UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS
CONTABLES

TABLERO DE GESTIÓN ESTRATEGICO

PRESENTADO POR: YULY

SOLEDAD LARICO SANCHO
 TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA
es un sistema de administración que traduce la estrategia
en un conjunto de indicadores, con el propósito de ponerla
en práctica, dirigirla, controlarla, medir su efectividad y
ajustarla en función del futuro.
Es una herramienta de gestión
El TGE es un sistema de gestión organizado estratégica, originalmente
coherentemente bajo cuatro perspectivas desarrollado por el profesor
Robert Kaplan de la Universidad
diferentes: de Harvard y David Norton que
permite gerenciar cualquier tipo de
 mejores resultados económicos empresa u organización, en forma
integral, balanceada y estratégica
 clientes más satisfechos
 mejora de procesos
 mejora en la actuación de los empleados
 QUE ES EL BALANCED SCORECARD?

Es un modelo de gestión
estratégico - operacional, que
permite: desarrollar, comunicar
e implementar una estrategia, David P.

posibilitando la obtención de Norton

resultados a corto y mediano

plazo
Robert S.
Kaplan
 El Balanced Scorecard
¡El Balanced Scorecard!, o en español El cuadro de mando integral (CMI) o Tablero de Gestión
Estratégica (TGE). Que ellos proponen debe traducir la visión y la estrategia de una
organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, organizadas
Se basa en
CUATRO FINANCIERA
PERSPECTIVAS O Satisfacer las expectativas
DIMENSIONES de los accionistas

PROCESOS INTERNOS
CLIENTES Visión Ser eficaces de forma
Satisfacer las expectativas y eficiente
de los clientes Estrategia
Kaplan y Norton «si se necesitan en alguna
Kaplan y Norton «si se necesitan en alguna
empresa más perspectivas, deben utilizarse, y
que nunca deberán usarse estas cuatro
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
perspectivas corno un corsé o una “camisa de
fuerza".
El talento humano, comoExisten
la otros grupos de interés, como
los empleados, los proveedores y la comunidad
principal fuerza impulsora de
y en los casos en que se deba, deben utilizarse
innovación y desarrollo
 PARA EL DISEÑO DEL BSC
• Antes de la construcción del BSC se debe haber
considerado y definido las siguientes variables:

o Definido las oportunidades y amenazas

o Identificado las fortalezas y debilidades
o Formulado las grandes declaraciones estratégicas:
• Visión
• Misión
• Valores
 MAPA ESTRATÉGICO
• Representación visual de los objetivos críticos y la relación CAUSA-
EFECTO entre ellos.

• Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que

ayudan a implementarla.

• Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está directamente

relacionado con los objetivos de la organización.
 BALANCED SCORECARD

Posición actual de la
empresa

ESTRATEGIA BSC

Posición futura deseable

Visión
Describe las hipótesis
estratégicas en un
conjunto de relaciones
causa – efecto
 LAS RELACIONES DE CAUSA-EFECTO

Finanzas ROCE

Fidelidad del cliente

Clientes

Entrega puntual
de pedidos (EPP)

Calidad Ciclo temporal

Procesos internos
del proceso del proceso

Habilidades de
Formación y
los empleados
crecimiento
 OBJETIVOS GENERALES
• Evaluar los aspectos internos y externos de la EMPRESA, bajo la perspectiva del
Balanced Scorecard.
• Declarar los Objetivos Centrales de la EMPRESA en el marco del Balanced
Scorecard.
• Definir los Objetivos estratégicos hacia donde orientar los esfuerzos de la
EMPRESA
• Determinar los Indicadores y Metas Centrales y Estratégicos, asociados a los
Objetivos
• Diseñar los planes de acción de corto y mediano plazo para alcanzar las metas
propuestas. Confeccionar el Balanced Scorecard.
• Socializar el Balanced Scorecard que plasma la estrategia traducida en la operación.
• Analizar los distintos procesos y determinación
de los puntos críticos.
 OBJETIVOS POR PERSPECTIVA
1. Financieros
Corresponden a aquellos Objetivos que nos llevan a incrementar la
rentabilidad del negocio, ya sea mediante el aumento de los volúmenes de
venta o de mejoras en la productividad.
2. De Clientes y Mercado
Son aquellos que incrementan el valor percibido por los clientes, mejorar
con ello la posición económica - financiera de la empresa.
3. De los Procesos Internos
Son Objetivos asociados a mejoras e innovación en las actividades
generadoras de valor de los procesos centrales, actuando como fuentes de
ventaja competitiva. Son objetivos impulsadores de mejoras en el mercado o
en rentabilidad.
4. De las Personas y la Tecnología
Se asocian a variables de competencia, habilidades, tecnología y clima
organizacional, que inciden directamente en mejoras operativas, de mercado
o de rentabilidad.
 CUÁLES SON LOS APORTES Y/O
BENEFICIOS?
• FINANCIERA
 Retorno de la inversión con valor agregado
• CLIENTE
 Participación y posicionamiento en los mercados
 Asegura la satisfacción, retención y fidelización del cliente.
• PROCESOS INTERNOS
 Identificación de los procesos críticos (costo, calidad, oportunidad), creación de nuevos
productos
 Mantener altos standares de eficiencia, con adecuado uso de tecnologías y sistemas de
información
• APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 Capacidad de la empresa para prender y crecer
 Clima laboral y organizacional favorable, a partir de satisfacción del recurso humano, como
la principal fuerza impulsora de innovación y desarrollo.
 Competencias (talento, conocimiento, habilidades) tecnología (sistemas, redes, base de
datos), clima para la acción (identidad, compromiso).
 DIVERSOS TIPOS DE INDICADORES

