CARRERA: ADMINISSTRACION DE EMPRESA

EMPOWERMENT
EMPODERAMIENTO

INTEGRANTES: PONCE VELARDE SAUL

ALMANZA ROSAS JOSE LUIS
JURADO INICENTE FAVIOLA
MOLLE COLQUE ROSEMARY

DOCENTE: LIC. HUGO BALDELOMAR

ASIGNATURA: ORG. DE LA ADMINISTRACION
CURSO: 2do año

COCHABAMBA-BOLIVIA
 EMPOWERMENT

1. HISTORIA
2. ORIGEN
3. INTRODUCCION
4. CONCEPTOS GENERALES DEL EMPOWERMENT
5. CUADRO DE DIFERENCIAS
6. ¿CUANDO Y COMO SE UTILIZA EL EMPOWERMENT?
7. DEFINICIÓN DE EMPOWERMENT
8. ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT
9. EL EMPOWERMENT SE BASA EN 10 PRINCIPIOS
10. CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT
11. REQUISITOS O PREMISAS DEL EMPOWERMENT
12. PASOS PARA LLEVAR A CABO EL EMPOWERMENT
13. DESVENTAJAS Y VENTAJAS DEL EMPOWERMENT
14. EL IMPACTO DEL EMPOWERMENT EN LAS ORGANIZACIONES
15. CONCLUSIÓN
16. EJEMPLO DE EMPOWERMENT
1-HISTORIA:

El siglo XXI se encuentra sumergido en una globalización prodigiosa para nuestros tiempos, la cual
requiere: eficientar procedimientos, brindar calidad en productos y servicios y, sobre todo,
profesionalizar al capital humano de las empresas privadas, sociales y públicas. El complejo
entramado de las empresas competitivas, requieren una estrategia de crecimiento del talento
humano, lo que los incita a realizar una búsqueda de nuevos modelos que permitan un desarrollo
constante y auto dirigido del personal. Hasta hace varias décadas, se tenía la concepción de que la
producción masiva y la colocación del producto final eran los principales elementos que hacían
crecer a cualquier organización. Sin embargo, a través de diversas investigaciones se descubrieron
factores que también influyen en dicho desarrollo, entre ellos se encuentra el protagonista del
presente artículo, el empowerment. El empowerment o empoderamiento es una herramienta que
tiene la capacidad de brindar poder al empleado para autogestionar su trabajo y los recursos
requeridos, para realizarlo con calidad, confianza y productividad; esto implica un fiel compromiso
por parte de los directivos para conocer a sus colaboradores y brindarles las suficientes
herramientas, conocimientos, motivación y feedbacks necesarios para el ejercicio de sus labores.
En la actualidad, las tendencias laborales incitan a los líderes de las empresas para que hagan uso
del empowerment, ya que es indispensable desarrollar una mayor autonomía y autogestión en los
procedimientos, es por ello, que esta herramienta aparece como un elemento que permite guiar a
las personas hacia caminos en los cuales sean especialistas y tomen decisiones eficientemente.
Dentro de las empresas, se requiere que haya un liderazgo que guíe el camino de las personas y se
encuentre en una constante búsqueda de actualizaciones de competencias para gestionar los
procedimientos que la persona desarrolla. En virtud de lo anterior, es necesario comprender la
influencia positiva que ejerce el empowerment en las empresas que desean incrementar la calidad
en sus productos y servicios, con relación a sus clientes internos y externos, así como también se
debe conocer sus generalidades, tales como: orígenes, conceptos y características, influencia, su
aplicación como herramienta en la gestión del talento humano, entre otros aspectos. El objetivo
del presente artículo es brindar un panorama general del uso de empowerment en las
organizaciones, considerando su implicación conceptual y operacional, exponiendo 3 casos de
éxito en empresas transnacionales con presencia en México; todo ello para valorar su importancia
y factibilidad de aplicación en empresas mexicanas.

