulados de todos los procesos y actividades laborales de la organización.

= El resultado final de una actividad.

Concepto Multifacético:

Los gerentes necesitan entender los factores que contribuyen al desempeño organizacional.

Ind 1 Ind 2 Ind 3 Ind 4

Tablero de Control

 Desempeño

Tablero de Control de Gestión:

Indicadores.

¿Cuáles?

Bueno – Medio – Malo

 Depende del sector industrial

 Depende de la estrategia empresarial
 Depende de la gestión comercial

El tema es encontrar los indicadores reales que marcan el desempeño

Indicadores comunes a la mayoría de las organizaciones para el desempeño INTERNO:

 Ventas
 Calidad del producto/servicio
 Cumplimiento plazos de entrega
 Rentabilidad (total, por línea, por producto, etc.)
 Costos
 Etc.

Indicadores comunes a la mayoría de las organizaciones para el desempeño de los CLIENTES:

 Venta por cliente

 Frecuencia de compra
  Cantidad de productos de la línea
 Días en la calle
 Satisfacción
 Ticket promedio de compra
 Etc.

Indicadores Específicos para la Industria:

 Cobertura (en distribución física)

 Remanente de stock de la temporada (textil/moda)
 Cantidad de tiempo en recambio de equipos (tecnología)
 Recomendaciones (Turismo)
 Etc.

Proceso de control
Es un proceso de tres pasos en que se mide el desempeño real, se compara contra un estándar
y se toman decisiones administrativas para corregir cualquier desviación.

Paso 1: Medición.
Fuentes de Información.
Observación Personal  Información de primera
mano
 La información no se filtra
 Cobertura intensiva de las
actividades laborales
Reportes Estadísticos  Fáciles de visualizar
 Efectivos para mostrar las
relaciones
Reportes Orales  Forma rápida de obtener
información
 Permiten la
retroalimentación
Reportes Escritos  Integrales
 Sujetas a sesgos
personales
 Consumen mucho tiempo
 Molestas
 Ignoran los factores
subjetivos
 La información se filtra
 La información no se
puede documentar
 Toma más tiempo
  Formales prepararlos.
 Fáciles de archivar y
recuperar

Paso 2- Comparación

Determina el grado de variación entre el desempeño real y el estándar.

•Paso 3 – Toma de Acciones Administrativas

No hacer nada Corregir el desempeño Revisar el estándar

Sólo si se considera

que la desviación es

insignificante

Corregir el desempeño

•Cambiar la estrategia Acción correctiva inmediata:

•Estructura corregir el problema en el momento

•Esquema de compensaciones “Apagar incendios”.

•Programas de capacitación

•Rediseño de puestos Acción correctiva básica

•Despedir empleados. Para localizar y corregir la fuente de la

desviación
Revisar el estándar

¿Se alcanzaron las metas porque eran demasiado fáciles?

Examinar el estándar para establecer si es realista, justo y alcanzable.

Mantener la validez del estándar.

Volver a establecer los objetivos que se fijaron al principio demasiado bajos o demasiado altos.

OJO!!No bajar el estándar porque no se llegó a la meta

Herramientas para medir el desempeño organizacional

 Control Preventivo.
= Un control que previene problemas antes de que ocurra realmente el problema.

• Desarrollar proveedores de la calidad deseada

• Requerir a los proveedores que cumplan con las normar ISO

• Capacitar en atención al público

• Bloquear cuentas de redes sociales

• Controles de maquinaria antes de la producción

 Control Concurrente.
= Un control que tiene lugar mientras está en progreso la actividad monitoreada.

• Supervisión directa o administración de corredor.

• Visitas frecuentes a planta

• Ayuda a corregir errores antes que se vuelvan costosos

• Importante para proceso de productos con alta personalización

 Control de retroalimentación
= Control que se da después de que se ha realizado la actividad (A veces es la única posibilidad)

• Proporciona a los gerentes información sobre la efectividad de sus esfuerzos de planeación.

• Mejora la motivación de los empleados al proporcionarles información sobre qué tan bien lo
están haciendo