UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS

Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ECONOMÍA (R)

MATERIA: Emprendimiento
TEMA: Marketing en medios digitales

INTEGRANTES: Salomé Guillén.

DOCENTE: Eco. Eduardo Davalos PHD

PERÍODO ACADÉMICO: NOVIEMBRE 2020 - ABRIL 2021

 Marketing en medios digitales
1. Definición de marketing digital

Philip Kotler define el marketing digital como “El proceso social a partir del cual las
personas y grupos de personas satisfacen deseos y necesidades con la creación, oferta y
libre negociación de productos y servicios de valor con otros”.

Tabla 1.
Marketing digital vs Marketing online.
Marketing Digital Marketing online

Aplicación de estrategias de comercialización Inicio de la evolución del marketing, las

y comunicación a través de tecnologías estrategias de comercialización y su
digitales. comunicación se basa sólo en el uso de internet.

Nota. La tabla muestra la diferencia de marketing digital y online enfocado a su

definición; la tabla fue elaborada basado en (UDLA, 2020).
2. Aplicaciones del marketing digital.

Figura 1.
Aplicaciones del marketing digital

plataforma
Medio de
Medio para
respuesta
publicitario transacciones
directa
de ventas

Metodo de MEcanismo
Canal de
generacion de de servicio al
distribucion
prospectos cliente

Medio para
establecer
relaciones
Nota. La figura muestra las aplicaciones del marketing digital; la figura fue elaborada
basado en (UDLA, 2020).
3. Pilares de la comunicación en marketing digital
 Fidelización.- Desarrollar la emoción de pertenencia en las comunidades digitales
para forzar una venta real, ya sea en el punto de venta o en línea.
  Flujo .- es necesario satisfacer las necesidades, a través de contenidos de calidad
pero sobre todo con el valor añadido que la empresa quiera dar a conocer, con el
fin lograr transmitir mediante los consumidores la necesidad que poseen a otros.
 Funcionalidad.- la forma de navegar de los consumidores debe ser sencilla, clara
y concisa para evitar confusiones y cansancio, provocando utilidad de ese medio.
 Feedback.- es fundamental que tanto la empresa y el cliente puedan ser
escuchados. La información puede ser obtenido mediante el conocimiento del
usuario y su conducto.
4. Beneficios del marketing digital.
Figura 2.
Beneficios del marketing digital

Sell (ventas) Serve(servicio) Speak (hablar)

Save (ahorrar) Sizzle

(novedad)
Nota. La figura muestra los beneficios del marketing digital; la figura fue elaborada
basado en (UDLA, 2020).
 Aumenta las ventas online y offline .
 Aumenta valor ofreciendo al cliente beneficios adicionales
 Acercar mas a los consumidores a formar un dialogo mediante las interacciones
 Generar ahorros como en personal y envíos.
 Potenciar la presencia de la marca en línea ofreciendo nuevas ofertas y
experiencias online.
5. Eficacia y eficiencia del marketing digital.
Eficacia: se refiere tomar en cuenta el tiempo acordado para la realización de los
objetivos planteados.
Eficiencia.- hace referencia al cumplimiento de todas las tareas que permiten el logro de
los objetivos, utilizando los recursos asignados con anterioridad.
6. Marketing tradicional vs marketing digital

La brecha entre el marketing digital y el marketing tradicional no tiene fin. Todo

