Encuesta para Carta Compromiso 2022

INFORME DE RESULTADOS
 Introducción
El Instituto Nacional de Formació n y Capacitació n del Magisterio (Inafocam) es un ó rgano
descentralizado, adscrito al Ministerio de Educació n, responsable de promover una formació n
de calidad, para el desarrollo de las competencias profesionales de los docentes que requiere el
sistema educativo dominicano, priorizando la atenció n a la educació n pú blica.

Para ello ofrecemos un catalogo de servicios destinados a nuestros becarios e instituciones de

Educació n Superior.

En este informe se presentan los resultados obtenidos de las mediciones de satisfacció n a los
usuarios respecto a la calidad de los servicios prestados de manera viertual y presencial
durante los procesos de solicitud de inscripcion de segundo y tercer cuatrimestre del añ o 2022.
 Ficha Técnica
 Universo, en los ú ltimos dos cuatrimestre del añ o 2022 el Inafocam otorgó 4,930 becas; 4005
fueron de formació n continua, 845 fueron de postgrado y 80 fueron de formació n inicial.
 Muestra: 414 respuestas, con un error general de .05%, para un nivel de confianza del 95% y un
p/q=50/50. Los usuarios se encuentran distribuidos en los siguientes segmentos:

 147 Formació n Continua

 200 Formació n Postgrado
 67 Formació n Inicial
 Cuestionario: Estructurado.
 Selección: Aleatoria a los diferentes correos de los becarios que reciben servicios del Inafocam.
 Entrevista: Vía correo electró nico.
 Fecha del trabajo de campo: Octubre -Noviembre 2022
Metodología
 Metodología
La metodología utilizada para este estudio identifica seis dimensiones relativas a los
criterios de evaluació n que utilizan los clientes para valorar la calidad en un servicio. En
este estudio se identificaron servicios prestados a los ciudadanos y usuarios
institucionales en la modalidad virtual.

Capacidad de Capacidad de
Fiabilidad Seguridad Empatía Accesibilidad
respuesta respuesta
 Satisfacción con la gestión de las dimensiones
Metodología

Fiabilidad Habilidad para realizar el servicio de modo cuidadoso y fiable

Disposición y voluntad para ayudar a los usuarios y proporcionar

Capacidad de respuesta un servicio rápido

Conocimientos y atención mostrados por los empleados y sus

Seguridad habilidades para concitar credibilidad y confianza

Atención personalizada que dispensa la organización a sus

Empatía
clientes

Apariencia física, instalaciones físicas, como la infraestructura,

Elementos tangibles
equipos, materiales, personal.
La capacidad de aproximarse, acceder, usar y salir de la
Accesibilidad isntitucion tanto fisico como virtual con independencia, facilidad y
sin interrupciones
 Parámetros de valoración
Para establecer los niveles de satisfacción, el cuestionario tiene una escala del 1-5, donde :
• Muy satisfecho es la mejor valoración y consecuentemente el mayor grado de satisfacción.
• Muy insatisfecho es la peor valoración y por lo tanto el menos grado de satisfacción.

Muy Satisfecho Satisfecho Neutro Insatisfecho Muy insatisfecho

5 4 3 2 1
 Porcentaje de respuestas por area
60%

50%
48%

40%

36%
30%

20%

16%
10%

0%
1

Becarios Formacion Inicial Becarios de Postgrado Becarios de Formacion Continua

Resultados de Formación Inicial.
Solicitud de servicio de becas de Formacion Inicial.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Otorgamiento de becas para la formación de docentes de excelencia orientados a satisfacer las necesidades del sistema

educativo, de acuerdo con los nuevos estándares de formación docente. Nuestra oferta se dirige a la formación de grado,

a través de licenciaturas en Educación con diferentes concentraciones.

La beca esta dirigia a bachilleres con vocación de convertirse en maestros de excelencia, disponibles para estudiar a

tiempo completo, en edades entre 16 y 25 años, y que hayan aprobado las pruebas de admisión impartidas por las

universidades, en coordinación con el Mescyt: Prueba de Orientación y Medición Académica (POMA) y Prueba de

Aptitud Académica (PAA).

 
 Perfil del encuestado
Genero
Ulti mo grado académico que alcanzó

Ot r os Otros; 1.50%
Hombre
36%
Mujer Educacion superior ;
64% E duc a c ion supe r ior
22.40%

Educacion media;
E duc a c ion me dia
35.80%

Ca r r er a t e c nic a Carrera tecnica; 1.50%

Hombre Mujer

Bachillerato tecnico;
B a chiller a t o t e cnico
Edad 22.40%

Bachillerato basico ;
B a c hille r a t o ba sico
16.40%
22%

78%

18-24 25-31
 En una escala donde muy insatisfecho representaría la peor valoració n y por tanto su menor grado de satisfacció n y muy satisfecho
representaría la mejor valoració n y consecuentemente su má ximo grado de satisfacció n. ¿Có mo valora…

Dimension Fiabilidad
¿ C ó m o2.1 ¿Cúóm
e v al a uos tee dvael lúan i vusted
e l d e eatl eninve
ci ól nde al amteo nc
m ei ón
n to adl em om e nto de
¿Có mo v a lo r a  u s t e d    e l c u mp limie n t o d e lo s p la z o s d e
s o l i ci tar sol
e l si ceirv
tai rciel
o dsee rbvi c i o de be c a ?
e ca?
r e a liz a c ió n d e la g e s ti ó n ?

