RELACIONES HUMANAS Y DINAMICAS DE GRUPOS/ RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA.

2012

LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA

Francisco A. Gagliano

Si tuviramos que definir qu son "Las Relaciones Humanas", indudablemente podramos

hacerlo a travs de una muy simple y sencilla definicin: "Las Relaciones que se establecen
entre personas, sean stas en forma individual o en grupos".
Tenemos entonces que las mismas son de desarrollo constante y abarcan los distintos
rdenes de la vida del ser humano: la familia, el trabajo, las actividades sociales, culturales y
deportivas, es decir toda actividad que establece interrelacin de individuos.
Surge entonces como un principio que para poder desarrollar eficazmente esa interrelacin
es necesario: establecer y mantener buenas relaciones. Qu significan realmente las "buenas
relaciones humanas"? Vamos a encontrar una gama variada de definiciones complicadas pero el
verdadero significado, la esencia de las mismas, es muy sencilla: "Las Buenas Relaciones
Humanas las gestan las personas que se llevan bien unas con otras".
La trascendencia de esas relaciones en todos los mbitos hace a la importancia que
actualmente tienen, ya que en la concepcin actual su objetivo es: INTENTAR CREAR CAMBIOS
POSITIVOS EN LA CONDUCTA HUMANA.
Para ello tenemos principios perfectamente definidos, siendo lo moral y tico la esencia de
los mismos y los resultados se obtienen en funcin de la habilidad y disposicin con que son
manejados.
Dentro del campo donde el ser humano desarrolla sus actividades, la empresa es,
precisamente, una de las reas fundamentales por lo que su gestin en ella significa, no slo para
s mismo sino para los dems, de ah entonces el porqu da a da se destaca con mayor nfasis
la importancia de las "Relaciones Humanas en la Empresa".
A qu se debe ello? Indudablemente a la trascendente importancia que el elemento
humano tiene en el desarrollo y marcha de toda organizacin empresaria.
Si pensamos rpidamente cules son los problemas de la Direccin de Empresa que
presentan matices ms complicados para su solucin, veremos que son los emergentes del
elemento humano, ya que presentan aristas y enfoques tan especiales y muchas veces
circunstanciales que hacen sumamente compleja la decisin a tomar. Los problemas humanos no
surgen espontneamente sino que obedecen a un proceso previo de preparacin que se traduce
en una variada gama de acciones y reacciones, la bsqueda de una solucin supone tambin
varias posibilidades hasta elegir la que se pone en prctica, que aun en el caso de dar una
solucin aparente al problema no lo termina, ya que pone en marcha nuevas acciones y
reacciones que muchas veces son orgenes de nuevos problemas,
cuando no permanecen en un estado latente que ante nuevos estmulos reaparecen muchas
veces en forma ms virulenta. El manejo de esta maraa de situaciones no obedece a leyes o
frmulas precisas. El estudio de los problemas humanos, satisfacer sus inquietudes y aspiraciones
ha trascendido el campo meramente cientfico y hoy constituye una de las mayores
preocupaciones de la Empresa.
En lo que a Relaciones Humanas se refiere, la accin de la Empresa incide en dos
campos perfectamente definidos:

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a) El interno: que hace al mbito de la Empresa y en el que, desde el punto de vista que
nos ocupa, sus polticas y decisiones afectan al personal de la misma. Este es el campo de accin
de las "Relaciones Industriales".
b) El externo: que hace a la comunidad, que es en distinta forma la beneficiaria de la
accin de la Empresa. Este es el campo de accin de las "Relaciones Pblicas" que actan en y
con el pblico, que se convierte en un ente activo al que se trata de integrar con el objeto de crear
lo que se denomina "Imagen de Empresa".
Resumiendo el concepto grficamente tenemos:
Internas----- Personal-----Relaciones Industriales
Relaciones
Humanas
Empresa
Externas-----Comunidad-----Relaciones Pblicas

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E L F A C T O R H U M A N O EN LAS EMPRESAS

"Hoy el Factor Humano, representa en la persona, fortalezas y capacidades que pueden

superar en momentos y circunstancias, aquellas que condicionan su estructura biolgica y
sus aprendizajes acadmicos. Esta diferencia puede llegar a ser progresiva e intensa en la
medida que asume caracteres de modelo en sus comportamientos y sentimientos".