1.- INDICADORES FINANCIEROS

∆ Facturación
∆ Cifra de ventas
∆ Beneficios antes de ventas
∆ Beneficios netos
∆ Beneficios por acción
∆ Retorno de la inversión
∆ Rentabilidad del capital
∆ Rentabilidad de los activos
∆ Rentabilidad del producto
∆ Cash-flow
∆ Amortizaciones
∆ Gastos generales
∆ Gastos financieros
∆ Gastos por departamento.
∆ Costo por producto
∆ Disminución de costos
∆ Rotación de inventarios
∆ Rotación de activos
∆ Etc.
 2.- INDICADORES DE CLIENTES
• Cuota de mercado
• Incremento de clientes
• Retención de clientes
• Satisfacción de clientes
• Rentabilidad de clientes
• % de incremento de clientes
• % de clientes que recompran
• % de clientes que compran más de un producto.
• % de clientes que compran por recomendación
• Resultado de encuestas a clientes
• Número de noticias favorables en medios de información
• Número de quejas de clientes
• Número de devoluciones de clientes.
• Número o % de clientes satisfechos
• Etc.
 3.- INDICADORES DE PROCESOS
• Tiempo respuesta
• Tiempo necesario para desarrollar nuevos productos
• Tiempo de los ciclos
• % de cumplimientos en plazos de entrega
• % de ventas de nuevos productos
• % de reprocesos
• % de productos defectuosos
• % de productos entregados puntualmente
• % de retrasos en la prestación del servicio
• % de lotes rechazados.
• Rotación de existencias.
• Promedio de plazo de entrega de pedidos
• Promedio de plazo de cobros.
• Costes de fallos por ventas.
• Número de días del ciclo productivo.
• Número de errores en facturación
• Número de errores en pago de proveedores.
• Etc.
 4.- INDICADORES DE EMPLEADOS
• Inversión dedicada a formación
• % de empleados que han recibido formación
• % de empleados satisfechos con la formación recibida.
• Resultados de encuestas de evaluación de la formación
• Motivación de los empleados de….
• Productividad de los empleados.
• Número de sugerencias aplicadas.
• Delegaciones efectuadas satisfactoriamente.
• Índice de rotación de los empleados de ….
• % de empleados satisfechos con su compensación
• Número de quejas de los empleados
• Credibilidad de los directivos.
• Ventas por empleado.
• Beneficios por empleado.
• Etc.
 PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS
INTERNOS
•Cadena de Valor:

Proceso de Procesode
Proceso deGestión
Gestión Procesos Procesos Reguladores y
Innovación de Clientes
de Clientes Operativos Medioambientales
• Invención • Servicio al • Cadena de
cliente • Salud
• Desarrollo del
• Gestión de las • Seguridad
producto relaciones • Medioambiente
suministro
• Velocidad de • Acciones de • Sociedad
mercadeo • Costos, tiempo,
comercio
calidad
• Alianzas
• Capacidad y
productividad
 PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE

Se centra en las competencias

centrales de la empresa, la
innovación y el crecimiento de
la organización.

Es decir,

En qué y cómo debe la

organización continuamente
aprender, mejorar y crear
valor
INTEGRACIÓN DE LAS 4 PERSPECTIVAS
Valor para
Accionistas
Financiera Crecimiento Productividad
De ingresos

Clientes
Propuesta de Valor

Procesos
Gestión de Regulatorios
Internos Innovación
Clientes Operaciones Y ambientales

Aprendizaje
Competencias Infraestructura y
Y Crecimiento Y habilidades tecnología
Clima laboral
« GRACIAS »