Profundizando

en la norma
ISO 9001-2015
Dr. Dennis Bercián

2da Parte
 4.3 Alcance del Sistema de Calidad
• Este apartado hace referencia a determinar los límites del sistema de gestion de calidad de la
empresa basado en tres cosas:
Los
Las Partes
El Contexto productos/servi
interesadas
(numeral 4.1) cios que se
(numeral 4.2)
brindan

• Recuérdese que los numerales 4.1 y 4.2 ya se han completados para el momento que se revisa este
numeral 4.3, lo cual nos centra en revisar los prductos/servicios.
• Si alguno todavía no se considera de satisfacción del cliente por estar en etapa de desarrollo y por
ello no posee la madurez que logre cumplir con los requisitos de los Clientes debe detallarse y
justificarse. En resumen en este numeral se detallan las siguientes cosas:

Los productos/servicios que si La justificación del porqué no se

están dentro del Sistema de pueda aplicar algún requisito de
Gestión de Calidad la ISO 9001-2015
4.4 Sistema de Gestión de Calidad y sus
procesos Entradas
y Salidas
Los
• Para que exista un Sistema proyectos
Los estándares
de desempeño
de e instrumento
de Gestión de Calidad en la Mejora
de medición

Empresa se deben
determinar los siguientes
Los métodos
elementos: de
seguimiento
de los
SGC El Proceso
y sus pasos
planes

Los planes Los

de Riesgos y recursos
de La necesarios
Oportunidad para el
Para sustentar todos estos es
asignación
de S.G.C.
elementos debe dejarse responsabili
evidencia por escrito dades y los
niveles de
autoridad
5. LIDERAZGO
El Líder debe tomar las riendas del SGC y asegurarse de que se establecen las Políticas de calidad y
Compromiso de la sus objetivo, además de asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que se
cumplan los planes y apoyar a todos los empleados facilitándoles sus responsabilidades,
Dirección herramientas y ambiente necesarios para su correcto desempeño. Así mismo mantendrá en
todo momento el enfoque al Cliente y su satisfacción en todas las actividades de la Empresa.

La gerencia se preocupa de establecer, revisar y mantener las Políticas

de calidad adecuadas para el logro de la Misión de la Empresa y por
Políticas de ello también apoya a definir los objetivos de calidad que permitan
Calidad hacer realidad cada política. Siempre que se establezcan o se
modifiquen deben ser comunicadas a todos en la empresa, incluso
a las partes interesadas que sea necesario.

La gerencia define las responsabilidades

Funciones de la y autoridades jerárquicas para todos
Organización, los puestos de trabajo para que se
responsabilidades puedan cumplir con los requisitos del
y autoridades SGC y con los objetivos de la
Empresa
Ahora vea los videos de estos temas y luego
resuelva la tarea