49.30%
47.70%

41.70%

26.90%
33 32
28 19.40%

18
13 3
7.50% 1 4.50% 1
0
5 1.50% 0.00%
1.50%

33 de los encuestados selcciono la opcion #5 equivalente al 49.30 %, 28 la opcion #4 equivalente al 41.70%, 18 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 26.50 %, 32 seleccionaron la opcion #4 equivalente
5 selccionaron la opcion #3 equivalente 7.50%, 1 encuestado selecciono la opcion #2 equivalente al 1.50% y al 47.70%; 13 la opcion #3 equivalente 19.40%; 3 encuestados seleccionaron la opcion #3, equivalente al 4.50%
ningun encuestado selecciono la opcion 1 y representa al 0%de los encuestados. y 1 encuestado selecciono la opcion 1 y representa el 1.5%de los encuestados.

El 91 % dice estar satisfecho con las atenciones recibidas al momento de la solicitud del servicio. El 74.6 % dice estar satisfecho con el cumplimiento de los plazos .

.
 En una escala en que la mejor valoració n seria muy satisfecho y muy insatisfecho seria la peor de las valoraciones de satisfacció n.
¿Có mo valora…

Dimencion: Capacidad de respuesta

E l ti e m po de e spe r a pa r a c onfi r m a r la r e c e pc ión de su soli c it ud de la ¿ C ó mo v al o r a u sted el ti emp o q u e tar d a el In af o cam en o to r gar l e l a b eca
be c a : d esp u és d e u sted h ab er r eal i z ad o su so l i ci tu d ?

49.30%
38.80%
35.80%

35.80%

22.40%
26 24 33

15 24
2 0 11.90%
3.00% 0.00% 2 0
8
3.00% 0.00%

26 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 38.80 %, 24 seleccionaron la opcion 33 de los encuestados vselecciono la opcion #5 equivalente al 49.30 %, 24 seleccionaron la opcion #4
#4 equivalente al 35.80%, 15 selecionaron la obcion #3 equivalente al 22.40%, 2 encuestados equivalente al 35.80%, 8 selecionaron la obcion #3 equivalente 11.90%, 2 encuestados seleccionaron
seleccionaron #4, equivalente al 3%; ningun encuestado selecciono la opcion numero 1. #3, equivalente al 3%; ningun encuestado selecciono la opcion numero 1.

El 74.6% dice estar satisfecho con el tiempo de espera que se toma el Inafocam para confirmar su El 85.1% dice estar satisfecho con el tiempo que tarda el Inafocam en otorgar la beca despues de la
solicitud. locitud.
 Dimencion: Capacidad de respuesta
¿ E s t á u s t e d s a ti s f e c h o c o n e l i n t e r é s m o s t r a d o po r e l p e r s o n a l d e l I n a f oc a m a l
m o m e nt o d e d a r l e r e s p u e s t a p o r e l s e r vi c i o s o l i c i t a d o ?

44.80%

34.30%

30
23
14.90%

10 6.00% 0
4
0.00%

30 de los encuestados voto 5 equivalente al 44.80 %, 23 seleccionaron la opcion #4 equivalente al 34.30%, 10 selecionaron la obcion #3
equivalente 14.90%, 4 encuestados seleccionaron #3, equivalente al 6%; ningun encuestado selecciono la opcion numero 1.

El 79.1% dice estar satisfecho con el interes mostrado al momento de la solicitud del servicio.
 En una escala del En una escala en que la mejor valoració n seria muy satisfecho y muy insatisfecho seria la peor de las valoraciones
de satisfacció n. ¿Có mo valora…

Dimencion de Seguridad

¿ C ó m o v a lo ra u s t ed la p ro f es io n a lid a d d el p er s o n a l q u e le
¿ E s t a u s t ed  s a ti s f ech o co n el t ra t o b r in d a d o p o r el p er s o n a l a t en d ió ?  
a l m o m en t o d e la s o licit u d d e b eca ?

