UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ESTE (UCADE)

Sustentantes:

Dariel Daniel Martínez

Matricula:

2020-6997

Tema:

La Toma De Decisiones

Facilitador:

Lic. Rhadames Gonzalez C.

Fecha:

02/06/2022
ÍNDICE

• Introducción
• ¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?
• Tipos de decisiones a tomar en una empresa
• Decisiones de dirección
• Decisiones estratégicas
• Decisiones individuales
• Decisiones operativas
• Decisiones rutinarias o programadas
• Decisiones de riesgo
• Etapas del proceso de toma de decisiones
• Analizar la situación para identificar los posibles problemas
• Identificar todas las alternativas
• Análisis de las alternativas
• Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las alternativas
• Definir los criterios para la toma de decisiones
• Elección individual
• Elección consensuada
• Uso de modelos matemáticos o cuantitativos
• Solicitar asesoramiento externo
• Selección de una alternativa
• Implantación
• Evaluación de los resultados
• Informe
• Modelos
• Objetivos y subjetivos
• Analíticos y de simulación
• Estáticos y dinámicos
• Deterministas y probabilísticos
• Ventajas de realizar una buena toma de decisiones en tu empresa
• Ejemplo
• Conclusión
INTRODUCCIÓN

Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.
Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo
que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en
el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.

Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las
mayores responsabilidades. La toma de decisiones en una organización se
circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto.
Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de
las tareas de gran trascendencia. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo
así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de
alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.

Una decisión puede variar en trascendencia y connotación. Los administradores

consideran a veces la toma de decisiones, como su trabajo principal, porque
constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo
y dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo
es un paso de la planeación, incluso cuando se hace conrapidez y dedicándole
poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.
¿Qué es la toma de decisiones en una empresa?
La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el que se escoge una opción
entre varias posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para
determinar cómo se llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la empresa,
tanto en su conjunto como en áreas más pequeñas de la misma.

Para el teórico William Greenwood la toma de decisiones es «la elección entre varias
alternativas posibles, teniendo en cuenta la limitación de recursos y con el ánimo de
conseguir algún resultado deseado».

Es decir, a través de la toma de decisiones en la empresa se determina una situación

o problema, se analizan las posibles alternativas para solucionarlo y se aplicar
aquella más adecuada, para después analizar si el objetivo deseado se ha conseguido
o no.

En un entorno tan cambiante como el actual, el proceso de toma de decisiones en la

empresa debe ser flexible y capaz de adoptar diferentes enfoques, sin perder de vista,
eso sí, el marco legal y seguir las directrices marcadas por el compliance de la
empresa, para asegurar que toda decisión tomada se hace dentro de lo dispuesto por
las leyes.

Tipos de decisiones a tomar en una empresa

Existen diferentes tipos de toma de decisiones en una empresa, algo que va, muchas
veces, en función de su tamaño, puesto que el proceso no es el mismo para grandes
empresas, donde existe delegación, que para empresas familiares y otro tipo
de pymes, donde los encargados de tomar las decisiones suele ser un grupo pequeño
de personas.
Decisiones de dirección

Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o gerentes
de la compañía. En pymes es lo habitual, mientras que en grandes empresas, la toma
de decisiones se suele delegar, quedando la dirección como encargada de estudiar
los resultados y planificar las medidas a medio y largo plazo.

Decisiones estratégicas

Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es decir,

son las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y largo plazo. Estas
decisiones las toma la dirección o gerencia de la empresa dentro de escenarios que
pueden entrañar diferentes grados de riesgo.

Son direcciones estratégicas, por ejemplo:

• La planificación financiera.
• Las políticas de retribución.
• Salir al mercado internacional.

Decisiones individuales

Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la empresa toma
en su día a día. El control sobre estas decisiones es importante, porque un error
repetido en el tiempo puede tener consecuencias económicas para la empresa o
significar la pérdida de clientes.
Decisiones operativas

Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria
de la empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o inmediatos. Estas
decisiones pueden tomarlas los trabajadores de forma individual o los departamentos
correspondientes.

Son ejemplo de decisiones operativas:

• La adaptación de la normativa de protección de datos.

• La selección de proveedores.
• El control de cobros y pagos

Decisiones rutinarias o programadas

Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se realizan de forma

habitual y que, además, se guían por un procedimiento ya establecido. Están dentro
de las decisiones operativas.

Decisiones de riesgo

Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en situaciones
críticas o de crisis para la empresa. Una mala decisión en este tipo de escenario puede
significar consecuencias graves para la empresa.

