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TAREA

Marketing Estratégico
Semana 3
 Marketing Estratégico

Nombre: Fidelización, retención de clientes y herramientas digitales

1. Instrucciones de la Tarea

Estimado(a) estudiante:
A continuación, te presentamos la actividad evaluativa de la semana. En primer lugar, encontrarás
una situación problemática o caso relacionado con el mundo laboral, la que deberás resolver
respondiendo las preguntas que se presentan. Esto tiene como propósito evidenciar el logro del
aprendizaje propuesto para esta semana.

Antes de comenzar considera lo siguiente:

• Esta actividad tiene un puntaje máximo de 9 puntos. Una vez que la entregues, el docente
la revisará empleando la rúbrica disponible en el aula, la que contiene los indicadores de
evaluación propuestos para esta semana. Por ello, te invitamos a revisarla antes de
comenzar.
• Las respuestas deben ser una elaboración propia. Te puedes apoyar en los contenidos de
la semana y en otros textos, pero siempre debes identificar a los autores y citar las fuentes.
• Debes agregar la bibliografía, en formato APA, al final de la tarea. Si necesitas recordar
cómo se realiza, puedes buscar el Manual sobre Normas APA disponible en la colección
CREDTI de la Biblioteca Virtual de IACC. Cuida tu redacción y ortografía.
• Si tienes dudas, puedes realizar consultas al docente en el Foro de Interacción de la
semana.
• La tarea debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC, disponible para ser
descargada desde la plataforma de la asignatura junto a estas instrucciones.
• Envía el documento creado con tu nombre y apellido (Nombre_Apellido_TareaX).

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2. Desarrollo de la actividad

Para cualquier empresa es mucho más barato y rentable retener clientes, que salir en la búsqueda
de nuevos clientes. Suena lógico, pero para poder contar con clientes fieles no basta con una buena
propuesta de valor, un excelente servicio y una atención dedicada. Fidelizar clientes es una acción
permanente, que no se detiene y no se deja de construir, al igual que cualquier tipo de relación, día
a día, con cada mensaje, gesto y acción que realicemos.
La fidelización la debemos entender como un conjunto de estrategias, técnicas y acciones que una
empresa lleva a cabo con el fin de retener clientes y hacer que estos opten por comprar sus
productos o servicios de forma habitual.
Fidelizar clientes debe ser una de las misiones de cualquier empresa, se trata de hacer un esfuerzo
interno, a todo nivel de la organización, ya que un cliente fiel no solo será un cliente feliz, sino que
nos traerá nuevos clientes.

Considerando lo leído, realiza las siguientes actividades

1. Siguiendo con la empresa que has venido analizando en semanas anteriores (la que te
gustaría crear), relaciona el valor de la fidelización y retención de clientes con el
cumplimiento de los objetivos de esa empresa.
2. Clasifica las herramientas claves de fidelización que se deben utilizar para lograr los objetivos
de marketing de esa empresa y retener a sus clientes.
3. Compara las herramientas de fidelización clasificadas en el punto anterior de acuerdo con
sus ventajas competitivas para esa empresa.
4. A partir de lo anterior, nombra cuáles serían los fundamentos de la estrategia de marketing
para esa empresa.

Indicadores de Evaluación

1. Relaciona el valor de la fidelización y retención de clientes con el logro de los objetivos de

la organización para fundamentar la estrategia de marketing.
2. Clasifica las herramientas de fidelización y retención de clientes con el objetivo de
aplicarlas en la fundamentación de la estrategia de marketing de la organización.

3. Compara las ventajas competitivas de las distintas herramientas de fidelización y

retención de clientes en la fundamentación de la estrategia de marketing para la
organización.