49.30%
47.70% 46.30%
43.30%

32 33
29 31

9.00%
0 0 3
6 0
0.00% 0.00% 4.50% 0
0.00% 0.00%

32 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al .47.70 %, 29
seleccionaron la opcion #4 equivalente al 43.30%, 6 selecionaron la obcion #3
equivalente al 9 %,
El 91.1% de los encuestados dice estar satisfecho con el trato que recibio al
mento de la solicitud del servicio.
31 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al .47.70 %, 29 seleccionaron la
opcion #4 equivalente al 43.30%, 6 selecionaron la obcion #3 equivalente al 9 %,
El 95.6% de los encuestados valora como positivo el nivel de profesionalidad del
personal que les atendio al momento de solicitar el servicio.
 En una escala en que la mejor valoración seria muy satisfecho y muy insatisfecho seria la peor de las
valoraciones de satisfacción. ¿Cómo valora la empatía del personal ?
Dimensión: Empatía
¿ C ons i de r a úti l e s y s ufi c i e nt e s l a s i nf or m a c i one s   pr opor c i ona da s s obr e e l ¿ S e s i en te u sted sati sf ech o co n el h o r ar i o d e aten ci ó n q u e
s e r v i c i o que s ol i c i t a r on ?   b r i n d a el In af o cam

44.80% 44.80%
43.30%

32.80%

29 30 30
19.40%
22
9.00%
13 2
6 3.00%
2 0
0.00% 3.00%
0
0.00%

1 2 3 4 5

29 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 43.30 %, 30 seleccionaron 22 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 32.80 %, 30
la opcion #4 equivalente al 44.80%; 6 encuestados selecionaron la opcion #3 seleccionaron la opcion #4 equivalente al 44.80%; 13 encuestados selecionaron
equivalente al 90%, 2 encuestados seleccionaron #4, equivalente al 3%; ningun la opcion #3 equivalente al 19.40%, 2 encuestados seleccionaron #4,
encuestado selecciono la opcion numero 1. equivalente al 3%; ningun encuestado selecciono la opcion numero 1.

El 74.6% asegura que las informaciones son utiles y suficientes. El 77.6% dice estar satisfecho con el horario de atencion del Inafocam.
 Empatía

¿E l se r vic io r e c ibido l e ha pa r e c i do muc ho me jor , me jor , pe or o muc ho pe or que lo

que ust e d e spe r a ba ?

44.80%

32.80%

30
19.40%
22
13 2 0
3.00% 0.00%

22 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 43.30 %, 30 seleccionaron la

opcion #4 equivalente al 44.80%; 13 encuestados selecionaron la opcion #3 equivalente al
19.40 %, 2 encuestados seleccionaron #4, equivalente al 3%; ningun encuestado selecciono
la opcion numero 1.

El 77.60 % de los encuestados aseguran que servicio es mucho mejor en el Inafocam.

 En una escala en que la mejor valoració n seria muy satisfecho y muy insatisfecho seria la peor de las
valoraciones de satisfacció n. ¿Có mo valora la accesibilidad de la institució n?

Accesibilidad
¿ C ó m o e v al u a u s te d l a acce s i b i l i d ad a l a p ag i n a w e b d e l I n af o cam ? ¿Q u é t a n fá c il c o n s id e r a u s t e d la c o mu n ic a c ió n c o n la u n id a d d e
b e c a s d e l I n a fo c a m ?

43.30%
44.80%
43.30%

29.90%

26.90%
29
20 29 30
18
9.00%
6 2 0
3.00%
0.00% 0 0 0.00%
0.00%
29 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 43.30 %, 30
20 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 29.90 %, 29 seleccionaron la opcion #4 equivalente al 44.800%; 6 encuestados selecionaron la
seleccionaron la opcion #4 equivalente al 43.30%; 18 encuestados selecionaron la opcion #3 equivalente al 9%, 2 encuestados selecionaron la opcion 2 equvalentes a
opcion #3 equivalente al 26.90%, 3%

El 73.20%esta satisfecho con el nivel accesibilidad de la pagina web del Inafocam El 88.10% esta satisfecho con el nivel de comunicación con el Inafocam
 En una escala en que la mejor valoración seria muy satisfecho y muy insatisfecho seria la peor de las
valoraciones de satisfacción. ¿Cómo valora los elementos tangibles de la institución?

Elementos Tangibles
¿ C ó m o e v al u a u s te d l a co m o d i d ad e n l o s e s p aci o s d e e s p e ra e n ¿ C ó m o s e sie n t e u st e d co n   e l e s t ad o fí s ico d e l ár e a d e at e n ci ó n al
u su ar io d e l o s se r vi cio s?
l a i n s ti t u ci ó n ?

43.30%

37.30%
34.30% 31.30%

23.90%
25.40% 29
21
25 23 16
17 0
1
1.50% 0.00%
1
1 1.50%
1.50%

21 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 31.30 %, 29 seleccionaron la

25 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 37.30 %, 23
opcion #4 equivalente al 43.30%; 18 encuestados selecionaron la opcion #3 equivalente al
seleccionaron la opcion #4 equivalente al 34.30%; 17 encuestados selecionaron la
23.900%, 1 encuestaso seleccióno la opcion 2 para un 1.5%
opcion #3 equivalente al 25.40%, 1 encuestaso seleccióno la opcion 2 para un 1.5% y
1 becario selecciono la opcion 1, para 1.5%.
El 71% esta satisfecho con el estdo fisico del area de espera del Inafocam
El 71.60%esta satisfecho con el nivel de comididad en los espacios
Elementos tangibles.
¿ C o n si d e r a ad e cu ad a la ap ar ie n ci a fí s ica d e l o s e m p le ad o s ( u n if o r m e , id e n ti -
fi caci ó n , h igi e n e ) ?

