Conversación (ideal)

Hola buenos días (tardes o noches) mi nombre es _____________________yo

me comunico de parte de la desarrolladora de viviendas Fincamex , empresa líder
en ramo inmobiliario. ¿Tengo el gusto con el Sr(a). ___________?

Sí él contesta

Mucho gusto Sr. (a). ________, ¿cómo se encuentra el día de hoy?

Si me lo pasan

Hola que tal Sr(a)._________, mi nombre es _____________________ yo me

comunico de parte de la desarrolladora de viviendas Fincamex , empresa líder en
ramo inmobiliario. ¿Tengo el gusto con el Sr(a).¿Cómo se encuentra el día de
hoy?

Bien

Excelente, le agradezco que atienda mi llamada y estoy seguro de que la

información que le voy a brindar a continuación será muy útil para usted.

A CTE MAYORES DE 45 AÑOS CON UN SALDO EN SU SUB-CTA DE $400,000

A $600,000

Sr(a) ____________, ¿Sabía usted que podría adquirir una casa prácticamente a
0 pesos o a Mensualidades bajísimas?

B HOMBRES Y MUJERES DE 40 A 50 AÑOS CON UN FONDO O SALDO DE

SUBCUENTA DE $200,00 A $350 PESOS.

Sr(a) __________, ¿Sabía usted que podría adquirir la casa de sus sueños o
quizás una más grande, a mensualidades muy bajas?

C HOMBRES Y MUJERES DE 30 A 40 AÑOS CON INGRESOS DE $16,000 A

$29,000 PESOS/COFINAVIT TRADICIONAL.

Sr(a) _____________, ¿Sabía usted que ya califica para adquirir una vivienda
propia con mensualidades congeladas?

D HOMBRES Y MUJERES DE 30 A 40 AÑOS / CON INGRESOS DE $7,000 A

$15,000 PESOS.
Sr(a) _______________, ¿Sabía usted que ya puede comprar una vivienda de
manera inmediata?
¿Cómo es eso?, ¿Me puedes explicar?, No lo sabía, etc.

Bien, le comento Sr(a) __________, usted a lo largo de su trayectoria laboral ha

logrado acumular una cantidad importante en su sub cuenta de vivienda, es decir
usted ya tiene un beneficio para adquirir un patrimonio, sin duda muchas personas
desearían estar en su lugar, por eso lo más conveniente para usted es
aprovecharlo para que no lo pierda ¿verdad?

Pues si

Correcto Sr(a) ___________, a mi me gustaría poder agendarle una cita con uno
de nuestros asesores certificados por INFONAVIT para que él de manera
totalmente gratuita pueda brindarle una consultoría sobre cómo hacer válido ese
ahorro que usted ya tiene para adquirir una vivienda, e incluso Nos puede
acompañar usted junto con su familia ¿Le parece que le programe una reunión
con uno de nuestros Asesores el día de hoy o mañana?... (Verificar agenda de
los asesores para poder comprometer la cita)

Si para mañana

¿Le parece bien por la tarde o por la mañana?

Por la mañana

¿A las 10:00 a.m. o a las 12:00 p.m.?

A las 10:00 a.m.

Le comento que el Asesor que la atenderá será el Sr(a) _____________, él (ella)

le dará toda la información necesaria en relación a cómo utilizar ese derecho que
ya tiene logrado. Él seguramente se comunicará con usted para hacer la
confirmación de la cita.

¿Usted nos visitará en la oficina de “Valle Alto”? (La oficina depende de la

sucursal que se esté marcando)

Si

Bien entonces le confirmo que lo esperamos en el desarrollo, ¿tiene en que anotar

para darle la dirección?

La oficina está en la pura entrada del fraccionamiento, usted entra por el boulevard
de la USE y retorna por el Hospital de la Mujer. (La ubicación depende de la
sucursal que se esté marcando)
Bien Sr(a) entonces confirmamos, la cita es para el día ______, a ______ hora en
nuestra oficina de Valle Alto y lo atenderá el Sr(a).___________. ¿Estamos de
acuerdo?

Si

No

Bien, ¿le gustaría entonces que nuestro Asesor Certificado lo visite en su domicilio
o en su trabajo?

En mi trabajo

Claro que sí, ¿me puede dar el domicilio de su trabajo por favor? (Actualiza datos)

Domicilio, Empresa, Etc…

Bien Sr(a) entonces confirmamos, la cita es para el día ______, a ______ hora en
su trabajo y lo atenderá el Sr(a)___________. ¿Estamos de acuerdo?

Si

Bien Sr(a) ____________, solo me resta que me proporcione:

 Su domicilio actual
 Nombre completo
 Teléfono fijo, móvil, trabajo
 Correo electrónico
 Etc. (Llenar campos de la pantalla)

Correcto Sr(a).__________, ¿Conoce a alguien más que desee adquirir una

vivienda?
(Para verificar si al igual que usted califica para este beneficio)

Si

¿Me puede dar su nombre y teléfono por favor?

