UNIVERSIDAD DE OCCIDENTE

SEDE MANAGUA

U N IDAD I I . - P L ANEACIÓN EM P R ESARIAL

C O N T I N UAC I Ó N
SESIÓN NO. 6

D o c e n t e : Lic. . Ericka Villanueva

 DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas
o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o
excluyen otras opciones.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes, sean complejos o
simples.
 TOMA DE DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como
el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien
establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta
razón, también se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de decisión no tiene la
necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.

Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no
escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras
opciones.

Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de una empleado recién
contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos
los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un
problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar,
entonces puede ser candidato para una decisión programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la
cantidad de un producto dado que se llevará en inventario puede entrañar la búsqueda de muchos datos y
pronósticos, pero un análisis detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones
rutinarias y programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión
programada.
 EJEMPLOS DE DECISIONES PROGRAMADAS

• Políticas, algoritmos, procedimientos y reglas para tomar decisiones.

• Por ejemplo, el límite de crédito del cheque especial funciona como un préstamo automático.
Cuando el cliente usa ese crédito, inmediatamente entra en acción una regla de toma de
decisiones: los intereses empiezan a cobrarse. No es necesario que el cliente vaya al banco, pida
el préstamo o se analice su caso. El procedimiento ya está listo para funcionar.

• Por ejemplo: en un lote de productos, cierta pieza está defectuosa. La empresa fabricante convoca
a los propietarios para cambiarla. La convocatoria es la decisión programada para este tipo de
problema.
Desde una perspectiva empresarial, una empresa puede crear una rutina estándar para el manejo
de los problemas técnicos, problemas de servicio al cliente o asuntos disciplinarios.

Los deberes de un empleado pueden convertirse en una rutina con la repetición, al igual que el
proceso que un mecánico utiliza para solucionar los problemas del coche de un cliente
 DECISIONES NO PROGRAMADAS

Las decisiones no programadas se toman una por una para resolver problemas que las
estandarizadas no logran solucionar.

Son las situaciones nuevas a las que la organización se enfrenta por primera vez y admiten distintas
formas de solución, cada una con ventajas y desventajas. Las situaciones de este tipo necesitan
un proceso de análisis sucesivos, desde la comprensión del problema hasta la toma de una
decisión. Es decir, las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas
y para los cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía.

Para estos casos el gerente, líder o Jefe debe tomar una decisión que es única para la situación y
los resultados son una solución a la medida.

Las decisiones no programadas generalmente toman más tiempo para realizarse, por todas las
variables que un individuo debe sopesar, y por el hecho de que la información disponible está
incompleta, por lo que un gerente no puede anticipar fácilmente el resultado de su decisión.
 EJEMPLOS DE DECISIONES NO PROGRAMADAS
• Una persona puede tomar una decisión no programada cuando visita un nuevo restaurante, no
está familiarizado con el menú y el menú está en un idioma que no entiende.

• Una compañía está endeudada, vende poco y enfrenta una competencia feroz. Se propone una
solución: reducir el número de empleados para bajar los costos, pero los sindicatos se oponen a
ello. Esta situación es inédita y exige un proceso original de solución de problemas y toma de
decisiones.

• Los creadores de las primeras computadoras personales tenían que tomar decisiones no
programadas relativas al tipo de marketing a utilizar para atraer a los clientes que posiblemente
nunca habían utilizado una computadora en el pasado.

Las compañías de comida rápida también tuvieron que tomar una decisión no programada respecto
a las preocupaciones de los consumidores sobre los altos contenidos de grasa y la falta de opciones
de menú saludable.

Las decisiones programadas ahorran tiempo y energía intelectual, evitando así que los gerentes
se desgasten en resolver problemas que ya han sido resueltos. Así pues, uno de los objetivos del
proceso de decisión debe ser procurar el mayor número posible de oportunidades para crear
decisiones programadas.
 PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

El proceso de toma de decisiones, es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre
dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra
vida teniendo que tomar decisiones.

Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras
otras son gravitantes en ella. Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin
duda una de las mayores responsabilidades.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están
apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta
selección es una de las tareas de gran trascendencia.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto,
de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier
organización. Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES PROGRAMADAS Y NO
PROGRAMADAS

Las decisiones programadas son importante por que ayudan abordar problemas recurrentes,
se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que
facilitan la toma de decisiones y aunque limitan o excluyen otras opciones. también no tiene
la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha
seguido anteriormente y así ahorrar mas tiempo para tomar atención a mas proyectos que
son de suma importancia

Las decisiones no programadas son importante por que se toman aprovechando las
situaciones especificas que no requieren de reglas ni políticas pero si de trato especial.
 LAS 8 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA
•Identificar y analizar el problema.
Encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a
la solución de este. El problema puede ser actual, o potencial, porque se estima que
existirá en el futuro.

•Identificar los criterios de decisión y ponderarlos.

Aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir
aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

•Definir la prioridad para atender el problema.

La definición de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene
para atender y resolver el problema.

•Generar las alternativas de solución.

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Cuantas más
alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte
satisfactoria. Técnicas tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sintética,
etc. son necesarias en esta etapa en la cual es importante la creatividad.
 LAS 8 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA

•Evaluar las alternativas

Se trata de un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el
problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de
decisión, y una con respecto a la otra, asignándoles un valor ponderado.

•Elección de la mejor alternativa.

En este paso se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el
problema. Existen técnicas (por ejemplo, análisis jerárquico de la decisión) que nos ayudan a valorar múltiples
criterios.

•Aplicación de la decisión.
Poner en marcha la decisión tomada para así poder evaluar si la decisión fue o no acertada. La
implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

•Evaluación de los resultados.

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es
decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe
mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la
decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.
 TOMA DE DECISIONES BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES
Toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre
Una clase importante de problemas de decisión incluye aquellos en los cuales cada acto disponible para
quien toma la decisión tiene consecuencias que pueden ser conocida previamente con certidumbre. A tales
problemas se le llama toma de decisiones bajo condiciones de certidumbre.
La toma de decisiones bajo certidumbre no es un proceso sencillo, cada una de las tareas a las que se
enfrenta quien toma la decisión bajo certidumbre - identificar los actos disponibles, medir las consecuencias
y seleccionar “el mejor acto” involucra el uso de la teoría de la programación lineal.

Toma de decisiones bajo condiciones de competencia

Es aquella en que las variables que para un empresario son no controladas, son realmente controladas por los
empresarios adversarios, cada uno de ellos buscando sus propios objetivos, quizá a expensas de quien toma
la decisión. Este tipo de problema ha sido analizado extensamente por los economistas y los teóricos en el
campo de las decisiones, para ello se utiliza la teoría de juegos.

Toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre

En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no están bajo el control de un competidor
racional y acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o ninguna información sobre la base
de la cual conocer el estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando
no puede predecirse fácilmente el futuro sobre la base de experiencias pasadas. A menudo se presentan
muchas variables incontrolables. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas variables no
controlables en términos de su distribución de probabilidad.
 TOMA DE DECISIONES BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES

Toma de decisiones bajo condiciones de riesgo

La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de que
prevalezca uno u otro de los estados de resultado. Frecuentemente sin embargo, quienes toman
decisiones cuentan con información acerca de la probabilidad de que ocurra cada estado de
resultado, aun cuando no sepan con certeza el estado del resultado real. La toma de decisiones
cuando existe cierto número de estados de resultados posibles, para los cuales se conoce la
distribución de probabilidades recibe el nombre de toma de decisiones bajo riesgo.
Las condiciones en las que se toman las decisiones pueden clasificarse en términos generales
como certidumbre, riesgo e incertidumbre. En la figura siguiente, estas condiciones aparecen
como un continuum.
 TOMA DE DECISIONES BAJO LAS SIGUIENTES CONDICIONES

Toma de decisiones estadística

En las tomas de decisiones descritas anteriormente quien toma las decisiones no podía obtener información
predictiva acerca del estado de resultado prevaleciente como una ayuda para seleccionar un curso de
acción. En los problemas que involucran incertidumbre y riesgo, el estado de resultado era una contingencia
acerca de la cual quien toma las decisiones en el peor de los casos se encontraba por completo en la oscuridad
y en el mejor de los casos contaba con información sobre probabilidades. Sin embargo, en ninguno de
los casos tenía forma de obtener información sobre cuál estado en particular finalmente prevalecería