49.30%

34.30%

33

23 16.40%

11
0 0
0.00% 0.00%

33 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 49.30 %, 23 seleccionaron la opcion #4 equivalente

al 34.30%; 11 encuestados selecionaron la opcion #3 equivalente al 16.40%.

El 83.60% de los encuestados considera adecuada la apariencia fisica de los empleados del Inafocam.
 Índice de satisfacción en Formación Inicial

82.33%

93.30%
82.80% 79.60% 81.10% 80.65% 76.60%

F i a bi l i da d C a pa c i da d de r e s pue s t a S e g ur i da d E m a pi t a A c s e s i bi l i da d E l e m e nt os t a ng i bl e
Resultados de Postgrado
 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Becas en programas de posgrado de cuarto nivel (especialidad, maestría y doctorado) para la  formación y actualización

docente, a fin de brindar respuestas innovadoras, que satisfagan las demandas de cualificación del personal docente del país,

sobre todo en relación al fortalecimiento de las competencias para la gestión del currículo actualizado.
 ¿Cuál de los siguiente servicios de becas del Inafocam usted so-
licito? Perfil del encuestado.

Nombre del programa que actualmente cursas como becarios del Inafocam.

8
Beca de Posgrado Maestría en Tecnologia Educativa . 30
(Maestría, Especial- 1
idad, Doctorado);
Maestría en Lingüística Aplicada a la 49
99.50%
Enseñanza del Español como Lengua.
1
Maestría en Gestión de Centros Educativos. 29 Total

Cuenta de 1.3 Institución formadora en la 2

que cursa el programa de beca: Maestría Educación Inicial. 22
2
Universidad Tecnologica de Santiago. (UTESA) 30 Especialidad en Educación Inclusiva para Es-
56
tudiantes con Discapacidad.
Universidad del Caribe (UNICARIBE). 24 0 10 20 30 40 50 60

Universidad Adventista Dominicana (UNAD).1

Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra
(PUCMM). 106

Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC).3

El Instituto Superior de Estudios Educativos Pedro 36
Poveda-ISESP (POVEDA)
0 20 40 60 80 100 120
 En una escala donde muy satisfecho representaría la mejor valoració n y por tanto su mayor grado de satisfacció n y
muy insatisfecho representaría la peor valoració n y consecuentemente su mínimo grado de satisfacció n. ¿Có mo valora
usted la fiabilidad de la informació n que brinda la institució n?
Dimension Fiabilidad

2 . 1 ¿Có mo e v a lú a u s t e d e l n iv e l d e a t e n c ió n a l mo me n t o d e 2 .2 ¿ C ó m o val o r a u s t e d e l cu m p l im ie n t o d e lo s p laz o s d e r e ali -

s o lic it a r e l s e r v ic io d e b e c a ? zació n d e la ge sti ó n ?

71%
82%

164 143
28%

17% 55
0 0 2
34 1%
1% 0% 1%
1 0% 5 4 3 0%
2 1
5 4 3 12 01
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5

164 de los encuestados voto 5 equivalente al 82%, 34 votaron 4
equivalente al 17%, 1 voto 3 equivalente 0.50% y 1 voto 2,
equivalente al 0.50% de los encuestados.
El 99 % dice estar satisfecho con las atenciones recibidas al momento de la
solicitud del servicio.
143 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 72%, 55 votaron
la opcion #4 equivalente al 28 %, solo 2 becarios seleccionaron la ocion #1
equivalente al 1 % de los encuestados.
El 99 % dice estar satisfecho con el cumplimiento de los plazos acordados cuando solicito el
servicio
Capacidad de respuesta

En una escala donde 5, equivale a muy satisfecho es la mejor valoració n y 1 equivale a muy insatisfecho seria la peor
de las valoraciones de satisfacció n. ¿Có mo valora la capacidad de repuesta de la Institució n?
.

¿Cómo va lor a ust e d e l ti e m po que t a r da e l I na foc a m e n ot or g a r le l a

E l ti e mpo de e spe r a pa r a c onfi r ma r l a r e c e pc ión de su solic i t ud
be c a de spué s de ust e d ha be r r e a l iz a do su sol ic it ud?
de la be c a :

68%
60.00%

38.50%
136 32%
120

77
64
0 2 1
0 0 0 1.00%
0.00% 0.50%
0% 0% 0%

120 de los encuestados voto 5 equivalente al 60 %, 77 votaron 4 equivalente al 308.50%,

136 de los encuestados voto 5 equivalente al 68%, 64 votaron 4 equivalente al 32 %
2 becarios voto por la selección 1, equivalente al 2 % de los encuestados.
El 100 % de los encuestados dice estar satisfecho con el tiempo de espera. El 98 % de los encuestados dice estar satisfecho con el tiempo de espera despues de
haber realizado la solicitud del servicio de beca.
 la capacidad de repuesta de la Institució n

¿ E s t á u s t e d s a ti s fe c h o c o n e l in t e r é s mo s t r a d o p o r e l p e r s o n a l d e l I n a fo c a m a l
mo me n t o d e d a r le r e s p u e s t a p o r e l s e r v ic io s o lic it a d o ?