De: Revista "Recurso Laboral N 2-Ao 1

Agosto / Septiembre de 1993

El fenmeno de la "relacin humana" se produce cuando dos o ms personas conversan,

trabajan o conviven, es decir, cuando interactan de alguna manera. Desde el punto de vista
laboral, la relacin humana tiene un significado muy especial, ya que las personas en toda
organizacin actan interrelacionadas, tratando de cumplir los objetivos que se les asignan,
deseando al mismo tiempo alcanzar sus propsitos personales.
La medida de la calidad de esta interrelacin, est condicionada a la posibilidad de que los
referidos objetivos y propsitos se cumplan o no en caso de ser obstaculizados por incidentes,
desinteligencias, falta de colaboracin o de comprensin, etc.
En definitiva, la "relacin humana", siempre que sea la adecuada, permite contribuir a la
creacin de un ambiente laboral que posibilite un razonable grado de transaccin entre los individuos, los grupos, las tareas y la organizacin. Esta circunstancia social, tan difcil de alcanzar en
la comunidad moderna, permite al trabajador realizar esfuerzos que pese a ellos, lo hacen sentir
satisfecho y brindarse a la empresa, con la posibilidad de alcanzar sus propias necesidades.
Gran parte de la condiciones que se deben cumplir para una adecuada relacin entre las
personas dependen de:
a) El factor Humano.
b) El Liderazgo Transformador.
El "factor humano", tantas veces expuesto como la variable del comportamiento, est
condicionado por una serie de circunstancias psicolgicas, entre las que se destacan las
"actitudes" de las personas (humildad, objetividad, creatividad, responsabilidad, empata,
sentimientos objetivos, etc.). Estas pueden explicarse como la predisposicin a responder
favorable o desfavorablemente a situaciones, conceptos o circunstancias que envuelven a las
personas; es parte de lo que cada uno de nosotros lleva adentro, conformando nuestro mundo
interior. Sin embargo, apenas podemos percibir sus consecuencias y no as las actitudes mismas.
Las "actitudes" son, en definitiva, las "herramientas" del comportamiento y las conductas de
las personas.
El proceso de formacin de stas, es el resultado del razonamiento y sentimientos a travs
de un proceso de aprendizaje, experiencias y relaciones con el mundo circundante que nos envuelve desde nios.
Las "actitudes" pueden determinarse mediante complejas encuestas psicolgicas, pero la
modificacin de las mismas es un proceso difcil, y ms an, a corto plazo. Estos cambios - si son
necesarios - necesitan tiempo y esfuerzo para producirse, acompaados de un proceso de

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induccin en donde el liderazgo acta como agente de cambio, ya sea en el perfeccionamiento o

en el deterioro de lo que desde el nio iremos justificando como el "factor humano".
Nos queda as la alternativa de asumir las conductas adecuadas de nuestra propia "razn
de ser", estimulados por un contexto favorable, en donde nuestros lderes acten con eficiencia
para descubrir, perfeccionar, resguardar y aun usarlas adecuadamente al servicio de nuestra
persona: las "herramientas del comportamiento". Esta gimnasia no tiene fin, casi debera
constituirse en un "estilo de vida", como hacedores reales no solo de nuestro desarrollo biolgico,
econmico y profesional, sino tambin de nuestra personalidad psicolgica.
Desestimar u olvidar la capacidad potencial de nuestra actitudes, ignorarlas consciente o
inconscientemente, podr permitirnos, seguramente, una mejor vida material sin compromisos de
conducta, satisfaciendo nuestras estticas y superficiales imgenes de "espejos", que dificultarn
cada vez ms, la virtud de "descubrir" y poner en uso sistemtico los medios (actitudes) para
aquella conducta adecuada, para la relacin abierta y transparente con las personas y con el
compromiso de los objetivos grupales y de la organizacin. Claro que para hacerlo posible es
necesario adems crear condiciones de contexto que produzcan una cultura de entorno propicia,
preservada y estimulada por una conduccin profesional y humana que jerarquice y promueva los
comportamientos y las relaciones entre los individuos. Podemos concluir, que si dentro de
cualquier organizacin se presenta la necesidad de modificar actitudes negativas que afecten a la
empresa, debemos primero percibirlas y luego investigar las causas, trazando estrategias que
motiven el "gran cambio". Pero antes de pretender este cambio, los lderes debern inducirlos con
el ejemplo y demostrar en la prctica, cul es la orientacin correcta de los comportamientos,
asumiendo como "lder-modelo" conductas adecuadas al servicio de un liderazgo necesario e
imprescindible en las relaciones interpersonales.
Para acercarnos a la problemtica del Factor Humano en la Empresa debemos analizar algunos
elementos.
Sostenemos, como dice Andrs Senlle, que la Educacin no ha contemplado,
hasta ahora, en sus planes una preparacin para la vida, una formacin humanista o un
aprender a "ser persona", como dice Carl Rogers. As no se ha enseado a cooperar, a
colaborar, a ser padre/madre, o lo ms elemental, comprender el mundo emocional, las
percepciones, actitudes, conductas de las personas, que de alguna manera marcan las
relaciones interpersonales durante toda la vida, independientemente de la profesin o actividad
que desarrollen.
Todos sabemos que muchos de los errores, fallas y repeticiones tienen relacin
con las personas es ms, el factor humano es la clave del negocio, como afirma Naisbitt.
Si vamos a reorganizar la empresa, reestructurar procesos, promover cambios,
para dar ms satisfaccin al cliente, aumentar la rentabilidad, evitar accidentes, etc. todo ello
debe redundar en una mejor calidad de vida de empresarios medios y trabajadores. Si el
cambio hace que unos ganen y otros pierdan, no sirve. Se trata de yo gano, t ganas, todos
ganamos. Todos nos asociamos en un proyecto comn comprometiendo responsabilidades ya
que el cambio lo hacen las personas.
Las actuales estrategias empresariales estn estrechamente ligadas con la
influencia del concepto "calidad" que se extiende a los productos, las empresas y las personas.
Probablemente, son las personas que integran las organizaciones y sus propias relaciones
internas y externas las que configuran la base slida y necesaria para alcanzar los propsitos
fijados. Pero, para ello, la comunicacin, colaboracin, motivacin, voluntad de participacin e
informacin de las personas de cualquiera organizacin son aspectos bsicos para establecer
empresas humanizadas y orientadas hacia la calidad.
En todos los procesos de Certificacin de Sistemas de Calidad o de gestin
medirn brutalmente por experiencia de diferentes consultores, se detecta lo importante que es
la actitud del Factor Humano de las empresas auditadas.