2-ORIGEN DEL EMPOWERMENT:

Existen diversas investigaciones que sugieren el inicio de esta corriente de la administración desde
la década de los años 50´s, en Estados Unidos principalmente, bajo las investigaciones de autores
como: Douglas MacGregor, Maslow y Herberg, quienes, a través de sus teorías exponen el
potencial disponible en los colaboradores mediante su empoderamiento. Tomando como
referencia las investigaciones de Vázquez, R. C. (2004) el empowerment nace a finales de los años
70, en la búsqueda de una redistribución de recursos, así como una mayor participación de las
personas en los contextos en que viven y trabajan para incrementar su control sobre estos
escenarios. Desde el punto de vista del autor, el empoderamiento es un concepto que nace de una
realidad que ha atomizado a las personas en un entorno capitalista, donde el bienestar del
individuo es primordial. Con base en los fundamentos expuestos anteriormente, ¿a qué fenómeno
obedece el origen del empowerment?, pues bien, este término se fundamenta en la necesidad de
lograr un desarrollo organizacional con la premisa de adherir teorías psicológicas a los mecanismos
que permiten el progreso empresarial moderno.

3-Introducción

En una empresa tradicional solamente se reciben mandatos, los gerentes no siempre

saben si los empleados están trabajando bien, usualmente los horarios son confusos, los
trabajadores siempre deben quedarse callados, tienen poco o ningún control sobre su
trabajo, no hay motivación por las cosas relacionadas con su oficio (lo ven más como por
obligación que como algo que les agrada hacer) sino por las cosas que están fuera del
trabajo –y cuando existe motivación es de poca duración–, el personal sólo le da
importancia a su salario, sus vacaciones y sus pensiones, el paradigma que tiene la
mayoría de las personas que trabajan en la empresa es "No hagas algo que no tengas que
hacer. Luego, haz lo menos posible", durante todo el día la gente se mueve con
parsimonia hasta el momento de marchar a casa, casi nadie está interesado por el
prójimo, no prometen lo que cumple cuando se trata de hacer un mejor trabajo, todos
asumen sólo la responsabilidad necesaria y existe un gran temor al cambio.
Este tipo de actitudes en las compañías trae consecuencias como realizar un trabajo
monótono y de baja calidad, confusión en las personas que trabajan en la empresa, falta
de comunicación, no existe confianza entre ellos mismo, no contribuyen en las decisiones,
se desconoce si trabajan bien, nadie sabe lo que está pasando, no tienen el tiempo
suficiente como para resolver los problemas, personas resuelven los problemas de
terceros, no dan prestigio a los demás por sus ideas o esfuerzos y escasez de recursos,
conocimientos y entrenamiento. Para solucionar estos conflictos, muchas compañías han
empleados programas como pláticas motivacionales, círculos de calidad, sueldos más
altos, calidad de vida en el trabajo, organización aplanada, equipos de trabajo, sistemas de
sugerencias, más entrenamiento, mejores comunicaciones, relaciones más cercanas y
seguridad en el trabajo; cuyos resultados no han sido los esperados.

Como consecuencia, se ha creado una serie de técnicas como el Just in Time, Total Quality
Control, Management Requirement Production, Total Production Management, entre
otros. Sin embargo, esta vez se ha a profundizar un método que ha garantizado el éxito las
empresas como es el empowerment. Como idea, el empowerment se remonta
probablemente a los comienzos del management moderno, específicamente en 1988
gracias a los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey. Sin embargo, se consolidó a
principios de la década de los 90 con el propósito de mejorar la práctica de la delegación y
liberar el potencial disponible en las personas.

4-CONCEPTOS GENERALES DEL EMPOWERMENT:

Existen un sinnúmero de definiciones sobre el empowerment, a continuación, presentamos

algunas de ellas:

"El empoderamiento es el proceso de construirse como sujeto individual y/o colectivo (...) con el
propósito de conducir a la sociedad en función de sus propios intereses. El empoderamiento se
relaciona con el concepto de poder, que representa una realidad propia del ámbito de las
relaciones humanas que (...) siempre son sociales y políticas. (...) Iturralde (2005)

"El empoderamiento es un proceso político y material que aumenta el poder del individuo y del
grupo, su resistencia y su capacidad de actuar por sí mismos". (Ferguson, 1998)

"El empoderamiento es un proceso que contribuye a que las personas y sus organizaciones
puedan ser, hacer y decidir por sí mismas". (COSUDE, 2004)

“El empowerment se resume en que se autoriza a los empleados para obtener resultados por sí
mismos y estimula el compromiso con la organización de manera tal que se comporten como si
fueran los dueños de la empresa”. (Arata, 2005, p. 91)
“El empowerment organizacional puede ir del control de los trabajadores de toda la organización
al hecho que los individuos tengan voz y voto en la manera en que funcionan en sus respectivos
trabajos”. (Wilson, 2000, p.16)

El empowerment se puede otorgar a una persona o a grupos de trabajo con empleados

responsables de un producto o servicio.