70%

140
29%

58
0 2 0
5 4 0%
3
1%
2 10%

1 2 3 4 5

140 de los encuestados voto 5 equivalente al 70 %, 58 votaron 4 equivalente al 29%, 2 becarios voto por la selección 2, equivalente al
1 % de los encuestados.

El 99 % de los encuestados dice estar satisfecho con el interes mostrado por el personal al momento de la solicitud del servicio.
 En una escala donde las mejores valoraciones serian: muy satisfecho
… y muy eficientes mientras que muy insatisfecho
y muy ineficiente serian las peores valoraciones de satisfacción. ¿Cómo valora usted la seguridad?
Dimensión: Seguridad
4.2 ¿Có mo v a l o r a u st ed l a p r o fesi o n a li d a d d el p er so n a l
4 . 1 ¿E s t a u s t e d s a ti s fe c h o c o n e l t r a t o b r in d a d o p o r e l p e r s o n a l q u e l e a t en d i ó ?
a l mo me n t o d e la s o lic it u d d e b e c a ?

76% 74.50%

152 149

23% 25.50%

46 2 51
0 0 0 0 0
0% 1% 0% 0.00% 0.00% 0.00%

152 de los encuestados voto 5 equivalente al 76%, 46 votaron
4 equivalente al 23 %, 2 becarios selecionaron la obcion 2,
equivalente al 1%.
El 99 % de los encuestados dice estar satisfecho con el trato
que recibio en al mento de la solicitud del servicio.
149 de los encuestados voto 5 equivalente al 74.50%, 46 votaron 4 equivalente al 25 %, 1
becario seleciono la obcion 2, equivalente al 0.5 %.
El 99.5 % de los encuestados valora como positivo el nivel de profesionalidad del
personal que les atendio al momento de solicitar el servicio.
 En una escala en que la mejor valoración seria muy satisfecho y muy insatisfecho seria la peor de las
valoraciones de satisfacción. ¿Cómo valora la empatía del personal ?
…
Dimensión: Empatía
5.2 ¿S e si en t e u st ed sa ti sf ec h o c o n el h o r a r i o d e a t en c i ó n
5 . 1 ¿ C o n s i d e ra ú ti l e s y s u fi ci e n te s l as i n f o rm aci o n e s   p ro p o rci o n ad as s o b re q u e b r i n d a el In a fo c a m?
e l s e rv i ci o q u e s o l i ci taro n ?  

56%
0.64

43%

35.55

112
128
86

71
1 0
1 1
0 1% 1% 0%
0
5 4 30.005 02 10

128 de los encuestados voto 5 equivalente al 64 %, 71 votaron 4 equivalente al 35.5 %, 1 112 de los encuestados voto 5 equivalente al 56 %, 86 votaron 4 equivalente al 44 %,
becario seleciono a obcion 3, equivalente al 0.50%.
El 99 % de los encuestados se encuentran satisfechos con el horario de atencion que les
El 99.5 % de los encuestados valora como utiles y suficientes las informaciones que les brinda el Inafocam
suministro el personal que les atendio al momento de solicitar el servicio.
En una escala donde Muy fácil o Mucho mejor representan la mejor valoración y por tanto su mayor
grado de satisfacción y Muy difícil y Mucho peor representan la peor valoración y
consecuentemente su mínimo grado de satisfacción. ¿Cómo valora…

¿ El s e rv i ci o re ci b i d o l e h a p are ci d o m u ch o m e j o r, m e j o r, p e o r o
m u ch o p e o r q u e l o q u e u s t e d e s p e rab a?
5 . 3 ¿Qué t a n fá c i l c onside r a ust e d l a c omunic a c i ón c on l a
uni da d de be c a s de l I na foc a m ?

62%

36%
124

72
4
0 0
2% 0% 0%
1 2 3 4 5

124 de los encuestados voto 5 equivalente al 62 %, 72 votaron 4 equivalente al 36 %, 4 becarios

selecionaron la obcion 3, equivalente al 2%.

El 98 % de los encuestados se encuentran satisfechos con el servicio recibido.

 En una escala donde Muy fácil o Mucho mejor representan la mejor valoración y por tanto su mayor grado de
satisfacción y Muy difícil y Mucho peor representan la peor valoración y consecuentemente su mínimo grado
de satisfacción. ¿Cómo valora…

Accesibilidad

¿Qu é t an fá c i l c o n si d er a u st ed l a c o m u n i c a c i ó n c o n l a u n i d ad  ¿Cómo evalua usted la accesibilidad a la pagina

d e b ec a s d el In a fo c a m ? web del Inafocam?

