Bienvenidos al curso Comportamiento Organizacional.

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Iniciaremos el tema 1 de esta semana estudiando la
organización y la conducta.

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Al finalizar la semana, el estudiante identifica los
fundamentos básicos de la organización y su relación con el
comportamiento organizacional.

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 TEMARIO

Este es el temario de la sesión. Selecciona cada botón y conoce

más de ellos.

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En una organización, los integrantes tomaron unas pruebas
sobre inteligencia emocional. Los gerentes de las áreas mas
grandes obtuvieron resultados bastante diferentes: el gerente A
obtuvo una calificación alta, en tanto el gerente B obtuvo una
baja calificación.

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definir la inteligencia emocional como: “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relac

Habiendo visualizado el caso, les pido ahora reflexionar sobre

las interrogantes planteadas.

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Conozcamos primero las necesidades de las personas:

Las personas tienen necesidades las cuales buscan satisfacer

constantemente, estas son de 3 tipos:

Necesidades materiales, las cuales son indispensables para vivir;

necesidades cognoscitivas, relacionadas a la búsqueda del
conocimiento; y finalmente las afectivas o trascendentales, las
cuales buscan darle un sentido a la propia existencia a través de
obras y aportes a la sociedad.

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Cuando analicemos el comportamiento de una persona,
debemos tratar de entender qué necesidad esta tratando de
satisfacer al tomar una decisión.

Por ejemplo, si alguien decide cambiar de trabajo, lo primero

que debemos analizar es si lo hace por un mayor sueldo, ya que
el actual no le alcanza (NM); o si lo hace porque en el nuevo
trabajo tiene mayor línea de desarrollo y puede aprender más
que en el actual (NC); o si lo hace porque quiere dedicarse al
negocio familiar y ayudar a sus padres mayores (NA).

Dentro de los programas de desarrollo de las empresas,

debemos preocuparnos por satisfacer estos tres tipos de
necesidades humanas, ya que en la medida que trabajemos de

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esta forma, las personas estarán mas cerca del fin que seguimos
todos los seres humanos: la FELICIDAD.

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Es importante tener en cuenta quiénes son los Gerentes de la
organización…ellos son aquellas personas que alcanzan sus
metas a través de las acciones de otros, por lo cual deben tener
la capacidad de dirigir personas dentro de una organización.
De esta manera, una organización requiere, para ser
considerada como tal, estar coordinada conscientemente, es
decir, de manera intencional para obtener sus propósitos de
servicio a los clientes y de rentabilidad en el tiempo.
También necesita estar compuesta por dos o más personas para
que este funcionamiento sea efectivo.
Finalmente, requiere funcionar de manera constante y continua
para lograr metas comunes que sean compartidas por todos los
integrantes de una organización.

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Los roles gerenciales, según Mintzberg, pueden ser de 3 tipos:
a) Roles interpersonales
b) Roles informativos
c) Roles decisorios

Haz click sobre cada uno para conocerlos.

Uno de estos roles puede acentuarse en algún momento por

sobre los demás, pero en general, el gerente los cumple de
manera concurrente en todo momento.

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¿Qué habilidades necesita un gerente para poder cumplir con su
rol?

Haz click sobre cada una para conocerlas.

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a) Habilidades técnicas.- Conocimientos y destrezas específicas
para realizar las tareas laborales.
b) Habilidades humanas.- Capacidad de trabajar bien con otras
personas.
c) Habilidades conceptuales.- Capacidad para tener una visión
amplia, distinguir elementos significativos, y pensar y
conceptualizar situaciones abstractas y complejas.
d) Habilidades políticas.- Establecer conexiones adecuadas con
la finalidad de obtener los recursos necesarios.

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Un estudio con más de 450 gerentes encontró la manera en la
que los gerentes ejecutan las siguientes cuatro actividades:
Administración tradicional, comunicación, administración de
recursos humanos y formación de redes.

Según el estudio, los gerentes que habían tenido un ascenso

más rápido en la organización tuvieron una mayor influencia de
la formación de redes, en tanto los gerentes considerados con
mejor desempeño y alto grado de compromiso de sus
colaboradores le dieron mayor peso a la comunicación.

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Ahora bien, ¿cómo podemos saber más acerca del
comportamiento de las personas en las organizaciones?