Los equipos con empowerment tienen las siguientes características:

 Comparten el liderazgo y las tareas administrativas.

 Facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.

 El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.

 Son comprometidos, flexibles y creativos.

 Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.

 Mejoran la honestidad, las relaciones con los demás y la confianza.

 Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

5-CUADRO DE DIFERENCIAS:

DEFINICION CARACTERISTICAS
LIDER PERSONA CON LA HABILIDAD Autoconocimiento.
PARA INFLUIR EN OTROS,MAS Inteligencia
ALLA QUE OCUPE UNA POSICION
DE PODER O NO.
emocional.
Discreción.
Resultados orientados
al equipo.
Confianza y respeto.
Inspiración.
Valoración de
procesos
JEFE PERSONA QUE OCUPA UNA Abuso de autoridad.
POSICION DE PODER CON Microgestión.
RESPECTO A OTRA PERSONA O
GRUPO
Falta de empatía.
Resultados orientados
a individualidades.
Obediencia desde el
temor.
Valoración de

EMPODERAMIENTO Proceso mediante el cual
las personas fortalecen sus
capacidades, confianza,
visión y protagonismo en
cuanto forman parte de un
grupo social, para impulsar
cambios positivos en las
situaciones en las que viven
MENTORING En términos generales por
la palabra mentor se
designa a aquella persona
que ejerce la función de
aconsejar o guiar a otro en
algún aspecto y que se
encuentra en condiciones
de hacerlo porque la
experiencia o bien sus
conocimientos al respecto
lo avalan y ponen en ese
lugar superior y de guía
COACHING Coaching es una alianza
profesional entre un coach
y un cliente. El objetivo del
coach es facilitar tu
aprendizaje y crecimiento.
Acompañarte a desarrollar
tu potencial y alcanzar
metas significativas. A
conectarte con tu
creatividad y desarrollar tus
competencias.
resultados
Hacer un esfuerzo
adicional.
Seguir las mejores
prácticas.
Ser más productivo.
Tener buena
comunicación.
Aceptar los cambios.
Proporcionar un mejor
servicio al cliente.
El mentor te aporta
experiencia para que
tomes las mejores
decisiones
Las directrices las da el
mentor
El mentor tiene más
experiencia que el
aprendiz
Requiere el diseño de
un programa
Es una práctica más
largoplacista
Comparte su punto
de vista y sus
experiencias
Tiene como objetivo
desarrollar habilidades
del mentorizado
El coach te ayuda a
que tomes las mejores
decisiones por ti
mismo
Las directrices las da
el alumno
La relación con el
cliente es de igualdad
No requiere ningún
programa
Es una disciplina más
cortoplacista
Nunca comparte su
punto de vista
 Trata temas más
concretos que pueden
estar afectando
actualmente al
coachee
DIRECTOR Los directores son Controla la dirección
responsables del estratégica de la
funcionamiento de compañía.
equipos, departamentos y Implementa cambios
empresas. Su trabajo suele en las operaciones y
implicar supervisar a los políticas.
demás; también pueden Participa en las
dirigir actividades, relaciones públicas.
procesos, recursos Mantiene una relación
materiales e información. con los medios de
comunicación.
Interactúa con todo el
personal ejecutivo.
Supervisa el
rendimiento de la
organización.
Establece precedentes
para crear una cultura
y un entorno de
trabajo positivos.
Es responsable y
reporta ante la junta
directiva.

6-¿CUANDO Y COMO SE UTILIZA EL EMPOWERMENT?

“Es cuando las personas y/o grupos organizados cobran autonomía en la toma de
decisiones y logran ejercer control sobre sus vidas basados en el libre acceso a la
información, la participación inclusiva, la responsabilidad y el desarrollo de capacidades”.

