Diálogo para Recepción ________

(Visitas en Piso)

1. Buenos Días, Tardes, Noches bienvenido a ________________, ¿Dígame

qué podemos hacer el día de hoy para que su visita sea placentera?
2. Realizar una Sintonía (Re-afirmando la opción de compra del cliente)
3. ¿Es la primera vez que nos visita?
Si …. Le voy a presentar a su Asesor___________________ el
continuará atendiéndolo.
No.....¿Me puede decir quien es su Asesor? ……. Me
permite voy a llamar a un Asesor de Ventas para que continúe
atendiéndolo.
4. ¿Tiene usted una cita con nosotros? …….
Si ..... Claro puedo ver en mi listado que nuestro Asesor
_______________ lo está esperando, y el auto que usted viene a ver
esta preparado y listo. Permítame voy a llamar a su Asesor
______________para que continúe atendiendo.
5. ¿Le puedo ofrecer algo de tomar?

•Llenar el Formato de Control de Piso diferenciando entre fresh-up, be-back y Citas

 Diálogo para Recepción (Llamadas Entrantes)

1. (Marca) _________ buenos Días, Tardes, Noches le atiende

________ ¿en que puedo servirle?
Cliente _______________
2. Muy buena decisión. (Sintonía)
3. ¿Es la primera vez que nos llama?
Si ……. Permítame, le voy a comunicar con nuestro
Asesor ___________
No ….. ¿Ya le había atendido alguien anteriormente?
Si…… ¿Sabe Quién?
No…. Permítame, le voy a comunicar
con nuestro Asesor _____________
4. Le puedo ayudar en algo más “Gracias por llamar, le
comunico”

Llenar el Formato de Llamadas Entrantes diferenciando entre una Llamada entrante y call-back
 Confirmación de Cita
Diálogo de Confirmación de Cita del Gerente de Ventas (Telefónica)
• Buenos días, tardes, habla ___________ Gerente de Ventas de ________,
¿es un buen momento para mi llamada?
Si …. Solo llamo para AGRADECERLE que nos haya tomado como
opción de compra. Se que mi asesor____________ lo esta atendiendo, el es
un __________ (edifique).
No … ¿Cuándo sería un buen momento para llamarle? …….
Cliente:_______________________________________
• Por favor me gustaría presentarme personalmente cuando venga a la
agencia, se que lo vamos a ver el ________________ a las _________
(am/pm).
 Presentación en Piso
Diálogo de Recepción del Gerente de Ventas en Piso
• Bienvenido a _________ soy __________ Gerente de Ventas.
• Gracias lo dejo con ___________ es un asesor que
_______________ (Edificar).
• El proceso es el siguiente: le van a hacer una presentación
del auto en el que esta interesado, después me gustaría que
hicieran una prueba de manejo y cuando regresen quiero
que se sienten a trabajar en los números.
• Mi oficina esta ________ y quedo a sus ordenes para lo que
sea necesario.