46%
43%
50%
45%

92
85
100
89
11%
0 10
22 1 0 1
1% 0% 5%
0% 1%
1 2 3 4 5

89 de los encuestados selecciono la oocion #5 equivalente al 49.5%, 100 votaron 4

85 de los encuestados selecciono la oocion #5 equivalente al 42.5%, 92 votaron 4 equivalente al 46 %,
equivalente al 50 %, 10 becarios selecionaron la obcion 3, equivalente al 5%.
12becarios selecionaron la obcion 3, equivalente al 11%.

El 88.50% % de los encuestados se encuentran satisfechos con la comunicación con el Inafocam. El 95% esta satisfecho con el nivel accesibilidad de la pagina web del Inafocam
 En una escala donde Muy satisfecho representa la mejor valoración y por tanto su mayor grado de satisfacción y muy insatisfecho representa
la peor valoración y consecuentemente su mínimo grado de satisfacción. ¿Cómo valora…

Elementos tangibles

 ¿ C ó m o ev a lu a u s t ed la co m o d id a d en lo s es p a cio s d e es p er a  ¿Cómo se siente usted con el estado fí sico del

en la in s ti t u ció n ? área de atención al usuario de los servicios?

46.50%
41.50%
50%

40%

93 100
83
80
12.00% 10%
0
0 0
24 0 20
0% 0%
0.00% 0.00%

80 de los encuestados selecciono la oocion #5 equivalente al 40%, 100 votaron 4

83 de los encuestados selecciono la oocion #5 equivalente al 41.5%, 93 votaron 4 equivalente al 50%, 20 becarios selecionaron la obcion 3, equivalente al 10%.
equivalente al 46.50%, 24 becarios selecionaron la obcion 3, equivalente al 12%.

El 88% de los encuestados esta satisfecho con los espacios de espera en el Inafocam El 90% de los encuestados esta satisfecho con el estado fisico del Inafocam
En una escala donde Muy satisfecho y Muy de adecuado representan la mejor valoración y por tanto su mayor
grado de satisfacción y las valoraciones muy insatisfecho y muy inadecuado representan la peor valoración y
consecuentemente su mínimo grado de satisfacción. ¿Cómo valora usted…

 ¿Considera adecuada la apariencia fí sica de los

empleados (uniforme, identi fi cación, higiene) ?

46.50%

40.50%

93
81

12.50%

25 1 0
0.50% 0.00%

93 de los encuestados selecciono la oocion #5 equivalente al 46.50%, 81 votaron 4 equivalente al

40.50%, 25 becarios selecionaron la obcion 3, equivalente al 12.50 % y solo uno selecciono la
opcion # para un 1.50%-

El 87% de los encuestados cree que es adecuada la apariencia fisica de los empleados del Inafocam
 Índice de satisfacción en Formación Postgrado

96 %

99.00% 99.50% 98.83%

98.16%

91.75%
88.33%

Fi ab i l i d ad C ap ac i d ad d e S eg u r i d ad Em ap i t a Ac sesi b i l i d ad El em en t o s t an g i b l e
r esp u est a
Resultados de Formación Continua.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Las becas en programas de formación continua (cursos, talleres, diplomados, seminarios, congresos y estrategias especiales)

para desarrollar y fortalecer las competencias del personal docente del sistema educativo dominicano, para la mejora de sus 

prácticas educativas.

Estos programas estan dirigidos a docentes activos de la educación pública (no en proceso de jubilación), en el área

curricular (o afín) para la cual se ofrece la beca, o áreas vinculadas de manera transversal a su desempeño.
 Perfil del encuestado
Edad
Nombre del programa de beca que actualmente cursa De 18 - 24
De 56-62 De 25 - 31
como becario del Inafocam: De 51-55 6% 3% 19%
8%
12
Diplomado virtual Maestro Coach Digital. 1 De 46-50
1
Diplomado Neurociencia Cognitiva y Pedagogía. 2 13%
1
Diplomado Formación Metodológica, Acompañamiento Docente y Supervisión Educativa. 1
2
Diplomado en Perfeccionamiento de Competencia Lingüística para Docentes del Idioma Inglés. 1
1
Diplomado en Intervención Psicopedagógica. 4 De 32-36
3 21%
Diplomado en Formación Integral Humana y Religiosa. 31
34 De 41-45
Diplomado en Couching Educativo dirigido. 3 15% De 37-40
4
Diplomado Educación Inclusiva y Atención a la Diversidad. 5 14%
35
Diplomado “Estrategias de producción escrita para textos expositivos y argumentativos” 6
0 5 10 15 20 25 30 35 40 Género
Ultimo grado académico que alcanzó:
Hombre
17%
Educación básica Educación
7% media
4%

Mujer
Educación superior 83%
88%
 En una escala donde Muy satisfecho representa la mejor valoración y por tanto su mayor grado de satisfacción y muy
insatisfecho representa la peor valoración y consecuentemente su mínimo grado de satisfacción. ¿Cómo valora…

Dimensión: Fiabilidad

 ¿ C ó m o ev a lú a u s t ed el n iv el d e a t en ció n a l m o m en t o d e s o li - ¿ C ó m o v a lo ra  u s t ed   el cu m p lim ien t o d e lo s p la z o s d e rea li -

cit a r el s erv icio d e b eca ? z a ció n d e la g es ti ó n ?