Cómo aplicar el empoderamiento empresarial

Como ya se ha adelantado, reemplazar el actual modelo de relaciones laborales en la

oficina por una cultura empresarial basada en el empowerment plantea ciertos retos para
las compañías.
Implementar las herramientas digitales necesarias para este nuevo sistema de gestión y
respetar los pasos imprescindibles dentro del proceso es fundamental para que este
culmine con el éxito deseado.

7-DEFINICIÓN DE EMPOWERMENT

Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo." En
otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento o potenciación (la palabra
empowerment está compuesta por en y power que significa "poder" en inglés, la cual es
un antecedente del francés pouvoir). También se puede decir que es "donde los beneficios
óptimos de la tecnología de la información son alcanzados." Para Morales, gerente
deproyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala),"es todo un concepto, una filosofía, una
nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital,
manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente etc.,
haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la
organización". Según Cifuentes y Aspesi, su función se basa en una excelente relación
entre la organización y sus empleados. De esta manera la confianza, la responsabilidad, la
autoridad y el compromiso pueden incrementarse para servir mejor a la clientela.

8-ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT:

Los elementos más importantes del empowerment son:

Responsabilidad ante los resultados. Poder para la toma de decisiones. Recursos

materiales para la ejecución. Información y conocimientos necesarios. Competencia
profesional del sujeto apoderado.

Teoría de Koontz y Weichrich acerca del funcionamiento del Empowement:

De acuerdo con Koontz y Weichrich, actúa de esta forma:

Poder=Responsabilidad (P=R)

Si Poder>Responsabilidad (P>R)=El jefe, quien no se hace responsable por sus actos,

tendría una conducta autocrática.

Si Responsabilidad>Poder (R>P)=Los empleados se sentirían frustrados debido a la falta

del poder que se requiere para ejercer las labores de las que son responsables.

Principios del Empowerment:

9-EL EMPOWERMENT SE BASA EN 10 PRINCIPIOS:

 Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.

 Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.
 Definir estándares de excelencia.
 Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.
 Proveer la información y el conocimiento necesario.
 Proveer retroalimentación sobre el desempeño.
 Reconocer oportunamente los logros alcanzados.
 Confiar totalmente en los empleados.
 Dejar espacios para el proceso.
 Colaborar con dignidad y respeto.

10-CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT:

 Promueve la innovación y la creatividad Se toman mejores decisiones, las cuales se

hacen en equipo.
 Enriquece los puestos de trabajo.
 El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para
asumir las crecientes responsabilidades.
 El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por hacer
que la organización funcione mejor.
 El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes.
 Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores niveles de
productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.
 La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes,
de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también lo que se
necesita hacer.
 La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de
trabajo.
 El liderazgo propicia la participación.
 El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus
criterios.
 Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
 Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.
11-REQUISITOS O PREMISAS DEL EMPOWERMENT:

Para llevar a cabo este proceso, se necesitan algunos de los siguientes requisitos:

 Satisfacción personal: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y relevante,

debe ser una vía adecuada para reflejar valores, desarrollar conocimientos y
habilidades, y asumir responsabilidades.
 Responsabilidad: Los subordinados deben sentirse responsables de las funciones que
realizan. Deben acostumbrarse a asumir responsabilidades, a tomar decisiones y
tener en cuenta al gerente como punto de apoyo.
 Coaching: Los dirigentes orientan, apoyan y enseñan con el fin de una mejora
continua de la actuación y desarrollo profesional.
 Autoestima: El trabajador podrá probar cosas nuevas acentuando su deseo de
aprender. El superior fomentará esta autoestima escuchando y entendiendo a sus
empleados.
 Participación: Se implantará una continua comunicación y despliegue de información
entre jefes y empleados.
 Control: Se graduará y adaptará el control de acuerdo con la personalidad de la
persona controlada.
 Medición: Cada individuo tendrá la capacidad de conocer su rendimiento y las
probables vías de mejora.
 Alcance del control: Una gran cantidad de trabajadores por gerente y la pirámide
jerárquica se hará más pequeña al desarrollando el auto liderazgo de cada
subordinado.
 Trabajo en equipo: Se crearán equipos autogestionados donde lo que más importa
son cada uno de los integrantes y las decisiones que toma en grupo de forma
unánime.
 Interdependencia: Se deben conservar de las relaciones interpersonales y el manejo
de situaciones de conflicto, lo cual tiene que ser labor cotidiana de todos, sin recurrir
necesariamente a los gerentes.
 Formación técnica: Formación técnica y humana para los subordinados, así como
técnicas de dirección y supervisión para los puestos de mando.
 Sentido comercial en toda la organización: La percepción de los clientes de una
empresa empieza a aumentar debido al trato que reciben de toda persona vinculada
con la misma.
 Tecnología de la información: Los medios de comunicación posibilitan la toma de
decisiones, haciendo posible contar con empresas más dinámicas y modernas,
dispuestas a asumir con premura cambios y nuevas tendencias.
12-PASOS PARA LLEVAR A CABO EL EMPOWERMENT:

El empowerment define la forma en que una institución rige a sus miembros. Para
lograrlo, se debe tomar en cuenta tres aspectos: Las relaciones, la disciplina y el
compromiso. Las relaciones deben ser efectivas –para alcanzar los objetivos planteados en
el trabajo– y sólidas –que permanezcan en el tiempo–. El segundo debe fomentar el
orden, en el que los individuos puedan trabajar en un sistema estructurado y organizado
que le permita desarrollar sus actividades de forma adecuada; y la definición de roles, que
especifica el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades y sus funciones. Y
el tercero debe ser coherente y decidido en todos los niveles, pero impulsado por los
líderes y agentes de cambio como la lealtad, la persistencia y la energía de acción.

A continuación, se mencionarán los siguientes pasos para alcanzar este método: Conseguir
el total apoyo de los superiores al proyecto.

Definir la visión del proyecto y compartirla con todos los que participan en él.

Desarrollar el enfoque de la organización, las estrategias y los valores, lo cuales deberán

ser compartidos por los integrantes de la organización.

Crear equipos de trabajo de una forma continua.

Formar a la mano de obra de la organización en los conceptos vinculados con el liderazgo,

la delegación, equipos autodirigidos, entre otros.

Diseñar adecuadamente los puestos: Tareas, objetivos y responsabilidades incorporados a

cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados al respecto.

Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se esperan de cada
individuo y que deben estar alineados con la estrategia de la organización.

Formar sistemas de comunicación apropiados para tener feedback sobre el sistema.

Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento de

cada uno de los integrantes de la empresa señalando los puntos fuertes y débiles y planes
de acción consecuente, así como planes de carrera asociados.

Definir sistemas de retribución variable.

No obstante, se requiere trabajar en equipo para lograr un cambio en la cultura del

trabajo. De esta manera, el empowerment se puede establecer con seguridad. Además, si
se canalizan las energías para un objetivo común, se logra una sinergia, es decir que las
cosas se realizan en conjunto, pues indica que, cuando todas las áreas del negocio se
orientan hacia el mismo objetivo, las acciones paralelas de entidades separadas tienen en
su totalidad un efecto mayor que la suma de sus efectos individuales.

Cuando se crea un equipo de alta eficiencia, se deduce un proceso de desarrollo y en su

camino se atraviesa por tres etapas para poder alcanzarla, los cuales son los siguientes:

Fase 1: Reclutamiento de los individuos. Cuando los equipos tienden a centrarse en la

persona, a tener objetivos individuales, a no compartir responsabilidades, a evitar cambios
y a no enfrentar el conflicto.

Fase 2: Grupos. Cuando los integrantes desarrollan una identidad grupal, definen sus
roles, esclarecen su propósito y establecen normas para trabajar juntos.

Fase 3: Equipo. Cuando los equipos se concentran en el propósito, los integrantes no sólo
lo entienden, sino que están comprometidos con él y lo utilizan para orientar las acciones
y decisiones.

