UNIVERSIDAD DE ORIENTE

VICERRECTORADO ACADÉMICO
CONSEJO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
NÚCLEO MONAGAS
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCION FINANZAS

Marketing en el Sector Público .

Presentado Por::
Prof: MSc. Rossybell Martínez Ing.: Ángel Alfonzo
Lcda. Heylen Brito
Lcda. Zaidelys Brito

1
 Bien Social

Marketing Sector Economico

Público Medio Ambiental

2
Cómo mejorar el rendimiento del sector
público aprovechando las oportunidades
de satisfacer las necesidades del
consumidor

3
¿Qué es lo que quieren los ciudadanos y qué
es lo que consiguen de los organismos
públicos?
Principios Provision de
Servicios
Operativos los Servicios
Publicos
de la Publicos
Esenciales
Sociedad Necesarios

El sector público tiene que mejorar su rendimiento real y el que se percibe

para mejorar la confianza y satisfacción del público y, así, su respaldo. Sin este
respaldo, los ciudadanos emprenden acciones como la evasión de impuestos y
el voto a los candidatos que prometen cambiar o eliminar organismos públicos.

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 Herramientas del Sector Privado
Estrategia Equipos Organizaciones
impulsada autodirigidos. Liderazgo planas.
por el visionario.
Gestión de consumidor.
la calidad Gobierno
electrónico e
total. información Análisis Organizaciones
Reingeniería. coste- que aprenden
electrónica.
Produccion beneficio y
ajustada Externalización..
coste-eficacia.

Sistemas de incentivos y Mediciones y valoración del

retribución en función del ren- rendimiento.
dimiento..
5
¿Qué papel puede desempeñar el marketing
para mejorar el rendimiento de los organismos
públicos?
El marketing es el valor para el ciudadano y su satisfacción.

1. Desarrollar un plan formal.

2. Definir objetivos.
3. Segmentación.
4. Investigación de marketing.
5. Herramientas del marketing y evaluación.
6. Plan y presupuesto de implementación.

6
Rendimiento en Organismos Públicos

7
 ¿Qué papel puede desempeñar el marketing para mejorar
el rendimiento de los organismos públicos?
OBJETIVOS
• Incremento de los ingresos. • Incremento de la utilización del
servicio.
• Incremento de las compras de productos. • Incremento del cumplimiento de la ley.

• Mejora de la seguridad y salud públicas. • Incremento de la disposición de

los ciudadanos para proteger el
medio ambiente.
• Reducción de los costes de provisión • Mejora de la satisfacción del
del servicio.

• Consecución del respaldo de los ciudadanos.

8
Aplicación de herramientas del marketing
en el Sector Público

9
 Aplicación de herramientas del marketing en el Sector
Público
GESTION DE PRODUCTO

Los jardines y la superficie donde se ubica

EMBALAJE
Ampliar y modernizar
DESARROLLO DE PRODUCTO
Esfuerzos para concebir y desarrollar nuevas
NIVELES DE PRODUCTO exposiciones.

Centro: emocionales e intelectuales. Reales:

permanentes y temporales. Aumentados: Charlas, giras.
LINEA DE PRODUCTOS
Cuadros: algunos de los nombres más famosos del
TIPO DE mundo, obras de artistas como Renoir, Rembrandt,
PRODUCTO Rubens y Leonardo da Vinci.
Antigüedades asiáticas, egipcias, griegas y romanas
TIPO DE
PRODUCTO

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 Aplicación de herramientas del marketing en el Sector
Público
Estrategia Descripcion Ejemplo
Fijación de precios utilizando cupones de Un municipio que ofrece menores precios de
Con descuentos y
descuento, tramos en función de la cantidad
bonificaciones
FIJACIÓN DE PRECIOS

adquirida, rebajas u otros métodos aparcamiento a los automóviles híbridos

Ajuste de los precios para tener en cuenta
Un municipio que cobra a las personas mayores
Por segmentos las diferencias de los consumidores,
menos por el agua y el gas
productos o lugares
Un organismo público que impone una multa
Ajuste de los precios para lograr un efecto de 1.025 dólares por tirar una colilla
Psicológicos
psicológico encendida por la ventanilla del automóvil en
una autopista
Fijación de los precios de los barriles de

Reducción temporal de los precios para recogida de agua de lluvia por debajo de las
Promoción
aumentar las ventas a corto plazo ofertas competitivas al precio de coste para los
primeros tres mil consumidores

Multas por tirar basura en la calle dependiendo

Ajuste de los precios para tener en cuenta la
Por regiones
localización geográfica de los consumidores
de las carreteras locales o estatales y de los
condados de cada estado.
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 Aplicación de herramientas del marketing en el Sector
Público
FIJACIÓN DE PRECIOS

Incentivos Incentivos No Desincentivos Desincentivos

Económicos Económicos Económicos No
Económicos
• Cupones de • Reconocimiento • Multas por tirar la • Exposición
descuento para público basura pública por no
ciclistas pagar impuestos

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 Aplicación de herramientas del marketing en el Sector
Público
OPTIMIZACIÓN CANALES DE

, Dónde se colocan los cubos de Horas de antelación tiene que acudir un

DISTRIBUCIÓN “PLACE”

Dónde y cuándo se ofrece formación de basura y los contenedores de reciclaje hombre de negocios al aeropuerto para
reanimación cardio-pulmonar) en un parque municipal pasar los controles de seguridad

Cumplimiento de
Participación en Utilización de los Compra de
la normativa y las Satisfacción
los programas servicios productos
leyes

Dónde se localizan las oficinas de un

El ambiente en un centro social. campus universitario

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Aplicación de herramientas del marketing en el Sector
Público

DE LA IDENTIDAD DESEADA DE
CREACIÓN Y MANTENIMIENTO
1. Definición del propósito que tiene la marca para su
organización.

2. Identificación de las audiencias objetivo de la marca.

LA MARCA
3. Definición de la identidad que desea para la marca.

4. Diseño de la promesa de la marca.

5. Definición de la posición de la marca respecto a la competencia.

6. Elección de los elementos de la marca

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 Aplicación de herramientas del marketing en el Sector
Público

COMUNICACIÓN EFICAZ CON Los

me
ns a
LOS PÚBLICOS CLAVE
“PROMOCIÓN” jes

Comunicación
Canales de j ero s
e nsa
m
Los

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 Aplicación de herramientas del marketing en el Sector
Público

COMUNICACIÓN EFICAZ CON

LOS PÚBLICOS CLAVE
“PROMOCIÓN”

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