emprendedor sabe que ambas estrategias generan buenos resultados considerando el
concepto de cada negocio, sin embargo, la era digital se expande como pólvora y la
interacción marca-consumidor es determinante para la fidelización.
6.1.La segmentación
Marketing Tradicional: El mensaje va dirigido a las masas. Se estudian aspectos
generales respecto a la edad, sexo, ubicación, salario y estudios de la audiencia.
Marketing Digital: Se estudian los intereses, comportamiento en medios sociales y
características demográficas más específicas de la audiencia. El mensaje va dirigido a
segmentos selectos.
6.2.La comunicación
Marketing Tradicional: Es unidireccional y lineal. El usuario es pasivo y no tiene la
capacidad de generar una respuesta hacia la empresa. Promueve un mensaje mediante los
medios masivos para influir en el comportamiento de compra del público.
Marketing Digital: Es bi-direccional e interactiva. Genera relaciones con la empresa y
los clientes. Promueve la credibilidad entre los consumidores. La empresa establece
conversaciones y satisface las necesidades del público.
6.3.El posicionamiento
Marketing Tradicional: La presencia de una marca se debe al uso de canales
tradicionales como la prensa, la radio, la televisión, los eventos, las exposiciones y las
conferencias así como los anuncios o el material impreso P.O.P.
Marketing Digital: La presencia de una marca se debe al Internet y al uso de canales
digitales como las redes sociales, el e-mail marketing, un buen diseño de páginas web,
los blogs corporativos, las aplicaciones y las tiendas online.
6.4.La rentabilidad
Marketing Tradicional: El empresario contrata espacios publicitarios en los medios de
comunicación o en vallas lo que supone grandes inversiones de dinero y tiempo.
Marketing Digital: El empresario contrata a una agencia de marketing digital que le
genere propuestas acordes a su negocio y a su presupuesto.
6.5.La publicidad
Marketing Tradicional: Los anuncios tienen horarios y lugares determinados. Tarda en
generar clientes y compradores. La publicidad es invasiva y llega a una audiencia que no
solicitó la información de la marca.
Marketing Digital: Tiene mayor facilidad para generar compras a un solo clic. La
publicidad es menos invasiva y llega a una audiencia específica que tiene confianza en la
marca.
6.6.La medición
Marketing Tradicional: Los resultados no siempre son cuantificables porque va dirigido
a las masas. También se centra en el diseño de encuestas offline para estudiar el mercado,
medir el comportamiento del cliente y estudiar las opiniones acerca de la marca con
resultados en un tiempo prolongado.
Marketing Digital: El impacto de los medios sociales; la web 2.0 y 3.0 se mide en base
a las estadísticas obtenidas en las campañas digitales. También se centra en el diseño de
encuestas online para estudiar el mercado, medir el comportamiento del usuario y estudiar
las opiniones en las plataformas sociales con resultados de forma inmediata.
6.7.La fidelización
Marketing Tradicional: Las estrategias y el plan de acción va orientado a sus ventas. La
marca es de difícil acceso para el comprador, se preocupa por impulsar su misión y visión
sin atender las sugerencias de los compradores.
Marketing Digital: La marca deja de ser “intocable”, preocupándose por escuchar las
necesidades de su comunidad, lo que mejora la conexión con la audiencia.
7. Estrategias del marketing digital
Se suelen formular para el producto: Lanzar al mercado un nuevo producto: lanzar
al mercado un nuevo producto que permita satisfacer las necesidades, gustos, preferencias
y deseos de los consumidores, y aprovechar las debilidades de la competencia.
 • Proceso de desarrollar una estrategia de marketing genérica
1. Indique sus objetivos de marketing
Defina un conjunto de objetivos de marketing específicos en función de los
objetivos comerciales que mencionó anteriormente. Estos objetivos lo motivaron a usted
y a su equipo y lo ayudarán a evaluar su éxito .
2. Investigue su mercado
La investigación es una parte esencial de su estrategia de marketing. Necesita
recopilar información sobre su mercado , como su tamaño, crecimiento, tendencias
sociales y demografía (estadísticas de población como edad, sexo y tipo de familia).
Es importante vigilar su mercado para que esté al tanto de los cambios en el
tiempo, por lo que su estrategia sigue siendo relevante y específica.
3. Perfile a sus clientes potenciales.
Utilice su investigación de mercado para desarrollar un perfil de los clientes a los
que se dirige e identifique sus necesidades.
El perfil revelará sus patrones de compra, incluyendo cómo compran, dónde
compran y qué compran. De nuevo, revise regularmente las tendencias para que no se
pierda nuevas oportunidades ni se vuelva irrelevante con su mensaje de marketing.
Mientras intenta encontrar nuevos clientes, asegúrese de que su estrategia de
mercadeo también le permite mantener relaciones con sus clientes actuales.
4. Perfila a tus competidores
Del mismo modo, como parte de su estrategia de marketing, debe desarrollar un
perfil de sus competidores mediante la identificación de sus productos, cadenas de
suministro, fijación de precios y tácticas de comercialización.
5. Desarrolla estrategias para apoyar tus objetivos de marketing
Realizar una lista de sus mercados objetivo y diseñe un conjunto de estrategias para
atraerlos y retenerlos. Un ejemplo de objetivo podría ser aumentar la conciencia de los
jóvenes sobre sus productos.
• Diversas formas de presencia en línea
La estrategia digital desarrollada por una empresa dependerá de la naturaleza del
negocio. Se ha identificado diversos tipos de presencia en línea, cada uno de estos tiene
diferentes objetivos y es adecuado para distintos mercados.
Las siguientes formas de presencia online tienden a incrementar su modernidad a medida
que desarrollan su marketing por internet:
1. Sitios de comercio electrónico: permite la compra en línea.
 2. Sitio web para creación de relaciones orientada a los servicios: proporciona
información para estimular la compra y crear relaciones, los productos no están
en línea.
3. 3. Sitios para desarrollo de marcas : proporciona experiencia de apoyo a la marca,
los productos no están a la venta en línea.
4. Portal o sitio de medios: proporciona información sobre varios temas
5. Red social o sitio de comunidad: sitios que se enfocan a la interacción entre los
diferentes consumidores (C2C) y la empresa como por ejemplo Facebook,
Instragram ; estas redes permiten incluir opiniones, comentarios, responder,
calificar contenido. Para el caso de (B2C) tenemos redes sociales como LinkedIn.