Analizar la situación para identificar los posibles problemas

La primera etapa es el análisis de la situación para identificar posibles problemas o

situaciones que exijan la toma de una decisión. Es decir, en esta etapa se establece
la situación o problema sobre el que hay que tomar una decisión, los objetivos que
se buscan obtener al final de todo el proceso o qué beneficios se esperan generar.
Además, se analizan las condiciones, el contexto, etc.

Identificar todas las alternativas

Localizado el problema o situación, se deben identificar todas las alternativas o

propuestas de soluciones para afrontarlo.

En esta etapa se recogerán todas las propuestas de soluciones que puedan ser de
utilidad. Es recomendable escuchar todas las voces que puedan ser relevantes para
dar con la solución o acción adecuada en función de la situación o problema que se
quiere resolver.

Análisis de las alternativas

Se deben analizar detenidamente todas las alternativas propuestas, prestando

atención a sus fortalezas y debilidades y comparándolas entre sí.

Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las alternativas

Pasamos así a la siguiente etapa, que consiste en sopesar el impacto y la efectividad

de cada una de las alternativas presentadas. Evaluar con cuáles de ellas es posible
conseguir el objetivo deseado, pero sin perder de vista cómo afectará al conjunto
general de la empresa. Por ejemplo, se debe evaluar los costes económicos o las
dificultades de su implementación.
Definir los criterios para la toma de decisiones

Cuando se tienen sobre la mesa todas alternativas posibles y viables, llega el

momento de optar por una de ellas. Para ello se deben definir unos criterios de
selección y método a utilizar, además de ponderar cada una de alternativas.

Elección individual

Los criterios de elección individual se basan en la experiencia o la jerarquía e

implican que la decisión la tomará una o muy pocas personas.

Elección consensuada

Los criterio de elección consensuada, por el contrario, se basan en la argumentación

y la votación, por lo que se implica a más personas en el proceso.

Uso de modelos matemáticos o cuantitativos

Tomar decisiones que pueden afectar al futuro de la empresa, especialmente en

escenarios delicados, no es fácil y cuando la experiencia no es suficiente se puede
recurrir al uso de modelos matemáticos o cuantitativos que, a través del análisis de
datos, puedan ofrecer previsiones sobre los resultados que se obtendrán optando por
una propuesta u otra para solucionar el problema o situación por el que pasa la
empresa.

Solicitar asesoramiento externo

Otro criterio para la elección de la mejor alternativa pasa por consultar con
asesoramiento externo. Dependiendo de la situación o el problema, puede que los
miembros de la dirección o la gerencia no tengan la capacidad para elegir la mejor
opción, porque no sea su área de experiencia, de manera que recurrir a ayudar
especializada externa es posible.

Selección de una alternativa

En base a los criterios de elección establecidos y el análisis hecho de cada alternativa,

es el momento de seleccionar aquella alternativa posible, la que, en principio, se
adecue más a los objetivos que se quieres conseguir.

Implantación

Cuando se ha tomado la decisión, es importante comunicarla e informar sobre ella a

todas las personas que se vayan a ver afectadas por ella. La implantación de cualquier
decisión requiere de un proceso de planificación y organización previo.

Evaluación de los resultados

El proceso termina estableciendo los mecanismos necesarios para controlar y evaluar

los resultados obtenidos tras la implantación de la decisión tomada. Este análisis
debe servir para comprobar si ha dado solución al problema de manera satisfactoria
o, si por el contrario, no lo ha hecho y es necesario volver a comenzar todo el
proceso, corrigiendo los errores que sea necesario solventar. También nos servirá
para saber si para solucionar un problema determinado, la medida tomada a
provocado la aparición de otros problemas.
Informe

De la evaluación anterior debería recogerse un informe en el que se pormenorice el

desarrollo de todo el proceso desde la implementación de la decisión tomada y cómo
ha ayudado o no a mejorar la situación de partida o acabar con el problema. En caso
de que la solución adoptada haya sido exitosa, el informe también nos servirá para
poder tenerla en consideración para la resolución de problemas similares.

Modelos
Existen diferentes métodos para la toma de decisiones en una empresa, pero todas
suelen recurrir a ciertos modelos cuando es necesario simplificar la realidad de
situaciones muy complejas. Estos modelos sirven para destacar los aspectos de la
realidad más relevantes para el análisis y poder así comprender mejor la realidad que
representan.

Los modelos se clasifican en:

Objetivos y subjetivos

Los modelos objetivos son aquellos que pueden expresarse a través de datos o
estudios formales, es decir, como su nombre indica, de manera objetiva.

