Mejora en los procesos de Gestión y controles Operacionales de la empresa

Consorcio Andino SPA

Exposición y defensa para optar al título de:

Técnico en nivel Superior en Logística
Administración
Max Alejandro Tapia Escobar
Fecha: 17/04/2023
 Resumen
El presente trabajo se enfoca en mejorar el proceso
logístico de Consorcio Andino SPA, una de las empresas de
Buses J.M. Pullman S.A. Dedicada al rubro de la minería en la V región
ciudad de Los Andes. Mediante la implementación de soluciones
tecnológicas. Se identificaron problemas y se propusieron
soluciones para optimizar la solicitud de rutas y servicios, mejorar
la gestión de inventarios y garantizar una experiencia satisfactoria
para los usuarios.
Antecedentes generales de la empresa

•Buses JM es una empresa de

transporte terrestre de pasajeros fundada en
1951 por don José Minardi Jorquera, dueño
actual de lo que hoy en día es Buses J.M.
Pullman S.A. Con su casa matriz en la ciudad
de Los Andes, iniciaron sus servicios con
rutas urbanas en la V Región. En 1960 dieron
inicio a su primer servicio interurbano con la
ruta Los Andes - San Felipe - Valparaíso, la
cual ofrecían con un solo bus. A mediados de
los años 60, extienden su ruta a Valparaíso -  
San Felipe - Putaendo.
•En el año 1962 Buses JM comenzó a
prestar servicios de transporte a las
Empresas Constructoras de lo que hoy es la
División Andina de Codelco Chile.
 Justificación

La justificación de la investigación se basa en la necesidad de

mejorar el proceso logístico de Consorcio Andino SPA. Esta empresa
enfrenta desafíos en la gestión de su cadena de suministro,
específicamente en el proceso de transporte y distribución de sus
productos. La identificación de los problemas en este proceso es
clave para mejorar su eficiencia, reducir costos operativos y ofrecer
una experiencia de usuario satisfactoria.
Por lo tanto, la investigación de la mejora del proceso logístico de
Consorcio Andino SPA se justifica por la necesidad de mejorar la
eficiencia del proceso, mejorar la experiencia del usuario y reducir los
costos operativos de la empresa. La implementación de soluciones
tecnológicas y la realización de pruebas y correcciones en el proceso
permitido permitirán abordar los problemas identificados y garantizar
una gestión más eficiente de los recursos.
 Marco conceptual
(a partir del mapa conceptual)
 Alcances y limitaciones del proyecto
Los alcances del proyecto de mejora en los procesos de gestión y controles
operacionales de la empresa Consorcio Andino SPA incluyen la identificación de los
procesos actuales y la definición de los procesos mejorados, la implementación de un
sistema de seguimiento y control, y la realización de pruebas para validar la eficacia de
las mejoras. Además, se identificaron las entradas y salidas del proceso logístico y se
desarrollaron procedimientos para optimizar su funcionamiento.

Sin embargo, algunas limitaciones del proyecto incluyen la falta de información detallada sobre
los procesos y la disponibilidad limitada de recursos para la implementación de mejoras. También
se mencionó que la falta de compromiso y apoyo de la alta dirección podría ser un obstáculo para
el éxito del proyecto. A pesar de estas limitaciones, se espera que la implementación de las
mejoras en los procesos tenga un impacto positivo en la eficiencia y rentabilidad de la empresa.
 Muestra y población
A continuación, se muestra una tabla hipotética que presenta los resultados de la encuesta realizada a
1000 personas sobre la implementación del proyecto de mejora en el proceso logístico de salida de
Consorcio Andino SPA:
categoría pregunta Respuestas
Satisfacción de los clientes a la ¿Está satisfecho con la implementación del Muy satisfecho (300), Satisfecho (500), Insatisfecho (150), Muy
implementación proyecto? insatisfecho (50)

Mejoras continuas que pueden surgir ¿Qué mejoras adicionales sugieren para el Mayor puntualidad (250), Mayor frecuencia (150), Mayor
proceso logístico de salida? comodidad (300), Mayor seguridad (100), Otras sugerencias (200)

Mayor limpieza (200), Mayor atención al cliente (250), Mayor

Detalles a mejorar ¿Qué detalles específicos cree que podrían eficiencia en la disposición de asientos (100), Mayor claridad en la
mejorarse en el proceso logístico de salida? información proporcionada a los pasajeros (150), Otras
sugerencias (300)

¿Cómo calificaría la comodidad de los buses Muy cómodos (200), Cómodos (400), Incómodos (200), Muy
Equipos (autobuses) comodidad utilizados en el proceso logístico de salida? incómodos (100)

¿Cómo calificaría la infraestructura del

Infraestructura terminal de buses utilizada en el proceso Muy buena (250), Buena (400), Regular (200), Mala (100)
logístico de salida?