67.30%
65.30%

99 96 29.90%
27.90%

44
41 3 3
4 3 1
0 2.00% 2.00% 0.70%
2.70% 2.00%
0.00%
96 de los encuestados voto 5 equivalente al 65.30 %, 44 votaron 4 equivalente al 29.90 %, 3
99 de los encuestados voto 5 equivalente al 67.30 %, 41 votaron 4
seleccionaron la opcion #3 equivalente 2. % y 3 votaron #2 equivalente al 2% de los
equivalente al 27.90 %, 4 voto 3 equivalente 2.70% y 3 votaron #2
encuestados.
equivalente al 2% de los encuestados.
El 95.2 % dice estar satisfecho con el cumplimiento de los plazos acordados cuando solicito el
ELl 96.9 % dice estar satisfecho con las atenciones recibidas al momento
servicio
de la solicitud del servicio.
 En una escala donde Muy satisfecho representa la mejor valoración y por tanto su mayor grado de satisfacción y muy
insatisfecho representa la peor valoración y consecuentemente su mínimo grado de satisfacción. ¿Cómo valora usted la
capacidad de respuesta del personal de Inafocam?
Dimensión: Capacidad de respuestas

¿ C ó m o v a lo ra u s t ed el ti em p o q u e t a rd a el I n a f o ca m en o t o rg a r le la
El ti em p o d e es p er a p a ra co n fi rm a r la recep ció n d e s u s o licit u d b eca d es p u és d e u s t ed h a b er rea liz a d o s u s o licit u d ?
d e la b eca :

44.90% 45.60%
53.70%

40.80%

66 67
79
60 8
4 2
5.40%
4 2.70% 1.40%
3 1
2.70% 2.00% 0.70%

66 de los encuestados seleccionó la opcion #5 equivalente al 44.90 %, 67 seleccionaron #4

equivalente al 45.60 %, 8 tomaron la opcion #3 equivalente 5.40% y 3 votaron #2 equivalente al
79 de los encuestados seleccionó la opcion #5 equivalente al 53.70 %, 60 seleccionaron #4 2.70% y 1 selecciono la opcion #1 de los encuestados equivalente a 1.40% de los encuestados.
equivalente al 40.80 %, 4 tomaron la opcion #3 equivalente 2.70% y 3 votaron #2
equivalente al 2% y 1 selecciono la opcion #1 de los encuestados.
El 90.5 % de los encuestados dice estar satisfecho con el tiempo que tarda el Inafcam despues de
haber realizado la solicitud de su beca.
El 94.5 % de los encuestados dice estar satisfecho con el tiempo de espera.
 Capacidad de respuestas
¿ CÓ MO VALOR A US TED E L IN TER ÉS MOS TR ADO POR E L PE RS ONA L DE L IN AFO CAM AL
MOME NTO D E DARL E RE S PUE S TA POR E L S E RVI CI O S O L I CI TADO ?

62%

33%
91

49
2 2
3
2% 1% 1%

91 de los encuestados selecciono la opcion #5 equivalente al 61.90 %, 49 seleccionaron #4 equivalente al 33.30 %, 3 tomaron la opcion
#3 equivalente 2% y 3 votaron #4 equivalente al 2.70%.

El 95.2 % de los encuestados dice estar satisfecho con el interes mostrado por el personal al momento de la solicitud del servicio.
 En una escala donde Muy satisfecho o Muy eficiente representan la mejor valoración y por tanto su mayor grado de satisfacción y muy
insatisfecho o Muy ineficiente representan la peor valoración y consecuentemente su mínimo grado de satisfacción. ¿Cómo valora…

Dimensión: Seguridad

¿E s t a u s t e d   s a ti s fe c h o c o n e l t r a t o b r in d a d o p o r e l p e r s o n a l a l
¿Có m o v a l o r a u st ed l a p r o fesi o n a li d a d d el p er so n a l q u e l e
mo me n t o d e la s o lic it u d d e b e c a ? a t en d i ó ? 

59.90% 59.90%

34.70%
34.70%
88 88

51 51

4 4
4 4 0
2.70% 0 2.70% 2.70%
2.70% 0.00% 0.00%

El 94.6 % de los encuestados dice estar satisfecho con el

trato que recibio en omento de la solicitud del servicio. El 94.6% de los encuestados valora como positivo el nivel de profesionalidad del
personal que les atendio al momento de solicitar el servicio.
 En una escala en que la mejor valoración seria muy satisfecho y muy insatisfecho seria la peor de las valoraciones de
satisfacción. ¿Cómo valora la empatía del personal ?

Dimensión: Emaptia
¿ C o n s i d er a ú ti l es y su fi ci en tes l as i n f o r maci o n es   p r o p o r ci o n ad as ¿ S e si en te u sted sati s f ech o co n el h o r ar i o d e aten ci ó n q u e b r i n d a el In a -
so b r e el ser v i ci o q u e so l i ci tar o n ?   f o cam?

