1. Usted es el jefe de la tienda de venta al por menor.

¿Cuál sería su
respuesta a la petición del cliente?

Como jefe de la tienda le pediría al cliente que lo devuelva para

poder cambiarle el equipo por completo y brindarle uno que no tenga
inconvenientes, devolverle el dinero lo tomaría en cuenta como
última opción ya que al hacerlo el cliente no regresaría a la tienda a
buscar de mis productos, en cambio si se le ayuda después de su gran
inversión y el desgaste que el quipo le provoco, el sabrá que mis
intenciones son resolver su problema y como jefe de la tienda lo
mejor es empatizar con los clientes antes de priorizar el dinero, el
cliente merece ser tratado de la mejor manera y suplir con las
necesidades de cada uno para que estos puedan disfrutar y sacarle el
mayor provecho a los productos, si el cliente se niega a esto le
devolvería el monto total del equipo y de su inversión.

2. ¿Qué estrategias adoptaría inmediatamente para asegurar que la

compañía cumple con sus obligaciones hacia el cliente?

Optaría por escuchar a los clientes, creando encuestas de

satisfacción, hacer que ellos mismos me den una referencia de que
tan buenos son los productos que se están ofreciendo de modo que se
les garantice a clientes nuevos un producto de calidad y que este
servicio los mantenga siempre como miembros activos sintiéndose
bien y de manera salgan mejores resultados conseguir mejores
productos dar garantías reales de lo que el cliente esta adquiriendo.

3. ¿Qué cambios implantaría para evitar cualquier fallo posterior?

Implementaría en una prueba del equipo, asegurar la calidad y de

parte del fabricante tener garantías que puedan cubrir el cambio o
reparación de los equipos que se adquieren, esto para evitar que el
cliente siente que se les quiera mantener con un gasto, sino dar una
solución real del problema que estén presentando, escuchar
recomendaciones por parte de los clientes, de manera que el servicio
al cliente sea especializado y detallado.