¿Desea agregar algún comentario adicional Se recibieron 150 comentarios adicionales que mencionan
Comentarios adicionales
sobre el proyecto? diversas sugerencias y críticas constructivas.

Es importante destacar que esta tabla es solo un ejemplo hipotético y que los resultados de la
encuesta pueden variar en función de diversos factores, como la metodología utilizada, la
población encuestada, entre otros.
Instrumentos de recolección de datos

En el proyecto de mejora de los procesos de gestión y controles operacionales de la

empresa Consorcio Andino SPA, se utilizaron diversos instrumentos de recolección de datos
para obtener información precisa y relevante sobre los procesos actuales. Entre los
instrumentos utilizados se encuentran la observación directa, entrevistas a los empleados de
la empresa y la revisión de documentos y registros.

La observación directa permitió a los investigadores observar y evaluar los procesos en tiempo real,
identificar posibles problemas y verificar la precisión de la información proporcionada por los
empleados. Las entrevistas permitieron obtener información detallada sobre los procesos, las
actividades y las responsabilidades de los empleados, así como sus opiniones sobre los procesos
actuales y las áreas de mejora.

La revisión de documentos y registros permitió a los investigadores obtener información adicional

sobre los procesos actuales, los procedimientos y las políticas de la empresa. Esto incluyó la revisión
de manuales de procedimientos, registros de seguimiento de procesos, informes de auditoría, entre
otros.
 Cronograma de trabajo de campo
Fases del Plan de Pruebas Actividades PLANIFICACION
Planificación Definición de objetivos 1ERA SEMANA DE ENERO 2023
  Identificación de recursos necesarios 2DA SEMANA DE ENERO 2023
  Definición de casos de prueba 3ERA SEMANA DE ENERO 2023
  Elaboración de documentos necesarios 4TA SEMANA DE ENERO 2023
Preparación Preparación del ambiente de pruebas 1ERA SEMANA DE FEBRERO 2023
  Instalación y configuración de sistemas y herramientas 2DAA SEMANA DE FEBRERO 2024
  Preparación de datos de prueba 3ERA SEMANA DE FEBRERO 2025
  Creación de casos de prueba 4TA SEMANA DE FEBRERO 2026
Ejecución Ejecución de casos de prueba 1ERA SEMANA DE MARZO 2023
  Registro de resultados 2DAA SEMANA DE MARZO 2024
  Identificación de errores y problemas 3RA SEMANA DE MARZO 2025
  Corrección de errores y problemas 4TA SEMANA DE MARZO 2026
Evaluación Análisis y evaluación de resultados 1ERA SEMANA DE ABRIL 2023
  Identificación de mejoras necesarias 2DA SEMANA DE ABRIL 2024
  Ajustes en soluciones implementadas 3ERA SEMANA DE ABRIL 2025
Documentación Elaboración de informes de pruebas y correcciones 1ERA SEMANA DE ABRIL 2023
  Documentación de resultados y soluciones implementadas 3REA SEMANA DE ABRIL 2024
 Resultados de la investigación
sobre el estudio realizado en la empresa Consorcio Andino SPA, el cual buscaba mejorar los procesos
de gestión y controles operacionales. Se ha mencionado que se utilizaron diversos instrumentos de
recolección de datos, tales como entrevistas, encuestas, observación directa y análisis documental.

Se pudo determinar que la capacidad de procesamiento de la empresa era uno de los principales
factores limitantes en la mejora de la eficiencia, por lo que se propusieron mejoras en los procesos
productivos y de logística para aumentar la capacidad.