Si… Nombre __________ y Teléfono ____________

Sr(a). __________, le agradezco mucho su atención y el tiempo que me brindó, le
recuerdo mi nombre ______________, de Fincamex, le deseo que pase un
excelente día (tarde o noche). Hasta pronto.

Objeciones
 No me interesa
Sr(a) para nosotros es muy importante su opinión ¿me pudiera decir una razón en
particular por la cual no le interesa recibir la información de nuestro Asesor?

El prospecto nos dará un argumento con el cual podamos trabajar

 No tengo dinero
Por dinero no se preocupe, para mí lo más valioso es que usted conozca todas las
opciones que tiene para adquirir su vivienda propia, y la asesoría que le brindara
uno de nuestros asesores es totalmente gratuita.

Entonces, ¿qué le parece sí le programo una reunión con el Asesor para el día de
mañana?

No, no puedo

Bueno entonces ¿Me puede decir por qué razón? ya que la Asesoría no tiene
ningún costo para usted.

El prospecto dará otra objeción.

Nota.- Este es el tercer intento de cierre de cita. La idea es aislar la objeción que
nos dio el prospecto para poder detectar la objeción real y resolverla para
despejarles sus dudas y facilitarle su decisión.

Esto aplica con todas las objeciones.

  Ya tengo casa
Preguntar es ¿Propia?

Si es casa propia

Me da mucho gusto que ya cuente con casa propia, sin embargo consideramos
que es muy conveniente para usted poder hacer uso de su derecho con el cual
puede ampliar su patrimonio familiar o bien adquirir otra vivienda a modo de
inversión, o simplemente para heredarla a sus hijos… ya ve que uno no sabe si
ellos corran con la misma suerte que usted de poder adquirir un patrimonio y si en
sus manos está el poder ayudarlos ¿verdad que lo haría?

--Si--

Muy bien Sr(a).________ por eso permítame agendarle la cita con el Asesor ¿le
parece bien mañana?

No es casa propia

De acuerdo, entonces esta es una excelente oportunidad para usted pueda

adquirir una vivienda propia que servirá de patrimonio para sus hijos.

¿Qué le parece sí le programo una reunión con el Asesor para el día de mañana?

 Vivo en casa prestada y no pago renta / Vivo con

mis suegros o familiares
Comprendo Sr(a).__________, sin embargo en este momento usted tiene la
posibilidad de adquirir un patrimonio para usted y su familia, recuerde que es un
derecho que usted ya se ganó por todo el tiempo que ha trabajado…

Sabiendo esto, usted puede adquirir un patrimonio en este momento para que
independizarse y que su familia sea más feliz, sí esto está en sus manos
dárselo… ¿verdad que lo haría por ellos?

--Si—

Bien, ¿Usted podría asistir al fraccionamiento el día viernes o sábado?

  No quiero deudas
Sr(a)._________, por dinero no se preocupe la consultoría es totalmente gratuita,
además en lo que se refiere a vivienda no es una deuda cómo tal, sino más es un
patrimonio, además recuerde que es un derecho que usted ha logrado por toda su
trayectoria laboral, lo justo es que usted hoy lo disfrute y no que lo pierda.

¿Qué le parece sí le programo una reunión con el Asesor para el día de mañana?

 Está muy lejos

Sí se refiere para ir a la cita:

Sr(a).__________, nosotros podemos ir a visitarle.

¿Desea que lo visitemos en su domicilio o en su trabajo?

Sí se refiere para vivir:

Sr(a).__________, en realidad creo que está en un lugar privilegiado. (Ver página

de internet para decir de qué está cerca) está a 10 minutos de tal lugar, a 5
minutos de tal… Creo que lo más conveniente es que usted lo vea por sí mismo.

¿Le parece que hagamos una cita en el fraccionamiento?

 Mala reputación (Se inundó)

Efectivamente Sr(a)._____________ hubo esa contingencia, ¿sabe que esta
situación sucedió por causas externas?... se debió a que se desbordó un dren que
estaba obstruido por basura y desafortunadamente tomo cauce hacia el
fraccionamiento, sin embargo Fincamex ya hizo una inversión muy fuerte para
corregir desde el origen para que no se vea afectado el fraccionamiento de nuevo.

Ahora le puedo decir con toda certeza que el fraccionamiento cuenta con la
infraestructura y la seguridad que usted requiere, por lo tanto yo lo invito a que nos
conozca y sobre todo que conozca toda la información que le comenté al principio,

¿Le parece bien que hagamos una cita para que uno de nuestros asesores
calificados le haga la consultoría de manera gratuita?

 Voy de salida
Comprendo Sr(a)._______, entonces seré muy breve, cómo ya le comenté usted
en este momento tiene la posibilidad de adquirir una vivienda y mi intención es que
usted reciba la Asesoría gratuita para que no pierda este derecho.

