WORKSHOP-

GRUPAL Integrantes:

-QUISPE MITMA, KATHERINE JAZMIN

-PROVELEON ACERO, YOVANA KATTERIN 
-QUISPE GABRIEL PABLO JEFFERSON 
 CONTEXTO:
Katherine trabaja en un taller de confección de camisetas deportivas que a su vez tiene tienda, ella se encarga
de alistar y empaquetar los pedidos de los clientes a provincia.

Su prima que es la dueña y encargada de dirigir a los demás trabajadores (habilitadores y estampadores)
estuvo de descanso 2 semanas debido a que se realizó una cirugía , es por ello que le pidió a Katherine que la
apoyara en lo que hacía. La prima se encargaba de alistar las camisetas que pida o necesite la vendedora de la
tienda.

Durante la primera semana todo fue tranquilo porque no había muchos envíos y podía atender tranquilamente lo
que requería la vendedora de la tienda.

Hubo un día de la segunda semana que tenían que hacer un envío de 200 camisetas que aún faltaban estampar
es por ello que le pidió a la vendedora que sea precisa con sus pedidos. Es decir si el cliente quería 5 S y 5M ,
tenía que dejar un adelanto de la mitad y podía cancelar lo restante al momento de la entrega de las camisetas
estampadas, esto con el fin de asegurar el pedido; porque hubo ocasiones en que los clientes “habituales”
pedían una cantidad y luego ya no volvían o reducían su pedido.

Ese día había un envío importante y no se podía perder el tiempo con equivocaciones, lamentablemente la
vendedora hizo un pedido de 4 camisetas para estampar que no había en el stock del taller , se le hizo el pedido
pero el cliente luego lo canceló y dijo que no iba a quererlo.

Luego la vendedora hizo otro pedido de 5S 5 M 5L, pero el cliente no había visto el tamaño de las tallas,
cuando llegó el pedido vió el tamaño de la talla L y cambió las tallas de S por M

Katherine estaba estresada , se molestó con la vendedora y le llamó la atención gritando por teléfono, ya que
ese día había tenido más equivocaciones.
Ahora que la situación ya pasó
◦ ¿Piensen que podían haber reaccionado de otra forma?, ¿Cómo?
◦ Respirar profunda y lentamente, aceptar el cambio del producto de forma tranquila y una comunicación asertiva
porque no hay pérdida del pedido final puesto que el cliente ya realizó el pago del 50% del pedido.

◦ ¿Qué hubiesen hecho? 

◦ Consideramos que lo correcto es recibir el cambio del pedido sin gritar y que la mejor forma de corregir las acciones
de la vendedora sería el de conversar de manera asertiva al final de su hora de trabajo para evitar un clima negativo,
de estrés y enojo en la vendedora puesto que el cliente llevó la misma cantidad de camisetas.

◦ ¿Cuál piensan que hubiesen sido entonces el resultado?.

◦ Se hubiera evitado haberle hecho pasar un mal rato a la vendedora y el conversar al final de su hora de trabajo,
teniendo en cuenta las caracteristicas que debe tener un lider, manejando adecuadamente nuestras emociones para
no dañar la integridad de los trabajadores y no someterlos a presion sino por el contrario que ellos identifiquen en
que esta mal y propongan como mejorar, tomar en cuenta sus ideas y escucharlos sin ser imponentes, todo esto
hubiera generado que la vendedora corrija sus errores con nuevas estrategias.