En cuanto a los resultados, se pudo observar una mejora en la eficiencia de los procesos, la reducción
de tiempos muertos, la mejora en la calidad de los productos, la reducción de costos y el aumento de
la satisfacción de los clientes. Además, se implementó un sistema de seguimiento y monitoreo para
mantener el control y seguimiento de los procesos mejorados.
 Fortalezas y debilidades
Fortalezas:
• El proyecto identificó los problemas en los procesos de gestión y controles
operacionales de la empresa Consorcio Andino SPA y propuso soluciones
concretas.
• Se realizó una recolección de datos mediante entrevistas y observaciones en la
empresa.
• Se implementó un sistema de control de procesos y se mejoraron los
procedimientos logísticos, lo que ayudó a aumentar la eficiencia y reducir costos.
• La propuesta de mejora fue respaldada por un estudio de factibilidad que
probablemente su viabilidad.
• La empresa mostró disposición y colaboración para implementar las soluciones
propuestas.
Debilidades:
• No se menciona la duración del proyecto ni los plazos de implementación de las
soluciones propuestas.
• No se especifica el costo de la implementación de las mejoras propuestas, lo que puede
ser un factor determinante en su viabilidad a largo plazo.
• No se mencionan posibles limitaciones o dificultades que podrían haber surgido durante
la implementación de las soluciones propuestas.
• El tamaño y alcance del proyecto no están claros, lo que dificulta su evaluación y
comparación con otros proyectos similares.
Diagrama de causa efecto
En este diagrama se identifica la falta de eficiencia en el
proceso logístico de salida como el efecto que se desea
solucionar. Las causas se dividen en dos grupos, las causas
externas (clima, tráfico, accidentes y fallos mecánicos) y las
causas internas (conductores e ineficiencia en la gestión). La
ineficiencia en la gestión se divide a su vez en causas
relacionadas con la gestión de inventarios, planificación de
rutas, solicitud de servicios, entre otras.

La solución se encuentra en el extremo derecho del

diagrama y se relaciona con las causas internas identificadas.
Es importante destacar que esta solución se enfoca en la
implementación de tecnología para mejorar la gestión de los
procesos, específicamente la implementación de un sistema
de gestión de reservas y planificación automatizada, un
sistema de seguimiento y monitoreo de los buses, un
sistema de gestión de inventarios y un sistema de gestion de
pedidos y controles operacionales.
Problema abordado Acciones de
mejora
Para el desarrollo de la propuesta de mejora en el proceso logístico de salida de Consorcio
Andino SPA, se han considerado varias soluciones tecnológicas que permitirán una
gestión adecuada de los datos y una optimización del proceso.

1. Implementación de un sistema de gestión de reservas y planificación automatizado: Este

sistema permitirá una asignación más eficiente de rutas y servicios, lo cual optimizará el uso
de los recursos disponibles y permitirá una mayor capacidad del proceso logístico de salida.

2. Implementación de un sistema de seguimiento y monitoreo de los buses: Este sistema

permitirá un seguimiento en tiempo real de la ubicación de los buses, lo cual permitirá una
mayor eficiencia en la asignación de rutas y servicios, así como una mayor seguridad para
los pasajeros.

3. Implementación de un sistema de gestión de inventarios: Este sistema permitirá un

manejo eficiente de los inventarios y evitará la pérdida de información importante.

4. Implementación de un sistema de gestión de pedidos y controles operacionales: Este

sistema permitirá un control y seguimiento efectivo de los pedidos y controles
operacionales del Proyecto.
Objetivo del plan de
mejora
El plan de mejora tiene como objetivo
principal optimizar el proceso logístico
de salida de la empresa Consorcio
Andino SPA a través de la
implementación de soluciones
tecnológicas, tales como un sistema de
gestión de reservas y planificación
automatizada, un sistema de
seguimiento y monitoreo de los buses ,
un sistema de gestión de inventarios y
un sistema de gestión de pedidos y
controles operacionales. Estas
soluciones tecnológicas permitirán una
gestión adecuada de los datos y una
toma de decisiones estratégicas
eficiente en el área de la logística de
transporte, para mejorar el control y
seguimiento de los pedidos y controles
operacionales del Proyecto, evitar la
pérdida de información y permitir una
mayor capacidad del proceso logístico
de salida.
 Mejora seleccionada
(en base a criterios)

La mejora seleccionada para el proyecto de Consorcio Andino SPA se basó en

criterios como la importancia de la logística de transporte en el negocio, la
necesidad de mejorar los procesos operativos y la eficiencia en la gestión de datos.
La propuesta de mejora se enfocó en la implementación de soluciones tecnológicas
para optimizar el proceso logístico de salida de la empresa. Las soluciones
tecnológicas incluyen un sistema de gestión de reservas y planificación automática,
un sistema de seguimiento y monitoreo de los buses, un sistema de gestión de
inventarios y un sistema de gestión de pedidos y controles operacionales. Para la
implementación de estas soluciones se consideraron recursos como software
especializado, hardware adecuado, personal capacitado y presupuesto suficiente.
además, se planifiquen pruebas piloto en un ambiente controlado y encuestas a los
usuarios del servicio para validar la eficacia de las soluciones tecnológicas. En
resumen, la planificación de las acciones de mejora se enfocó en implementar
soluciones tecnológicas adecuadas para mejorar la gestión de los procesos
operativos y la eficiencia en la gestión de datos en la logística de transporte de la
empresa.
Planificación de la acción de mejora

Para la implementación de estas soluciones se requiere la reserva de recursos

como software especializado, hardware adecuado, personal capacitado y un
presupuesto adecuado para cubrir los costos asociados a la implementación y
mantenimiento de los sistemas. Además, se llevarán a cabo pruebas piloto en un
ambiente controlado y se realizarán encuestas a los usuarios del servicio para
evaluar la eficacia de las soluciones implementadas.

La planificación de las acciones de mejora se enfoca en optimizar la solicitud de rutas y

servicios, optimizar el uso de los recursos disponibles, permitir una mayor capacidad del
proceso logístico de salida y una mayor eficiencia en la solicitud de rutas y servicios.
Además, se busca mejorar el control y seguimiento de los pedidos y controles operacionales
del proyecto, evitar la pérdida de información y permitir una toma de decisiones
estratégicas eficiente.
 Conclusiones
Es importante destacar que esta tabla es solo un ejemplo hipotético y que los
resultados de la encuesta pueden variar en función de diversos factores, como la
metodología utilizada, la población encuestada, entre otros.

La propuesta de mejora consistió en la implementación de soluciones tecnológicas como un

sistema de gestión de reservas y planificación automatizada, un sistema de seguimiento y
monitoreo de los buses, un sistema de gestión de inventarios y un sistema de gestión de
pedidos y controles operacionales. Para validar la efectividad de estas soluciones tecnológicas,
se realizará la realización de pruebas piloto y encuestas a los usuarios del servicio.

Además, se llevó a cabo una encuesta ficticia a 1000 personas para conocer la satisfacción de los
clientes con la implementación y se recopilaron datos sobre las mejoras continuas que podrían surgir,
detalles a mejorar, la comodidad de los equipos (buses) y la infraestructura. Estos resultados podrían
ser utilizados por la empresa para mejorar su servicio y tomar decisiones estratégicas eficientes en el
futuro.
Chase, R., Aquilano, N. y Jacobs, F. (2009). Manual de operaciones de manufactura y servicios. McGraw Hill
Dzul, M. (2013). Elementos básicos de un trabajo de investigación científica: tesis, tesina o monografía. Universidad
Autónoma del Estado de Hidalgo.
Gómez Gómez, I. y Brito Aguilar, J. (2020). Administración de Operaciones. Universidad Internacional del Ecuador.
Krajewski, L. J., Ritzman, L. y Malhotra, M. (2013). Administración de operaciones: procesos y cadena de suministro.
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https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1864253/mod_resource/content/4/S1_CONTENIDO_TALLG1101.pdf?redirect=1
https://view.genial.ly/61b904a46ef8850da1440fa7
https://vimeo.com/655108394/ab12d5e898
https://vimeo.com/657934427/1026ee9d12
https://vimeo.com/655108770/350ad524c2
https://vimeo.com/655108609/4e3e0c5999
https://www.youtube.com/watch?v=phBBTL2EKPY
 
https://vimeo.com/655108687/d43ae63c50
https://vimeo.com/655108609/4e3e0c5999
https://view.genial.ly/61ba571b6baeec0d78fb2438
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1864258/mod_resource/content/5/S2_CONTENIDO_TALLG1101.pdf?redirect=1