1.

Una persona colaboradora de su empresa atendió a un cliente sin percatarse que esta había llegado
después que los demás. Las personas clientes que están esperando han reclamado este proceder
del prestador del servicio.

Pido disculpas a los clientes y empiezo atender los clientes con el orden que cada uno
llegó, para que no suceda de nuevo, además se puede tomar implementar el método de
ficha asi será más ordenado

2. Usted se desempeña como vendedor en una ferretería. Hoy un cliente se presentó ante usted
para devolver un producto dañado que la empresa le vendió en una promoción, sin embargo, usted sabe
que la empresa tiene una política en la cual se expresa claramente lo siguiente “no se cambian productos
que se venden en promociones.”
Es importante comunicarle a la persona antes de venderle el producto que por ser promoción no
se cambia el producto, después si llega por un reclamo, le recuerdo cuando lo compro que no se
cambian y se lo digo respetuosamente y que pueda comprenderlo.

3. Una persona cliente de su empresa se ha colado en la fila, y los demás clientes están molestos por esta
situación
Creo que entablaría una corta conversación con el cliente, luego le pediría con amabilidad que
vuelva al lugar de la fila que le corresponde, para evitar conflictos entre los presentes.

4. Un cliente ha detectado un animalito en el vaso de refresco que usted le sirvió.

Disculparme con el cliente no cobrarle el refresco y ofrecerle otra bebida o un pastelito por el
inconveniente. Y darle un super servicio a la mesa.

5. El cliente que hace un instante usted atendió, le dice que usted le dio incorrectamente el vuelto de
diez mil colones, pero usted no se acuerda.
Darle la razón al cliente ser colaborativo, disculparse y darle el vuelto como corresponde.Pero
para evitar que se vuelva a dar tener más cuidado y revisar las cámaras de seguridad para que la
empresa no pierda, de esta manera hay pruebas de que el trabajo esta bien realizado.

6. El cliente llega a devolverle una bolsa de papas porque estaba vencida, sin embargo, usted se percata
que ese tipo de papas su negocio no las distribuye
Comunicarle al cliente que ese tipo de papas no lo distribuye en el negocio y por lo tanto no se lo
puede cambiar por otro y puedo ofrecerle algún otro producto que le sea de su interés.

7. Un cliente se ha dirigido a un vendedor de la empresa con palabras ofensivas y groseras. El vendedor

sin pensarlo también le ha contestado de la misma manera.

En mucho de los casos los clientes groseros y ofensivos, puede sacar de sus cabales a un vender, lo ideal
es mejor alejarse mantener la calma y busca otro vendedor que le ayude con su compra.

8. Usted está cerrando una venta con una persona cliente, y le ingresa una llamada de otro cliente
importante de la empresa.
9. En su negocio usted está hablando por teléfono con un excompañero del colegio al cual no saludaba
desde hace 15 años y entra un cliente solicitando que lo atiendan de manera pronta

10.Usted está atendiendo público y tiene una fila de ocho personas, sin embargo, el cliente que está
usted atendiendo es muy amistoso y quiere conversar con usted. Los demás clientes ya están
impacientes.
Para cada cliente debe existir un periodo de tiempo para atenderlo, y si ya paso el tiempo le diría
que luego hablamos porque hay una teoría de colas (gente esperando) y trataría de ser mas
eficiente para que no vuelva a suceder.  De esta manera podría darle mi número y vernos en
horas no laborales y explicarle que estoy en mi trabajo y no debo conversar porque debo cumplir
con ello.