13-DESVENTAJAS Y VENTAJAS DEL EMPOWERMENT

Ventajas y desventajas del empowerment

Sin duda alguna, el empowerment aporta muchos beneficios a las organizaciones, aunque
también se deben considerar algunas desventajas de este modelo. Entre las principales
ventajas destacan las siguientes:

incremento de la motivación en los empleados

aumento de la confianza en el liderazgo
incremento de la creatividad en la organización
incremento de la productividad y los beneficios de la organización
aumento de la autoestima en los empleados
incremento de la satisfacción laboral
agilización en la toma de decisiones
ahorro de tiempo
responsabilidad compartida
mejora del ambiente de trabajo

Sin embargo, también se deben considerar algunas desventajas, como las que se
mencionan a continuación:
  percepción de los cambios a largo plazo
 necesidad de una mayor capacitación de los empleados
 falta de compromiso con la empresa por parte de algunos empleados
 toma de malas decisiones de algunos empleados

14-EL IMPACTO DEL EMPOWERMENT EN LAS ORGANIZACIONES

El empowerment se traduce en el deseo de obtener un alto impacto en las organizaciones

que desean incrementar la productividad y satisfacción en general de sus colaboradores,
brindándoles un ambiente psicológico basado en el compromiso para realizar
efectivamente las actividades que les fueron designadas en sus puestos de trabajo y con el
objetivo de brindar un plus a la organización. Dicho lo anterior, podemos plantear la
siguiente pregunta: ¿Qué sucede en las organizaciones si se empodera a las personas?,
pues bien, son varios los aspectos en los que se refleja: se otorga poder, se brinda control
y autoridad sobre las operaciones, se dan a conocer los resultados, se proporciona un
feedback =COMENTARIO, y en algunos casos, se otorgan incentivos como recompensas. Al
analizar el impacto que tiene el empowerment en el trabajador, se puede mencionar a
Macclelland (1961) y su teoría bifactorial, a través de la cual menciona que el logro y el
poder, son aspectos motivacionales intrínsecos que le permiten desarrollar un sentido de
pertenencia y bienestar laboral, lo cual se traduce en el establecimiento de un contrato
psicológico del trabajador. Por lo tanto, el engagement se encuentra directamente
relacionado con una implementación exitosa del empowerment, brindando beneficios
para el trabajador y para la organización, tales como: baja rotación de personal, buen
clima y alto bienestar laboral, sentido de pertenencia, así como satisfacción laboral, entre
otros.

14.1-CASOS DE EMPOWERMENT APLICADOS EN EMPRESAS DE ÉXITO

Resulta imprescindible el conocer casos exitosos en los que el empowerment haya

alcanzado su óptimo desempeño en empresas de gran prestigio a nivel internacional, por
lo que se presentarán tres casos de empresas transnacionales (Cisco, Grupo Bimbo y
Federal Express), cuyo auge se encuentra en su punto máximo en la actualidad, y las
cuales pueden servir como marco de referencia para otras empresas, con relación a la
gestión del empoderamiento laboral. De acuerdo con el ranking Great Place to Work 2017,
Cisco2 se posicionó en dicho año en el segundo puesto. Gabriel Sakata, gerente general de
la compañía, señaló que esto fue posible debido a que logró generar un buen clima laboral
en la empresa, mencionando que se debe tener “respeto, flexibilidad, colaboración entre
los equipos y líderes que estimulen el empowerment entre su gente”. (Clarín, 2017). Las
declaraciones de su director general nos llevan inmediatamente a la siguiente pregunta
¿cómo pudo Cisco lograr ser un líder en el mercado haciendo uso del empowerment? La
respuesta es simple, conociendo la metodología, los alcances y objetivos que persigue
esta herramienta administrativa y, sobre todo, teniendo una firme convicción en el éxito
inminente de sus colaboradores dentro de la empresa.

15-CONCLUSIÓN:

El empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como por

ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la gente
sabe dónde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que se
hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de cada
persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de asignaciones, el
trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene autoridad de actuar en
nombre de la empresa según sus responsabilidades, los subordinados participan en la
toma de decisiones, las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben
participar en equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y
habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfacción del cliente final, mejora
cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor compromiso
de los trabajadores, mejora comunicación entre subordinados y superiores, procesos más
eficientes de toma de decisiones, costos de operación reducidos y una organización más
rentable.

16-EJEMPLO DE EMPOWERMENT:

Un caso de esta técnica es la popular franquicia

McDonald’s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a través del "Empleado del mes",
el cual le hacen una entrega de Bs. 100.000 y colocan una placa con su foto y su nombre.
De esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse.