MÓDULO IV ESTRATEGIAS DE

LA CADENA DE SUMINISTRO
Diplomado en Estrategias de
Negocio
Instructor: Iván Arana
 TEMAS
• Conceptos generales de la cadena de suministro
y logística
• Estrategias para Cadenas de suministro
• Análisis de la cadena de suministro
• Funciones de la cadena de suministro
• La triple A (Agilidad, Adaptabilidad y Alineación)
en la cadena de suministro
• Métricas de la cadena de suministro
 OBJETIVOS DIDACTICOS
Tendrán una visión estratégica de los principales
factores en la dirección de la cadena de suministro, de
sus elementos, y de los principales indicadores de
desempeño en la cadena de valor.
conocerá y visualizará la cadena de valor desde una
perspectiva integral incluyendo: clientes, centros de
distribución, administración de la demanda, logística,
manufactura, abastecimientos y proveedores.
Indentificarán las métricas necesarias para evaluar el
desempeño de la cadena de suministro
Conceptos generales de la
cadena de suministro y
logística
 DEFINICION DE LOGISTICA
Council of Logistics Management,
2003
Logística es la parte de supply chain
management que planifica, implementa y
controla el flujo eficiente de producto hacia
delante y hacia atrás, y la información
relacionada entre el punto de origen y el
punto de consumo con el objeto de cumplir
con los requerimientos de los clientes.

[Council of Logistics Management, 2003]

 Cadena de Valor
Infraestructura de la Empresa

Administración de Recursos Humanos

Desarrollo de Tecnología

Abastecimiento

Logística Operacio- Logística Marketing Servicio

de nes de &
Entrada Salida Ventas

Actividades Básicas
Ventaja Competitiva
El origen de la ventaja competitiva
se encuentra, en primer lugar, en la
habilidad de la compañía de
diferenciarse a sí misma, en los ojos
del cliente, de su competencia, y en
segundo lugar, operando a un costo
menor y, por tanto, con mayor
beneficio.
Valor Agregado
Los clientes no compran un producto,
compran los beneficios. Estos beneficios
pueden ser intangibles, y se relacionan no
con las características del producto, sino con
la imagen y la reputación.
De aquí la importancia de buscar agregar
valores adicionales a nuestro ofrecimiento,
para diferenciarlo de la competencia.
 VENTAJA COMPETITIVA
CLIENTES
Necesidad de diferenciar los beneficios a
precios aceptables

DIFERENCIAL
Utilización de valor Utilización de valor
DE COSTO COMPETENCIA
COMPAÑIA
Componentes Clave de la estrategia de
logística
Servicio
al cliente

Estratégico

Diseño de Estrategia
Canales de de Red de
Distribucóon Distribucion

Estructural

Diseño de Administración Administración

Almacenes y del Transporte de Materiales
operaciones

Funcional

Sistemas de Políticas y Equipo y Organización y

Información Procedimientos locaciones admon del
cambio
Implementación
 Decisiones de Logística
Horizonte de
planeación

Largo Diseño de red de

distribucion
(Estratégico)
Administracion Selección de funcionalidad
Asignacion
de Bienes Raiz
de Clientes Selección de fuente de
productos o materias
primas
Selección de Modo de
Transporte

Mediano Selección de
Transportistas
(Operativo)

Administracion y planeacion
Diseño de Almacenes de Inventarios

Adm de
Almacenes
Corto
Pln de Entregas
(Táctico) Beneficios
$ Relativamente $ Altos Economicos
Bajos
 Medición de desempeño de la logística
• De acuerdo a la definición de logística, la administración del proceso
de almacenaje y flujo de productos, servicios e información debe
hacerse eficientemente y efectivamente.
• De lo anterior obtenemos dos criterios para medir el desempeño de
una cadena de distribución.
– Eficiencia.
• Costo.
• Recursos utilizados.
• Etc.
– Eficacia
• Estar administrando el almacenaje y el flujo del producto
correcto!!!!!
• Que el mercado este surtido.
• Que en verdad se estén cumpliendo las expectativas del
cliente.
• Etc.
 Medición de desempeño de la logística

Medidas basadas en eficiencia

• El menor costo por unidad (Kg., caja, litro, etc.) movido.

• El mayor número de viajes redondos efectuados por un transporte.
• La menor tarifa por unidad de transporte.
• El mayor número de unidades almacenados o embarcados / hr.-
hombre
• El mejor consumo de combustible en vehículos.
• El mayor número de unidades embarcadas por vehículo.
• La menor perdida de mercancía por robo, extravío o daño.
• etc.
La eficiencia de la actividad logística tiene un alto grado de
contribución al desarrollo genérico de ventajas competitivas.

 Ventajas Competitivas Grado de Contribución

 Reducción de costos 78%

 Rapidez y precisión flujos de información 76%
 Calidad en la prestación de productos y servicios 75%
 Relaciones a largo plazo con proveedores 67%
 Servicio al cliente 63%
 Medición de desempeño de la logística

Medidas basadas en eficacia

• Que lo ordenado sea igual a lo embarcado y a lo facturado.

• Que sea embarcado y facturado al lugar y cliente correcto.
• Que el producto llegue al cliente a tiempo y que la factura regrese
prontamente (POD)
• IRA (Inventory Record Accuracy)
• Etc.
 SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
...es la integración de los procesos de
negocios clave desde el usuario final hasta los
proveedores originales que proveen
productos, servicios e información, que añade
valor a los clientes y a otros involucrados.

[The International Center for Competitive Excellence, 1994]

[The Global Supply Chain Forum, 1998]
 Cadena de Suministro
Flujo de Información y efectivo ($)
Distribuidores Minorista
o Mayoristas

Proveedores Fábrica
Almacén Central

Consumidor

Proveedor del
proveedor

Flujo de materiales y créditos

 Principios de implementación SCM
7. Indicadores
de desempeño
medidos por el 1. Empezar con valores
competitividad cliente los clientes requerimientos
rentabilidad
nivel de servicio

2. Administrar
localización de
los activos almacenes
6. Alianzas logísticos ducto de
estratégicas y inventario
proveedores relaciones transporte
clientes

Principios de VCM
3. Organizar la dar una sola cara
administración conectividad
de clientes alinear
proveedores
avance de
pedidos
Demanda real
5. Nivelar la vs. pronóstico
manufactura y el 4. Integrar S&OP planes de abasto
Just in time
Lean
abasto y capacidad
manufacturing niveles de
inventario
Actividad en equipo

Caso Benetton
Estrategias de la cadena de
suministro
 Estrategia
Competitiva

Estrategia
Cadena de Suministro

Eficiencia Respuesta
Estructura de la Cadena de Suministro

Instalaciones Inventario Transportación

Información Fuente Precio

Estructura de la toma de decisiones en la cadena de suministro (Chopra y Meindl, 2007)

Esquema del Modelo
Entorno

Estrategia del Negocio

Estrategia de la Administración de la Cadena de

Suministros

Capacidades de la Cadena de Suministros

Medición del desempeño de la Cadena de

Suministros
 Esquema de trabajo

Proceso Elementos de la Cadena de Suministros

Estratégico Distribuidor/
Proveedor Fábrica Cliente
Estrategias
Del Determinar Estrategia del Negocio
Negocio
Estrategia de
Cadena de Determinar Estrategia de la Cadena y validarlas
Suministros
Capacidades de
Determinar Capacidades de la Cadena
la Cadena de
y validarlas
Suministros
Desempeño de la
Determinar medidas de desempeño de la
Cadena de
Cadena y validarlas
Suministros
 Business Drivers

Shipping Costs
– High freight costs associated with
Product Availability inventory movement across
– High demand variability subsidiaries Product Visibility
– High supply variability – Little visibility to global
– Demand for higher service inventory positions
levels

Sales Growth
– Penetration to foreign
markets is one of the next Product Lifecycle Management
largest growth Systems – Increased pressure to improve time to
opportunities – Common systems to foreign markets for new product
support common processes – High exposure to excess inventory
with local control
Estrategia de la Cadena de Contexto de las capacidades
Suministros a evaluar
Bajo costo total dentro de la cadena de
Costo suministros

Flexibilidad, rapidez y cumplimiento en los

Agilidad requerimientos del cliente.

Servicio al cliente Pre-venta, Servicio al

Calidad cliente Post-venta

Relacionado con el mejoramiento del

Integración desempeño global de la cadena.
 Diseño o estrategia de la cadena de
suministro
• Decisiones acerca de la estructura de la cadena
de suministro y cuales procesos la intergran
– Decisiones estrategicas de la cadena de
suministro:
– Localización y capacidad de facilidades
– Productos a almacenar en diferentes
locaciones
– Modos de transporte
– Sistema de información
 Ajuste estrategico de la CS
• Ajuste estratégico:
– Consistencia entre las prioridades del cliente y las
capacidades de la CS definidas en la estrategia de CS
– Congruencia entre la estrategia competitiva y la de CS
• Una empresa puede fracasar por la falta de congruencia entre
la estrategia competitiva y la CS, o porque los procesos y
recursos no son capaces de entregar lo que menciona la
estrategia.
• Ejemplo-- Dell
 ¿Cómo se puede alcanzar el ajuste
estratégico?

• Paso 1: Comprender la incertidumbre del

cliente y la cadena de suministro
• Paso 2: Comprender la cadena de suministro
• Paso 3: Realizar el ajuste estratégico
 Paso 1: Comprender la incertidumbre del cliente
y la cadena de suministro

• Identificar las necesidades de los clientes de cada

segmento atendido
– Cantidad de productos requeridos en cada lote
– Tiempo de respuesta al cliente Implica
– Variedad de productos requerido incertidumbre
– Nivel de servicio requerido de la demanda
– Precio del producto
– Innovación en el producto
 Impacto de las necesidade del cliente sobre la
incertidumbre de la demanda
Necesidad del cliente Causas que implican
incertidumbre en la demanda
Incremento en el rango de cantidades Implica variabilidad en la demanda

Disminución de tiempos de entrega Menor tiempo para reacciona a las

ordenes
Incremento en la variedad de Demanda más desagregada
producto
Incremento de número de canales Demanda total desagregada entre
más canales
Incremento de nuevos productos Incremento en la incertidumbre de la
demanda
Incremento en el nivel de servicio Manejo de varias factores
competitivos
 Niveles que implican
incertidumbre en la demanda
Predictable Predictable supply and uncertain Highly uncertain
supply and demand or uncertain supply and supply and demand
demand predictable demand or somewhat
uncertain supply and demand

Salt at a An existing A new

supermarket automobile communication
model device

Figure 2.2: The Implied Uncertainty (Demand and Supply)

Spectrum
 Paso 2: Comprender la cadena de
suministro
• ¿Cómo la empresa conoce a su demanda?
• Respuesta a las necesidades del cliente: habilidad de la
cadena de suministro de:
– Responder a las cantidades requeridas por el cliente
– Reducir los tiempos de entrega
– Manejar una gran variedad de productos
– Lanzar nuevos productos
– Proporcionar un alto nivel de servicio
 Paso 2: Comprender la cadena de
suministro
• Existe costos por alcanzar una cada de suministro
“responsiveness”
• Eficiencia en la CS: costo de eleboración y entrega del
producto al cliente
• El incremento de “responsiveness” resulta en altos costos que
bajan la eficiencia
• En la figura 2.3 se observa la frontera entre la eficiencia y
respuesta
• La figura 2.4 muestra el spectrum de una cadena de
suministro de respuesta
 Comprendiendo la CS: Costo-Responsiveness

Responsiveness

Alto

Bajo
Costo
Alto Bajo
 Responsiveness Spectrum
(Figura 2.4)

Highly Somewhat Somewhat Highly

efficient efficient responsive responsive

Integrated Hanes Most Dell

steel mill apparel automotive
production
 Paso 3: Realizar el ajuste estratégico

• En este paso se asegura que la CS sea

consistente con las necesidades del cliente
• Fig. 2.5: Zona del ajuste estratégico
 Zona del ajuste estratégico
(Fig. 2.5)
Responsive
supply chain

Responsiveness
spectrum

Efficient
supply chain

Certain Implied Uncertain

demand uncertainty demand
spectrum
 Paso 3: Realizar el ajuste estratégico
• Todas las funciones y procesos de la CS debe apoyar
la estrategia competitiva
• Dos extremos: Cadenas de suministro eficientes y
cadenas de suministro responsive.
• Dos puntos claves:
– No hay estrategia de CS que siempre sea correcta
– Hay una estrategia de CS correcta para una estrategia
competitiva dada
 Comparación entre eficiencia y Responsive en la
CS
Eficiencia Responsive
Principal meta Bajo Costo Respuesta rápida
Estrategia de diseño de Minimizar el costo del Permitir ATO
producto producto
Estrategia de precio Bajos margenes Altos margenes
Estrategia de MKT Alta utilización Capacidad flexible
Estrategia de inventarios Minimizar inventario Reservas de inventario
Estrategia de tiempo de Reducir sin que cueste Reducción agresiva
entrega mcuho
Estrategia de selección Costo Rapidez, flexibilidad y
de proveedores calidad
Estrategia de transporte Reducir costos de Rapidez
transporte
 Otros puntos que afectan el ajuste
estratégico

• Múltiples productos y segmentos de clientes

• Ciclo de vida del producto
• Cambios competitivos a traves del tiempo
Análisis de la Cadena de
Suministro
 ANTECEDENTES
División Funcional

control del Transporte y

compras Producción ventas
materiales Almacenaje

Etapa 1. Integración funcional

Gestión de Gestión de Distribució

materiales producción n física
Etapa 2. Integración Interna

Gestión de Gestión de Distribución

materiales producción física
Etapa 2. Integración Externa

Gestión de Gestión de Distribución

materiales producción física
 Dinámica de la Cadena de
Suministro Package supplier’s
weekly orders to
cardboard supplier
9,000 – Manufacturer’s
weekly orders to
package
Retailers’ supplier
daily orders to
7,000 – manufacturer
Order Quantity

Consumers’
daily demand

5,000 –

3,000 –

0–
Time
 ´POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS EN TODA LA CADENA

Source: Keely L. Croxton, Sebastián J. García-Dastugue, Douglas M. Lambert, and Dale S. Rogers, “The Supply Chain Management Processes,”
The International Journal of Logistics Management, Vol. 12, No. 2, 2001, p. 31.
 ACTIVIDADES BÁSICAS EN SCM

1) comportamiento integrado,
2) información compartida mutuamente,
3) riesgos y recompensas compartidas mutuamente,
4) cooperación,
5) mismas metas y enfoque al servicio al cliente,
6) integración de procesos y
7) socios para construir y mantener relaciones a largo plazo.

Mentzer at al 2001
 Build-to-order cars over
the Internet

Copyright 2006 John Wiley &

10-46
Sons, Inc.
 VARIABLES QUE AFECTAN LA INTEGRACIÓN

 Mismas estrategias, metas y objetivos de la cadena de

suministro.
 Integración de procesos claves
 Flujo de información compartido hacia delante y atrás.
 Riesgos y beneficios compartidos (incentivos)
 Compartir tecnología
 Integrar el comportamiento entre los socios de la cadena de
suministro.
 Cooperación y Colaboración
 Conformar socios con relaciones a largo plazo.
 Indicadores de desempeño compartidos.
 Relationship between Facilities and Functions
along the Wal-Mart Supply Chain

Source: Adapted from Garrison Wieland for “Wal-Mart’s

Supply Chain,” Harvard Business Review 70(2; March–April
1992), pp. 60–71.
Copyright 2006 John Wiley &
10-48
Sons, Inc.
Funciones de la cadena de
suministro
 Supply Chain Management:
Decisiones Principales
¿Qué procesos deben vincularse
con cada uno de los miembros
de la supply chain?

Procesos
de Negocio

Componentes Estructura
de de la red
Management

¿Qué nivel de integración y de ¿Cuáles son los miembros

Management debería aplicarse clave de la Supply Chain con
para cada vínculo en los procesos? quienes vincular procesos?
Fuentee: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities,” The International Journal of
Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998.
 Supply Chain Management:
Pilares
• Partnerships
– Identificar clientes y proveedores clave para el éxito
– Determinar el grado de integración con cada uno
• Procesos de Negocio Inter-funcionales
– Lograr la integración de funciones internamente
– Coordinar el flujo de producto
– Integrar actividades para el éxito de los partners
• Performance
– Sistema de medición de rendimiento
– Vincular métricas operativas a resultados financieros
– Tableros de comando

Las 3 ‘P’ de Supply Chain Management

 Aspectos funcionales
Desarrollando relaciones estables e integrando procesos a través de la Supply Chain
Flujo Información

Productos
ProveedoProveedo Consumid
res Logística Cliente
res Compras Marketing & Ventas or / cliente
segundo primer
Flujo de producto final
nivel nivel Producción Finanzas
R&D
Procesos de Negocios de la Supply Chain

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

DEMAND MANAGEMENT

ORDER FULFILLMENT

MANUFACTURING FLOW MANAGEMENT

SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PRODUCT DEVELOPMENT AND COMMERCIALIZATION

RETURNS MANAGEMENT

Source: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and
Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2.
 Operating Strategy
Vision Roadmap
Across
Alliance
- Supply Chain Evolution -
Partners

With Supply Chain Synchronization

Scope of Impact

Customers &
Suppliers Step 3: Synchronize the supply
chain across all partners
into one logical enterprise

Between Collaborative
Business
Step 2: Improve collaboration and
Functions control with suppliers, dealers
Integrated

Step 1: Integrate functions of the

Within existing supply chain
Business Traditional
Activities

Optimization Integration Collaboration Synchronization

Relationships along the Supply Chain

La triple A de la cadena de
suministro
 La triple A
Agilidad
•Sensibilidad al Mercado
•Integración de Proceso
•Integración de Información

Cadena de
suministro
competitiva
•Coste
Alineación •Tiempo Adaptabilidad
•Servicio •Sensibilidad al
•Información
•Procesos •Calidad Mercado.
•Estructura
•Incentivos
Organizacional
•Modo de Tecnología
 AGILIDAD

OBJETIVOS:

Responder a cambios de corto plazo en la oferta o

la demanda rápidamente; manejar disrupciones
externas con fluidez.
 Agilidad en la Cadena de Suministro

Definición de la Agilidad en la Cadena de Suministro:

• “La habilidad que tiene la cadena de suministro

para responder o reaccionar rápidamente en el
corto plazo a cambios impredecibles en la oferta
o la demanda con el fin de generar o mantener
una ventaja competitiva”
 AGILIDAD

Métodos:
• >Promover el flujo de información con proveedores y
clientes.
• >Desarrollar relaciones de colaboración con los
proveedores.
• >Diseñar para el aplazamiento.
• >Desarrollar inventarios de reserva manteniendo un stock de
componentes baratos, pero claves.
• >Tener un sistema o socio logístico confiable.
• >Trazar planes de contingencia y desarrollar equipos de
manejo de crisis.
 (capacidad para detectar y responder
rápidamente a los cambios repentinos
Sensibilidad al en la demanda y/o oferta a corto plazo)
mercado a
corto plazo

(trabajo colaborativo entre los socios

de la cadena de suministro)

Redes
Agilidad en
colaborativas la Cadena Integración
(virtual supply de de procesos
chain)
Suministro

