EL MERCADEO

MERCADEO: FUNCIONES, ESTRUCTURA

FUNCIONAL Y TIPOS DE VARIABLES

¿Que es el mercadeo?

INVESTIGACION ANALIS
IS

PROYECCIO
N
 Preguntas importantes en el mercadeo

• 1. ¿Produzco el Producto exacto

que desea el cliente?
• 2. ¿Establezco El precio justo, que
desea el cliente?
• 3. ¿Selecciono la Promoción
adecuada para subir las ventas?
• 4. ¿Selecciono el Canal de venta a
adecuado para asegurarse que se
venda todo?
La segmentación de mercados
segmentar = diferenciación

Implica mercado demasiado amplio para

abarcarlo todo

GUSTOS PREFERENCIAS
 Mi clientela
La clientela es la parte
de mi segmento del
mercado (Pedazo de la
torta) que efectivamente
compra mis productos o
me contrata.
El éxito del Mercadeo
está en lograr que gran
parte de mi Segmento
de Mercado, se
convierta en mi
CLIENTELA.
 ¿Quien es el cliente?
PERSONA NATURAL O JURIDICA QUE TIENE:

La necesidad de Una capacidad de Un poder de

satisfacer un pago: decisión:
deseo:
Reconocido o no Presente Individual.
por él Futura Influido.
 En resumen mi cliente es:
 La persona más importante en mi empresa.
 El que permite el progreso y desarrollo de mi empresa.
 Toda persona que necesita mis productos.
 Que puede pagar mis precios.
 Que decide la compra en mi negocio.
 A quién debo aprender a tratar bien para conservarlo.
Las motivaciones para comprar

reflexivas impulsivas

Cuando la persona
percibe una Cuando el cliente
necesidad y decide compra algo
comprar lo que la porque se antojó.
satisface de una
manera consciente.
FINES DE COMPRAS
 HABITOS DE COMPRA
Las personas generalmente tienen costumbres fijas en lo
referente a los productos, las marcas y los sitios donde
prefieren comprar. Estos son: LOS HÁBITOS DE COMPRA.

Algunos factores que determinan los hábitos de compra en las personas son:
 
 Facilidades de Compra.
 Preferencias en tener lo que el consumidor necesita.
 Rapidez.
 Buena atención, amabilidad y respeto por el Cliente.
 Facilidad de estacionamiento o parqueo.
 Facilidad de conseguir gran variedad de productos en el mismo lugar.
 Facilidad de transporte.
 Disponibilidad de descuentos o buenos precios.
  
TIPOS DE CLIENTES
FRECUENCIA

ACTIVOS
POTENCIALES

LOS HABITUALES

OCASIONALES
 DEBERES PARA CON LOS CLIENTES
POTENCIALES
¡¡¡ Debo Cuidarlos
mucho !!! ya que ellos son el
presente de mi empresa.

¡¡¡ Debo Atraerlos !!!

hasta convertirlos en mis Clientes habituales, además
conocer más sobre sus necesidades para adaptarme a
ellos.

Estaré atento para desarrollar estrategias, estudios,

publicidad y promociones efectivas para
conquistarlos cuando decidan comprar.
¡¡¡ Son el futuro de la empresa !!!
 
 CLASIFICACION DE CLIENTES SEGÚN
SUS CARACTERISTICAS PERSONALES
Dominante e impulsivo.
Tímido.
Indeciso.
Reservado o silencioso.
Vanidoso y sabelotodo.
Gruñón.
Metalizado.
Técnico.
Asesorado.
Curioso.
 LA MEZCLA DE MERCADEO
Es la combinación adecuada de tener un excelente PRODUCTO, un PRECIO aceptable para
el Cliente, unos correctos CANALES DE COMERCIALIZACIÓN, unos acertados medios de
COMUNICACIÓN y un buen SERVICO AL CLIENTE.

PRODUCTO PLAZA

PRECIO PROMOCION
LA MEZCLA DE MERCADEO

LOS CANALES
PRODUCTO DE
DISTRIBUCION

SERVICIOS
PRECIO
AL CLIENTE
 EL PRODUCTO
Es el Bien o Servicio que ofrezco para satisfacer las necesidades
de mi Cliente. Debo analizar sus Características
Complementarias como:

El Producto, desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede ser ofrecida al
mercado para su compra, para su utilización o para su consideración.
 PRODUCTO

Calidad del
Producto Características
Servicios
físicas

Reputación
de la empresa Precio

Color
Marca

Garantía Empaque

Diseño