66.00% 59.90%

35.40%
97 30.60%
88

45 52
3 2
0
2.00% 1.40% 6 1
0.00% 0
4.10%
0.70% 0.00%

97 de los encuestados seleccionó la opcion #5 equivalente al 66 %, 45 seleccionaron #4

equivalente al 30.60 %, 3 tomaron la opcion #3 equivalente 2% y 2 votaron #2 88 de los encuestados seleccionó la opcion #5 equivalente al 59.90 %, 52
equivalente al 1.40% . seleccionaron #4 equivalente al 35.40 %, 6 tomaron la opcion #3
equivalente 4.10 % y 1 votaron #2 equivalente al 0.70% .
El 96.6 % de los encuestados valora como utiles las informaciones que les feron
provistas por el personal que les atendio al momento de solicitar el servicio. El 96.3 % de los encuestados se encuentran satisfechos con el horario de
atencion que les brinda el Inafocam
 Empatia
¿ El ser v i ci o r eci b i d o l e h a p ar eci d o mu ch o mej o r , mej o r , p eo r o mu ch o p eo r
q u e l o q u e u s ted es p er ab a?

57.10%

84 35.40%

52
7 4
0
4.80%
2.70%
0.00%

84 de los encuestados seleccionó la opcion #5 equivalente al 57.10 %, 52 seleccionaron #4 equivalente al 35.40 %, 7 seleccionaron
la opcion #3 equivalente 4.80% y 4 seleccionaron #2 equivalente al 2.70%.

El 92% de los encuestados afirman que el servicio es mejor.

 En una escala donde #5 representa la mejor valoración y por tanto su mayor grado de satisfacción y el # 1 representa
representa la peor valoración y consecuentemente su mínimo grado de satisfacción. ¿Cómo valora usted la
accesibilidad del Inafocam ?…
Accesibilidad

¿Qué t a n fá c il c onsi de r a ust e d l a c omunic a c i ón c on la unida d

¿Cómo evalua usted la accesibilidad a la pagina de be c a s de l I na foc a m ?
web del Inafocam?
46.30% 42.90%
43.50% 40.10%

64 68
59 63
15.00%
8.80%
13 22
2
1.40%
0
0.00%
3 0
2.00% 0.00%

El 89.80 % esta satisfecho con el nivel accesibilidad de la pagina web del

Inafocam
 En una escala donde 5 equivale a m uy satisfecho representa la mejor valoración y por tanto su mayor grado de satisfacción
y el # 1 representa muy insatisfecho representa la peor valoración y consecuentemente su mínimo grado de satisfacción.
¿Cómo valora usted las instalaciones ?…
Elementos tangibles
¿ C ó m o s e s ie n t e u st e d co n   e l e st ad o fí s ico d e l ár e a d e at e n ci ó n al ¿ C o n s i d e ra ad e cu ad a l a ap ari e n ci a fí s i ca d e l o s e m p l e ad o s ( u -
u s u ar io d e l o s se r vicio s?
n i f o rm e , i d e n ti fi caci ó n , h i g i e n e )

49.70% 51%

34.00% 33%

75
73
48 15%
50
15.00%
22 2 0
22 1% 0%
1 1
0.70% 0.70%

50 de los encuestados seleccionó la opcion #5 equivalente al 34 %, 73 seleccionaron #4 75 de los encuestados seleccionó la opcion #5 equivalente al 51 %, 48 seleccionaron #4
equivalente al 49.70 %, 22 seleccionaron la opcion #3 equivalente 15%, 1 becario equivalente al 33 %, 22 seleccionaron la opcion #3 equivalente 15%, 2 becarios
selecciono #2 equivalente al 70% y 1 selecciono la opcion #1 equivalente al 70%. seleccionaron la opcion #2 equivalentes al 1.36% %.

El 82.30 % esta satisfecho con el estado fisico del Inafocam El 84% cree que es adecuada la apariencia fisica de los empleados del Inafocam
 Elementos tangibles

  ¿ C ó mo ev al u a u sted l a co mo d i d ad en l o s esp aci o s d e esp er a en l a

i n sti tu ci ó n ?

46.30%
43.50%

64 68

8.80%

13 2 0
1.40% 0.00%

64 de los encuestados seleccionó la opcion #5 equivalente al43.50%, 68 seleccionaron #4 equivalente al 46.30 %, 13 seleccionaron
la opcion #3 equivalente 8.80%, 2 becario selecciono #2 equivalente al 1.40%

El 89.90 % esta satisfecho con la comididad de los espacios de espera en el Inafocam

Índice de satisfacció n general en Formació n Continua

92 %

95.20% 94.60% 94.80%

93.40%

86.40% 85.70%

F iab il id ad C ap acid ad d e r e s p u e st a Se gu r id ad Em ap i t a A cse s ib ili d ad Ele m e n t o s t an gi b l e