(agrupar y englobar procesos y

funciones entre los miembros de la
cadena)

(promover el flujo de información de Integración

una manera más rápida y eficiente de la
entre los miembros de la cadena) información
 ADAPTABILIDAD

OBJETIVOS:

 Ajustar el diseño de la cadena de suministro a

los requerimientos de cambios estructurales en
los mercados;
 modificar la red de abastecimiento a las
estrategias, productos y tecnologías
 Adaptabilidad en la Cadena de Suministro

Definición de la Adaptabilidad en la Cadena de Suministro:

• “La habilidad que tiene la cadena de suministro para

ajustar sus estrategias, productos y tecnologías a
cambios estructurales en el mercado a medio y largo
plazo”
 ADAPTABILIDAD

Métodos:
 Monitorear la economía mundial para detectar nuevas
bases de suministro y mercados.
 Usar intermediarios para desarrollar a proveedores
recientes e infraestructura logística.
 Evaluar las necesidades del consumidor, no solamente
del cliente inmediato.
 Crear diseños flexibles de productos.
 Determinar en que parte del ciclo de tecnología y ciclo
de vida del producto se encuentran los artículos de la
empresa.
CONSTRUIR UNA CADENA DE SUMINISTRO ADAPTABLE

 Habilidad para detectar tendencias.

 Monitorear cambios económicos, especialmente en
países desarrollados que abren sus economías a la
competencia global.
 Descifrar las necesidades del consumidor, no solo del
cliente inmediato.
 Capacidad para cambiar la red de la cadena de
suministro.
 Desarrollar nuevos proveedores que complemente
los existentes.
 Asegurar que los equipos de diseño de productos
sean cuidadosos de las implicaciones que tienen sus
diseños en la cadena de suministro.
 (habilidad para detectar tendencias del
medio donde se desarrolla la cadena
de suministro)
Conocimiento
del mercado

(capacidad de detectar ciclos

tecnológicos, tanto de productos como
de procesos en la cadena de
suministro e incorporar nuevas
tecnologías, ya sea en procesos, Adaptabilidad
productos o sistemas de información) en la Cadena
de Suministro

Uso de la Diseño
tecnología organizacional

(capacidad para cambiar procesos y

estructuras de la cadena de suministro
acorde a cambios en el mercado)
 ALINEACIÓN

OBJETIVOS:

Crear incentivos para un mejor desempeño.

 Alineación en la Cadena de Suministro

Definición de Alineación en la cadena de Suministro:

• “Compartir información, responsabilidades e

incentivos entre los miembros de la cadena de
suministro con el fin de sincronizar y coordinar
procesos y actividades”
 ALINEACIÓN

Métodos:
• Intercambiar información y conocimiento libremente con
proveedores y clientes.
• Definir claramente los roles, tareas y responsabilidades de
proveedores y clientes.
• Compartir equitativamente los riesgos, costos y ganancias de
las iniciativas de mejoramiento.
 (compartir e intercambiar libremente
entre los miembros de la cadena,
conocimientos e información relevante
Alineación y correcta)
de la
información

(coordinar los intereses de cada socio

a los intereses globales de la cadena
de suministro mediante la definición de Alineación
relaciones o acuerdos donde se
compartan equitativamente riesgos, de la
costes y ganancias)
Cadena de
Suministro
Alineación
Alineación
de procesos
de
y
incentivos
operaciones

(coordinar los procesos en la cadena

definiendo claramente roles, tareas y
responsabilidades para cada miembro
de la cadena de suministro)
Caso ZARA
Métricas de la cadena de
suministro
 Sistema de Medición desempeño

CRM CRM Mayorista/

CRM
Proveedor Fabricante Minorista
Distribuidor
D C A
B
SRM SRM SRM
P&L para Informe Costo Total P&L para P&L para P&L para P&L para
C como cliente para D como proveedor B como cliente C como proveedor A como cliente B como proveedor

 Ingreso  Ingreso  Ingreso  Ingreso  Ingreso

-  Costo  Costo =  Beneficio -  Costo -  Costo -  Costo -  Costo
 Beneficio  Beneficio  Beneficio  Beneficio  Beneficio

Performance de Supply Chain Management = Mejora del beneficio A, B, C, y D

Fuente: adaptado de Douglas M. Lambert and Terrance L. Pohlen, “Supply Chain Metrics,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 12, No. 1 (2001), p. 14.
 Estrategias del negocio:
Liderazgo en costo
Diferenciación
Enfocada.