1. STRATEGY (ESTRATEGIA)

La contribución y manera de organizar y enfocar los recursos del negocio a la estrategia

y complimiento de objetivos de la organización.

• Capacidad para captar presupuesto e inversión para demostrar y entregar valor y

retorno de inversión en acciones de marketing.
• Integración de planificación de marketing en estrategia empresarial.
• Distribución e integración de información para impactar y adaptar la estrategia
organizacional y de marketing empresarial.
2. STRUCTURE (ESTRUCTURA):

La manera en que se organizan, se relaciona e interactúan las distintas unidades de

negocio para soportar acciones de innovación y gestión de marketing.
Puntos Clave:

• Integración de equipos de marketing con equipos gerenciales, área de ventas,

comercial, relaciones públicas, investigación, distribución, finanzas, tecnología y
personal.
• Uso de equipos multifuncionales.
• Nivel de integración con servicios y equipos externos o agencias.

3. STYLE (ESTILO):

El estilo se refiere a la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula

gerencial quien establece un modelo de comportamiento, y da ejemplo a las capas
inferiores de la empresa y debe mostrar la relevancia de la analítica, inteligencia y
beneficios de marketing.

Puntos Clave:

• Contar con definición de visión empresarial integrada al marketing e innovación

con un propósito claro que inspire un cambio y mejoras sociales.
• Uso, aplicación e interpretación de datos, analítica e información en gestión,
resultados y planificación.
• Apertura y participación en procesos de transformación empresarial.
• Nivel de enfoque en el cliente y creación de valor recurrente enfocado en valor de
vida y experiencias.
4. STAFF (PERSONAL):

Personal con perfiles y competencias de marketing, análisis financiero básico,

habilidades comerciales, capacidad de aprendizaje, comunicación y conocimiento de
tecnología y marketing digital. Desde cargos operativos, funcionales, directivos y alta
gerencia con conocimientos y entendimiento del marketing, el enfoque en el cliente y su
aporte a la estrategia y cumplimiento de objetivos.

