Estrategia Comunicacional

Brief Entregado
 Estrategia Comunicacional
Dado el Brief, buscamos:

-Establecer a WOM como una empresa que no solo entrega precios justos y
flexibilidad en sus productos, sino que también tiene un buen servicio.

- Entregar algo que las demás empresas carecen, que son representadas
como “Clavistel”.
- Posicionar a WOM como una compañía que entrega precios justos,
flexibilidad y buen servicio a sus clientes.
 Estrategia Comunicacional
Contexto
- Premio a Empresa con Mayor Satisfacción al Cliente año 2016:
- Este premio evalúa aspectos como:
- Índice de recomendación neta
- Análisis de cambios significativos
- Tasa de clientes con problemas
- Índice de efectividad en la solución
 Estrategia Comunicacional
Contexto

- Pero en redes sociales hay otra realidad:

 Estrategia Comunicacional
Contexto

- Pero en redes sociales hay otra realidad:

 Estrategia Comunicacional
Contexto

- Pero en redes sociales hay otra realidad:

 Estrategia Comunicacional
Contexto

- Pero en redes sociales hay otra realidad:

 Estrategia Comunicacional
Para poder representar esto, creamos el siguiente título de campaña:

L C AN CE
A TUA
AD
#CALID

Utilizamos esta frase porque:

- Expresa de buena manera que WOM ofrece calidad en su servicio, además
de tener precios justos y flexibilidad
- Invita al consumidor a darse cuenta de que su servicio con “Clavistel” es
mediocre y que este tome la decisión de cambiarse.
 Estrategia Comunicacional
Inbound Marketing
- Atacar todos los puntos donde el consumidor esté presente
- Que haya concordancia con el mensaje entregado en todas las
plataformas
- Tanto en medios tradicionales como no tradicionales se lanzará la
campaña.
 Estrategia Comunicacional
Inbound Marketing
- Medios tradicionales:
- Televisión
- Billboards
- Diario Digital
 Estrategia Comunicacional
Inbound Marketing
- Medios no tradicionales:
- Instagram
- Facebook
- Twitter
- YouTube
- Google Ads
 Estrategia Creativa
Insight Publicitario

- La campaña será basada en la situación cotidiana que sufren los

clientes de las compañías de teléfono tradicionales al momento de
querer solucionar problemas o hacer preguntas sobre el servicio.
- Ejemplos:
- Altos tiempos de espera en call centers
- Mal funcionamiento de los servicios de telefonía (4g, señal
telefónica)
- Beneficios ofrecidos que no son cumplidos en el tiempo
 Estrategia Creativa
Modelo Resonancia-Relevancia

- La estrategia creativa se va a basar en este modelo para poder

lograr el mayor impacto posible
- Dicho esto, se utilizará el storytelling como una forma de generar
la campaña
- Se creará un spot publicitario donde se muestre el insight
publicitario, luego WOM será mostrado como la solución
- Algunos de los afiches serán directamente sacados del spot,
utilizando a los personajes del mismo como los protagonistas
de los afiches.
- De esta manera se genera una historia y relación entre el
cliente y los personajes del spot.
 Segmentación

Clientes Insatisfechos
Búsqueda de algo
Usuarios de
fuera de lo
Smartphones
tradicional

Nuevos y Antiguos
Clientes
Hombres y Mujeres
mayores de 18 años
 Estrategia de Nuevos
Medios
#CalidadATúAlcance
- WOM no solo les entrega buenos precios y
flexibilidad, sino que también les entrega el
mejor servicio.
- Necesitamos que todas las plataformas
entreguen el mismo mensaje, algo que hoy
por hoy, no todas presentan el mismo
contenido y utilizan diferentes hashtags.
- Se contempla una estrategia de Inbound
Marketing, donde atacaremos los distintos
touchpoints en la ruta de compra.
 Redes Sociales
Para Publicación del Spot publicitario:

- Toda publicación se hará bajo el hashtag

#CalidadATúAlcance.
- Esto nos permitirá entregar un mensaje Para Publicación de afiches y spot publicitarios:
claro y también medir el impacto de nuestra
campaña.
- Se llevará a cabo un storytelling que tendrá
como protagonista a un vendedor de
CLAVISTEL. Para Servicio al Cliente:

- Se aprovechará la cuenta de Twitter:

@WOMteAyuda. Esta será promocionada a
través de distintas plataformas.
 YouTube
Spot Publicitario: “WOM: Calidad a Tú Alcance
- Herramienta masiva de comunicación de
WOM.
- Poseen más de 100.000 suscriptores y sus
videos suelen superar el millón de
reproducciones.
- Será la base de nuestra campaña, aquí se
presentará el spot publicitario principal de
nuestra campaña.
- En base a este se desarrollará el Storytelling
de la campaña.
 Página de Facebook (Desktop)
- Presentación actual: - Presentación bajo campaña:
no se te
Para que !!
olvide

# Ca
l id
adA
Tú
Al c
an
ce ca nce
a d ATúAl
d
#Cali

¿Qué le estamos sumando? - Intención Comunicacional del a campaña

bajo #CalidadATúAlcance.
- Publicidad coherente con el Storytelling
que estamos llevando a cabo.
 Página de Instagram
- Presentación actual:

- Actualmente bajo el hashtag

#NadieTeDaMás -> Nosotros proponemos - Proponemos llevar a cabo publicidad
#CalidadATúAlcance coherente con la nueva campaña de
- Debemos potenciar la comunicación a publicidad
través de @WOMteAyuda
 Página de Instagram
- Presentación bajo campaña:

#CalidadATúAlcance

Síguenos en @WOMteAyuda en Twitter

- Se cambia el hashtag y se añade la - La mayoría de las publicaciones deben

recomendación de dirigirse a @WOMteAyuda enfocarse en la nueva campaña de
en la plataforma de Twitter publicidad, bajo el hashtag
#CalidadATúAlcance
 Página de Twitter
- Presentación actual:
- Muy importante para
nosotros es potenciar
@WOMteAyuda.

- Importante para
impactar la etapa post
compra de la ruta del
- Presentación bajo campaña: consumidor. - Touchpoint necesario
para aumentar la lealtad
- Potencia el mensaje del consumidor.
de nuestra campaña
publicitaria. - Fomenta la comunicación
Empresa-Consumidor
#CalidadATúAlcance
 ZMOT y Google Ads

- Nuestra campaña publicitaria busca Análisis a través de Google Trends

cambiar la percepción de los consumidores mostró un bajo impacto:
con respecto a la calidad de WOM.

- Por lo mismo debemos impactar en el

primer TouchPoint en la ruta de compra
del consumidor.

- WOM está al debe en cuanto a su impacto

en el ZMOT.
 ZMOT y Google Ads
- Proponemos aumentar el gasto en Google - Presentación bajo campaña:
Ads principalmente por el bajo impacto
actual que posee WOM. | WOM #CalidadATúAlcance

- Cambiaremos la presentación de la
publicidad actual con el fin de que indique
nuestra prioridad hoy en día y amplíe el
impacto de nuestra campaña | WOM #CalidadATúAlcance

- Presentación actual:
 Estrategia Medios Tradicionales
Mensaje estrategia anterior: “WOM te ofrece un
MEDIOS TRADICIONALES: servicio a precios justos, a diferencia de la
 Billboards
competencia”.
 Spots publicitarios
 Revistas y periódicos
Mensaje de nuestra estrategia: “La verdad y la
digitales calidad van de la mano con WOM”.
Se apoya del hashtag #CalidadAtuAlcance
OBJETIVO DE MEDIOS TRADICIONALES

 Lograr la omnicanalidad Llegar a

los segmentos objetivos
identificados.

 Medio offline Va dirigido a un

público de mayor edad con menos
acceso a las redes sociales, los cuales
tienden a informarse a través de
estos medios.
¿CÓMO CUMPLIR CON ESTE DESAFÍO?

#CalidadATuAlcance

Instaurar en la mente del

consumidor que somos
un servicio de calidad
también a través de
medios tradicionales.
 COMPARACIÓN ESTRATEGIAS
Presentación bajo campaña:

Presentación actual:

 Ahora le estamos sumando la intención

Comunicacional de la campaña bajo el hashtag
#CalidadATúAlcance.
 Publicidad coherente con el Storytelling que
estamos llevando a cabo.
 COMPARACIÓN ESTRATEGIAS

 Otro ejemplo:
Igualmente tiene el
hashtag
#CalidadATuAlcance y
es coherente con el
Storytelling de la
campaña.