Estrategias de la Cadena de Suministros:

Calidad Costo Agilidad Integración
Desempeño del Costo total de Respuesta a Uso común de
producto. distribución. requerimientos tecnología de la
Calidad de Costo de especiales del información.
conformancia. manufacturar el cliente. Conectividad
Durabilidad del producto. Ajustar mezcla de Estandarización
producto. Costo de llevar productos. Simplificación.
Confiabilidad del a cabo el pedido. Flexibilidad de Disciplina.
producto. Costo de personal. Unificación de la
Satisfacción del inventario. Ajustar capacidad cadena de
cliente. Productividad. en períodos cortos suministros
de tiempo.
Hacer cambios al
diseño.
Entregas rápidas.
 Procesos de negocio y métricas
PROCESOS DE NEGOCIOS

MÉTRICAS

1Costo Total 9. Tiempo de respuesta 15. Tiempo de entrega.

2Días de Inventario a quejas de clientes. 16. Orden perfecta.
3Rotación de Inventario 10. Quejas de clientes. 17. Cash to Cash.
4Rotación de Activos 11. Exactitud pronóstico 18. Ordenes pendientes de
5Retorno sobre inversión 12. Transacciones surtir.
6Crecimiento de Ventas 13. Políticas y procedi- 19. Tiempo de respuesta
7Inventarios Obsoletos mientos. del proveedor.
8Servicio al cliente 14. Entregas a tiempo.
 Estrategias del negocio:
Liderazgo en costo
Diferenciación
Enfocada.

Estrategias de la Cadena de Suministros:

Calidad Costo Agilidad Integración

Desempeño del Costo total de Respuesta a Uso común de

producto. distribución. requerimientos tecnología de la
Calidad de Costo de especiales del información.
conformancia. manufacturar el cliente. Conectividad
Durabilidad del producto. Ajustar mezcla de Estandariza—
producto. Costo de llevar productos. ción.
Confiabilidad del a cabo el pedido. Flexibilidad de Simplifica—
producto. Costo de personal. ción.
Satisfacción del inventario. Ajustar capacidad Disciplina.
cliente. Productivi- en períodos cortos Unificación de
dad. de tiempo. la cadena de
Hacer cambios al suministros
diseño.
Entregas rápidas.

PROCESOS DE NEGOCIO
1Costo Total 9. Tiempo de respuesta 15. Tiempo de entrega.
2Días de Inventario a quejas de clientes. 16. Orden perfecta.
3Rotación de Inventario 10. Quejas de clientes. 17. Cash to Cash.
4Rotación de Activos 11. Exactitud pronóstico18. Ordenes pendientes de
5Retorno sobre inversión 12. Transacciones surtir.
6Crecimiento de Ventas 13. Políticas y procedi- 19. Tiempo de respuesta
7Inventarios Obsoletos mientos. del proveedor.
8Servicio al cliente 14. Entregas a tiempo.
 Bibliografía
• El Material presentado puede encontrarse en las siguientes
publicaciones:
– The Logistics Handbook
James F. Robeson, William C. Copacino, R. Edwin Howe
(Editores)
Andersen Consulting
Free Press. 1994
– Fundamentals of Logistics
Douglas M Lambert, James R. Stock, Lisa M Ellram, Jim Stockdale
McGraw-Hill Higher Education. 1997
– Administración de la cadena de suministro
Sunil Chopra, Peter Meindl
Prentice Hall 2008