MERCADOTEC

NIA I Insertar imagen

• Programa de marketing integrado

• Establecimiento de relaciones redituables con el
cliente
• Capturar el valor de los clientes
• Qué es el marketing? Ya con todas las piezas
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PROCESO DE
MARKETING
PROGRAMA DE MARKETING

Establece relaciones con los

clientes al transformar la
estrategia de marketing en
acciones, el conjunto de
herramientas que la compañía
utiliza para aplicar su
estrategia de marketing.

3
EJEMPLO

4
PRACTIQUEMOS

PLAN DE
MARKETING
INTEGRADO

VALOR A LOS
CLIENTES

5
RELACIONES REDITUALES CON EL CLIENTE

Cre
El proceso general de ci
mi
establecer y mantener ent
relaciones rentables con o
los clientes al entregarles Conservación
más valor y mayor
satisfacción.
Adquisición

6 ¿Cómo?
RELACIONES REDITUALES CON LOS SOCIOS

Trabajo cercano con los

socios de otros departamentos
de la compañía y fuera de ésta
para, en conjunto, ofrecer un
mayor valor a los
consumidores.
¿De quiénes se necesitan¿ • Socios dentro de la compañia
• Socios fuera de la compañía
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VALOR PERCIBIDO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

VALOR PERCIBIDO SATISFACCIÓN DEL

POR EL CLIENTE CLIENTE
Evaluación que hace el Grado en el que el
cliente de la diferencia desempeño percibido de
entre todos los beneficios un producto coincide con
y todos los costos de una las expectativas del
oferta de marketing, con consumidor
respecto a las ofertas de
los competidores
CAPTURAR EL VALOR DE LOS CLIENTES

Consiste en captar valor a Resultados de crear valor

cambio, en forma de ventas • Lealtad y retención
actuales y futuras, • Participación de mercado y
participación de mercado y participación del cliente
ganancias. • Capital de clientes
 CAPTURAR VALOR

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EL PROCESO DE MARKETING INTEGRADO

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EJERCICIO – APLICACIÓN PROCESO DE MARKETING INTEGRADO

Reúnase en equipo y realice lo siguiente:

1. Elija un artículo de los proporcionados por la catedrática
2. Desarrolle en una hoja en blanco el proceso de marketing integrado con los siguientes elementos
NO. ELEMENTO DESCRIPCIÓN
1. Producto  
2. Precio  
3 Plaza  
4 Promoción  
5 Propuesta de valor  
6 ¿Qué estrategia utilizaría para adquirir, conservar o hacer  
crecer la cartera de clientes?
7 Valor percibido por el cliente (compare un producto de la  
competencia)
8 Socios dentro de la compañía  
9 Socios fuera de la compañía  
3. 1 persona del equipo deberá presentar el desarrollo realizado
4. Identificar la hoja con el nombre de los integrantes que participaron
5. Entregar el ejercicio físico (no se sube a la plataforma)
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TAREA – EXPOSICIÓN DE EQUIPOS
Investigación en equipo - Cada equipo deberá realizar lo siguiente:

•Realizar investigación del tema asignado.

•Elaborar presentación sobre la investigación (20 minutos)
•Exponer mínimo 2 personas por equipo.
•El orden de los equipos se sorterará el día de clase
•Elaborar y subir al área de tareas el trabajo de investigación y presentación.
•Compartir con la clase ejemplos prácticos (si aplica).
•Realizar 3 preguntas clave con sus respuestas, sobre el tema investigado y enviarlas a la
catedrática por correo a más tardar el día jueves.
•Incluir tabla de calificación individual, según la participación del integrante del equipo
TAREA – EXPOSICIÓN DE EQUIPOS

1. Mercados de consumo y comportamiento de compra de consumidores

2. Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios
3. Otros mercados- de servicios, de gobierno, internacionales
4. Estrategias para adquirir y retener clientes y obtener nuevos clientes
RÚBRICA DE
CALIFICACIÓN
VALORACIÓN Y PUNTEO
ELEMENTO A EVALUAR
Excelente (4-5) Bueno(3) Necesita Mejorar(2-1)
DESAROLLO DE LA El equipo abordó El equipo abordó el tema El equipo no abordó
EXPOSICIÓN sobresalientemente el tema asignado, con poco dominio completamente el tema
asignado. demostró dominio del del tema y del público. asignado y no demostró
tema, del público y del tiempo dominio del tema.
INVESTIGACIÓN El trabajo presentado demuestra El trabajo presentado El trabajo presentado no
REALIZADA el proceso de investigación en demuestra el proceso de demuestra proceso de
varios recursos, incluyeron investigación en un recurso, investigación, se incluyeron
todos los temas asignados y incluyeron todos los temas todos los temas asignados pero
utilizaron las referencias asignados pero no utilizaron no utilizaron las referencias
bibliográficas correspondientes las referencias bibliográficas bibliográficas correspondientes
correspondientes
PREGUNTAS DE LA El equipo desarrollo 3 El equipo desarrolló 3 El equipo no desarrolló las
INVESTIGACIÓNES preguntas relacionadas al tema preguntas relacionadas preguntas ni las envió
y las envío a tiempo. pero no las envió a tiempo