SEMANA 1

SOLUCIÓN EJERCICIOS

Ejercicio Nº 1

Falso, no solamente las organizaciones que persiguen fines de lucro realizan actividades de
marketing; las organizaciones no lucrativas también efectúan actividades de este tipo, incluso
las personas, en forma individual, pueden realizarlas, por ejemplo, cantantes, actores,
modelos, etc. En este aspecto, las diferencias que se presentan entre ellas, son los objetivos
que persiguen, lo que influirá en el enfoque o diseño que presenten las actividades de
marketing que se emprendan en cada una de ellas.

Ejercicio Nº 2

Para satisfacer sus necesidades, el individuo puede recurrir a tres medios; (1) el
autoabastecimiento, (2) el robo (que implica una conducta reprobable) (3) el intercambio.

El medio en donde se desenvuelve el marketing es el intercambio, ya que requiere la

intervención de dos o más unidades sociales, las cuales tienen una necesidad que satisfacer;
éstas deben participar en forma voluntaria y aportar con algo de valor, con el propósito de
salir beneficiados con dicho intercambio. Además, debe existir un proceso de comunicación
entre las partes, a fin de poder establecer el intercambio, ya que en caso contrario, no se
podrá dar a conocer qué es lo que se ofrece.

Ejercicio Nº 3

Falso, a pesar de que las personas tienden a igualar el concepto de ventas con el de
marketing, ambos presentan diferencias colosales. El concepto de venta comienza con la
fabricación, se centra en los productos de la compañía y exige una fuerte campaña y
promoción, para conseguir buenas ventas. En cambio, el concepto de marketing comienza
con un mercado bien definido, se centra en las necesidades del cliente, coordina todas las
actividades de marketing que afectan a éste (distribución, producto, precio y promoción) y
obtiene beneficios, dándole satisfacción a dichos requerimientos.

Por lo tanto, las ventas se orientan a expender la producción fabricada por la empresa,
mientras que el marketing investiga qué es lo que se requiere en el mercado, y luego se
fabrica el producto satisfactor de necesidades.

Ejercicio Nº 4

Falso, en la etapa de orientación a las ventas, la empresa se caracteriza por el afán de

vender la producción, por lo tanto, a las actividades que se le otorgan mayor importancia son

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a las funciones promocionales, ya que por medio de éstas, las organizaciones pueden lograr
que los clientes opten por sus productos. La etapa dirigida a la fabricación de los productos,
es la denominada etapa de orientación a la producción.

Ejercicio Nº 5

El área de marketing debe efectuar la actividad denominada desmercadotecnia cuando

existe un exceso de demanda y no se tienen suficientes productos para satisfacerla. En este
caso, el marketing se preocupa por reducir la demanda de manera temporal o permanente, lo
que puede incluir alzas de precios o reducciones del servicio.

Ejercicio Nº 6

El marketing social se inicia como una verdadera forma de ejercicio de responsabilidad con
los individuos y el ambiente. Sostiene que la organización debe determinar las necesidades,
los deseos y los intereses de los mercados objetivos y de la sociedad que le rodea. Por lo
tanto, al aplicar el marketing social, las organizaciones deben reconocer como mercado, no
sólo a los compradores reales o potenciales de sus productos, sino también a aquellos
individuos que se ven afectados por las operaciones de la organización. De esta forma, tiene
que proporcionar las satisfacciones deseadas de manera más efectiva y eficiente, que los
competidores, para mantener y mejorar el bienestar del consumidor y de la sociedad.

Además, las organizaciones cuando aplican el marketing social deben adoptar un enfoque a
largo plazo, tanto en la fijación de sus objetivos como en sus funciones, a fin de satisfacer las
necesidades de los consumidores y de la sociedad, en un horizonte temporal mayor.

Ejercicio Nº 7

Falso, la utilidad de lugar brindada por el marketing es aquella que permite que los
consumidores, puedan acceder fácilmente a los productos, por lo tanto, las organizaciones
deben poner al alcance de éstos, sus productos, debiendo transportarlos y distribuirlos a
diferentes zonas. La utilidad que permite que el producto esté disponible cuando el cliente lo
necesita, es la utilidad de tiempo.

Ejercicio Nº 8

El marketing brinda diferentes tipos de utilidades, entre ellas se encuentra la utilidad de

información, la que consiste en dar a conocer la existencia de un determinado producto al
público. Cuando el consumidor conoce el producto, puede identificar ciertos atributos en él, lo
que le permite otorgar un valor psicológico y emocional al producto (o marca), dando origen a

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la utilidad de imagen, en donde el consumidor otorga una virtud superior (o inferior) a dicho
producto, ya sea por la calidad o el prestigio que éste posee.