Mientras que cuando eso no es posible, se recurre a modelos informales basados en

la subjetividad y la intuición de aquellas personas implicadas en el proceso de toma
de decisiones.
Analíticos y de simulación

Los modelos analíticos ofrecerán soluciones a problemas que deben ser resueltos.
Mientras que los modelos de simulación sirven para representar los efectos que las
diferentes alternativas presentadas pueden tener sobre la empresa y la resolución del
problema.

Estáticos y dinámicos

Los modelos estáticos no incluyen la variable del tiempo, a diferencia de los modelos
dinámicos que no solo es que la tengan en cuenta, es que un elemento fundamental
de los mismos.

Deterministas y probabilísticos

En los modelos deterministas, los datos se conocen con certeza. Mientras que cuando
se carece de este conocimiento, estamos hablando de modelos probalísticos.

Ventajas de realizar una buena toma de decisiones en tu empresa

El proceso de toma de decisiones en la empresa conlleva una serie de ventajas y
desventajas, aunque si el proceso se ha llevado a cabo de forma correcta y grupal,
estaremos hablando sobre todo de ventajas, como:

• Presentar un mayor número de alternativas, gracias a las diferentes

experiencias de los participantes en el proceso.
• Cuando una decisión la toman varias personas, es más fácil que se acepte sin
problemas por el resto de la empresa.
 • Si la toma de decisiones recae sobre una sola persona, recurrir a un grupo y
una decisión consensuada demuestras un liderazgo participativo y que se
escucha a todos los participantes.
• Mejora la comunicación interdepartamental cuando en la toma decisiones se
tienen en cuenta a representantes de cada departamento. Lo que también ayuda
que las medidas que se deban implementar tenga mejor aceptación.
La principal desventaja de llevar a cabo un proceso de toma decisiones en la empresa
de forma grupal es que llevará más tiempo, puesto que hay más voces que escuchar
y propuestas que analizar, lo que en momentos de crisis o que necesiten de toma de
decisiones rápidas, puede resultar un handicap.

Ejemplo

Vamos a un ejemplo de toma de decisiones en la empresa a través de un caso

práctico.

En nuestro ejemplo tenemos una empresa de suministros a la que un cliente solicita

un descuento porque va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la empresa dice
que los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a clientes con una antigüedad
de 1 año, lo que no es el caso del cliente. Además, el cliente amenaza con suspender
el pedido si no se le aplica el descuento.

• Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso

cuando no cumple los requisitos para ello, yendo así contra la política de la
empresa?
• Alternativas:
o Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.
 o No se le hace el descuento y se pierde el pedido.
o Consultar con la gerencia para autorizar el descuento.
o Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones
expuestas en la política de la empresa.
• Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un sistema de
puntuación para poder compararlas.
o Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se estaría
infringiendo la política de la empresa, lo que es un mal ejemplo para el
resto de empleados.
o Se respeta la política de la empresa, se establece un buen ejemplo para
el resto de la plantilla, pero se pierde un pedido y posiblemente un
cliente, que podría irse con la competencia .
o Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia. El cliente
queda satisfecho, pero podría volver a exigir descuentos especiales para
pedidos de gran cantidad.
o Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará
satisfecho y podría marcharse.
• Elección de la mejor alternativa: Se opta por la tercera opción, puesto que al
consultar y negociar con la gerencia, no se va contra la política de la empresa
y se logra satisfacer al cliente.
• Solo restaría aplicar la decisión tomada y evaluar los resultados.
Para este ejemplo, hemos usado una situación que se puede producir de forma
bastante habitual en cualquier empresa en un nivel más bajo. Pero también hay
decisiones que pueden afectar a una escala mucho mayor. Por ejemplo, cuando las
cámaras digitales comenzaron a extenderse.
Conclusión
Podemos concluir que la toma de decisiones en una empresa es un proceso clave
para determinar la marcha y el futuro de la propia empresa; un mal proceso de toma
de decisiones que continua en el tiempo terminará por abocar al fracaso a la empresa.
Y aunque, generalmente, hay una o unas pocas personas implicadas en la elección
final de las decisiones, escuchar más alternativas y propuestas de los diferentes
niveles de la empresa, puede ayudar a dar con las decisiones más adecuadas y
consensuadas para la empresa.

Además, la toma de decisiones en la empresa se produce en todos sus niveles, desde

aquellas que debe tomar la dirección o la gerencia y que afectan al conjunto de toda
la empresa en el medio y largo plazo, como aquellas que toman los miembros de la
plantilla en el desarrollo de su actividad diaria.