Puntos Clave:

• Equipo de marketing y gestión interno vs externo.

 • Capacitación y actualización de personal en nuevas herramientas, tendencias,
estrategias y acciones.
• Vinculación de alta gerencia con estrategias y herramientas de marketing digital.
• Equipo comprometido y consciente del aporte y gestión de marketing.
5. SKILLS (HABILIDADES):

Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros de la organización

para la gestión de marketing.

Puntos Clave:

• Conocimientos de marketing, estrategia y medición de resultados.

• Capacidad de análisis estadístico, matemático y financiero de resultados.
• Habilidades para diseño y control de proyectos digitales y blended (On / Off Line)
• Creatividad comunicacional y de negocio junto con manejo de relaciones con
clientes, distribuidores y proveedores.
6. SYSTEMS (SISTEMAS):

Incluye los procesos internos que definen los parámetros de funcionamiento de la

empresa y de los sistemas de información integrados al negocio.

Puntos Clave:

• Procesos de planificación basados en performance y analítica.

• Disponibilidad e integración de información del consumidor en sistemas, servicio
al cliente, ventas, relaciones y reportes complementarios.
• Medición de puntos de experiencia de cliente off line integrados a información y
reportes en sistemas on line.
• Integración de sistemas de gestión, puntos de venta e información interna de CRM
a herramientas en plataformas digitales.

SHARED VALUES (VALORES COMPARTIDOS):

Los valores compartidos son el corazón de la empresa. Lo que une a sus miembros
y alinea a todos ellos en la misma dirección. Es la razón de ser, motivación y enfoque que
transforma a las personas individuales en un equipo y debe integrar el conocimiento del
aporte que su gestión produce para la marca y su influencia en la gestión diaria como
equipo empresarial.
Puntos Clave:

• Compromiso y valores alineados al estilo, visión, gestión, inteligencia de

marketing e ideología gerencial de parte de todo el personal.
• Personal con tendencia, personalidad, principios y “visión” compatible con la
organización.

Adicionalmente los siete factores se dividen en dos categorías:

• Soft skills o habilidades emocionales: Shared Values, Skills, Style, Staff.

• Hard skills o habilidades racionales: Strategy, Structure, Systems.

No es suficiente la identificación de esta diversidad de factores. Lo más

importante es la combinación que se logra entre ellos para optimizar los resultados. Así
se sugiere la utilización de matrices o parámetros de medición y ponderación de factores
para enfocar al personal y organización a un proceso de mejora continua conociendo su
“calificación” relativa en cada factor y global de la institución.

• Marketing multicanal

Para desarrollar una sólida estrategia digital es imperativo comprender un entorno de

compra más complejo y más competitivo, ya que los clientes tienen muchas formas de
presencia online.

1. Medios pagados: medios en los que se paga por los visitantes, el alcance o las
conversiones a través de búsquedas, redes de anuncios gráficos o marketing de
afiliados.
2. Medios ganados: publicidad generada mediante relaciones públicas y utilizada
para llegar personas influyentes a fin de aumentar la conciencia de marca.
3. Medios propios: son los que posee una marca, online incluye web, blogs, listas de
correo electrónico y aplicaciones móviles que posee una empresa.
Links de las paginas elaboradas para la empresa “TU BORDADO”

Instagram

 https://www.instagram.com/tu_bordado/?hl=es-la

Facebook

 https://www.facebook.com/Tu-Bordado-108148754706125
Referencias
Lam, V. (1 de Octubre de 2020). BRANDOR. Recuperado el 27 de Marzo de 2021, de
BRANDOR: https://brandor.io/2020/10/01/ventajas-y-desventajas-estrategia-de-
marketing/

UDLA. (2020). Marketing en medios digitales. Obtenido de Marketing en medios

digitales .