¿Usted puede visitarnos en la oficina de “valle alto”? (Depende de la sucursal)

--No, tengo prisa--

¿Le puedo marcar a su celular para terminar de explicarle?

--No--

¿Cuándo le puedo volver a llamar? (tipificar como volver a llamar para agendar
llamada)

 Necesito verlo con mi esposo(a)

Comprendo Sr(a).___________, esa es una excelente idea, a nosotros nos
gustaría que ambos reciban la asesoría gratuita.

¿Qué le parece sí programamos una reunión con usted y con su esposo(a) el día
de mañana?

--No es que necesito primero consultarlo con él--

Muy bien entonces usted platique con su esposo(a) ¿El (ella) también trabaja y
cotiza en INFONAVIT?

--SI—

¿Los dos descansan el domingo?

--SI--

Es importante que también su esposo(a) sepa también sí ya califica para usar su

INFONAVIT o que se beneficie del derecho a recibir una asesoría gratuita.

Dígame ¿Ustedes pueden el Domingo a qué hora?... ¿Por la mañana o por la

tarde?

--Por mañana--

Muy bien Sr(a).________, aquí en la agenda me aparece disponible a las 9:00 o a

las 10:00… ¿A qué hora puede?

A Las 10:00…
  Yo te marco. ¿A qué número?
Claro, le proporciono nuestro 01-800, ¿tiene en que anotar? el número es 01-800-
0136269.

Sr(a).____________ en este momento yo le puedo proporcionar la información

que usted necesite, de hecho puedo agendarle una cita para que un Asesor
certificado le pueda dar una consultoría gratuita respecto a su ahorro de vivienda.

Que le parece sí desde este momento hacemos el compromiso?... ¿Usted pudiera

atendernos el día de hoy o mañana?
Sí gusta yo le regreso la llamada, ¿Cuándo puede atenderme? (tipificar como
volver a llamar para agendar llamada)

 Desconfianza (Cómo sé que me estás hablando

de Fincamex y no es un fraude)
Sr(a)._________, no se preocupe, nosotros somos una empresa sería y
comprometida con la protección de datos, usted puede llamar al 01-800-0136269
o visitar nuestra página de internet para descargar el aviso de privacidad que nos
exige la ley. Tenga la seguridad que nuestra única intención es brindarle
información de calidad que le ayudará a mejorar su calidad de vida, por este
motivo le reitero:

¿Podemos agendar una reunión con uno de nuestros Asesores certificados el día
de hoy?

 Sus casas son muy caras

Comprendo, pero, a mi no me gustaría hablar de precios, me gustaría más que
usted se diera la oportunidad de recibir la asesoría gratuita y a partir de recibir
toda la información y los beneficios que tiene en este momento, usted entonces
tome la mejor decisión.

Entonces, ¿Usted puede acudir a nuestra oficina el día de hoy?

 Ya estoy haciendo un trámite con otra empresa

Entiendo Sr(a).___________, entonces quiere decir que ahora es el momento
adecuado para conocer otras alternativas, me gustaría que nos dé la oportunidad
de primeramente brindarle toda la información acerca de su ahorro de vivienda y
también, ¿por qué no?, que conozca nuestro desarrollo.

¿Le parece que le programe una reunión con uno de nuestros Asesores
Certificados el día de hoy?

 Estoy en buró de crédito

Entiendo Sr(a)._________, pues es una buena oportunidad también para revisar
su buró y en su caso sanearlo, nuestros Asesores Certificados son especialistas
en el tema de buró de crédito nacional y ellos le pueden aconsejar o decir cómo se
puede resolver, pero lo más importante Sr(a).__________, es que usted reciba la
información y asesoría respecto a su ahorro de vivienda y cómo lo puede utilizar,
recuerde que este beneficio se pierde con el paso del tiempo, entonces…

¿Le parece que le programe una reunión con uno de nuestros Asesores
Certificados el día de hoy?

 No quiero fraccionamiento quiero colonia

Sr(a).____________, considero que sería bueno que usted se diera la oportunidad
de ver el fraccionamiento personalmente, se dará cuenta que tiene grandes
ventajas, como la ubicación, el tipo de personas que habitan ahí, los servicios a
los que tiene acceso, escuelas, lugares, etc. Para no platicarle y que usted lo
observe.

¿Qué le parece si nos acompaña el día de hoy?

No se encuentra

No tengo tiempo

Habla la esposa

 Ya estoy haciendo un trámite con ustedes

Preguntarle al cliente
¿Qué asesor lo está atendiendo?
¿Hace cuanto tiempo fue la última vez que tuvo contacto con él?
¿Tiene sus números de teléfono?
Bien Sr. Le agradezco haber atendido mi llamada y le comento que su asesor le
seguirá atendiendo.