UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO MILENIO

“UCENM”
Asignatura:
ADMINISTRACION I
Nombre de la actividad:
Toma de Decisiones Gerenciales
Catedrático:
Lic. Jacobo Isaac Weizenblut Valenzuela
Alumna:
Oneyda Josselyn Cruz Rivera. 121630089
Lugar Y Fecha:
Comayagua, 2 de Julio del 2021
Introducción
La toma de decisiones en una empresa es el proceso por el
que se escoge una opción entre varias posibles a la hora de
afrontar un problema y solucionarlo o para determinar
cómo se llevara a cabo determinadas acciones que afecten
a la empresa, tanto en su conjunto como en áreas más
pequeñas de la misma.
TIPOS DE DECISIONES A TOMAR EN UNA EMPRESA
Decisiones de dirección
Las decisiones de dirección son aquellas en las que deciden los directivos o
gerentes de la compañía es lo habitual, mientras que en grandes empresas, la
toma de decisiones se suele delegar, quedando la dirección como encargada de
estudiar los resultados y planificar las medidas a medio y largo plazo.

Decisiones estratégicas
Las decisiones estratégicas se encargan de preparar el futuro de la empresa, es
decir, son las decisiones que se toman para obtener resultados a medio y largo
plazo.
Son direcciones estratégicas, por ejemplo:
• La planificación financiera;
•Las políticas de retribución;
• Salir al mercado internacional.
 Decisiones individuales
Las decisiones individuales son aquellas que cualquier empleado de la empresa
toma en su día a día. El control sobre estas decisiones es importante, porque un
error repetido en el tiempo puede tener consecuencias económicas para la
empresa o significar la pérdida de clientes.

 Decisiones operativas
Las decisiones operativas son aquellas que se toman para realizar la gestión
diaria de la empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o
inmediatos.
Son ejemplo de decisiones operativas:
• La adaptación de la normativa de protección de datos.
• La selección de proveedores,
• El control de cobros y pagos.
 Decisiones rutinarias o programadas
Las decisiones rutinarias o programadas son aquellas que se realizan
de forma habitual y que, además, se guían por un procedimiento ya
establecido. Están dentro de las decisiones operativas.

Decisiones de riesgo
Las decisiones de riesgo son excepcionales, puesto que se toman solo en
situaciones críticas o de crisis para la empresa. Una mala decisión en este
tipo de escenario puede significar consecuencias graves para la empresa.
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de control y toma de decisiones tiene diferentes etapas. Si
bien es cierto que las etapas o niveles de toma de decisiones en una
empresa pueden variar en función de si estamos ante un escenario de
crisis, por norma general sigue las siguientes fases:

La primera etapa es el análisis de la

situación para identificar posibles
problemas o situaciones que exijan la
toma de una decisión. Es decir, en esta
etapa se establece la situación o problema
sobre el que hay que tomar una decisión.
 Localizado el problema o situación, se
deben identificar todas las alternativas o
propuestas de soluciones para
afrontarlo. En esta etapa se recogerán
todas las propuestas de soluciones que
puedan ser de utilidad.

Se deben analizar detenidamente todas

las alternativas propuestas, prestando
atención a sus fortalezas y debilidades
y comparándolas entre sí.
 Pasamos así a la siguiente etapa, que
consiste en sopesar el impacto y la
efectividad de cada una de las alternativas
presentadas. Evaluar con cuáles de ellas es
posible conseguir el objetivo deseado,
pero sin perder de vista cómo afectará al
conjunto general de la empresa.

Cuando se tienen sobre la mesa todas

alternativas posibles y viables, llega el
momento de optar por una de ellas. Para ello
se deben definir unos criterios de selección
y método a utilizar, además de ponderar
cada una de alternativas.
 En base a los criterios de elección
establecidos y el análisis hecho de cada
alternativa, es el momento de seleccionar
aquella alternativa posible, la que, en
principio, se adecue más a los objetivos
que se quieres conseguir.

Cuando se ha tomado la decisión, es

importante comunicarla e informar sobre
ella a todas las personas que se vayan a ver
afectadas por ella.
 El proceso termina estableciendo los
mecanismos necesarios para controlar y
evaluar los resultados obtenidos tras la
implantación de la decisión tomada.