Ejercicio Nº 9

El análisis del medio ambiente es una actividad muy importante para las organizaciones, ya
que les permite obtener información del entorno, e identificar las tendencias de los mercados.
Además, a través de dicho análisis se puede explicar por qué ocurren ciertas situaciones;
esto permite que las entidades que monitorean el entorno organizativo, puedan adecuar sus
recursos, a fin de enfrentar en forma más eficiente, las oportunidades y amenazas que se
vislumbran en el medio.

Ejercicio Nº 10

Ambiente Interno
Microambiente Externo Microambiente Externo

Organización
- Departamento de
Proveedores Intermediarios marketing. Intermediarios Clientes
- Otros
departamentos.
- Trabajadores.

Factores FACTORES Factores

Competitivos AMBIENTALES Tecnológicos
- Formas alternas de (Macroambiente Externo) - Cambios tecnológicos.
competencia.
- Efecto de la tecnología en
- Componentes de la
el valor para el cliente.
competencia.
Factores
Político - Legales
- Leyes que protegen la
Factores competencia.
Factores
Sociales - Culturales - Leyes que afectan a las Económicos
acciones de mezcla de - Condiciones económicas.
- Cambios demográficos. - Ingreso de los
marketing.
- Cambios culturales consumidores.
- Autorregulación.

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Ejercicio Nº 11

Falso, cuando existen organizaciones oligopólicas no es aconsejable que las organizaciones

comiencen a competir en precios, ya que se reducen las utilidades de las empresas
participantes; por lo tanto, como en el mercado existen pocas empresas productoras, éstas
deben acordar y fijar, en forma similar, determinados aspectos relacionados con el producto
(tales como precio, calidad, costos, etc.), de modo que puedan compartir el mercado.

Ejercicio Nº 12

El movimiento ambientalista influye en las organizaciones en forma directa, ya que los

individuos están cada día más preocupados del medio ambiente; las personas se interesan
más en la calidad de vida que en la cantidad de bienes que consumen, por ello buscan en los
productos que adquieren, seguridad, calidad y valor. De esta forma, los consumidores están
dispuestos a invertir dinero en productos que no contaminen o deterioren el ambiente.

Por este motivo, las empresas deben estar atentas, a los cambios en las preferencias y
estilos de vida de los individuos, ya que si fabrican productos que van en contra de sus
intereses, las personas dejarán de consumirlo, viendo reducidas sus utilidades, e incluso se
pone en peligro la supervivencia de la organización.

Ejercicio Nº 13

Falso, el período de recuperación, se origina cuando la economía pasa de un período de

recesión a uno de prosperidad. En este caso, los consumidores vuelven a tener mayores
ingresos y mejoran las tasas de empleo, por lo que las organizaciones vuelven a intensificar
sus actividades de marketing. El período que se caracteriza por existir desaceleraciones de
la actividad económica, se denomina recesión.

Ejercicio Nº14

Los tipos de ingreso que definen la capacidad de compra de los individuos son tres:

 Ingreso bruto, es el monto total de dinero que gana una persona, en el cual no se efectúa
ningún tipo de descuento.

 Ingreso disponible, es aquel que queda a disposición del consumidor, después de

descontar el pago de imposiciones e impuestos (constituye el sueldo líquido de los
individuos).

 Ingreso discrecional, es el que queda a disposición del consumidor, después del pago de
impuestos, imposiciones y de las necesidades básicas.

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Ejercicio Nº 15

Los factores macroambientales externos que inciden son:

(a) Club nocturno local: factores legales (por ejemplo, hora de cierre del local o prohibición de
venta de alcoholes a determinadas personas), factores competitivos (cantidad de
competidores del club nocturno), factores económicos (ingreso de los consumidores).

(b) Tienda de ropa deportiva: factores sociales (tales como: tendencias sobre salud y
acondicionamiento físico, modas, estilos de vida), factores económicos (nivel de ingreso
de los consumidores), factores competitivos (competidores y sustitutos existentes).

Ejercicio Nº 16

Los proveedores, son aquellas personas u organizaciones, que ofrecen los productos que se
utilizan en el proceso productivo de otra entidad, y que le permite a esta última fabricar lo que
vende. Por lo tanto, son aquellos que abastecen con materias primas o servicios a otras
empresas, con el fin de que éstas puedan producir. Por consiguiente, pueden afectar el
proceso productivo y el producto final de la organización fabricante, ya que las materias
primas obtenidas pueden influir en la calidad, costo y disponibilidad del producto a fabricar.

Los proveedores deben ser analizados por las empresas, ya que de esta forma se puede
disponer de proveedores responsables, estableciendo relaciones de largo plazo e
identificando aquellos que más se adecuen a los requerimientos de la organización; de esta
forma, se pueden involucrar en el proceso productivo de la misma, a fin de que realicen, no
sólo aportes materiales, sino que también proporcionen sugerencias, para mejorar el
producto, o para detectar nuevas necesidades en el mercado.

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