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El comportamiento organizacional es el campo de estudio que
investiga el impacto que los individuos, los grupos y la
estructura tienen sobre el comportamiento humano en el
trabajo, con el propósito de aplicar tal conocimiento para
incrementar la efectividad de las organizaciones.

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Una organización que presta atención al comportamiento de su
personal y lo relaciona con la productividad, tiene claras
ventajas con relación a las organizaciones que no centran su
atención en la calidad personal de sus recursos humanos. Las
empresas que sí lo hacen mejoran sus procesos de una forma
más natural, con mayor eficiencia y en menor tiempo. Esto se
produce porque poseen recursos humanos más comprometidos
que responden en un menor tiempo y con mayor efectividad
cuando se trata de implantar cambios en la organización.

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Entonces, ¿qué variables intervienen en el comportamiento
organizacional?

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La variables nos indican el estado del comportamiento de los
individuos, de los grupos y el desarrollo o eficacia de la
estructura organizativa.

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Existen dos tipos de Variables, Dependientes e Independientes.
Las primeras se determinan así ya que dependen del
comportamiento de las personas, estos son los factores claves
que monitorean los Gerentes para su gestión e indican el éxito o
fracaso del mismo.

Entre las Variables Dependientes tenemos por ejemplo:

La productividad
El ausentismo
La rotación de personal
La satisfacción en el trabajo.

Estos factores son los determinantes cruciales de la eficacia de

los recursos humanos.

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Dentro de las variables independientes tenemos tres tipos: las
variables individuales, la variables de grupo y las variables a
nivel del sistema organizacional.

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Ahora nos corresponde definir qué es la conducta y su relación
con la inteligencia emocional.

La conducta es el conjunto de actos y comportamientos

exteriores de un ser humano que son visibles y plausibles de ser
observados por otros. Caminar, hablar, manejar, correr,
gesticular, limpiar, relacionarse con los demás, son ejemplos de
conductas evidentes por ser externamente observables.

Las actitudes corporales, los gestos, la acción y el lenguaje son

las cuatro formas de conducta que ostentan los seres humanos.
Básicamente, la conducta es la herramienta de reacción que
tenemos todos ante las distintas circunstancias de la vida a las
cuales nos vamos “enfrentando”.

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Dentro de los niveles de la conducta, podemos apreciar que
existe un mayor predominio e influencia de los factores internos
sobre los factores externos. Esto quiere decir, que cuando
una persona reacciona, lo hace en mayor grado por factores que
“lleva” dentro de sí misma que por condiciones del ambiente
externo.

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Entonces, ¿cómo puede influir un líder en su organización?

Los líderes siempre emergen y se manifiestan al interior de los

grupos. Muchas veces, es usual que la misma sociedad, la
propia organización o los grupos de influencia puedan crear a
los líderes que necesitan. De este modo, el líder representa a su
grupo, institución o sociedad. Pero no necesariamente a todos.
Esto explica por qué puede haber un líder con poder pero sin
autoridad.

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Hoy en día, las personas que tienen influencia sobre otras, ya
sean Jefes o líderes, tienen que desarrollar la aptitud de la
inteligencia emocional.
La inteligencia emocional es la capacidad para detectar y
manejar los indicios y la información referente a las emociones
propias y de los demás, entendiendo su significado y regulando
las propias emociones.
Estudios sugieren que la Inteligencia emocional juega un rol
importante en el desempeño laboral y toma de decisiones, por
lo que está directamente relacionada con el compromiso de los
colaboradores.

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En el comportamiento organizacional intervienen diferentes
disciplinas como:
La psicología: Ciencia que busca medir, explicar y en ocasiones
cambiar el comportamiento de los seres humanos.
La psicología social: Rama de la psicología que combina
conceptos de psicología y sociología, y se centra en la influencia
que las personas tienen entre sí.
La sociología: Relación de las personas con su ambiente social o
con su cultura.
Y la antropología: Estudio de las sociedades con el objeto de
aprender de los seres humanos y sus actividades.

Haz clic en cada una para conocer un poco acerca de ellas:

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26
.Ahora que ya hemos finalizado de estudiar la sesión, te
brindamos las conclusiones que te ayudarán a consolidar tu
aprendizaje.

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Estas son las referencias de la sesión para que puedas
profundizar tu estudio. ¡Éxitos!

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