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Desde esta perspectiva se sostiene que las verdaderas transformaciones solo son
posibles bajo el incremento de la cualificacin de los recursos humanos por medio de un
proceso de formacin, el propiciar actitudes favorables que generen el trabajo en equipo, la
participacin y las actitudes de motivacin generadas desde las Direcciones.
Todo ello bajo una estrategia cuyo objetivo bsico es potenciar el factor humano
como elemento de xito para alcanzar los niveles de posicionamiento, crecimiento y servicios
centrados por la propia empresa.
En la implementacin de cualquier programa de cambio ( en produccin, Higiene
y Seguridad, etc.) el problema es poner en prctica un programa capaz de automodificarse y
prevalecer en el tiempo.
Hay que tener objetivos permanentemente en crecimiento, lo que implica un
cambio de cultura empresarial donde todos estn comprometidos en un futuro comn.
Para que las cosas salgan bien deben desarrollarse, crecer, aprender mas
sistemas de cooperacin y trabajo en equipo.
Las empresas no funcionan bien, no alcanzan sus objetivos, no superan sus
problemas si sus integrantes no cooperan comprometidos en un proyecto comn.
La formacin es la base, el fundamento, el punto de partida para que las
personas puedan desarrollarse y con ellas las organizaciones. Por ello es necesario un proceso
de Reingeniera humana que arrope los cambios tecnolgicos ya que las mejores tcnicas no
son posible sin un cambio cultural, actitudinal, para el que las personas deben ser preparadas
convenientemente.
Llamamos "Reingenira Humana"a un proceso de crecimiento personal radical,
por el cual las personas deben aprender las partes vitales de las ciencias de la conducta como
elementos fundamentales para lograr el xito en cualquier programa de mejoramiento (calidad,
competitividad, seguridad, etc.).
Los cambios no son posibles sin el compromiso "natural"no forzado de las
personas con un fin comn.
Muchas empresas se modernizan, evolucionan tcnicamente pero contablemente
pocas son las que comprenden que la implementacin de las normas ISO o la calidad total
estn en funcin de las personas, tanto o ms que de la tcnica.
El xito empresarial depende de la forma en que se traten los recursos humanos,
de cmo se trata la resistencia al cambio y de la forma de motivar e integrar al personal en un
proyecto que ilusione.
Las protagonistas del cambio son las empresas y stas estn formadas por
personas, as que el secreto radica en el adecuado tratamiento de los recursos humanos.
Las personas no son ni pueden ser sujetos pasivos del cambio, son el propio
instrumento de cambio y segn sus actividades, comportamientos, creencias y emociones sern
capaces de orientar ms o menos la empresa hacia el xito.
El factor humano hoy es la clave.
El xito radica en una nueva formacin que prepare a las personas para "el saber
ser" tanto como para el "saber hacer" nico mtodo para implicar a todas las personas en la
ilusin de un proyecto comn del cual todos salen beneficiados.