Tipos de decisiones

en las empresas.
Unidad 1
Tema 1.8
 • Es el proceso por el que se escoge
¿Qué es la una opción entre varias posibles a
la hora de afrontar un problema y
toma de solucionarlo o para determinar
cómo se llevará a cabo
decisiones determinadas acciones que afecten
en una a la empresa, tanto en su conjunto
como en áreas más pequeñas de la
empresa? misma.
Tipos de decisiones
• Decisiones de dirección.
• Decisiones estratégicas.
• Decisiones individuales.
• Decisiones operativas.
• Decisiones rutinarias o
programadas.
• Decisiones de riesgo.
Decisiones de dirección.
• Son aquellas en las que
deciden los directivos o
gerentes de la compañía. En
pymes es lo habitual,
mientras que en grandes
empresas, la toma de
decisiones se suele delegar,
quedando la dirección como
encargada de estudiar los
resultados y planificar las
medidas a medio y largo
plazo.
 Decisiones estratégicas.
• Se encargan de preparar el futuro de la empresa,
es decir, son las decisiones que se toman para
obtener resultados a medio y largo plazo. Estas
decisiones las toma la dirección o gerencia de la
empresa dentro de escenarios que pueden
entrañar diferentes grados de riesgo.

• Por ejemplo:

∙ La planificación financiera.
∙ Las políticas de retribución.
∙ Salir al mercado internacional.
Decisiones individuales

• Son aquellas que cualquier

empleado de la empresa
toma en su día a día. El
control sobre estas
decisiones es importante,
porque un error repetido en
el tiempo puede tener
consecuencias económicas
para la empresa o significar
la pérdida de clientes.
 Decisiones operativas.
• Son aquellas que se toman para realizar la gestión
diaria de la empresa, es decir, los objetivos a
alcanzar son a corto plazo o inmediatos. Estas
decisiones pueden tomarlas los trabajadores de
forma individual o los departamentos
correspondientes.

• Ejemplo:

∙ La adaptación de la normativa de protección

de datos.
∙ La selección de proveedores.
∙ El control de cobros y pagos
Decisiones rutinarias o
programadas.

• Son aquellas que se realizan

de forma habitual y que,
además, se guían por un
procedimiento ya
establecido. Están dentro de
las decisiones operativas.
Decisiones de riesgo.

• Las decisiones de riesgo son

excepcionales, puesto que se
toman solo en situaciones
críticas o de crisis para la
empresa. Una mala decisión
en este tipo de escenario
puede significar
consecuencias graves para la
empresa.
 Etapas del
proceso de toma
de decisiones en
una empresa.
Ejemplo caso práctico.

• En nuestro ejemplo tenemos:

Una empresa de suministros a la que un cliente solicita un descuento porque

va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la empresa dice que los
descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a clientes con una antigüedad
de 1 año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente amenaza con
suspender el pedido si no se le aplica el descuento.
1.- Identificar el problema:
¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando no cumple los requisitos
para ello, yendo así contra la política de la empresa?
2.- Alternativas:
o Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
o No se le hace el descuento y se pierde el pedido.
o Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
o Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas en
la política de la empresa.
3.-Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un sistema de
puntuación para poder compararlas.
o Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se estaría
infringiendo la política de la empresa, lo que es un mal ejemplo para el
resto de empleados
o Se respeta la política de la empresa, se establece un buen ejemplo
para el resto de la plantilla, pero se pierde un pedido y posiblemente
un cliente, que podría irse con la competencia.
o Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El
cliente queda satisfecho, pero podría volver a exigir descuentos
especiales para pedidos de gran cantidad.
o Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará
satisfecho y podría marcharse .
Informe de la
• Se opta por la tercera opción, puesto que al consultar
toma de y negociar con la gerencia, no se va contra la política

decisión de la empresa y se logra satisfacer al cliente.