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BANCO DE PREGUNTAS – MERCADOTECNIA I

1.- QUE ES MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE?


El Marketing orientado al cliente es la estrategia de marketing basada en el detallado
conocimiento de la conducta del cliente perteneciente al grupo objetivo para conseguir la
completa satisfacción de sus necesidades y deseos.
Para ello hay que realizar un análisis de necesidad del cliente objetivo, intentar general el
producto o servicio donde y cuando el cliente lo pueda necesitar, así como ajustar el precio
a las expectativas del cliente.
2.- CUAL ES EL PROCESO DEL MARKETING?
l proceso de marketing es el proceso a través del cual se buscan oportunidades de
negocios, se segmenta el mercado y se selecciona un mercado resultante, se analiza dicho
mercado, se formulan estrategias de marketing, se diseñan planes de acción, se
implementan las estrategias, y se controlan y evalúan los resultados.
Conocer el proceso de marketing nos permite conocer las principales actividades del
marketing y saber cómo y cuándo realizarlas.
3.- IDENTIFICA NECESIDADES Y DESEOS EN LA PIRAMIDE DE MASLOW
1. Autorrealización: Moralidad, Creatividad, Espontaneidad y Resolución de problemas.
2. Reconocimiento: Autor reconocimiento, confianza, Respeto y Éxito.
3. Afiliación: Amistad, Afecto, Intimidad Sexual.
4. Seguridad: Seguridad física, Seguridad de empleo, Seguridad de recursos,
Seguridad familiar y de propiedad Privada.
5. Respiración, Alimentación, Descanso y Sexo.
4.- QUE DIFERENCIA EXISTE ENTRE NECESIDAD Y DESEO EXPLICA CON
EJEMPLOS.
Las Necesidades son más importantes que los deseos porque algunas de ellas son
imprescindibles para poder sobrevivir
Por ejemplo: Bebe agua, Respirar, Comer…
Los deseos al contrario no son esenciales para la vida, pero si hacen más felices a aquellos
que los cumplen.
Por ejemplo: Desear un nuevo celular, Desear comer un plato especial, Desear comprar
nueva ropa…
5.- QUE ES DEMANDA?
La demanda es la cantidad de un bien o servicio que la gente desea adquirir. Casi todos los
seres humanos del planeta demandan un bien o un servicio, oro, arroz, zumo de naranja,
educación superior…
6.- PORQUE ES IMPORTANTE GENERAR VALOR Y SATISFACCION AL CLIENTE?
Es muy importante puesto que un producto con mucho valor y satisfacción dada por el
cliente resulta muy favorable para la empresa, lo que resulta en un re compra y preferencia
por el cliente.
7.- CUANTAS CARAS TIENE EL MARKETING
8.- DESARROLLA LA EVOLUCION DEL MARKETING
MARKETING 1.0
En el siglo XIX debido al desarrollo de la Revolución Industrial y la producción en masa, las
acciones de marketing se basaban en el desarrollo de acciones orientadas a la producción
pues el objetivo era satisfacer la demanda existente mediante los diferentes tipos de
productos o servicios.
Las empresas tan sólo buscaban su beneficio, considerando al consumidor como un mero
medio para conseguir alcanzar sus objetivos económicos.
MARKETING 2.0
El siglo XX se establece la orientación a las ventas, pues las empresas fijan como principal
objetivo la maximización de beneficios satisfaciendo las necesidades de sus consumidores,
pero considerando al consumidor como una persona con sentimientos, ya no sólo un simple
comprador sino teniendo en cuenta sus preferencias e intereses.
En esta época ya se busca diferenciarse de la competencia proporcionando al cliente un
valor añadido; bien vía precios, compitiendo en precios bajos con sus competidores más
directos, o bien vía diferenciación en productos, ofreciendo algo único e inimitable al
consumidor.
MARKETING 3.0
A mediados del siglo XX es cuando realmente surge el verdadero concepto de marketing
como el desarrollo de acciones para satisfacer al cliente, detectando las necesidades que
no han sido satisfechas por el mercado y desarrollando acciones para satisfacerlas,
incrementando así la cuota de mercado de la empresa y en consecuencia su cifra de
beneficios.
Las empresas ya no sólo tienen en cuenta las necesidades de los consumidores, sino que
éste valora positivamente a las empresas que se preocupan por aspectos sociales. Por ello
las compañías consideran muy importantes las políticas de Responsabilidad Social
Corporativa mediante las cuáles se potencian acciones sociales o medioambientales entre
otras.
MARKETING 4.0
Actualmente la definición de marketing ha vuelto a experimentar un cambio, pues debido al
veloz desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, con Internet como
medio principal de comunicación, el cliente es el que mediante sus interacciones se encarga
en cierta medida de realizar acciones de publicidad entre sus grupos de interés.
9.- EN QUE SE BASA LA FILOSOFIA DE LA MERCADOTECNIA?
10.- INDICA LAS DIFERENCIAS QUE EXISTEN ENTRE UN MARKETING ESTRATEGICO
Y UN MARKETING OPERATIVO.
MARKETING ESTRATÉGICO
Consiste en la capacidad de planificar el futuro de tu empresa, la supervivencia de la misma
dependerá de la capacidad que tenga de adaptarse y anticiparse a los cambios que vengan.
Es por eso que el objetivo del marketing estratégico consiste en conocer las necesidades
presentes y futuras de tus consumidores, localizar los nuevos nichos de mercado, orientar
la empresa para que aproveche estas oportunidades y diseñar una actuación.
MARKETING OPERATIVO
Con el marketing operativo se pasa a la acción para conseguir los objetivos fijados. Por
tanto, podríamos decir que se basa en traducir el plan de marketing estratégico en una serie
de decisiones tácticas complementadas con políticas de producto; precio, distribución y
comunicación que sirvan para garantizar la compra del producto por parte del público
objetivo seleccionado.
11.- CUAL ES EL OBJETIVO DE DISENAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING
IMPULSADA POR EL CLIENTE?
Ayudará a alcanzar los objetivos de su negocio y a construir una sólida reputación para sus
productos. Una buena estrategia de marketing lo ayuda a orientar sus productos y servicios
hacia las personas que con mayor probabilidad los comprarán.
12.- QUE ES UNA PROPUESTA DE VALOR?
La propuesta de valor es el factor que hace diferente y útil a una empresa frente a la
competencia y es apreciado por los usuarios.
13.- CUAL ES EL OBJETIVO DE ESTABLECER RELACIONES A LARGO PLAZO CON
LOS CLIENTES?
El principal objetivo es que el cliente vuelva a hacer una compra con la empresa, puesto
que lo ideal es crear una relación de afecto con el cliente.
14.- CUAL ES EL OBJETIVO DE CAPTAR VALOR DE LOS CLIENTES?
El principal objetivo de captar el valor de los clientes es generar una relación, confianza y
recomendación por parte del cliente. Ya que este en un futuro nos puede recomendar en un
futuro.

