Actividades en

Internado I
Gabriela Francia Rodríguez
 Organización del centro
Gerencia general

Dirección médica Administración

Jefatura de Jefatura de
Área de caja
Consultorio Laboratorio
s
Externos
Área de seguridad

Área de
mantenimiento

Área de Informes
 Plan estratégico de Prevemédica

Visión : Lograr el
liderazgo de la
salud ocupacional
en Lima para los
próximos 5 años e
invertir en el
mejoramiento
Misión: Proporcionar soluciones constante en la
integrales con profesionales, recursos y seguridad y salud
alianzas estratégicas de calidad con de la empresa.
responsabilidad, compromiso y
eficiencia.

Servicios: Salud ocupacional, Seguridad

e higiene industrial y Capacitaciones
 Plan de trabajo
Misión de la empresa: Mi objetivo general:
Proporcionar Aportar conocimiento
soluciones integrales psicológico para
con profesionales, proporcionar soluciones
recursos y alianzas integrales a los clientes
estratégicas de calidad desempeñándome con
con responsabilidad, responsabilidad,
compromiso y compromiso y eficiencia
eficiencia. durante mi tiempo de
internado (4 meses).
 ¿Cómo alcanzar mi objetivo?

Desarrollando:
Plan de
innovación
Mejora de
03 satisfacción
Funciones laboral y atención
diarias: al cliente

Evaluación
psicológica, Funciones
Atracción de mensuales:
01 02
personal,
Comunicación Capacitación y
interna monitoreo de
calidad de mis
actividades
diarias.
 1. Funciones diarias

Atracción
de
personal
Comunicación
interna

Evaluación
psicológica
 a.Evaluación Psicológica
Actividad
Administración de pruebas
según el puesto
Entrevistas psicolaborales
Observación de conductas
Registro e interpretación de
pruebas
Resultado
Administración de
aproximadamente 500
pruebas psicométricas y
proyectivas.
Realización de 150
entrevistas en proximado.
Observación a todos los
pacientes que entran a la
sala.
Registro e interpretación de
aproximadamente 250
pruebas.
Aprendizaje
Aprendí a prestar atención a
ciertos ítems que no se
comprenden mucho y a
subestimar a otros y a
explicar de manera eficiente
cada uno de ellos. También, a
distinguir qué pruebas
evalúan ciertos constructos.
Aprendí a manejar entrevistas
con límite de tiempo y dirigir
cada conversación, acotando
Puse en práctica la
observación al lenguaje no
verbal.
a.Evaluación psicológica
 b. Atracción de personal
Actividad
Recolección y filtro de cv’s
Entrevista telefónica
Administración de pruebas
(wonderlic, DISC y Wartegg)
Entrevista personal
Resultados
Recolección y filtro de todos
los CV’s que se encuentran
en el sistema
(aproximadamente 120).
Llamadas a 40 candidatos
(aproximadamente).
Administración de 60 pruebas
a los candidatos.
10 entrevistas laborales
Aprendizaje
Aprendí a identificar palabras
clave según las
características relevantes del
perfil, descartar de manera
rápida y a organizar la
información en excel.
Aprendí a seguir un guión
para evitar silencios en las
llamadas y a percibir
actitudes según el tono de
voz y seguridad de
candidatos.
Aprendí a explicar de manera
sencilla el proceso por el que
pasarán y los pasos a seguir.
Aprendí a distinguir qué
personas se encuentran a las
expectativas de la empresa.
 c. Comunicación interna

Actividad Resultados Aprendizaje

Desarrollo de periódico mural Realización de 3 periódicos Desarrollé afiches de manera

murales mensuales visual y llamativa por primera
vez, logré identificar los
temas de interés de una
audiencia.

Ambientación de salas de Decoración de un 100% de Aprendí a identificar lugares

psicología y entrevistas las salas con materiales y clave donde los usuarios y
afiches nuevos. trabajadores vean las
decoraciones.

Souvenirs por eventos Entrega de dulces por 31 de Aprendí a reforzar conductas

especiales (dìas festivos, Octubre (día de la canción de manera cuantitativa y
cumpleaños) criolla y halloween) y 5 de cualitativa dentro de un
octubre (Día de la medicina) presupuesto limitado.
 2. Funciones mensuales

Actividades Resultados Aprendizaje

Revisión mensual del registro Revisión de los perfiles de Se necesita tener

de pruebas 500 evaluados para cuidado de automatizar
certificar que no existan los procesos para
datos incompletos disminuir errores

