Evolución del Marco Teórico

TEORIA DE RELACIONES HUMANAS

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 TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Empresas consideran aspectos humanos

-Son de oposición y reacción a la Teoría Clásica

-Se orienta a Democratización y Humanización de la
Gerencia
-Contribuye el desarrollo de Ciencias Humanas
(Psicología, Filosofía, Sociología)

-Hoxie: Principios de T Cientifica, eran inadecuados

para el estilo de vida estadounidense (democracia)

-USA; Experimento de Hawthorne, conducido por

Elton
07:13 Mayo 2
Experimento Hawthorne(Western Electric Company)
-Consejo Nac. Invest (1927)evalúa correlación entre
iluminación y producción. Elton Mayo incluye fatiga,
accidentes, rotación, condiciones ambientales
-Resultados: grupo experimental incrementa
producción con pausas para café, horario flexible,
información. Aparece un factor psicológico, para la
motivación

Otras motivaciones … también incrementan producción

-Entrevistas demuestran importancia de actitudes,

sentimientos, opiniones, trato de trabajadores
-Observa grupos informales: aceleran o reducen
producción
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GRUPOS INFORMALES EN LA EMPRESA
Entrevistas revelan influencia de organización informal
-Producción controlada por estándares de trabajadores

-Prácticas no formalizadas de penalización

-Liderazgo informal de ciertos trabajadores

-Se expresa frente a decisiones empresariales (pagos)
-Union y lealtad entre trabajadores, crea conflictos con
lealtad a la empresa
-Manipula excesos de producción, se pasan al dia
siguiente (reduciendo ritmo de trabajo)

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 Conclusiones del Experimento Hawthorne
-Nivel de producción: Depende de integración social y no
de capacidad física del trabajador, ni de adecuada
programación

-Comportamiento social : se resisten al cambio por

obedecer a estándares del grupo
-Sanciones sociales: El que produce mas o menos de lo que
establece la norma social, pierde el respeto y consideración
del grupo
-Grupos Informales: Forman la organización humana, que
no coincide con la organización formal
- Énfasis en aspectos emocionales: emociones merecen
especial atención, sobretodo los no planeados,
-Hombre Social: Motivado por participación en grupo y
necesidad
07:13 de reconocimiento, aprobación social 6
MOTIVACION SOCIAL
sin modificar salarios, ni compensaciones

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MOTIVACION SOCIAL
sin modificar salarios, ni compensaciones

https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/motivacion-laboral-nuevas-tendencias-globale
s

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 Aportes del Experimento Hawthorne
-Influencia de entorno social sobre su
comportamiento
-Trabajador considera aburrido el trabajo formal

-Presión de colegas influye mas que la de Jefes

-Gerentes deben considerar entorno del trabajador

(grupos, familia, amistades)

-Es necesario saber que piensa el trabajador y

promover su participación en decisiones

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 Teorías de Relaciones Humanas
-Luego de Gran Depresión, II Guerra Mundial,
Congreso USA expide Leyes a favor de sindicatos
-Se inicia etapa de Negociación Empresa-Sindicato
-Gerentes reconocen:
- Trabajadores tienen necesidades, profesan valores
y desean respeto
- Trabajadores no siempre se desempeñan al
máximo de su capacidad
- Necesidad de considerar la Gerencia desde óptica
del comportamiento humano
-Pensamiento Gerencial pasa de énfasis en Tarea,
Normas y Procesos, a énfasis en personas
(aspectos psicológicos, sociológicos) 10
07:13
 LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR

https://www.greatplacetowork.com.pe/mejores-lugar
es-para-trabajar/los-mejores-lugares-para-trabajar-e
n-per%C3%BA/2022
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 LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR

Formando el mejor equipo

Nuestros colaboradores son fundamentales para alcanzar los
objetivos de nuestra estrategia Best Team. Queremos formar
el mejor equipo.
Para lograrlo, nos centramos en tres aspectos estratégicos:
-personas excelentes
-lugar de trabajo excelente
-líderes excelentes.
Clasificar Empresas: Relación colaborador- empresa
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LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR

Clasificar Empresas: Relación colaborador- empresa

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 Modelo Conductual (Aportes de Mary Follet)
-Promover participación de trabajadores en
solución de problemas
-Gerente: instructor, facilitador; no vigilante ni
controlador.
-La gerencia es el “arte de hacer cosas mediante
personas”; el Gerente debe reconocer que cada
persona es un conjunto de opiniones, emociones y
sentimientos
-Principal tarea del Gerente: comunicarse con
trabajadores y motivarlos
-Gerente exitoso: mantiene buenas relaciones
también con quienes no dependen de la empresa
(clientes, inversionistas, proveedores); promueve
confianza
07:13
mutua antes que obediencia ciega 14
Modelo Conductual (Aportes de Chester Barnard)

-Propone Teoría de Aceptación de Autoridad,

basado en libre albedrío de trabajadores

-Trabajadores seguirán instrucciones siempre que:

-Entiendan que se les pide
-Lo que se les pide sea congruente con las metas
-Adviertan beneficios para ellos.

Autoridad: Probabilidad .............

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 Autoridad: Probabilidad .............