15.- QUE ES MICROENTRONO? + EJEMPLOS


El microentorno se utiliza para definir a aquellas fuerzas externas y cercanas a la empresa,
que tienen un impacto directo en su capacidad de servir su producto o servicio al cliente
final.
Ejemplo del microentorno
Imaginemos que queremos lanzar un nuevo producto al mercado, un proyecto innovador,
una idea original que promete funcionar.
Aunque las expectativas sean excelentes, es necesario que toda la cadena de valor
funcione para culminar el ciclo con éxito.
El departamento financiero deberá aprobar un presupuesto que permita llevarlo a cabo, el
de aprovisionamiento, asegurar que se dispondrá de materia prima suficiente, y en el plazo
previsto.
Los proveedores serán una pieza clave, tratarlos como socios de ese proceso es
beneficioso para conseguir buenas condiciones en el intercambio, productos de calidad,
descuentos, entregas puntuales, etc.
Los competidores llevaran a cabo acciones que debemos estudiar para contrarrestar y
poder contraatacar.
Los intermediarios se encargarán de que el producto o servicio llegue al público, lo
distribuirán y publicitarán, por lo que también será importante identificarlo como socio para
una relación más fructífera.
De ese modo se confirma que el éxito no depende únicamente del producto o servicio en sí
mismo, sino de un proceso por el que pasan numerosos agentes.

16.- QUE ES MACROENTONO? + EJEMPLOS
EL MACROENTORNO : Es el que determina las posibilidades de funcionamiento y desarrollo de la
empresa, aunque es incapaz de cambiarlas.
Ejm:
17.- DESARROLLA LAS FUERZAS DE MICROENTONO + EJEMPLOS

PUBLICO

INTERMEDIARIOS CLIENTES

MICROENTORNO

COMPETIDORES
PROVEEDORES DIRECTOS
INDIRECTOS
EMPRESA COMPRA(MARKETING)

18.- DESARROLLA LAS FUERZAS DEL MACROENTRONO + EJEMPLOS

POLITICAS

DEMOGRAFICAS CULTURALES

MACROENTORNO(EMPRESA)

ECONOMICAS TECNOLOGICAS

NATURALES
21.- CUAL ES EL MIX DE MARKETING?
 Producto
 Precio
 Plaza
 Promocion
22.- CUAL ES EL MIX DE SERVICIOS?
 Personal
 Evidencia Fisica (Phisical Evidence9
 Procesos
 Vaca Purpura
23.- MENCIONA EL MIX DE LA VARIABLE PRODUCTO EN UN EJEMPLO DE NUESTRO MEDIO .
EJM: LECHE PIL
 CALIDAD
 DISEÑO
 CARACTERISTICAS
 MARCA
 ENVASE
 SERVICIO
24.- MENCIONA EL MIX DE LA VARIABLE PRECIO EN UN EJEMPLO DE NUESTRO MEDIO.

PRECIO DE LISTA DESCUENTOS COMPLEMENTOS PERIODO DE CONDICIONES DE


PAGOS CREDITO
Precio a vender
en el Mercado de
Lavado de Autos

25.- MENCIONA EL MIX DE LA VARIABLE DISTRIBUCION EN UN EJEMPLO DE NUESTRO MEDIO.
CANALES COBERTURA SURTIDO UBICACION INVENTARI TRANSPORTE LOGISTICA
O
26.- MENCIONA EL MIX DE LA VARIABLE PROMOCION EN UN EJEMPLO DE NUESTRO MEDIO.
EJM:
 Propaganda
 Publicidad
 Venta Personal
 Promocion de Ventas
 Relaciones Publicas
 Telemercados
27.- CUAL ES LA CUARTA P DEL MIX DE SERVICIOS?
 Es la Vaca Purpura (Purple Cow)
28.- PORQUE ES IMPORTANTE SER UNA POURPLE COW?
Porque es el factor de diferenciacion del producto o servicio que ofrece una empresa.
29.- DESARROLA LA VARIABLE PERSONAL

30.- DESARROLLA LA VARIABLE EVIDENCIA FISICA

31.- DESARROLLA LA VARIABLE PROCESOS

32.- COMO NACE EL CONCEPTO DE VACA PURPURA?

Nace del libro de Seth Godin que explica hacer algo extraordinario para captar un poco de Atención
hacia un producto.
PARA QUE PIENSES…….

SIEMPRE PARECE IMPOSIBLE HASTA QUE SE HACE
(NELSON MANDELA) ...

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