De la evaluación anterior debería recogerse un

informe en el que se pormenorice el desarrollo
de todo el proceso desde la implementación de
la decisión tomada y cómo ha ayudado o no a
mejorar la situación de partida o acabar con el
problema
MODELOS
Existen diferentes métodos para la toma de decisiones en una empresa, pero
todas suelen recurrir a ciertos modelos cuando es necesario simplificar la
realidad de situaciones muy complejas. Estos modelos sirven para destacar los
aspectos de la realidad más relevantes para el análisis y poder así comprender
mejor la realidad que representan.

Los modelos se clasifican en:

Objetivos y subjetivos
Analíticos y de simulación
Estáticos y dinámicos
Deterministas y probabilísticos
 VENTAJAS DE REALIZAR UNA BUENA TOMA DE DECISIONES
EN TU EMPRESA:
• Presentar un mayor número de alternativas, gracias a las diferentes
experiencias de los participantes en el proceso

• Cuando una decisión la toman varias personas, es más fácil que se

acepte sin problemas por el resto de la empresa

• Si la toma de decisiones recae sobre una sola persona, recurrir a un

grupo y una decisión consensuada demuestran un liderazgo
participativo y que se escucha a todos los participantes.

• Mejora la comunicación interdepartamental cuando en la toma de

decisiones se tienen en cuenta a representantes de cada departamento.
 Ejemplo
En nuestro ejemplo tenemos una empresa de suministros a la que un cliente
solicita un descuento porque va a hacer un gran pedido. Ahora, la política de la
empresa dice que los descuentos por pedidos grandes solo se otorgan a clientes
con una antigüedad de 1 año, lo que no es el caso del cliente.
 Identificar el problema: ¿Se le debe hacer el descuento al cliente incluso cuando
no cumple los requisitos para ello, yendo así contra la política de la empresa?

 Alternativas:

o Se le hace el descuento sin consultar con la gerencia.

o No se le hace el descuento y se pierde el pedido;

o Consultar con la gerencia para autorizar el descuento;

o Intentar negociar con el cliente para que acepte las condiciones expuestas en la
política de la empresa.
 Se evalúan las propuestas, para lo que podemos recurrir a un
sistema de puntuación para poder compararlas.

o Se complace al cliente, no se pierde el pedido, pero se estaría

infringiendo la política de la empresa, lo que es un mal
ejemplo para el resto de empleados – 3.
o Se respeta la política de la empresa, se establece un buen
ejemplo para el resto de la plantilla, pero se pierde un pedido
y posiblemente un cliente, que podría irse con la competencia
– 5.
o Se retiene al cliente y se cuenta con el permiso de la gerencia.
El cliente queda satisfecho, pero podría volver a exigir
descuentos especiales para pedidos de gran cantidad – 8.
o Se le trata igual que otros clientes en su situación. No quedará
satisfecho y podría marcharse – 7.
 Elección de la mejor alternativa: Se opta por la tercera
opción, puesto que al consultar y negociar con la gerencia,
no se va contra la política de la empresa y se logra
satisfacer al cliente.
 Solo restaría aplicar la decisión tomada y evaluar los
resultados.
Para este ejemplo, hemos usado una situación que se puede
producir de forma bastante habitual en cualquier empresa en
un nivel más bajo. Pero también hay decisiones que pueden
afectar a una escala mucho mayor.
CONCLUSIÓN
Podemos concluir que la toma de decisiones en una empresa es
un proceso clave para determinar la marcha y el futuro de la propia
empresa; un mal proceso de toma de decisiones que continua en el
tiempo terminará por abocar al fracaso a la empresa. Y aunque,
generalmente, hay una o unas pocas personas implicadas en la elección
final de las decisiones, escuchar más alternativas y propuestas de los
diferentes niveles de la empresa, puede ayudar a dar con las decisiones
más adecuadas y consensuadas para la empresa.

Además, la toma de decisiones en la empresa se produce en todos sus

niveles, desde aquellas que debe tomar la dirección o la gerencia y que
afectan al conjunto de toda la empresa en el medio y largo plazo, como
aquellas que toman los miembros de la plantilla en el desarrollo de su
actividad diaria.