Revisión mensual de los Revisión de 8 procesos de Hacer seguimiento luego

procesos de selección selección para verificar de programar una
completamiento y corregir entrevista reduce las
errores. posibilidades de que el
candidato se ausente.
 3. Proyecto de innovación
Objetivo
principal
Mejorar la satisfacción
laboral y la atención al
cliente por medio de
¿Por qué? un programa de
Porque existe recompensas. ¿Para qué?
literatura que Para promover conductas
respalda la relación favorables a la empresa,
entre ambas recompensar los
variables (Gil-Monte, pequeños y grandes
2012; Moreno, 2009) esfuerzos del personal,
y porque se ha motivar y generar afecto
identificado como positivo hacia su propio
área de mejora. trabajo.
 Proceso a seguir
Medición de
Primera evaluación Ejecución de programa
resultados

● Entrevistas a cada ● Inserción de ● Entrevistas a cada

miembro del panel de miembro sobre
personal recompensas sentimientos de
acompañadas de por una cambio y
cuestionarios semana. cuestionarios
sobre satisfacción ● Monitoreo de sobre satisfacción
laboral. participación laboral.
● Encuestas de del personal ● Encuestas finales
valoración a la de valoración a la
atención del atención al cliente
cliente a cada a cada paciente
paciente.
 1. Primera evaluación

Actividades Logros Aprendizaje

Entrevistas a personal 9 entrevistas realizadas. Identificar los ítems

Resultados: Satisfacción relevantes y más aplicados
laboral Óptima, a la organización y a mis
Motivación y objetivos para después
reconocimiento profundizar en ellos.
promedio, Ambiente
óptimo, Formación e
Información promedio.

Encuestas sobre atención 15 encuestas repartidas por

al cliente área: Triaje, Psicología,
Laboratorio, Rayos X,
Admisión, Oftalmología,
Medicina y Espirometría.
Resultados: Atención al
cliente regular en
Psicología, Oftalmología
y Admisión.
Encuestas de valoración de atención al
cliente
Entrevistas al personal
Encuesta de Satisfacción Laboral
(Coexphal y Euroempleo, s.f)
 2. Ejecución del programa
Actividades Logros Aprendizaje

Inserción de panel de Siete días de panel lleno Aprendí a crear un método

atractivo a la vista y
por al menos cuatro dinámico para capturar la
recompensas por una miembros del personal al atención de los
semana. día. participantes.

Monitoreo de Aprendí a reforzar

Contacto más cercano conductas positivas,
participación del con miembros del preguntar por qué no
personal (Recopilación personal se cumplieron en el
de todos los números día, empatizar con
quienes tenían mucha
telefónicos para
carga y no los
recordar del cumplían y dar
completamiento de recompensas
misiones diarias. emocionales a cada
Conteo de tickets de uno por participar en
manera diaria) el día.
 2. Ejecución del programa
Actividades Logros Aprendizaje

Recompensas diarias Participación total de 8 Aprendí a distinguir

miembros del personal qué motiva realmente a
según cantidad de que tratan con clientes cada miembro y a
tickets directamente. recompensar según
sus intereses para
lograr mayor
satisfacción.
También, que unos son
más dispuestos a las
dinámicas que otros, y
que la participación
colectiva es más
motivadora para
quienes aun no
participan.
Panel de recompensas
Seguimiento y monitoreo

Actividades
Entrevistas a profundidad con
cada miembro del personal
(¿cuál fue la actividad más
difícil?, ¿Cuál fue la más
sencilla?) y Entrevista sobre
satisfacción laboral.
Encuestas de valoración de
atención al cliente
3. Medición de resultados
Logros
Habituación de personal a
hacer misiones diarias como
parte de su trabajo.
(a realizar)
Aprendizaje
Aprendí a reconocer cuando
un participante se siente o no
motivado y que hay tareas
que, aunque parezcan fáciles,
son más sencillos para unos
que para otros.
(a realizar)
Resultados de entrevistas a profundidad
Resultados de encuestas de atención al
cliente
 Conclusiones de aprendizaje
La motivación es un
proceso continuo y debe
ser basado en los intereses
de cada participante.
Influyen factores como la
competitividad,
recompensas frecuentes y
carga de trabajo en el día.
Es necesario que nadie se
sienta obligado a realizar
la dinámica, ya que el
factor que queremos
mejorar es la satisfacción
laboral y disminuir el
sentimiento de carga
laboral
Cada intercambio de
palabras es una
oportunidad para aprender
de cada miembro del
personal y saber mejor
cómo reconocer su trabajo.
Existen actividades pro-
atención al cliente que
ya se cumplen y que no
notaba hasta realizar la
dinámica. Es decir
existen actividades que
no se reconocen
correctamente.