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 Teoría de Relaciones Humanas: Apreciación critica
-Empresa es sistema social, debe producir:
Bienes y Servicios (función económica)
Satisfacción de trabajadores (función social)
- La empresa esta constituida por:
Organización técnica (locales, maquinas equipos,
productos servicios, materias primas
Organización humana (formal e informal)
-Hombre Económico cede paso Hombre Social
-Normas de grupo y liderazgo, regulan
comportamiento y controlan la producción
(informalmente)
-Permite entender conflictos e insatisfacción humana
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 Teoría de Relaciones Humanas: Apreciación critica

-Los conflictos siempre están presentes. No todo

“marcha sobre ruedas”

-Concepción ingenua y romántica: la felicidad del

trabajador lo hace mas productivo
-Formar Gerentes capaces de: comunicar, comprender,
persuadir; ser apreciados por su personal
- Empresa: nueva unidad social, nuevo hogar y lugar
para seguridad emocional.
-Aporta nuevo lenguaje: Motivación, Comunicación,
Liderazgo, Compensaciones.
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 MOTIVACION
Persona motivada: Dispuesta a desarrollar altos
niveles de esfuerzo, para lograr metas.

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 COMUNICACION
-Crear relaciones, intercambiando INFORMACION, es
un arte que debe ser dominado por el Gerente
-Los Gerentes deben saber escuchar, y los trabajadores
también. Los Gerentes tienen emociones y sentimientos
-La comunicación es con personas y con el ambiente

-Mala
07:13 comunicación = origen de conflictos. 20
 LIDERAZGO
Capacidad innata para conducir personas

-T Clásica: Gerencia : Conduce por Autoridad conferida

-T RRHH : Liderazgo: Conduce por influencia personal
-Gerentes: Normas y procedimientos de la empresa
-Lideres: Criterios y expectativas del grupo

Para el Líder, no existen

limitaciones, dificultades,
amenazas, lo que hay son
retos

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COMPORTAMIENTO DE LIDERES Y GERENTES
LIDERES GERENTES
Visión Misión
Supervisión Control
In-group Out-group
Habilidad Función
Criterios Normas
Confianza natural Confianza contractual
Educa y forma Capacita y entrena

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 COMPENSACIONES
Beneficios al trabajador, aparte de su remuneracion,
considerandolo como Hombre Social

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 COMPENSACIONES COMPARADAS

PAISES VACACIONES GRATIFICACIONES

ANUALES (días) (sueldos/año)

PERU 30 15

MEXICO 10

CHILE 15

COLOMBIA 15

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 GRUPOS INFORMALES
-Conjunto de interacciones y relaciones entre personas,
con un interés particular
-Se observan en: el barrio, en las empresas, en el país
-Comportamiento de personas solo puede ser explicado
si se tiene en cuenta los grupos informales a los que
pertenece (dime con quién andas y te diré quien eres)

-Es natural, proviene de hábitos, costumbres, opiniones

tradiciones, sentimientos y en necesidad de asociarse

-Pueden culminar en organizaciones formales

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 LOS GRUPOS INFORMALES : Características
-Crean relaciones de antipatía o simpatía

-Crean estatus, independiente del cargo

-Reflejan colaboración espontánea
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-Posibilidad de oposición a la organización formal
Trabajadores se oponen
a políticas del Gobierno

-Desarrollo espontáneo de patrones de relaciones y

actitudes, de aceptación voluntaria

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-Se modifican con cambios en organización formal

-Pueden trascender a la organización formal

-Estándares de desempeño de sus miembros, no
coinciden con los de la organización formal 28
 LA DINAMICA DE GRUPO
Procesos de interacción, consolidan confianza y
compromiso
Características
-Es permanente(no vacaciones); origina
autorregulación
-Comunicación es directa, cara a cara; cada miembro
influye y es influenciado por otros
-Las personas no solo desean amigos, sino también
formar parte de una organización y desempeñar un rol
-Conocimiento de dinámica de grupo: ayuda al éxito del
Gerente
-Supervivencia, depende de capacidad para aprovechar
energía de personas para uso constructivo y promover
programas
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de cambio social 29
La necesidad de formar grupos: LOS AMIGOS CURAN
Un estudio en UCLA, muestra:
- La amistad es especial. Los amigos contribuyen a
fortalecer la identidad y protección de nuestro futuro;
constituyen un remanso en medio del mundo real lleno
de tempestades y obstáculos; nos ayudan a llenar
vacíos emocionales
En el cerebro la OXITOCINA parece estar involucrada
en el establecimiento de relaciones sociales y en la
formación de relaciones de confianza y generosidad
Cuando la OXITOCINA se libera como parte de la
reacción frente al estrés, los amigos sienten necesidad
de agruparse; lo que produce mas oxitocina, que reduce
el estrés más agudo y provoca un efecto calmante.
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La necesidad de formar grupos: LOS AMIGOS CURAN
-Se demostró que los lazos emocionales verdaderos y
leales, reducen riesgos de enfermedades ligadas a la
presión arterial y colesterol; lo que podría ser una de las
razones por las que la amistad prolonga la vida.

Así que tener amigos nos ayuda no solamente a vivir

más, sino también a vivir mejor. El estudio sobre la
salud indica que cuantos más amigos tengamos, mayor
es la probabilidad de llegar a viejos sin problemas
físicos y llevando una vida plena y saludable.

Quien no establece relaciones de amistad, no muestra

los mismos resultados en su salud.
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